2025年7月30日
かつてないほどのスピードで変化する世界において、大きな変革が進行中である。消費者はより多くのものを求めているのではなく、意味と繋がりを求めているのだ。Mastercardの新たな調査によると、カード会員の約4分の3は、本当に自分を満たしてくれることに時間を費やしている時が最も充実感を感じると答えている。それは、共有体験、個人的な情熱、そして最も大切な人々と過ごす時間だ。
人々は生活様式を変えつつあり、ひいては消費行動も変化させている。これはあらゆる層に当てはまるが、特に所得上位30％の層に顕著であり、Mastercardのデータによると、彼らは平均的なカード保有者の2倍以上を支出している。
銀行にとっての課題は、消費習慣は安定しているものの、高い期待を抱いている顧客を引きつけ、維持することである。
Mastercardの最高消費者製品責任者であるブニタ・ソーニー氏によると、その解決策は、ユニークで、パーソナライズされ、忘れられない特典を提供することだという。
それは、人気ブロードウェイ公演のプレミア上映会などの主要イベントのチケット先行販売を含む、限定チケットへのAccessを意味するかもしれない。あるいは、世界最高峰のレストランの予約が解禁され、特別なメニューが提供されるようになるかもしれない。また、優先レーンや専用ラウンジなどのサービスを含め、スムーズで贅沢な旅も必要だと彼女は述べている。
結局のところ、高所得者にとって最も重要なのは時間なのだ。調査によると、彼らは時間を非常に大切にしており、その時間を最大限に活用できるサービスや製品であれば、どんなものでも積極的に支持するだろう。
「消費者は自分だけの特別な機会を求めているだけでなく、友人や家族と一緒に体験したいと考えていることを忘れてはいけません」と彼女は言う。「高所得のカード会員には、彼らの心に深く響くような特別な瞬間を提供し、さらにその体験を大切な人たちと共有できる機会を与えれば、生涯顧客を獲得できるでしょう。」そこにこそ、優良顧客との長期的な関係構築を目指す金融機関にとっての機会と課題が存在するのだ。
そこで登場するのがThe Mastercard Collectionです。これは、ワールドカード、World Eliteカード、そして新たに創設されたWorld Legendカードのユーザー向けの新たな特典群であり、カード特典の概念を新たな高みへと引き上げるものです。すべては「体験型ラグジュアリー」に尽きる。つまり、パーソナライズ、没入感、思い出作り、そしてアクセスのしやすさという4つの主要カテゴリーを満たす特典を提供するということだ。
シティは、新たなプレミアムカード 「Citi Strata Elite」 として ワールドレジェンド カードを発行する最初の銀行です。このカードには、シティトラベルプラットフォームで予約したホテル、レンタカー、アトラクションで12倍のポイント、毎週金曜日と土曜日の午後6時から午前6時までレストランで6倍のポイント、年間約1,500ドル相当の旅行・エンターテイメント特典など、その他のプレミアム特典も含まれています。
これは、マスターカード・コレクションの特典に加えて提供されるもので、これらの特典は、裕福な消費者は特に「人生でやりたいことリスト」に載るような瞬間に心を動かされるという洞察に基づいて厳選されたものです。
例えば、Mastercardはマクラーレン・レーシングからUEFAチャンピオンズリーグまで、様々な組織との独自のパートナーシップを活用し、舞台裏への独占的なaccessを提供している。銀行には、顧客の利益と自社の利益が一致するように、独自のカスタマイズされた商品やサービスを開発する十分な余地がある。結局のところ、裕福な顧客、特にZ世代は、自分たちの価値観を反映したブランドに忠実である。
つまり、次世代の報酬はもはやモノに関するものではなく、ましてや地位や個人主義に関するものでもない。それらは、友人や家族と共有できる特別な瞬間を創造すること、つまり期待をはるかに超えるサービスを提供することに関係している。
