Distinctions pour la défense contre la fraude

Prévention simplifiée des rétrofacturations chez Lowe's

Lowe's a automatisé les alertes Mastercard Ethoca, rationalisant ainsi la gestion des rétrofacturations. L'intégration du système a permis d'éliminer les processus manuels et d'accélérer la résolution des problèmes. Résultat : une valeur multipliée par cinq pour les alertes, une réduction des frictions, une meilleure expérience client et un impact opérationnel significatif.

Automatisé

Les alertes remplacent les processus manuels par des réponses en temps réel

Connecté

Les alertes aux systèmes internes permettent d'obtenir un flux de travail de rétrofacturation plus rapide et plus efficace

Résolu

détecter les problèmes avant qu'ils ne se manifestent pour éviter les litiges et améliorer l'expérience client

Des personnes souriantes dans une salle de réunion.

Défi

Lowe’s utilisait initialement les alertes Ethoca dans un flux de travail manuel, obligeant le personnel à faire correspondre les alertes aux transactions, ainsi qu’à annuler ou rembourser les commandes.

Lowe's souhaitait une méthode moins gourmande en ressources et était consciente du potentiel énorme d'Alerts pour créer une procédure entièrement automatisée.

Solution

Pour rationaliser les opérations, Lowe's a intégré Ethoca Alerts via API dans des plateformes internes clés, notamment la gestion des commandes et la logistique.

Cette automatisation permet une réponse en temps réel aux alertes de rétrofacturation – déclenchant des remboursements, des annulations, des signalements « ne pas expédier » et des retours via des partenaires logistiques – le tout sans intervention manuelle. Le résultat est un système robuste et intelligent qui fonctionne sans interruption entre les départements.

Impact

L’optimisation a permis au programme Alerts de générer 5 fois plus de valeur. Et, en accélérant les temps de résolution, les consommateurs ont reçu leurs fonds plus tôt – le tout grâce à un système qui prévient de manière proactive les tracas, améliore l'expérience client et réduit la charge opérationnelle des équipes internes – établissant une nouvelle référence pour la gestion des rétrofacturations.

Augmentation de 5 fois

en valeur pour Lowe’s grâce à une automatisation complète et une intégration.

Plus rapide

résolution pour Ethoca pilotée directement par l'utilisation améliorée des alertes de Lowe’s.

Complet

Automatisation avec réponses sécurisées en cas de rétrofacturation, y compris les remboursements, les annulations et les retours.

L'intégration des alertes Ethoca a rendu nos opérations plus intelligentes et nos clients plus heureux – c'est une victoire à tous les niveaux.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Chez Lowe’s, l’automatisation des alertes Ethoca a changé la donne. En intégrant le système sur nos plateformes, nous avons éliminé les étapes manuelles, gagné en efficacité, et amélioré significativement l’expérience client.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : une valeur multipliée par 5, des résolutions plus rapides et moins de perturbations. C'est une solution intelligente qui a un impact réel, et nous ne pourrions être plus satisfaits.

Quelle est la prochaine étape ?

Lowe's prévoit de tirer parti de son succès en matière d'automatisation en élargissant l'utilisation des alertes en temps réel et en explorant d'autres solutions Mastercard afin de réduire davantage les litiges et d'améliorer l'efficacité.

Les améliorations futures incluront probablement une intégration plus poussée avec la logistique et des informations avancées sur les fraudes, ce qui permettra de continuer à rationaliser les opérations et d'offrir un processus de résolution des litiges plus rapide.

Rencontrez l’équipe

Le succès de la stratégie automatisée de prévention des conflits de Lowe’s témoigne des efforts collaboratifs et de l’expertise des équipes impliquées. Découvrez les personnes clés qui ont impulsé cette transformation marquante.