Skip to main content

Сигналы

Новые технологии обеспечивают постоянный диалог между клиентами и брендами

Разговорный

Достижения в области искусственного интеллекта и коммуникационных технологий позволяют вести непрерывный, персонализированный диалог между брендами и потребителями до, во время и после посещения точки продаж.

Покупатели могут общаться с приложениями с голосовым управлением, такими как Google Assistant, например, а также с фирменными чат-ботами, запущенными Zara18 и другими брендами, чтобы удобно находить и покупать товары. Эти генеративные агенты искусственного интеллекта и современные системы торговых точек (POS) преобразуют процесс совершения покупок, способствуя более глубокому взаимодействию с потребителями.

Персональные покупатели на основе искусственного интеллекта

Искусственный интеллект, генерирующий генеративные рекомендации по покупкам, предоставляет персонализированную поддержку на протяжении всего пути потребителя, одновременно собирая ценную информацию об индивидуальных предпочтениях и намерениях. Эта двойная выгода повышает вовлеченность и позволяет розничным продавцам более точно предвидеть и удовлетворять потребности потребителей, способствуя долгосрочной лояльности и удовлетворенности. 

(Подробнее о персональных вторых пилотах читайте в 
( Выпуск Mastercard Signals за первый квартал .)

80%

многие онлайн-покупатели считают, что персонализация ИИ улучшает их онлайн-опыт.19

От социального к конверсионному

Разговорная коммерция впервые появилась с ростом социальной коммерции, когда потребители исследуют и покупают товары через социальные сети, включая TikTok Shops, Amazon Live, WeChat и Instagram Live. Согласно исследованиям McKinsey, этот сдвиг парадигмы изменил взаимодействие потребителей и бренда, устранив трения и создав более увлекательное путешествие.20

700 млрд долларов

Ожидается, что к 2024 году глобальные доходы от социальной коммерции приблизятся к 700 миллиардам долларов.21

80 млрд долларов

Социальная коммерция принесла в США 37 миллиардов долларов в 2021 году; ожидается, что к 2025 году он вырастет почти до 80 миллиардов долларов, что составит 5% от продаж электронной коммерции в США.

$750 млрд

Ожидается, что в 2024 году Китай принесёт 475,1 миллиарда долларов социальной коммерции; Ожидается, что к 2029 году эта сумма вырастет почти до 750 миллиардов долларов. 22

Авансы в точке продаж

Современность POS-системы играют ключевую роль в продажах, запасах и запасах розничных компаний. функции управления взаимоотношениями с клиентами. Они становятся ключевыми для стратегии вовлечения клиентов, отслеживая предпочтения покупателей, предоставляя ценную аналитику и способствуя интерактивному взаимодействию в магазине Опыт и коммуникация.

 

Предложения в середине пути

Технология UWB и другие каналы связи могут поддерживать выпуск цифровых и кобрендинговых карт на любом этапе совершения покупок в магазине и предоставлять персонализированную маркетинговую информацию на цифровые экраны или устройства покупателей в зависимости от их точной навигации.

Оформление заказа

Эти технологии устраняют необходимость в стационарных POS-терминалах, поддерживая автоматизированную систему оплаты, позволяя покупателям сканировать и оплачивать товары самостоятельно с помощью киосков самообслуживания или мобильных приложений. Это может улучшить процесс совершения покупок, обеспечив удобство и скорость для покупателя, а также снизив операционные расходы.

Точки контакта после покупки

После совершения покупок ритейлеры могут усилить взаимодействие с клиентами, используя удобные каналы связи для предоставления цифровых чеков, гарантийных данных и другой информации. Последний может включать информацию о том, как вернуть товар и даже в конечном итоге перепродать его обратно продавцу в рамках экологически осознанной программы «продажи обратно»

Ранние пользователи

Крупные ритейлеры лидируют в этом направлении. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks и Target используют искусственный интеллект, машинное обучение (ML) и передовые инструменты данных для анализа поведения и предпочтений потребителей, что позволяет персонализировать маркетинг, опыт покупок и рекомендации товаров.

Функция разговорного шопинга в WeChat позволяет брендам продавать товары, используя чат-бота WeChat, и обращаться к пользователям новыми и увлекательными способами. Чат-бот помогает покупателям просматривать товары брендов, получать советы по стилю и покупать товары, не выходя из WeChat.

Оутаке

Ожидается, что новые сценарии использования, такие как виртуальные примерки и приложения для визуализации дома, получат широкое распространение благодаря своей способности повышать доверие клиентов и снижать возвраты. 

Обеспечение точных и удобных технологий для сканирования тела и AR/VR является сложной задачей, а текущая стоимость MR-устройств является препятствием. Однако по мере развития технологий и снижения затрат ритейлеры, способные решать вопросы конфиденциальности и предлагать бесшовный, ценный и погружающий опыт, могут стать лидерами в переосмыслении ландшафта электронной коммерции.