2024年4月26日
テクノロジーがよりスマートで直感的になるにつれて、私たちの世界はますますデジタル化している。
それは、中小企業、行政サービス、サプライチェーン、交通機関など、その他多くの分野に好ましい勢いを生み出している。私たち全員が、より多くのことをより速く成し遂げ、何百万人もの人々を初めてデジタル経済に取り込む可能性を秘めている。
私たちは、業界におけるこの勢いを牽引し、支援しています。
Mastercardは、多くのパートナー企業と緊密に連携しながら、非接触型カード、トークン化、サイバーセキュリティ対策など、このデジタル化を可能にする数々の決済技術を開発してきました。人々は、安全かつ簡単に送金、支払い、そして支払いを受け取るために、当社のグローバルネットワークを1日に何億回も利用しています。
私たちは、これらの変化を加速させ、より大きな価値、より強固な関係、そしてより高い効率性を実現する未来を追求しています。よりパーソナライズされた銀行業務および小売業の体験。あらゆる規模の企業向けに、業務プロセスを簡素化する商用サービス。AIを活用したサイバーセキュリティにより、誰もが詐欺師の一歩先を行くことができる。
これが、私たちが経済を活性化させ、人々に力を与える方法です。これが、私たちが回復力の構築を支援する方法です。そして、これはまだ始まりに過ぎない。
2023年も、決済、サービス、新規ネットワークといった分野における当社の成長アルゴリズムを支える戦略的優先事項に引き続き注力した結果、好調な業績を達成することができました。
数字がすべてを物語っている。昨年の純収益、国内総取引量、スイッチング取引件数はいずれも二桁成長を記録した。
中国における当社の合弁事業は政府の承認を受け、世界で2番目に人口の多い国である中国で、初めて国内取引の処理を開始できる体制が整いました。
私たちの研究の成果は広く認められた。当社は、Fair360が発表した多様性に優れた企業ランキングで第1位にランクインしました。私たちは再び、国際経営開発研究所（IIMD）の将来への準備度ランキングで首位を獲得しました。Kantar BrandZによって世界トップ10にランクインした当ブランドは、信頼、安心、そしてPriceless Experiencesを象徴しています。
勢いは2024年も続く。私たちは、人々や企業が決済をはじめとする様々な分野で選択できる機会をさらに拡大していくための大きな可能性を見出しています。
当社の成長アルゴリズムは、経済の自然な成長を捉え、電子決済への長期的な移行を加速させ、新たな流れを通じて対象市場への浸透をさらに進め、市場シェアを拡大することを目指しています。また、既存および新規の顧客層に合わせてソリューションを拡張することで、サービスと新たなネットワークを拡大していくとともに、新しいソリューションの構築と展開を継続していくことも重要です。
アルゴリズムの動作をお見せしましょう。
支払い方法は、カード決済、口座振替、後払いなど、様々な選択肢があります。私たちの目標は、これらすべての分野において、お客様にMastercardを選んでいただく理由を提供することです。そして、まさにその通りなのです。
消費者向け決済分野で新たなビジネスを獲得できており、これはデジタル化拡大に向けた当社の取り組みが成果を上げている証拠です。簡単な例を2つ挙げると、昨年、当社はUniCreditとの提携関係を大幅に拡大し、同グループは12の市場と13の傘下銀行でMastercardを利用することを決定しました。米国では、当社はCitizens Bankの独占決済ネットワークとなりました。Citizens Bankは、2023年にこの決定を下した3つの規制対象デビット金融機関のうちの1つです。
これは、マスターカードを受け入れる加盟店が増えていることでバランスが取れている。新規事業者が、規模の大小や所在地に関わらず、当社のネットワークを利用すれば、活気あふれるグローバルなデジタル市場に即座にアクセスできます。
そして私たちは、他の決済フローにもこうした波及効果を生み出しているのです。
当社の商業決済事業は、教育、旅行、その他多くの新しい業種へと拡大しています。当社は、支払・送金、商業用POSシステム、企業間取引における買掛金管理の分野で、より多くの業務を行っています。例えば、一部の医療機関は、煩雑な手動による請求書提出プロセスを当社のバーチャルカードに置き換えることで、より迅速で信頼性が高く、効率的な商取引を実現しています。これらの商業市場を総合的に見ると、当社の事業を拡大し、長期的な成長を促進するための大きな機会が生まれます。
