Будучи миллениалом, Стефани Белло научилась управлять деньгами через семейные разговоры и множество реальных проб и ошибок. Но она прекрасно понимает, что такие медленные, традиционные методы не находят отклика у молодых поколений сегодня. «Поколение Z привыкло к мгновенности для всех своих желаний и потребностей — в любое время, в любом месте, на любом устройстве», — говорит она. «Они хотят быстрое, интерактивное обучение и встречаться с ними по телефону.»
Белло должен это знать. В числе ее обязанностей в качестве старшего вице-президента Mastercard является сотрудничество с партнерами для оказания помощи людям из разных слоев общества в изучении финансов в наиболее понятной для них форме.
Вот почему Mastercard сотрудничает с MoneyLion — финтех-компанией, чьё финансовое приложение и сайт предоставляют инструменты и образование для заполнения разрывов между поколениями, чтобы каждый мог эффективно управлять своими деньгами.
Различия между поколениями многочисленны и многогранны. «Поколение Z доверяет инфлюенсерам, TikTok и социальным сетям, в то время как старшие поколения даже не пользуются приложениями», — говорит Джефф Бартлетт, руководитель отдела контента и эффективности бренда в MoneyLion. Использование технологий варьируется в зависимости от возраста. Например, представительница поколения миллениалов, такая как Белло, может предпочитать другие инструменты, чем недавняя выпускница колледжа из поколения Z, выросшая со смартфоном в руках.
Главная задача, которую должны решить MoneyLion и Mastercard, — найти способ взаимодействовать с миллениалами и поколением Z, а также с поколением X и бэби-бумерами, и делиться полезной информацией в понятной для всех форме.
Это может быть в виде коротких видео и игр для поколения Z, интерактивных инструментов, посвящённых покупке жилья и накоплению богатства для миллениалов, подкастов и статей с более глубоким контекстом по вопросам выхода на пенсию для поколения X или подробных объяснений наследования для бумеров.
Белло, специализирующийся на партнерстве с финтех-компаниями и организациями, способствующими развитию финансовых технологий в Северной Америке, также осознает, как отношения людей с финансовыми учреждениями могут меняться со временем. В прошлом люди в возрасте Белло — и, конечно же, их родители и бабушки с дедушками — могли обращаться к личному банкиру за ответами на вопросы о финансах и планировании. Однако в последние годы люди всех возрастов все чаще обращаются к онлайн-банкингу, что значительно упростило ранее трудоемкие и сложные финансовые операции, такие как смена банка. Проблема в том, что, хотя банковские операции через телефон или компьютер удобнее, они затрудняют получение надежных и персонализированных консультаций.
По словам Бартлетта, MoneyLion последние десять лет размышлял о том, как адаптировать свой пользовательский опыт для людей на разных этапах их финансовой жизни. Для этой задачи ИИ оказался бесценным. Раньше MoneyLion мог предлагать пользователям анкету об их опыте и потребностях, которую большинство клиентов могли бы не заполнять. Но теперь ИИ может обрабатывать клики, чтобы определить, какие элементы контента находят отклик у разных групп, что помогает дизайнерам продуктов и сайтов напрямую таргетировать пользователей в зависимости от их индивидуальных потребностей, которые часто — но не всегда — связаны с возрастом.
