Tri godine nakon javnog debija ChatGPT-a, generativni AI postao je pouzdan pratilac za sve, od planiranja praznika, kupovine namirnica, kreiranja sadržaja, pa čak i upravljanja ličnim finansijama. Njegova integracija u svakodnevni život odražava duboku promenu u načinu na koji ljudi komuniciraju sa tehnologijom, prelazeći sa tradicionalnih pretraživača i ručnog istraživanja na personalizovano vođenje vođeno veštačkom inteligencijom.

Preduzeća prihvataju tehnologiju neviđenim tempom. Prema McKinsei-ovom stanju veštačke inteligencije 2025. godine, 88% organizacija sada koristi AI za najmanje jednu poslovnu funkciju - u odnosu na samo 55% 2023. godine. Ponašanje potrošača se menja jednako brzo: skoro 60% potrošača sada koristi generativne AI alate umesto tradicionalnih pretraživača za preporuke proizvoda, prema Capgemini (2024).

Da bi uhvatio i uporedio ovo ubrzanje, Ekonomski institut Mastercard (MEI) razvio je MEI AI Entuzijazam Indeks, koji prati udeo zemalja u globalnoj potrošnji AI, udeo AI u ukupnoj potrošnji softvera i ulaganja po glavi stanovnika u AI alate. 

U Evropi je Danska na vrhu indeksa, gde je rast vođen usvajanjem preduzeća. Podaci Eurostata takođe pokazuju da je 27,6% danskih preduzeća koristilo najmanje jednu AI tehnologiju u 2024. godini - dvostruko više od proseka EU. Ovi nalazi potiču iz izveštaja Ekonomskog instituta Mastercard Economic Outlook 2026, koji naglašava dublju integraciju AI i ciljani fiskalni podsticaj kao ključne pokretače budućeg globalnog rasta.

AI ostavlja dubok trag u finansijskom svetu, transformišući način na koji institucije funkcionišu, kako potrošači upravljaju novcem i kako se izvršavaju transakcije. Evo nekih od ključnih načina na koje AI danas preoblikuje finansijsko područje.

AI počinje da radi više od analize informacija, počinje da deluje u ime korisnika. Ovi sistemi, poznati kao agentički AI, mogu da razbiju zadatke i automatski ih dovršavaju od početka do kraja. Na primer, AI agent može planirati i rezervisati porodični odmor u Italiji upoređivanjem smeštaja, prevoza i aktivnosti na različitim platformama, uzimajući u obzir rasporede, troškove i preferencije; i pamćenje tih izbora za sledeći put.

Kako se sve više ovih zadataka predaje AI, poverenje i odgovornost su kritični. Potrebne su jasne zaštitne ograde kako bi se sprečile greške, prevare ili nenamerne obaveze. U aprilu, Mastercard je pokrenuo Agent Pai, zajedno sa novim okvirom prihvatanja za podršku sigurnim plaćanjima koja su pokrenuli agenti. 

Brice van de Valle, EVP Core Payments Europe, Mastercard Europe kaže da „Agentička trgovina označava fundamentalni pomak u načinu na koji ljudi kupuju. Umesto statičkih pretraga i provera, AI agenti čine proces fluidnijim i sigurnijim, glatko rukovanje plaćanjima, a istovremeno držeći kupce pod kontrolom. Agent Pai pomaže da se sve poveže zajedno, sa ugrađenom transparentnošću koja podrži poverenje i za kupce i za partnere.

Do 2026. godine, očekuje se da će se agentska trgovina na globalnom nivou i u Evropi dalje proširiti, vođena multi-agentnim sistemima koji rade zajedno kako bi ostvarili jedan zadatak. 

AI neprestano dobija na poziciji među malim i srednjim preduzećima, iako usvajanje ostaje neujednačeno. U nedavnom istraživanju kompanije Mastercard otkrili smo da oko 39% evropskih osnivača malih i srednjih preduzeća sada redovno koristi veštačku inteligenciju u svom poslovanju, pri čemu je najveća upotreba u Norveškoj (62%), Danskoj (56%) i Grčkoj (52%). Mlađi preduzetnici predvode promenu: 58% osnivača generacije Z redovno koristi AI, u poređenju sa oko 40% starijih generacija.

Iako više od polovine osnivača prepoznaje potencijal AI-a, mnogi tek treba da ga primene u praksi. Među onima koji to rade, AI se sve više koristi kao alat za donošenje odluka, a skoro četiri od deset ga konsultuju kada nisu sigurni u najbolji način delovanja, što se povećava na više od polovine među osnivačima generacije Z. Konverzacioni AI pomogao je usvajanju, čineći tehnologiju pristupačnijom i intuitivnijom. 40% kaže da se češće bave veštačkom inteligencijom zbog njegovih razgovornih mogućnosti. 

Praktične koristi takođe postaju jasnije, od stvaranja sadržaja do povećanja efikasnosti. 28% koristi veštačku inteligenciju za većinu svog pisanog rada, a 39% prijavljuje značajne uštede troškova ili vremena, posebno u nordijskim zemljama i Grčkoj.

Tulsi Naraian, EVP komercijalnih i novih platnih tokova, Mastercard Europe kaže: "AI može biti igra za mala preduzeća, pomažući automatizaciji rutinskih zadataka, otključavanju uvida i efikasnijem takmičenju u digitalnoj ekonomiji. Sa mnogim osnivačima koji vide potencijal AI-a, ali ga još uvek ne koriste, izgradnja digitalnog poverenja kroz prave alate više nije opciona; to je neophodno za pametnije i brže skaliranje. "

Kako AI alati postaju moćniji, sledi neizbežno pitanje: ako ih preduzeća mogu koristiti, mogu ih koristiti i hakeri i prevaranti. Za kompanije izgrađene na e-trgovini i digitalnim plaćanjima, posledice jednog sajber incidenta mogu biti ozbiljne, u rasponu od oštećenja ugleda do trajnog gubitka poverenja kupaca.

AI takođe, nažalost, čini sajber kriminalce efikasnijim. Alati na bazi veštačke inteligencije omogućavaju im brzo i lako kreiranje ubedljivih lažnih poruka e-pošte, tekstova i postova na društvenim mrežama, kao i audio i video duboke falsifikacije. U anketi koju je naručio Mastercard na 5.000 evropskih potrošača, dok je lažni sadržaj generisan veštačkom inteligencijom najveća briga evropskih potrošača za prevaru u budućnosti, samo 8% je vrlo uvereno u svoju sposobnost da identifikuju pretnje ili prevare generisane veštačkom inteligencijom ako su na njih meta.  

Paralelno, firme za kibernetičku sigurnost napreduju sa sopstvenom odbranom vođenom AI, grade pametnije alate i čine ih lakšim i pristupačnijim za preduzeća. Međutim, sama tehnološka rešenja su nedovoljna.

„AI ubrzava inovacije u svakoj industriji, ali takođe uvećava obim i sofisticiranost sajber pretnji. Zaštita preduzeća i potrošača nije samo primena odbrane koju pokreće AI - potrebna je ljudska stručnost za pružanje konteksta, kontinuirano praćenje kako bi se uočili novi rizici i adaptivne strategije koje se razvijaju zajedno sa pretnjama „, kaže Michele Centemero, EVP Services, Mastercard Europe.