デジタルコマースでは、すべての取引からストーリーを読み解くことができます。それらのストーリーの中には、顧客の信頼と忠誠心を強化するシームレスな承認で終わるものもあります。一方、チェックアウトで時間がかかってしまい、せっかくの購買意欲が収益損失や顧客関係の悪化に繋がってしまうケースもあります。デジタルコマースがあらゆるチャネルや地域で拡大し続ける中、承認率の向上は、加盟店が直面する最も重要かつ複雑な課題のひとつとなっています。

デジタル取引は、複数のシステムを経由し、複雑なデータ項目に依存し、セキュリティとスピードのバランスを取る必要があるため、本質的に複雑なプロセスになりがちです。その過程で、貴重な情報が失われたり、誤って解釈されたり、十分に活用されなくなったりする可能性があります。加盟店やアクワイアラーは通常、それぞれの環境内で最適化を図りますが、たとえ非常に高度な戦略を採用していても、利用できるデータによって制約を受ける場合があります。

オンライン取引量の増加と消費者の期待の高まりに伴い、これらの制約はもはや維持できなくなっています。消費者は、買い物をする場所や支払い方法にかかわらず、決済が「きちんと機能する」ことをますます期待するようになっています。決済の不具合により生じる影響は、1件の売上損失にとどまりません。決済がうまくいかなければ、信頼を損ない、リピート客を減らし、顧客を競合他社へと向かわせてしまう可能性があります。