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Distinctions pour l’expertise en personnalisation

Avery améliore l'expérience des clients

Des étiquettes, autocollants et cartes aux modèles et designs imprimables, Avery propose des produits adaptés à tous les besoins, autonomisant les entreprises de toutes tailles. Mastercard Dynamic Yield a permis des recommandations personnalisées et des expériences fluides, aidant les utilisateurs à comparer, découvrir et naviguer facilement dans le catalogue complexe d'Avery.

Couture

par mots-clés pour montrer aux visiteurs des produits qui correspondent à leurs intérêts

Recommande

des produits basés sur l'historique des visiteurs, afin qu'ils trouvent rapidement ce qu'ils désirent

Vente croisée

vers des produits compatibles depuis les pages de modèles DIY gratuits

Homme sur un ordinateur portable souriant en recherchant Avery

Défi

Avery.com attire un large éventail d'utilisateurs, allant de ceux qui recherchent des idées à ceux qui utilisent des modèles gratuits pour des produits achetés ailleurs qu'Avery.com.

 

Ce mélange rend difficile de savoir qui est prêt à acheter et qui explore simplement. Et sans ces informations personnelles, il est difficile d'adapter l'expérience du site de manière à stimuler naturellement les ventes, à encourager les visites récurrentes et à fidéliser les utilisateurs.

Solution

Avec Mastercard Dynamic Yield, Avery a segmenté ses utilisateurs en fonction de leur intention d'achat, en utilisant des mesures d'engagement telles que la consultation de pages de produits pour définir trois groupes d'utilisateurs principaux.

 

En 2024, avec l'aide de leur gestionnaire dédié de réussite client Mastercard Dynamic Yield, Avery a lancé « Intent Graduation Metrics » pour suivre comment les utilisateurs passent d'un faible à un moyen puis à un fort intent d'achat.

 

Ces insights permettent à l’entreprise d’affiner le contenu et de fournir des expériences numériques plus pertinentes et efficaces qui guident naturellement les utilisateurs à travers le funnel vers les produits qu’ils sont les plus susceptibles d’acheter.

Femme au téléphone au travail

Impact

Définir des campagnes de personnalisation par segments d'intention d'achat a aidé Avery à passer d'une expérience unique à une cartographie dynamique du parcours.

En alignant les KPI sur l'intention du public — pages vues pour les faibles, ajouts au panier pour les moyens, et conversions pour les élevés — Avery améliore non seulement les indicateurs de performance, mais favorise également une conception de site plus intelligente, un engagement utilisateur plus fort, et une approche plus unifiée de l'optimisation du site.

+20,35 %

RPU provenant d'utilisateurs à forte intention, car la vente croisée intelligente sur des modèles gratuits génère des revenus significatifs.

+11,88 %

RPU grâce aux recommandations de panier, avec les widgets personnalisés d'Avery augmentant les revenus.

+8,2 %

RPU à partir de widgets de recommandation adaptés aux utilisateurs ayant une affinité pour la conception d'étiquettes.

Une personne consulte les produits Avery sur une tablette.

 

Les widgets de chatbot de commerce conversationnel alimentés par Mastercard Dynamic Yield permettent aux utilisateurs de sélectionner la forme et le matériau d'étiquette de leur choix, générant une liste de recommandations de produits en quelques clics, ce qui simplifie la découverte des produits.

Grâce à Mastercard Dynamic Yield, nous sommes en mesure de comprendre efficacement nos différents publics sur Avery.com, particulièrement à travers le prisme des différents niveaux d'intention d'achat des audiences, ainsi que du comportement des clients au sein de notre outil de conception gratuit.

Marita Serrano

Notre programme exceptionnel comprend plus de 50 campagnes actives sur le web et désormais aussi par e-mail. Il personnalise les expériences en fonction de l'intention, de l'activité et de la source de trafic – en tirant parti d'une combinaison incroyable des capacités d'adaptation et de suivi au sein de Mastercard Dynamic Yield et des données riches que nous alimentons à la plateforme pour notre catalogue de produits complexes et l'activité de nos utilisateurs. Il propose un contenu engageant et dynamique, et soutient également la marchandisation et la personnalisation de notre contenu promotionnel.

Quelle est la prochaine étape

Avery vise à étendre le programme avec des innovations de pointe, telles que la personnalisation empathique, des images personnalisées basées sur les résultats de l'outil en ligne Avery Design & Print, et des expériences de page personnalisées selon que le visiteur est nouveau ou de retour. L'équipe s'engage à rationaliser et à personnaliser de manière experte le parcours de l'utilisateur afin d'offrir des expériences encore plus pertinentes et propices à la conversion sur l'ensemble du site.

Rencontrez l’équipe

Le succès de la stratégie de personnalisation d'Avery témoigne des efforts collaboratifs et de l'expertise des équipes impliquées. Découvrez les personnes clés qui ont impulsé cette transformation marquante.

Marita Serrano

Responsable de la personnalisation et du contenu Web

Ryan Han

Spécialiste en marketing numérique, personnalisation et contenu web

Éric Kim

Responsable de groupe, marketing digital

Histoires des lauréats

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