Skip to main content

Studiu de caz

Cum a crescut Citi implicarea loialității cu 5,1%

De stabilit

Domeniu

Retail Banking

Capabilități Utilizate

Mastercard Pay with Rewards™

De stabilit
PROBLEMĂ

Citi a colaborat cu Mastercard pentru a dezvolta o experiență de răscumpărare în timp real, orientată digital și fără întreruperi, folosind programul lor de plată cu puncte.

Pe măsură ce peisajul cardurilor de credit cu recompense a evoluat, Citi a dorit să îmbunătățească programul său ThankYou oferind deținătorilor de carduri o experiență de răscumpărare a punctelor în timp real și omniprezentă.

De stabilit

Abordare

Citi a conceput și a lansat Pay with Points cu ajutorul expertizei Mastercard și al sistemului său de recompense integrat, activat prin API

Citi a colaborat cu Mastercard pentru a evalua piața, a proiecta, a co-dezvolta și a promova o experiență de răscumpărare simplă și fără cusur a programului ThankYou și o aplicație.

De stabilit

Echipa de experți în inovare, loialitate și marketing de la Mastercard a ajutat Citi să transforme programul de la concept la testare și lansare, creând o experiență de răscumpărare care permite deținătorilor de carduri să interacționeze contextual cu programul în momentul achiziției.

De stabilit

Citi a implementat o gamă de eforturi de marketing pentru a spori gradul de conștientizare a programului în rândul bazei lor eligibile.

De stabilit

În plus, Mastercard a lansat o campanie de social media de 4 săptămâni, care a inclus 6 parteneriate cu influenceri pe Instagram.

De stabilit
REZULTAT

Mastercard a ajutat Citi să își crească implicarea în programul de loialitate și să îmbunătățească percepția generală a mărcii.

Alertele și funcționalitățile integrate în timp real ale programului au generat o creștere semnificativă a numărului total și a mărimii răscumpărărilor, inclusiv o creștere a răscumpărărilor efectuate pentru prima dată.

În plus, programul a îmbunătățit percepția generală a mărcii Citi în rândul consumatorilor care au utilizat Pay with Points.

Mastercard a colaborat cu influenceri din social media pentru a crește gradul de conștientizare a opțiunii de plată cu puncte, schimbând semnificativ percepția și interesul consumatorilor.

Îmbunătățirea opiniei generale despre Citi.

De stabilit

Creșterea interesului pentru Citi ca partener pentru o companie de servicii financiare mâine.

De stabilit

Îmbunătățirea evaluării ofertei de recompense și beneficii Citi.

De stabilit

5,1%

creștere în puncte procentuale a angajamentului general și a activității de vânzări pentru răscumpărători.

2,1%

creștere în puncte procentuale a cheltuielilor totale lunare pentru utilizatorii care răscumpără.