Când Miray Kaplangi, în vârstă de 29 de ani, își vizita bunicii în Istanbul, aceștia își scoteau adesea smartphone-urile și o rugau să îi ajute să își ajusteze setările sau să își verifice soldul bancar online, sarcini mărunte care generau mari anxietăți.
Ca mulți seniori, auziseră o mulțime de povești de groază despre oameni care cad victime ale escrocheriilor online, ceea ce îi face să ezite să utilizeze serviciile bancare digitale, chiar dacă acestea le-ar putea ușura viața de zi cu zi.
Este o îngrijorare pe care o împărtășesc multe persoane în vârstă, pe măsură ce viața de zi cu zi se mută din ce în ce mai mult în mediul online și pe măsură ce inteligența artificială accelerează criminalitatea cibernetică, escrocheriile, de la fraude romantice la atacuri de phishing, totalizând acum pierderi de trilioane de dolari pe an. Estimând că peste jumătate dintre persoanele în vârstă la nivel global au fost victime ale amenințărilor online, firma de securitate cibernetică Avast afirmă că mulți încă își scriu parolele pe o foaie de hârtie și sunt mai predispuși să dea clic pe linkuri suspecte și să partajeze informații personale.
Frauda nu se limitează la persoanele în vârstă - de fapt, sondajele recente au arătat că Generația Z este mai predispusă să cadă în anumite escrocherii decât generațiile mai în vârstă - dar adulții în vârstă au nevoi distincte în ceea ce privește securitatea, claritatea și controlul. Băncile și companiile fintech răspund cu instrumente care echilibrează independența și protecția. De exemplu, planul de abonament Family Shield de la Greenlight în SUA, cu un card de debit Mastercard opțional, permite familiilor să primească alerte de fraudă în timp real și oferă o acoperire împotriva fraudei prin transferuri frauduloase de până la 100.000 USD.
La începutul acestui an, când Kaplangi, consultant în date și servicii Mastercard, le-a povestit colegilor din Istanbul anxietatea bunicilor ei, aceștia au avut o idee despre cum ar putea folosi cel mai bine timpul pe care compania le-l oferă pentru voluntariat. Combinându-și cunoștințele financiare cu abilitățile de consultanță, aceștia ar putea ajuta generația bunicilor lor să înțeleagă mai bine serviciile bancare digitale.
Ei au prezentat ideea unor ateliere de educație financiară pentru persoanele de peste 65 de ani unui centru pentru persoane în vârstă din districtul Beșiktaș. La doar 10 minute de biroul Mastercard, centrul oferă activități menite să încurajeze oamenii să își dezvolte hobby-uri și să își dezvolte noi abilități. După ce a primit undă verde, echipa de cinci voluntari a început să realizeze o serie de prezentări PowerPoint pentru prima lor sesiune.
Când 25 de seniori și-au adus smartphone-urile la prima oră, membrii echipei Mastercard au fost ușurați să afle că nimeriseră subiectul potrivit, dar și-au dat seama că trebuie să găsească modalități de a combate neîncrederea pe care o aveau mulți dintre cei mai în vârstă în tranzacțiile online.
„Exista o stigmatizare față de aplicațiile mobile, de genul «Dacă mă conectez, cineva îmi va fura banii»”, spune Kaplangi. „Toți erau speriați și căutau liniște.”
Începând cu elementele de bază, Kaplangi și echipa au conceput elemente vizuale pentru a le arăta oamenilor cum să se înregistreze pentru serviciile bancare online, să configureze parole securizate și date biometrice și să își vadă soldurile pe ecran.
Apoi, le-au arătat adulților în vârstă cum să își folosească telefoanele pentru a dezactiva cardurile de plată, a solicita modificări ale limitelor cardurilor de credit și a primi notificări atunci când banii erau retrași din conturile lor.
„Per total, feedback-ul a fost excelent”, spune Kaplangi. „Au spus: «Nepoții noștri au încercat să ne arate, dar nu a fost niciodată atât de detaliat sau vizual cum ne-ați arătat voi».” „Erau însetați de mai mult.”
Mai mult decât simpla învățare a noțiunilor de bază ale serviciilor bancare online, sesiunea a fost primul pas către integrarea acestora în sfera digitală mai largă. Odată ce pot efectua cu încredere plăți online, persoanele în vârstă pot plăti facturi și pot folosi aplicații pentru a primi cumpărături, în loc să se chinuie cu pungile în timp ce fac cumpărături în Istanbul, oraș celebru construit pe șapte coline.
Proiectul a fost recent recunoscut prin premiile CEO Force for Good ale Mastercard, cea mai înaltă distincție a companiei pentru voluntariat, iar echipa de voluntari intenționează să organizeze sesiuni regulate la centrul administrat de municipalitate din Beșiktaș.
Având în vedere că mai puține persoane peste 65 de ani efectuează plăți și tranzacții online decât orice altă grupă de vârstă, potrivit Asociației Băncilor din Turcia, există mult loc pentru extinderea proiectelor adaptate cu atenție persoanelor în vârstă.
Amintindu-și cum un participant la turneul Beșiktaș a fost victima unei escrocherii costisitoare după ce și-a folosit cardul bancar pe un site web negarantit, Kaplangi spune că sesiunile viitoare vor pune accentul pe cum să rămâi în siguranță online.
Călcând pe o linie fină între a speria și a proteja persoanele în vârstă, echipa Mastercard intenționează să evidențieze escrocheriile clasice, să arate cum se pot identifica tentativele de fraudă și să explice de ce sunt importante igiena parolelor și autentificarea cu doi factori.
Pentru Kaplangi și colegii ei, este recompensator să vadă impactul pozitiv în lumea reală al eforturilor lor de a ajuta la integrarea adulților în vârstă în ecosistemul digital.
De asemenea, se subliniază de ce este mai eficient să oferim oamenilor precum propriii lor bătrâni o perspectivă de ansamblu și să îi ajutăm să își vizualizeze parcursul în domeniul bancar digital, în loc să abordăm doar probleme ad-hoc: „Pur și simplu le-a permis să aibă încredere și confort în viață.”
