Când sănătatea mamei mele a început să se înrăutățească, m-a lăsat să preiau controlul asupra finanțelor ei, cu condiția să continui să-i soldez conturile. Cu mâna. Membră a generației tăcute, care a crescut atunci când băncile au putut solicita un cosemnatar de sex masculin dacă o femeie dorea să deschidă un cont, mama se simțea mai bine văzându-și soldul până la cel mai mic bănuț - ca să nu mai vorbim de notele mele deplorabile la matematică.
Soțul meu, născut la sfârșitul generației baby boom, preferă să conducă până la cel mai apropiat bancomat, chiar în cealaltă parte a orașului, pentru a depune cecuri, chiar dacă aplicația pe care am instalat-o pe telefonul lui îi permite să facă asta cu câteva fotografii și câteva clicuri. Și în noaptea în care fiul meu din Generația Z a plecat la un stagiu de practică în străinătate, l-am întrebat dacă își amintește codul PIN al cardului său de debit. S-a uitat la mine de parcă l-aș fi rugat să-mi ia un fonograf sau un cadran solar.
Nu și-a amintit, pentru că nu folosește niciodată bani cash. Portofelul lui este telefonul lui. Așa că, în cazul în care dădea peste un bancomat care necesita un cod PIN, în drum spre aeroport am mers la același bancomat să scoatem niște bani, iar eu l-am adăugat rapid ca utilizator autorizat la unul dintre cardurile mele de credit și i-am introdus cardul pe telefonul mobil. Asta pentru că sunt din Generația X — născut în analog, acum adaptat pentru digital.
De-a lungul a patru generații din propria mea familie, puteți vedea cât de diferit gândim despre bani, încredere și tehnologie. Mai mult decât alte generații, Generația Z, nativi digitali, ne remodelează abordarea față de bani, sănătatea și securitatea financiară, dar nu sunt singura generație care rescrie regulile. Fiecare cohortă interacționează cu lumea financiară în moduri modelate de momentul său istoric, modelând la rândul său comportamente financiare care ne luminează speranțele, reflectă anxietățile și ne semnalează încrederea.
Un sondaj Deloitte a arătat că Generația Z era de trei ori mai predispusă decât baby boomers să cadă în victimă escrocheriilor online - deși baby boomers, cu o avere acumulată mai mare, pierdeau în medie mai mulți bani. Consumatorii mai tineri sunt, de asemenea, mult mai dispuși să schimbe banca; Generația Z își schimbă furnizorii financiari de două până la trei ori mai des decât părinții lor din Generația X sau din generația „baby boom”, pierzând uneori șirul conturilor și serviciilor pe măsură ce trec de la o instituție la alta. Și în timp ce generația „baby boomers” deține cea mai mare parte a afacerilor, Generația Z și milenialii înființează afaceri mai devreme și cu mai multă încredere, inspirați de economia creatorilor, care este mai tânără decât ei.
„Viitorul serviciilor financiare nu poate fi construit pentru «consumatorul mediu»”, îmi spune Bunita Sawhney, directorul de produse de larg consum al Mastercard. „Când înțelegem de ce și cum își gestionează viața financiară diferitele generații, putem construi instrumente, servicii și sisteme suficient de flexibile pentru a le servi pe toate.”
