Skip to main content

Сигналы

Бренды моды, красоты и одежды прокладывают путь к будущему погружения и устойчивого шопинга

Экспериментальные

Ритейлеры модной одежды совершают революцию в сфере шопинга, основанного на впечатлениях, сочетая цифровые и физические элементы для создания захватывающих потребительских маршрутов. 

Такие бренды, как Gucci и Louis Vuitton, лидируют в области виртуальной примерки с использованием дополненной реальности и эксклюзивных временных магазинов, предлагающих уникальные интерактивные впечатления. Эти ритейлеры устанавливают новые стандарты вовлеченности клиентов и лояльности к бренду, преобразуя ландшафт розничной торговли.

Переосмысление кирпичного раствора

Обоснование целесообразности покупок в магазинах меняется. Хотя магазины, возможно, больше не являются основным каналом приобретения товаров, ведущие ритейлеры превращают их в места, где потребители получают значимый опыт. Магазины становятся местами, где потребители могут общаться, узнавать о брендах и их продукции или просто погружаться в атмосферу, характерную для конкретного бренда. Эти преобразования в первую очередь и быстрее всего происходят среди люксовых брендов одежды, косметики и моды.

Опыт бренда

Web3/метавселенная

Использование новых технологий и каналов для стимулирования новых форм лояльности через инновационные активации брендов.

 

​В начале 2021 года люксовые бренды, включая Louis Vuitton и Nars Cosmetics, быстро начали рассматривать возможность использования NFT как нового канала распространения.37 В том году Gucci произвела фурор, когда их виртуальный пакет продавался на Roblox, игровой платформе, на 20% дороже, чем их физическая версия.38

Временные магазины

Создание уникальных и временных торговых площадей, предлагающих эксклюзивные впечатления и вызывающих ажиотаж.

 

​В 2021 году в лондонском универмаге Selfridges магазин JW Anderson использовал QR-коды для запуска визуальных эффектов дополненной реальности39, а посетители парижского поп-ап магазина Louis Vuitton получили возможность взаимодействовать с анимированными талисманами с помощью дополненной реальности.40

За последние несколько лет люксовый модный бренд Jacquemus представил ряд уникальных заведений, включая концепцию цветочного и кофейного бизнеса в Париже и Сеуле, а также круглосуточный торговый автомат ярко-розового цвета в Милане и Париже.41

Технологии нового поколения для интерактивных покупок

Позволяя клиентам взаимодействовать с продуктами и историями бренда инновационным и погружающим способом.

 

​Перед Олимпиадой 2020 года в Токио SK-II разработала «социальный ритейл» в Хайнане, Китай, которая погружала посетителей в кинематографическую вселенную и предлагала анализ, консультирование и рекомендации по уходу за кожей на базе искусственного интеллекта.42

В 2023 году Savage X Fenty запустила Fit Xperience — решение для раздевалки, которое использует сканирование, искусственный интеллект и другие технологии для сканирования тела клиента и создания 3D-аватара, который затем можно использовать для подгонки одежды.43

Достижения в управлении пространством

Опрос руководителей розничных компаний по всему миру показал, что предоставление «личного контакта с клиентом» является важнейшим достоинством физического магазина: 44% респондентов назвали это.44

Начинают появляться торговые площади, ориентированные скорее на создание положительного впечатления от бренда, чем на продажу товаров, что свидетельствует о новом подходе к использованию торговой площади для привлечения покупателей.

Сиэтлский стартап Augmodo внедряет ряд передовых технологий, включая компьютерное зрение, пространственные вычисления, ИИ и дополненную реальность, для отслеживания и отображения товаров в сложных условиях розничной торговли, таких как огромные продуктовые магазины.45 Технология компании может быть доступна пользователям в виде наложений смешанной реальности на физический мир благодаря аппаратному обеспечению для пространственных вычислений.

индикаторы взлетно-посадочной полосы

Некоторые модные компании используют генеративный ИИ для проведения высоко персонализированных маркетинговых кампаний — адаптируя сообщения для отдельных потребителей, используя большие языковые модели для создания контента и модифицируя интерфейсы веб-сайтов и приложений для предоставления более персонализированного опыта. Компания L'Oréal использовала решение на основе генеративного искусственного интеллекта, которое анализирует покупательские привычки для создания рекомендаций по товарам, что привело к увеличению продаж одного из брендов L'Oréal на 20%.46

Устойчивое развитие и циклическая торговля

Люксовые бренды внедряют цифровые товарные паспорта (DPP) в соответствии с предстоящим Регламентом Европейской комиссии по экодизайну для устойчивых продуктов (ESPR), который требует прозрачности и отслеживаемости продукции, производимой или продаваемой в Европе. DPP связывают физические продукты с цифровой идентичностью, предоставляя всестороннюю информацию о всём жизненном цикле продукта для продвижения устойчивого развития и циркулярности. Эта инновация не только помогает брендам соответствовать нормативным требованиям, но и помогает бороться с подделкой и подтверждать аутентичность продукции. Кроме того, DPP способствуют насыщенному повествованию о продуктах и более глубокой вовлечённости потребителей, повышая коэффициенты конверсии и способствуя долгосрочному доверию и лояльности клиентов, прозрачно демонстрируя устойчивость люксовых товаров.

