Skip to main content

Scrisoarea anuală din partea conducerii Mastercard 2022

15 aprilie 2022

 

Construiți pentru provocările de astăzi, pregătindu-ne pentru potențialul de mâine

Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet, consectetur, adipisci velit

Merit E. Janow

Board Chair

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Când ne-am așezat să scriem această scrisoare, un lucru era evident: acesta nu avea să fie un mesaj anual tipic. Ultimii doi ani au fost diferiti de orice am trăit până acum. În 2021, am început să ieșim din pandemie cu promisiunea vaccinurilor și a terapiilor. Lumea a început să navigheze într-o nouă normalitate. S-au format noi obiceiuri. Ne-am format noi așteptări.

Oamenii și companiile au intrat în 2022 trăind o viață mai digitală. Capacitatea de conectare imediată și pe distanțe mari a accelerat într-un ritm mai rapid decât ar fi prevăzut oricine. Acest lucru a stârnit idei noi, a deschis noi oportunități, a încurajat o nouă creștere și a conectat antreprenorii cu noi clienți.

Totuși, exact când lumea începea să privească spre o nouă zi și să iasă din pandemie, Rusia a invadat Ucraina, ceea ce a dus la o situație umanitară gravă și la un apel către comunitatea internațională de a se uni. 

Aducerea sălii de consiliu pe câmpul de luptă cibernetic

Când atacatorii cibernetici atacă, pagubele pot depăși cu mult sfera financiară, actori infracționali și susținuți de stat încercând să dezactiveze infrastructura națională critică. Deoarece o mare parte din infrastructura SUA este deținută de entități private, sectorul de afaceri joacă un rol crucial în apărarea civilă. Însă nu ar trebui să se aștepte ca corporațiile să înfrunte singure infractorii de înaltă tehnologie. Pentru a ajuta directorii să își protejeze companiile — și concetățenii — de criminalitatea cibernetică, Mastercard a contribuit la dezvoltarea unui curs de instruire, Academia Consiliului de Securitate Cibernetică, în colaborare cu parteneri din sectoarele public și privat.

În prima sa sesiune din iunie, grupul a reunit directori de corporații și experți guvernamentali și din industrie la Centrul de instruire James J. Rowley al Serviciului Secret din South Laurel, Maryland, pentru a explora stadiul actual al tehnologiei în domeniul protecției rețelelor digitale. Participanții au discutat despre amenințări, guvernanță, protecție și reziliență, construind o bază de bune practici pentru apărarea cibernetică continuă, astfel încât să fie pregătiți pentru ceea ce ar putea urma.

Sprijinirea Ucrainei: Activarea filantropiei, a instrumentelor și a rețelei noastre pentru eforturile de ajutor umanitar

În întreaga lume, continuăm să urmărim evenimentele devastatoare care se desfășoară în Ucraina. Poporul Ucrainei a fost afectat în moduri pe care majoritatea dintre noi nu ni le-am putut imagina, iar gândurile noastre continuă să fie alături de cei afectați, inclusiv de colegii noștri, de clienții noștri și de partenerii noștri.  Pe măsură ce criza umanitară continuă să se extindă, prioritatea noastră principală a fost bunăstarea și siguranța angajaților noștri și a familiilor acestora. 

Citește mai multe

Optimism într-un mediu dificil

În acest moment fără precedent din Ucraina, atenția noastră imediată a fost și continuă să fie poporul nostru. Bunăstarea lor a fost prioritatea noastră principală și ne-a ghidat acțiunile. Ne-am bazat pe punctele noastre forte — prezența noastră globală diversă și creativitatea și concentrarea echipelor noastre — pentru a ne sprijini angajații, clienții și comunitățile pe care le deservim. Suntem foarte mândri de aceste eforturi — de voluntariatul lor, de contribuțiile lor la partenerii noștri ONG și de activarea parteneriatelor noastre pentru a ajuta oamenii să plătească și să trimită bani atunci când au cea mai mare nevoie.

Chiar și în cele mai întunecate zile ale ultimelor luni, am avut ochii îndreptați spre viitor. Ne-am gândit unde vom merge noi – și lumea – de aici. Era clar că a face bine făcând bine putea consolida legăturile dintre comunități și susține o cale către prosperitate comună. 

Mastercard este bine poziționată pentru această lume în schimbare. Fundamentele afacerii noastre rămân solide. Suntem cu un pas înaintea tendințelor și reglementărilor tehnologice, investind în viitorul operațiunilor rețelei noastre și colaborând cu partenerii. Depunem eforturi pentru a menține activele noastre de date, infrastructura de date și platformele bogate în date înaintea nevoilor clienților noștri, pentru a-i ajuta să realizeze adevăratul potențial al IoT, 5G și edge computing. Toate acestea ne poziționează bine pentru a oferi valoare clienților și piețelor noastre din întreaga lume.

