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Carta anual de Mastercard Leadership 2022

15 de abril de 2022

 

Diseñado para los desafíos de hoy, preparándonos para el potencial del mañana

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Mérito E. Janow

Presidente de la Junta

Michael Miebach

Presidente y director ejecutivo

Cuando nos sentamos a escribir esta carta, una cosa era obvia: este no sería un mensaje anual típico. Los últimos dos años fueron diferentes a todo lo que experimentamos antes. En 2021, comenzamos a salir de la pandemia con la promesa de vacunas y terapias. El mundo comenzó a navegar por una nueva normalidad. Se formaron nuevos hábitos. Desarrollamos nuevas expectativas.

Las personas y las compañías entraron en 2022 viviendo una vida más digital. La capacidad de conectarse de inmediato y a través de grandes distancias se aceleró a un ritmo más rápido de lo que nadie predijo. Esto generó nuevas ideas, abrió nuevas oportunidades, fomentó un nuevo crecimiento y conectó a los empresarios con nuevos clientes.

Sin embargo, justo cuando el mundo comenzaba a mirar hacia un nuevo día y salir de la pandemia, Rusia invadió Ucrania, lo que resultó en una situación humanitaria grave y un llamado a la comunidad mundial para que se uniera. 

Llevar la sala de juntas al campo de batalla cibernético

Cuando los ciberatacantes atacan, el daño puede extender mucho más allá de lo financiero con actores criminales y patrocinados por el estado que intentan desactivar la infraestructura nacional crítica. Debido a que gran parte de la infraestructura de los EE. UU. es propiedad de entidades privadas, el sector empresarial juega un papel crucial en la defensa civil. Pero no se debe esperar que las corporaciones se enfrenten solas a los delincuentes de alta tecnología. Para ayudar a los directores a proteger a sus compañías, y a sus conciudadanos, del delito cibernético, Mastercard ayudó a desarrollar un curso de capacitación, la Academia de la Junta de Ciberseguridad, en colaboración con socios de los sectores público y privado.

En su primera sesión en junio, el grupo reunió a directores corporativos y expertos gubernamentales y de la industria en el Centro de Capacitación James J. Rowley del Servicio Secreto en South Laurel, Maryland, para explorar el estado del arte en la protección de redes digitales. Los participantes discutieron amenazas, gobernanza, protección y resiliencia, construyendo una base de mejores prácticas para la defensa cibernética en curso para que estén listos para lo que puede venir después.

Apoyando a Ucrania: Activando nuestra filantropía, herramientas y red para los esfuerzos de ayuda humanitaria

En todo el mundo seguimos observando los devastadores acontecimientos que se desarrollan en Ucrania. El pueblo de Ucrania se vio afectado de formas que la mayoría de nosotros no podíamos imaginar, y nuestros pensamientos siguen estando con los afectados, incluidos nuestros colegas, nuestros clientes y nuestros socios.  A medida que la emergencia humanitaria continúa desarrollar, nuestra primera prioridad fue el bienestar y la seguridad de nuestros empleados y sus familias. 

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Optimismo en medio de un entorno desafiante

En este momento sin precedentes en Ucrania, nuestro enfoque inmediato fue y sigue siendo nuestra gente. Su bienestar fue nuestra principal prioridad y guió nuestras acciones. Nos apoyamos en nuestras fortalezas, nuestra huella global diversa y la creatividad y el enfoque de nuestros equipos, para apoyar a nuestros empleados, clientes y las comunidades a las que servimos. Estamos muy orgullosos de estos esfuerzos: su voluntariado, sus contribuciones a nuestras ONG asociadas y la activación de nuestras asociaciones para ayudar a las personas a pagar y enviar dinero cuando más lo necesitaban.

Incluso en los momentos más oscuros de los últimos meses, mantuvimos la vista puesta en el futuro. Pensamos adónde iríamos nosotros —y el mundo— a partir de ahora. Estaba claro que prosperar haciendo el bien podía fortalecer los lazos entre las comunidades y apoyar un camino hacia la prosperidad compartida. 

Mastercard está bien posicionada para este mundo cambiante. Los fundamentos de nuestro negocio siguen siendo estables. Nos mantenemos a la vanguardia de las tendencias tecnológicas y la normativa, invirtiendo en el futuro de nuestras operaciones de red y colaborando con nuestros socios. Estamos trabajando para que nuestros activos de datos, infraestructura de datos y plataformas ricas en datos se mantengan a la vanguardia de las necesidades de nuestros clientes, para ayudarlos a materializar el verdadero potencial del IoT, el 5G y la computación en el borde. Todo esto nos posiciona bien para ofrecer valor a nuestros clientes y mercados de todo el mundo.

