2025年1月31日
今日では、万人向けの画一的な対応ではもはや通用しない。人々は、自分だけのために厳選されたサービスを求めている。
AIとデータ分析は、ほぼすべての業界を変革し、企業が顧客一人ひとりの個々の好みに対応できるようにする動きを後押ししている。パーソナライゼーションを最も効果的に行い、この需要に応えている企業は大きなメリットを享受しており、競争の激しい市場で際立ち、新規顧客を獲得するのに役立っている。
今回の「In Tech」では、パーソナライゼーションが商取引のあり方をどのように変えているのか、その様々な側面を探っていきます。
日々新たなトレンドが生まれ、肌の悩みを解決してくれるという次なる「イット商品」の売上が急増する。でも、購入前に自分に合うかどうかを教えてくれる専属の皮膚科医がいたらどうでしょう？
ロレアルの新しいスキンケア機器「セルバイオプリント」は、肌サンプルを分析し、皮脂量、シワなどに関する情報を提供することで、一人ひとりに合わせたスキンケアを提案します。このデバイスは基本的に小売店、皮膚科クリニックなどが、顧客の肌の生物学的特性や将来のリスクに基づいて、個別の助言を提供するために利用できるミニラボ。この装置は、レチノールなどの様々な製品に対して個人が良好な反応を示す可能性を予測し、人々がより情報に基づいた選択を行えるように支援します。ロレアルは、過剰消費を減らし、不必要な製品購入を防ぐことを目標としていると強調している。
アジアで試験運用されているこの新しいデバイスにより、美容業界はより正確でパーソナライズされた製品を歓迎し、流行ではなく科学に基づいたより賢明な購買行動を促進しようとしている。
締め切りや約束は、いつの間にか私たちの目の前に迫ってくるものだ。職場の会議から個人的なリマインダーまで、何が何だか分からなくなってしまうのはよくあることです。SiriとAlexaはデジタルアシスタントを普及させ、天気や最新ニュースといった日常的な質問に答えてくれるようになった。ChatGPTを使えば、あなたのパーソナルアシスタントは昇進したも同然です。
OpenAIのチャットボットは、有料ユーザー向けにリマインダーや定期的なタスクのスケジュール設定機能を追加し、単純な会話にとどまらない機能を拡張した。「オペレーター」と呼ばれるこの新しいツールは、期限が近づいているパスポートの更新を促す通知をユーザーに送ったり、ユーザーが希望する業界トピックに関する日々のニュース速報など、定期的なタスクを依頼したりすることができる。さらに、ウェブを検索して、お気に入りのアーティストが街に来たときにコンサートチケットの通知を送ってくれる機能もあります。この機能はまだベータ版ではあるものの、AIアシスタントがどれほどパーソナライズされつつあるかを示しており、将来的にはジャービスのようなチャットボットがさらに普及する可能性を示唆している。
チャットボットにおけるこのパーソナライゼーションのトレンドを示すもう一つの例はMeta社によるもので、同社のMeta AIはWhatsApp、Facebook、Instagramなどで使用されており、ユーザーが1対1のチャットで共有する詳細情報をより多く記憶することで、今後の応答をパーソナライズすることができる。
電子商取引の手軽さのおかげで、オンラインショッピングは一部の人々にとってあらゆるものを購入する際の定番手段となっている。食料品から家具まで、オンラインショッピングはこれまで以上に簡単でパーソナルなものになりつつある。一般的な小売サイトでは、消費者は無数の選択肢を与えられる可能性がある。AIを組み込むことで、お気に入りのショッピングサイトは従来のフィルター機能の枠を超えて進化を遂げています。
MastercardのShopping MuseのようなAIパーソナルショッパーを導入することで、パーソナライズされた小売体験の意味が再定義される。この技術は、実店舗での人間による体験を再現することができ、買い物客は自分の言葉で特定の商品のおすすめを検索したり、最新のトレンドを探したりすることができる。モダンな美学から特定のドレスコード、さらには「コテージコア」や「ビーチフォーマル」といった型破りな検索語まで、あらゆる検索が可能になる。AIパーソナルショッパーは、会話の文脈を時間をかけて積み重ねることで、どんなに奇抜な質問にも完璧に合致する結果を提供することができます。
テクノロジーとAIが商業にますます浸透するにつれて、小売体験にはよりパーソナルな要素が加わるようになるだろう。