Împuternicirea proprietarilor de mici afaceri din Indonezia

Rangga Septiana este proprietara unei fabrici în vârstă de 30 de ani din Indonezia rurală, care prelucrează bumbac folosit pentru a crea consumabile medicale. Un program de mentorat virtual susținut de Mastercard l-a ajutat să treacă la mediul digital și să ajungă la mai mulți clienți, dezvoltându-și astfel afacerea. 

Bază solidă pentru creștere

În cadrul întâlnirii noastre cu comunitatea investitorilor de toamna trecută, am subliniat relevanța continuă a strategiei noastre Creștere-Diversificare-Construire. A rezistat testelor ultimului deceniu. Ne-a permis să îmbrățișăm esența a ceea ce facem - conectarea cumpărătorilor și vânzătorilor, generarea de perspective, depășirea limitelor creativității. Și va servi drept fundament pentru posibilitățile de mâine.

Aceasta începe prin concentrarea asupra celor mai semnificative oportunități de creștere pe termen scurt și lung - extinderea plăților, extinderea serviciilor noastre și adoptarea de noi rețele.


Plăți

Plățile sunt motorul care funcționează Mastercard. Dublăm eforturile pentru a consolida această capacitate prin adăugarea constantă de noi funcții, cum ar fi Mastercard Inputments, care permite creditorilor să ofere servicii de tip „cumpără acum, plătește mai târziu”. De la anunțarea acestui program în toamna trecută, am văzut branduri de top care au colaborat cu noi pentru a oferi clienților lor mai multe opțiuni în ceea ce privește modalitățile de plată. De asemenea, am extins locurile în care oamenii pot folosi carduri contactless și portofele digitale. Penetrarea plăților contactless a ajuns la jumătate din tranzacțiile noastre cu plată în persoană la nivel global în trimestrul al patrulea al anului 2021. Aceasta este o creștere de la o treime față de înainte de pandemie. De asemenea, creștem în ceea ce privește remitențele, plățile și plățile în timp real.

Suntem bine poziționați pentru a profita de o schimbare seculară multianual pentru a converti plățile din numerar în format digital. Ne asigurăm că nu lăsăm niciun spațiu liber necontestat în plăți, subliniind puterea francizei noastre globale și utilizând punctele noastre forte în domeniul confidențialității datelor, al monedelor digitale și al încrederii consumatorilor. 

Servicii

De ani de zile, am oferit valoare în tranzacții și dincolo de acestea, datorită gamei noastre largi de servicii. Această muncă ne face un partener mai bun. Ne diferențiază afacerea și ne diversifică veniturile, ajutându-ne să creștem în noi domenii și să aprofundăm domeniul plăților. De exemplu, software-ul nostru de securitate cibernetică protejează întreprinderile mici. Serviciile noastre de analiză și Mastercard Economics Institute ajută companiile să ia decizii mai inteligente și mai rapide. Și vom completa acest lucru prin achiziția recent finalizată a Dynamic Yield, consolidând serviciile noastre de implicare a consumatorilor și de fidelizare. Consultanții noștri lucrează mână în mână cu guvernele la noi platforme de plată. Serviciile au reprezentat în 2021 aproximativ 35% din venitul nostru net și au crescut cu 25% față de anul precedent, având în vedere diferența dintre valoarea valutară și valoarea nominală.


Rețele noi

Vedem oportunități de a ne folosi expertiza în gestionarea rețelelor multilaterale pentru a ne extinde în spații adiacente, înainte și după efectuarea unei plăți. Dezvoltăm rețele pentru servicii bancare deschise, menite să ajute oamenii să utilizeze mai ușor datele lor financiare și să beneficieze de acestea. Acest lucru se poate observa în modul în care folosim analize avansate de date și învățare automată pentru a face experiența de plată mai sigură și mai inteligentă. Și construim o rețea de identificare digitală, înțelegând că în noua economie digitală, oamenii, companiile și guvernele vor avea nevoie de identificare digitală cu cea mai puternică securitate.

Alimentarea puterii parteneriatelor

Parteneriatele noastre sunt esențiale pentru succesul nostru. Cu cât dezvoltăm mai multe parteneriate și cu cât aceste conexiuni sunt mai strânse, cu atât suntem mai puternici. Ne străduim să înțelegem obiectivele, nevoile și aspirațiile clienților și partenerilor noștri. Sunt relații de respect reciproc, creștere reciprocă și încredere reciprocă.

Prin urmare, încrederea se construiește și se consolidează în timp, creând un cerc virtuos al inovației pentru a ajuta clienții și angajații noștri din întreaga lume. Acest ecosistem este consolidat și guvernat de regulile și standardele francizei noastre, asigurând că experiența este previzibilă și sigură de fiecare dată.

Parteneriatele nu se întâmplă pur și simplu. Ei încep cu oamenii. Avem unii dintre cei mai buni și mai inteligenți oameni din toate domeniile afacerii noastre. În fiecare zi suntem inspirați de valorile lor și de angajamentul lor unul față de celălalt și de a livra rezultate pentru clienții noștri. Ei pun ștacheta sus, își asumă responsabilitatea și lucrează cu decență și umanitate.