Empoderar a los propietarios de pequeñas compañías en Indonesia

Rangga Septiana es un empresario de 30 años propietario de una fábrica en la Indonesia rural que procesa algodón empleado para crear suministros médicos. Un programa de mentoría virtual apoyado por Mastercard lo ayudó a digitalizar y llegar a más clientes, haciendo crecer su negocio. 

Bases estables para el crecimiento

En nuestra reunión de la comunidad inversora el otoño pasado, enfatizamos la relevancia continua de nuestra estrategia Crecer-Diversificar-Construir. Resistió las pruebas de la última década. Nos permitió abrazar el núcleo de lo que hacemos: conectar compradores y vendedores, generar ideas, ampliar los límites de la creatividad. Y servirá como base para las posibilidades del mañana.

Esto comienza por centrar en las oportunidades de crecimiento más significativas a corto y largo plazo: expandirnos en el ámbito de los pagos, ampliar nuestros servicios e integrar nuevas redes.


Pagos

Los pagos son el motor que impulsa Mastercard. Estamos reforzando esta capacidad agregando constantemente nuevas funciones, como Mastercard Installments, que permite a los prestamistas ofrecer servicios de "compre ahora, pague después". Desde que anunciamos este programa el otoño pasado, vimos cómo marcas líderes se asocian con nosotros para ofrecer a sus clientes una mayor variedad de opciones de pago. También ampliamos los lugares donde se pueden usar tarjetas sin contacto y monederos digitales. La penetración de los pagos sin contacto alcanzó la mitad de nuestras transacciones presenciales a nivel mundial durante el cuarto trimestre de 2021. Eso supone un aumento con respecto al tercio que era antes de la pandemia. También estamos creciendo en remesas, desembolsos y pagos en tiempo real.

Estamos bien posicionados para aprovechar un cambio secular de varios años para convertir los pagos de efectivo a digitales. Nos cercioramos de no dejar espacios en blanco sin disputar en los pagos, enfatizando el poder de nuestra franquicia global y empleando nuestras fortalezas en privacidad de datos, monedas digitales y confianza del consumidor. 

Servicios

Durante años, brindamos valor en y más allá de las transacciones con nuestra amplia gama de capacidades de servicio. Este trabajo nos convierte en un mejor socio. Diferencia nuestro negocio y diversifica nuestros ingresos, ayudándonos a crecer en nuevas áreas y profundizar en los pagos. Por ejemplo, nuestro software de ciberseguridad protege a las pequeñas compañías. Nuestros servicios de análisis y Mastercard Economics Institute ayudan a las compañías a tomar decisiones más inteligentes y rápidas. Y a esto le sumaremos la adquisición recientemente completada de Dynamic Yield, fortaleciendo nuestros servicios de fidelización y compromiso con el consumidor. Nuestros consultores trabajan mano a mano con los gobiernos en nuevas plataformas de pago. Los servicios en 2021 representaron aproximadamente el 35% de nuestros ingresos netos y crecieron un 25% año tras año sobre una base de moneda neutral.


Nuevas redes

Vemos oportunidades para emplear nuestra experiencia en la gestión de redes multilaterales para expandirnos a espacios adyacentes, antes y después de que se realice un pago. Estamos desarrollando redes de banca abierta para ayudar a las personas a usar y beneficiar más fácilmente de sus datos financieros. Eso se puede ver en cómo estamos empleando análisis de datos avanzados y aprendizaje automático para hacer que la experiencia de pago sea más segura e inteligente. Y estamos construyendo una red de identificación digital, entendiendo que en la nueva economía digital, las personas, las compañías y los gobiernos necesitarán una identificación digital con la mayor seguridad.

Impulsando el poder de las asociaciones

Nuestras asociaciones son esenciales para nuestro éxito. Cuantas más asociaciones desarrollemos y más estrechas sean esas conexiones, más fuertes seremos. Nos esforzamos por comprender los objetivos, necesidades y aspiraciones de nuestros clientes y socios. Son relaciones de respeto mutuo, crecimiento mutuo y confianza mutua.

Como resultado, la confianza se construye y fortalece con el tiempo, creando un círculo virtuoso de innovación para ayudar a nuestros clientes y personas en todo el mundo. Este ecosistema se fortalece y se rige por nuestras reglas y estándares de franquicia, lo que garantiza que la experiencia sea previsible y segura una y otra vez.

Las asociaciones no suceden por casualidad. Comienzan con las personas. Tenemos algunas de las mejores y más brillantes personas en todas las partes de nuestro negocio. Todos los días nos inspiran sus valores y su compromiso mutuo y con nuestros clientes. Ponen el listón alto, se apropian y trabajan con decencia y humanidad.

