2025年12月2日
10月にクリスマスの飾り付け？チェック。
ブラックフライデーのセールが1週間続く？チェック。
記録的な小売売上高？チェック。
しかし、他の点では、今年のホリデーシーズンの買い物は例年とは大きく異なっている。AIを活用した商取引が急速に成長し、サイバー犯罪者を抑止するための新たなツールや安全対策が導入されているからだ。
経済の不確実性や物価上昇にもかかわらず、Mastercard Spendingpulseの速報値によると、自動車を除く米国の小売売上高はブラックフライデーに4.1％、サイバーマンデーに3.3％増加した。このデータは、あらゆる決済方法における実店舗およびオンラインの小売売上高を測定するもので、インフレ調整は行われていない。
今年のホリデーシーズンの消費を牽引する3つのトレンドを見ていきましょう。
確かに、サイバーマンデーには数多くのeコマースのお得なセールがあり、SpendingPulseによると、オンライン売上は前年比7.4%増加した。しかし、伝統的に激しい接触を伴うスポーツであるブラックフライデーでさえ、オンラインへの移行が大きく見られた。自動車を除く電子商取引による小売売上高は、実店舗での売上高の1.7%増に対し、驚異的な10.4%増を記録した。この成長は、長期的な行動様式の変化を浮き彫りにしている。消費者は、価格比較からパーソナライズされたオファー、柔軟な配送オプションに至るまで、購入時に利便性とコントロールをますます重視するようになっている。
しかし、実店舗での売上は控えめながらも伸びており、実店舗には依然として大きな可能性が秘められていることを示している。また、4,000人以上の消費者を対象としたMastercardの最新のグローバル・ショッパー・スナップショット調査によると、消費者の90%がホリデーシーズン中に実店舗で買い物をしており、デジタルネイティブ世代の先駆けであるZ世代がその最前線に立っている。小売業者は、こうした変化するニーズに応えるため、実店舗とデジタルチャネルを融合させ、オンライン注文の店頭受け取りサービスなどを提供することで対応している。
リストを作成して、それを二度チェックしているのは誰ですか？AI。「ショッパー・スナップショット」では、消費者の42％がすでにギフト購入にAIツールを利用しており、Z世代とミレニアル世代のほぼ半数が、ホリデーシーズンの買い物をAIエージェントに任せることに抵抗がないことも明らかになった。もちろん、これらのエージェントは「手芸と黄色が好きな叔母へのプレゼントが必要なのですが、叔母はウールアレルギーで、25ドル以上はかけられません」といった、非常にパーソナライズされたおすすめを提供できますが、今ではそれ以上のことができます。価格を比較したり、在庫をリアルタイムで追跡したり、レビューを要約したり、特典を適用したり、カスタマイズされたオファーを提供したり、さらには取引を完了させることさえできます。
Mastercardがこの急速に変化する分野で開発した新しいプロトコルは、小売業者がエージェントコマースを利用しやすくし、消費者の意思と注文の確認を確実にすることで、紛争を減らし、信頼性を高め、導入を加速させることが期待されている。
オンライン販売が急増するにつれ、詐欺の機会も増え、お買い得品を求める買い物客も増える。 残念ながら、サイバー犯罪者にとって都合の良い状況を作り出してしまっている。Mastercardの調査によると、調査対象となった買い物客のほぼ半数が、お得な商品や他では手に入らない贈り物のためなら、セキュリティ上の警告を無視すると答えている。つまり、信じられないほど安い価格、ウェブサイト上のスペルミスや文法ミス、あるいは不必要な個人情報の要求などを指します。プロからのアドバイス：ラブブを購入するのに、あなたの社会保障番号は必要ありません。
詐欺師はAIを利用して、これまで以上に迅速かつ大規模に被害者を見つけ出し、誘い込んでいる一方で、組織もAIを活用して対抗している。これらのツールは、100万を超えるデータポイントをリアルタイムで分析し、これまで以上に高い詐欺検出率を実現するとともに、グローバルネットワーク全体で疑わしいパターンを特定して大規模な攻撃を防止できる。トークン化（店舗でカードをタップしたり、オンラインやアプリ経由で支払いを行う際に、カード番号を暗号化して決して共有されないようにするセキュリティ技術）の加速と、店舗でのレジにおける生体認証決済の普及は、さらなる保護層を生み出している。
オンライン、店舗、アプリなど、決済のあらゆる場面で、よりスマートで信頼性の高いテクノロジーが導入されたことで、ホリデーシーズンの買い物客は、お金では買えない贈り物、つまりストレスの軽減、時間の節約、そしてより大きな安心感を得ている。
