Prix de l'Innovation

Mitre 10 se personnalise en magasin

Mitre 10, le géant néo-zélandais du bricolage, repousse les limites de la personnalisation en intégrant les données recueillies auprès de son audience en ligne dans ses magasins physiques et en testant des expériences spécifiques à chaque magasin. Avec Mastercard Dynamic Yield, l'entreprise optimise ses plans, réduit les risques et met en place un parcours omnicanal fluide pour les achats de bricolage.

Pionnier

une nouvelle ère de personnalisation avec des expérimentations en ligne et en magasin

Raffinage

l’expérience d’achat à un niveau hyper-localisé

Mesure

les interactions qui comptent vraiment dans un monde omnicanal

Défi

Les clients de Mitre 10 recherchent des articles coûteux en ligne mais achètent en magasin. L'entreprise cherchait à convertir les intentions de recherche en achats et à comprendre les facteurs de conversion.

Ils devaient instaurer la confiance des consommateurs grâce à une signalétique précise et adaptée à chaque magasin. Pour optimiser l'engagement omnicanal, Mitre 10 avait également besoin d'une meilleure attribution des achats en magasin aux parcours en ligne.

Solution

Mitre 10 a lancé la personnalisation en ligne avec Mastercard Dynamic Yield en 2022. D'ici 2024, reconnaissant le comportement d'achat omnicanal (recherche en ligne, achat en magasin), ils sont passés à une personnalisation holistique, utilisant Mastercard Dynamic Yield pour les expériences en magasin et le suivi cross-canal.

Les outils de Mastercard Dynamic Yield et un modèle de données sur mesure ont aidé Mitre 10 à comprendre l'activité des clients, à améliorer le wayfinding et à quantifier l'impact des interactions numériques sur tous les points de vente, passant à une véritable compréhension omnicanale.

Femme utilisant son téléphone pour payer dans un magasin

Impact

Mitre 10 peut désormais itérer et valider en continu les initiatives de personnalisation sans risquer d’interrompre les opérations principales.

Aujourd'hui, les équipes internes sont plus aventureuses et inventives que jamais. Grâce à la signalétique, le temps nécessaire pour l'achat est également plus court, et les clients disposent de moyens plus pratiques pour trouver les articles dont ils ont besoin.

Plus de 22.5 m

parcours d'achat guidés, car Mitre 10 a aidé plus de 5,7 millions d'utilisateurs à trouver 83 % des références actives en magasin depuis juin 2024.

28 %

Augmentation des revenus influencés par le numérique en magasin depuis le déploiement de Wayfinding.

83 magasins

ont lancé, le système de guidage de Mitre 10 a amélioré l'expérience d'achat à l'échelle nationale dans tous les magasins néo-zélandais.

Mitre 10 a utilisé Mastercard Dynamic Yield pour déployer une fonction d'orientation en magasin basée sur l'emplacement du visiteur ou les paramètres préférés du magasin. Ici, vous pouvez voir les instructions pour trouver la trousse à outils Stanley Fatmax dans l'allée 13, baie 14 pour le magasin de cet utilisateur.

Notre engagement en faveur de l'expérimentation nous permet d'évoluer, de nous améliorer et d'innover avec détermination, afin de répondre aux besoins de nos clients et à nos objectifs commerciaux.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Ce déploiement omnicanal a non seulement permis de répondre aux principales préoccupations des clients, mais il a également eu un impact commercial mesurable.

La capacité de l'équipe à exécuter techniquement, collaborer efficacement et générer de la valeur ajoutée illustre la culture de mesure holistique au sein de notre entreprise. Nous poursuivons toujours des idées audacieuses et centrées sur le client grâce à une expérimentation intelligente, un avantage stratégique significatif.

Quelle est l'étape suivante ?

Mitre 10 vise à renforcer l'intégration entre les analyses en ligne et les expériences hors ligne, en utilisant les résultats de l'influence numérique pour éliminer toute friction restante dans le parcours d'achat. Le plein potentiel de Mastercard Dynamic Yield sera utilisé pour optimiser les interactions avec les clients en fonction de leur magasin préféré et du contexte en temps réel.

Rencontrez l’équipe

Le succès de la stratégie de personnalisation omnicanale de Mitre 10 témoigne des efforts collaboratifs et de l’expertise des équipes impliquées. Découvrez les personnes clés qui ont impulsé cette transformation marquante.