Nuestros equipos globales ejecutan nuestra estrategia de una manera que crea el escenario de beneficio mutuo que es tan importante en las asociaciones. Mire las cuotas de Mastercard y BNPL. Se trata de emplear nuestro modelo de circuito abierto, marca y franquicia para impulsar la innovación e impulsar la escala para el éxito mutuo. 

La banca abierta le está dando a una tostadora de café de Santo Diego la sacudida de capital para prosperar

Beverly y Sam Magtanong tenían grandes planes para expandir Mostra Coffee, la microtostadora y cafetería que gestionan con sus socios. Pero cuando llegó el COVID-19, necesitaban un préstamo para continuar trabajando en una segunda ubicación, y lo necesitaban rápido. La banca abierta, que permite a las personas compartir más fácilmente sus datos financieros con otros bancos, prestamistas y compañías de tecnología financiera, los ayudó a abrir las puertas de la nueva ubicación y mantenerlas abiertas. 

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Impulsados por un propósito, generando impacto

Reconocimos durante mucho tiempo que Mastercard prospera cuando las economías prosperan. Las economías tienen éxito cuando el crecimiento es sostenible, inclusivo y cuando la prosperidad es compartida. No vemos nuestro propósito como un "complemento". Estas actividades están integradas en nuestro negocio y buscamos que nuestras contribuciones sean sostenibles mediante el uso de nuestra tecnología para involucrar profundamente a nuestra base de clientes, nuestra industria y los gobiernos.

En un mundo cada vez más interconectado, sabemos que debemos usar nuestros recursos para ayudar a las personas y al planeta. Es lo correcto, y nos interesa mucho hacerlo.

Esto fundamentó nuestro compromiso de larga data con la inclusión financiera y el crecimiento inclusivo: incorporar a mil millones de personas, 50 millones de pequeñas compañías y 25 millones de empresas dirigidas por mujeres a la economía digital. Por eso nos centramos en ayudar a las personas a maximizar las herramientas financieras a su disposición. También sabemos que nuestro impacto no puede terminar ahí. Debemos hacer todo lo posible para apoyar a nuestra gente, a nuestras comunidades y a nuestro medio ambiente.

Es por eso que nos comprometimos a alcanzar cero emisiones netas en nuestra cadena de suministro para 2040. Este objetivo se basa en los objetivos aprobados por la iniciativa Science Based Targets para reducir los gases de efecto invernadero, una primicia para la industria de pagos.

Es por eso que nos unimos a Conservation International y al Instituto de Recursos Mundiales para lanzar la Coalición Priceless Planet en 2020. Ahora estamos trabajando juntos para restaurar 100 millones de árboles para 2025.

Es por eso que estamos apoyando a las pequeñas compañías de todo el mundo afectadas por la pandemia con un compromiso de $250 millones, y estamos empleando un compromiso de $500 millones para reducir la brecha racial de riqueza y oportunidades en los EE. UU.

Todas estas innovaciones promueven una sociedad más inclusiva para todas las personas. Creemos que la sostenibilidad y el crecimiento se complementan entre sí y no son competidores.

Cómo St. Louis está cambiando lo que significa ser un socorrista

Una nueva iniciativa de respuesta a la crisis en St. Louis está enviando trabajadores de salud mental junto con oficiales de policía para conectar a las personas con los recursos que necesitan, manteniéndolas fuera de la cárcel o las salas de emergencia. La plataforma de análisis de datos Test & Learn de Mastercard mostró que está ahorrando a la policía y a los trabajadores de emergencia más de 2,000 horas de trabajo para que puedan responder a otras prioridades, y le está ahorrando a la ciudad un estimado de $2.2 millones en 2021.

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Nuestro compromiso incansable

Creemos que tenemos la estrategia correcta, el enfoque correcto y las personas adecuadas para esta próxima era de Mastercard.

Durante muchos años, nuestra compañía impulsó economías y empoderado a las personas. Eso se ve en la forma en que cumplimos de manera continua y consistente con nuestros clientes, y la forma en que abordamos nuestras asociaciones para brindar valor y escala. También se refleja en la forma en que apoyamos a nuestra gente para que puedan ser los más creativos e innovadores.

Eso es lo que hace que Mastercard sea tan valiosa. Está en nuestra capacidad de entregar hoy mientras pensamos en las necesidades y oportunidades del mañana. Y ese es nuestro compromiso continuo con usted: crear valor y tener un impacto duradero y positivo.

Gracias por su apoyo.

Sinceramente

Mérito E. Janow Michael Miebach
Presidente de la Junta Directiva Presidente y Director Ejecutivo