Echipele noastre globale pun în aplicare strategia noastră într-un mod care creează scenariul reciproc avantajos, atât de important în parteneriate. Uită-te la ratele Mastercard și BNPL. Este vorba despre utilizarea modelului nostru cu buclă deschisă, a mărcii și a francizei pentru a alimenta inovația și a stimula scalarea pentru succes reciproc. 

Sistemul bancar deschis oferă unei prăjitori de cafea din San Diego impulsul de capital necesar pentru a prospera

Beverly și Sam Magtanong aveau planuri mari de extindere a Mostra Coffee, microprăjitoria și cafeneaua pe care le conduc împreună cu partenerii lor. Dar când a lovit pandemia de COVID-19, au avut nevoie de un împrumut pentru a continua lucrările la o a doua locație și aveau nevoie de el rapid. Sistemul bancar deschis - care permite oamenilor să își partajeze mai ușor datele financiare cu alte bănci, creditori și companii fintech - i-a ajutat să deschidă ușile către noua locație și să o mențină deschisă. 

Citește mai multe

Conduși de scop, cu impact

Știm de mult timp că Mastercard prosperă atunci când economiile prosperă. Economiile au succes atunci când creșterea este sustenabilă, incluzivă — și când prosperitatea este împărtășită. Nu ne privim scopul ca pe un „supliment”. Aceste activități sunt integrate în afacerea noastră și ne străduim să facem contribuțiile noastre sustenabile prin utilizarea tehnologiei noastre pentru a implica profund baza noastră de clienți, industria noastră și guvernele.

Într-o lume din ce în ce mai interconectată, știm că trebuie să ne folosim resursele pentru a ajuta oamenii și planeta. Este lucrul corect de făcut și este în interesul nostru să facem asta.

Acest lucru a stat la baza angajamentului nostru de lungă durată față de incluziunea financiară și creșterea incluzivă — de a aduce 1 miliard de oameni, 50 de milioane de întreprinderi mici și 25 de milioane de afaceri conduse de femei în economia digitală. De aceea, ne concentrăm pe a ajuta oamenii să maximizeze instrumentele financiare disponibile. De asemenea, știm că impactul nostru nu se poate opri aici. Trebuie să facem tot ce putem pentru a ne sprijini oamenii, comunitățile și mediul înconjurător.

De aceea ne-am angajat să atingem emisii nete zero în lanțul nostru de aprovizionare până în 2040. Acest obiectiv se bazează pe obiectivele aprobate de inițiativa Science Based Targets pentru reducerea gazelor cu efect de seră, o premieră pentru industria plăților.

De aceea, ne-am alăturat Conservation International și World Resources Institute pentru a lansa Priceless Planet Coalition în 2020. Acum lucrăm împreună pentru a restaura 100 de milioane de copaci până în 2025.

De aceea, sprijinim micile afaceri afectate de pandemie din întreaga lume cu un angajament de 250 de milioane de dolari și folosim un angajament de 500 de milioane de dolari pentru a reduce decalajul rasial în ceea ce privește bogăția și oportunitățile din SUA.

Toate aceste inovații promovează o societate mai incluzivă pentru toți oamenii. Credem că sustenabilitatea și creșterea se completează reciproc și nu sunt concurente.

Cum schimbă St. Louis ce înseamnă să fii un intervenționer de urgență

O nouă inițiativă de răspuns la crize în St. Louis trimite lucrători în domeniul sănătății mintale alături de ofițeri de poliție pentru a conecta oamenii cu resursele de care au nevoie, ținându-i departe de închisoare sau de camerele de urgență. Platforma de analiză a datelor Test & Learn a Mastercard a arătat că economisește polițiștilor și lucrătorilor din serviciile de urgență peste 2.000 de ore de lucru, astfel încât aceștia să poată răspunde altor priorități - și economisește orașului aproximativ 2,2 milioane de dolari în 2021.

Citește mai multe

Angajamentul nostru neobosit

Credem că avem strategia potrivită, obiectivul potrivit și oamenii potriviți pentru următoarea eră Mastercard.

Timp de mulți ani, compania noastră a propulsat economiile și a oferit putere oamenilor. Acest lucru se vede în modul în care livrăm continuu și consecvent rezultate pentru clienții noștri și în modul în care abordăm parteneriatele noastre pentru a oferi valoare și a oferi scalabilitate. Acest lucru se reflectă și în modul în care ne sprijinim oamenii, astfel încât să poată fi cei mai creativi și mai inovatori.

Asta face ca Mastercard să fie atât de valoroasă. Constă în capacitatea noastră de a livra astăzi, gândindu-ne în același timp la nevoile și oportunitățile de mâine. Și acesta este angajamentul nostru continuu față de dumneavoastră — să creăm valoare și să avem un impact pozitiv și de durată.

Vă mulțumesc pentru sprijin.

Cu sinceritate,

Merit E. Janow Michael Miebach
Președinte al Consiliului de Administrație, Președinte și Director General