 

Многие ведущие розничные сети, включая Lululemon, Madewell и Patagonia, реализуют программы «обратной продажи», в рамках которых они компенсируют покупателям стоимость бывших в употреблении товаров, а затем перепродают их, продвигая принципы экономики замкнутого цикла.

Программа «Как новое» от Lululemon

Большинство китайских нормативных актов, регулирующих раскрытие экологической информации, сочетают в себе обязательные и добровольные меры, установленные Комиссией по регулированию ценных бумаг Китая и Министерством экологии и окружающей среды (МЭЗ). Последние обновления информации, опубликованные Министерством экономики и энергетики в феврале 2022 года, подтверждают, что базовая система обязательного раскрытия информации будет внедрена в течение следующих пяти лет.

Программа Patagonia по использованию бывшей в употреблении одежды

В дополнение к программе продажи, Patagonia бесплатно ремонтирует большую часть повреждённой одежды, а сотрудники используют швейные машины на месте в некоторых магазинах.48

Оутаке

Ожидается, что новые сценарии использования, такие как виртуальные примерки и приложения для визуализации дома, получат широкое распространение благодаря своей способности повышать доверие клиентов и снижать возвраты. 

Обеспечение точных и удобных технологий для сканирования тела и AR/VR является сложной задачей, а текущая стоимость MR-устройств является препятствием. Однако по мере развития технологий и снижения затрат ритейлеры, способные решать вопросы конфиденциальности и предлагать бесшовный, ценный и погружающий опыт, могут стать лидерами в переосмыслении ландшафта электронной коммерции.

Ренессанс розничной торговли

В течение следующих пяти лет розничная торговля преобразится, поскольку индивидуализированное вовлечение потребителей, разговорные покупки, динамичные программы лояльности и погружённые впечатления станут отраслевыми стандартами. 

Компании, интегрирующие чат-боты на базе ИИ, цифровых шопинг-ассистентов, цифровые точки контакта в магазинах и VR/AR-опыт в путь потребителя, повысят обнаружение продуктов и в конечном итоге повысит лояльность к бренду и удержание клиентов. 

Каждая из этих пяти характеристик подчёркивает важность отношения к клиентам как к уникальным личностям и построении более прочных, значимых связей с брендом. Успешные ритейлеры могут добиться этого — а также улучшить финансовые показатели — предоставляя индивидуализированный, контекстно релевантный и адаптирующий к меняющимся потребностям и предпочтениям потребителей.

Mastercard находится в авангарде инноваций в розничной торговле и коммерции, используя свой глубокий опыт в области искусственного интеллекта и аналитики данных для революции в процессе покупок, оптимизации платежных операций, повышения кибербезопасности и укрепления доверия.

Делая торговлю ещё умнее

Обладая более чем двадцатилетним опытом в области ИИ, Mastercard находится в авангарде использования генеративного ИИ для оптимизации операций и внедрения инноваций в платежах. Решения, такие как Authorization Optimizer и Scam Protect, дают партнерам возможность интеллектуальной маршрутизации транзакций и более разумных рекомендаций, основанных на анализе более 143 миллиардов транзакций ежегодно.

Делая торговлю ещё безопаснее

Внедряя меры безопасности на базе ИИ в наши продукты и услуги, Mastercard проактивно выявляет и нейтрализует угрозы, обеспечивая безопасность данных и формируя доверие к цифровой экономике. Обширный арсенал решений на базе ИИ на базе кибербезопасности Mastercard предотвратил возможные убытки от мошенничества на сумму более 20 миллиардов долларов в 2023 году. Благодаря достижениям генеративного ИИ скорость обнаружения мошенничества с картами удвоилась и снизила количество ложных срабатываний до 200%.

Делая торговлю ещё более персонализированной

Mastercard совершает революцию в розничной торговле с помощью инструментов на основе искусственного интеллекта, которые улучшают покупательский опыт. Благодаря функции Dynamic Yield, Mastercard помогает своим клиентам предоставлять ценные, полезные и приятные услуги в масштабах, используя интеллектуальную персонализацию. Компания DY использует искусственный интеллект для персонализации каждого этапа взаимодействия потребителя с компанией по многочисленным каналам, включая веб-сайты, мобильные приложения, электронную почту, SMS, цифровых помощников, киоски, витрины в магазинах и многое другое. В 2023 году искусственный интеллект DY обеспечил 371 миллиард показов персонализированной информации для сотен брендов.

Партнёр по выбору

Совместный подход Mastercard к созданию продуктов с партнерами способствует масштабным инновациям. Используя свою глобальную инфраструктуру, программу Start Path для поддержки стартапов и коммерческие партнерства, Mastercard сотрудничает с более чем 80% ведущих финтех-компаний в сфере цифровых платежей и необанков, входящих в глобальный список финтех-компаний CNBC, решая реальные проблемы и трансформируя экосистему коммерции и ее обширную сеть инновационных новых компаний.