Деньги в движении: будущее компенсаций за задержки — за цифровыми технологиями.

По мере того как 2024 год подходит к концу, становится ясно, что путешествия возвращаются в большом масштабе. Это первый год, когда ожидается, что количество поездок достигнет допандемичного уровня. Ближе к дому пассажиры возвращаются к поездам и автобусам. В Париже работники возвращаются в офис в среднем 3,5 дня в неделю, а в Лондоне — 2,7 дня в неделю, согласно исследованию CentreforCities.

Но вместе с этим возрождением возникают дополнительные головные боли для транспортных компаний в некоторых странах: в частности, необходимость предоставлять путешественникам быстрые и простые способы вернуть деньги при задержке поезда или рейса.

В Великобритании, например, через общенациональную программу Delay Repay пассажиры имеют право на компенсацию, если их поезда задерживаются на 15–30 минут и более. Только за 2022-2023 год британские железнодорожные операторы возместили клиентам в общей сложности более 101 миллиона фунтов стерлингов.

Предприниматель Руперт Маккиллоп — один из таких людей, ежедневно добирающихся на работу на общественном транспорте. В прошлом месяце он выехал из своего дома в Оксфордшире на важную встречу, имея достаточно времени, чтобы добраться до своего лондонского офиса на поезде, но узнал, что все железнодорожные перевозки приостановлены из-за перебоев в работе транспорта.

Руперт смог перенести встречу и запросить возврат стоимости билета. «Я открыл приложение Trainline, нажал на билет возврата, и деньги были отправлены на мой счёт за считанные минуты», — говорит он.

Хотя взаимодействие с Рупертом было легким, получение задержки выплат не всегда проходит так гладко. За кулисами то, что сделало возможным бесшовный опыт Руперта — это технологии, которые меняют способы, которыми финансовые учреждения и платежные провайдеры могут помогать транспортным компаниям компенсировать клиентам, столкнувшимся с задержками в поездках. По мере того как всё больше компаний отказываются от гибридных правил рабочего места, а туристические фирмы конкурируют за клиентов, более простые и эффективные способы обработки возвратов клиентов становятся всё более важными.

Для путешественников это значит, что они могут запросить возврат одним нажатием кнопки, вместо того чтобы заходить на сайт, искать информацию о компенсации и заполнять длинные, сложные формы. Для транспортных компаний это означает более довольные клиенты и снижение затрат. Для платёжных компаний платежи представляют собой уникальную возможность предоставить клиентам ценную новую услугу.

«По мере того, как продолжаются глобальные усилия по стандартизации и люди все чаще переходят на цифровые платежи, путешественники могут рассчитывать на более взаимосвязанный и удобный процесс оплаты, независимо от того, где они находятся в мире», — говорит футуролог в области инноваций Шивви Джервис. «Это будущее обещает не только удобство, но и более эффективную и справедливую транспортную систему, в том числе и трансграничную».

Благодаря своему опыту в управлении такими сложными процессами и глубокому пониманию динамики местного рынка, Mastercard обеспечивает бесшовный процесс погашения с помощью своих возможностей перемещения денег Mastercard Move. С помощью Mastercard Move финансовые учреждения и платёжные сервисы, ищущие более эффективные решения, могут обеспечивать быстрые и безопасные платежи на предпочтительных конечных точках своих клиентов. Среди них миллиарды карт, а также банковские счета и цифровые кошельки более чем в 180 странах.

Mastercard Move — это комплексный портфель решений Mastercard по денежным переводам, который помогает людям и организациям быстро и безопасно перемещать деньги как внутри страны, так и за рубежом, более чем в 180 странах в более чем 150 валютах.

Нараян и Ирвин прогнозируют, что прозрачные и эффективные цифровые системы возмещения расходов станут неотъемлемой частью бизнес-процессов транспортных компаний в ближайшие годы. Эти компании будут обращаться к своим платежным провайдерам за поддержкой в обеспечении бесперебойного процесса возмещения расходов.

Переход на более эффективную платёжную систему «напрямую влияет на то, как компании привлекают и удерживают клиентов, оптимизируют операции и остаются впереди на конкурентном рынке», — говорит Нараян. «По мере того как методы оплаты становятся более интегрированными и цифровыми, компании, принимающие эти изменения, смогут предложить пользователям более плавный и эффективный опыт, что очень привлекательно.» Платёжные провайдеры, которые могут помочь компаниям модернизировать как их платежи, так и системы погашения, также получат выгоду, выработав более прочные и прочные отношения с клиентами в сфере транспорта.

Для получения дополнительной информации о решениях Mastercard для денежных переводов посетите веб-сайт Mastercard Move .