決済とサービスは深く相互に関連している。当社がより多くの決済のデジタル化を支援することで、データ分析、コンサルティング、サイバーセキュリティといった付加価値サービスを提供する機会がさらに広がります。こうしたサービスの成長はデジタル決済の増加を促し、その好循環は止まることなく続いていく。当社の付加価値サービスおよびソリューションは現在、収益の35%以上を占めており、昨年はコア決済よりも速いペースで成長しました。
当社のサービスにおける重点は、効率性と価値の創造にあります。例えば、マスターカードは長年にわたり予測型AIを活用しており、特にサイバーセキュリティソリューションや不正検出業務において、当社のネットワークを通じて行われる数十億件もの取引を保護するために活用しています。この取り組みを継続するため、当社は今年初めに、生成型AIを用いて取引の真正性を予測し、銀行の不正検出業務を強化する「Decision Intelligence Pro」を発表しました。
生成型AIの可能性を探る一方で、予測型AIにはまだまだ多くの可能性が秘められている。私たちは、あらゆるデジタル体験をよりスマートに、より安全に、そしてよりパーソナライズされたものにするために、原則に基づいた方法で、AIを私たちの事業活動のより多くの部分に統合するよう取り組んでいます。
AIに対する当社のアプローチは、他のあらゆるテクノロジーと同様です。つまり、信頼性、セキュリティ、そして消費者保護を最優先に考えています。そのため、私たちは今年もデータとテクノロジーに関する責任原則（セキュリティとプライバシー、透明性、説明責任、公平性、包括性、イノベーション、社会的影響）を進化させ続け、それらが引き続き適切で価値のある安全策となるよう努めました。そして私たちは、これらのツールを活用してパートナーと協力し、米国AI安全研究所コンソーシアムをはじめとする様々な業界において、信頼できる標準規格の策定を支援しています。
当社は常に隣接分野での成長を目指しており、グローバル決済ネットワークの運営で培った専門知識を活かして、新規顧客および既存顧客に価値を提供することを目指しています。デジタル認証とオープンバンキングを統合する新たな方法を開発し、両方の技術を当社の主要な決済およびサービスに組み込むための取り組みは、この取り組みの一例です。
例えば、デジタルIDは多くの国で、人々が政府サービスを利用したり、投票したり、オンラインショッピングをしたりするための重要な手段へと急速に発展した。当社のオープンバンキング資産は、米国の預金口座の95%以上、およびヨーロッパの約3,000の銀行との接続性を提供します。これらの連携により、消費者は信頼できる関係者間でデータをシームレスに共有できるようになり、VerizonとWorldpayの顧客にとって請求書支払いの利便性が向上します。デジタルIDとオープンバンキングを融合させることで、今後さらに大きなチャンスが生まれるでしょう。
これは、Mastercardの33,000人を超える全従業員、つまりプログラマー、コンサルタント、エコノミスト、サイバーセキュリティ専門家など、すべての従業員のおかげで実現しているのです。
私たちの企業文化と働き方は、高いパフォーマンスと高い共感性の両方を兼ね備えています。それが、私たちが成し遂げることを実現する方法です。Mastercard Wayは、私たちの業務遂行における指針であり、以下の3つの原則に基づいています。
Mastercard Wayの根底にあるのは、社会的および環境的影響を事業の推進力として等しく重視するという私たちのコミットメントです。つまり、善行を通じて成功を収めるということです。
例えば、私たちは10億人をさらにデジタル経済に取り込むという野心的な目標に向けて、着実に前進を続けています。それは人々の機会を拡大すると同時に、将来の市場を育成することにもつながる。
この手紙を締めくくるにあたり、世界中のMastercardの同僚たちの献身、思いやり、そして情熱に感謝の意を表します。そして、私たちを信頼し、共に革新を進めてくださったお客様とパートナーの皆様に感謝申し上げます。
私たちは、よりスマートで安全、そして包括的なデジタル社会の実現に向けて、引き続き尽力し、人々や企業が日々必要とする決済サービスやサービスを提供していきます。それは、お客様、パートナー、口座保有者、株主の皆様が私たちに抱いている期待です。それは私たちが日々真剣に取り組んでいる責任です。引き続きご支援いただきありがとうございます。
マイケル・ミーバッハ
Mastercard CEO
