Distinctions pour l'excellence en personnalisation

HP Inc renforce la fidélité et l'engagement

Le leader technologique mondial HP Inc pousse l’expérimentation et la personnalisation à de nouveaux sommets. Avec l'aide de Mastercard Dynamic Yield, il propose des expériences engageantes aux utilisateurs à travers ses boutiques en ligne, sites de support et portails d'entreprise – stimulant les clics, les conversions et la fidélité des clients à travers le monde.

Mise à l'échelle

Interactions personnalisées dans plus de 100 pays

Stimulation

Engagement des consommateurs avec des expériences sur mesure

Maximisation

la valeur de la durée de vie du client dans un marché mondial en évolution rapide

Homme au téléphone devant un ordinateur portable HP

Défi

Sur un marché technologique de plus en plus concurrentiel, HP avait besoin d'aide pour améliorer l'engagement, stimuler les conversions et, en fin de compte, accroître la fidélité. Pour ce faire, HP savait qu'elle devait créer des expériences en ligne sophistiquées, attrayantes et hautement personnalisées pour répondre aux besoins des utilisateurs individuels.

Solution

Grâce à Mastercard Dynamic Yield, HP a pu mettre en place un programme complet de personnalisation multicanal sur ses boutiques en ligne, sites de support et portails professionnels dans plus de 100 pays.

En utilisant des informations basées sur l'intention d'achat et les affinités, HP adapte les expériences utilisateur par segment d'audience. Ils optimisent les recommandations de produits, en ajustant dynamiquement les éléments du site web pour capter l’attention des utilisateurs et afficher les produits et le contenu les plus pertinents pour chaque individu.

Une femme utilise un ordinateur portable HP dans un café.

Impact

La personnalisation basée sur les données et propulsée par le ML de HP a considérablement augmenté les conversions et l'engagement en ciblant les zones clés du site avec des expériences pertinentes (par exemple, en réordonnant les listes de produits selon les préférences clients en temps réel). Algorithm Studio amplifie désormais cet impact, permettant aux marketeurs et aux data scientists de créer des algorithmes personnalisés, comme le tri basé sur les marges pour des recommandations de produits affinées.

81 %

Amélioration des taux de conversion par clic : HP augmente le nombre de clics en recommandant des produits.

188 %

taux de clic pour les utilisateurs récurrents : HP personnalise les recommandations pour une expérience sur mesure.

3 %

augmentation du taux d'ajout au panier : HP réorganise dynamiquement les vignettes de produits en fonction de l'affinité de l'utilisateur.

Une personne sur une tablette naviguant parmi les produits HP

HP utilise Mastercard by Dynamic Yield pour recommander des articles en fonction du contenu du produit acheté par un visiteur. Par exemple, un utilisateur a acheté un PC de jeu et revient sur la page d'accueil pour consulter les recommandations concernant les claviers, les casques et les manettes de jeu.

Un pilier de notre succès est notre engagement inébranlable envers la prise de décision fondée sur les données.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Nous sommes immensément fiers de l'expansion mondiale de notre programme de personnalisation, qui assure désormais une expérience cohérente et engageante dans plus de 100 pays.

En pilotant des expériences sur des marchés à forte fréquentation, nous vérifions l'efficacité de nos stratégies avant de les étendre à d'autres régions. Cette approche méthodique optimise continuellement l'expérience des utilisateurs tout en augmentant les taux d'engagement et de conversion dans le monde entier.

Quelle est la prochaine étape

S'appuyant sur le succès des données CRM, HP explorera l'orchestration du parcours pour prioriser intelligemment la communication pour les notifications clients hors site, en adaptant la sensibilisation en fonction des préférences individuelles dans le but d'augmenter l'engagement, de récupérer les paniers et de réduire la fatigue des messages. HP prévoit également d'étendre la personnalisation des e-mails afin de rendre les communications plus pertinentes, et continuera d'investir dans la segmentation du CRM afin de fournir un ciblage précis.

Rencontrez l’équipe

Le succès du programme mondial de personnalisation de HP témoigne des efforts collaboratifs et de l'expertise des équipes impliquées. Découvrez les personnes clés qui ont impulsé cette transformation marquante.