デジタルバンキングチャネルは、消費者が銀行を選ぶ理由となることが多く、消費者が求める機能を備えていることは、重要な競争優位性をもたらします。
チャージバックの増加。 カード発行会社が直面する大きな課題の一つは、定期的な取引に起因するチャージバックの多さです。消費者は取引を認識していない、またはサブスクリプションをキャンセルする方法を知らない場合があり、そのため定期決済を停止するためにチャージバックをカード発行会社に依頼します。
運用コストの増加。 消費者がサブスクリプションを効果的に認識、キャンセル、または一時停止することが困難な場合、これらの取引について異議を申し立てるためにカード発行会社に連絡を取ることになります。これにより、コールセンターのエージェントは各ケースを個別に処理する必要があるため、サポートへの問い合わせが増加します。
競争の激化。 消費者はサブスクリプションを管理するためのより良い方法を探しており、多くの新しいプロバイダーがソリューションを提供しています。よりシームレスなサブスクリプション管理体験を創出できるカード発行会社は、競争優位性を獲得できます。
チャージバックを減らす。 消費者がデジタルバンキングチャネルで直接、サブスクリプションをより深く理解し、コントロールできるようにすることで、カード発行会社は、認識されていない取引や、異議申し立て手続きを開始して定期決済を停止しようとする消費者によって引き起こされるチャージバックを減らすことができます。
セルフサービスの選択肢を増やす。 消費者がデジタルバンキングチャネルでサブスクリプションを一元管理できるようにすることで、セルフサービスの選択肢が増え、コールセンターの負荷とサポートコストを削減できます。
より良いサブスクリプション管理ツールを提供する。 より包括的なサブスクリプション管理体験を提供することで、カード発行会社は競合他社から一歩抜きん出たデジタルバンキング体験を創出し、消費者を惹きつけることができます。
「当社のパートナーシップは、デジタルユーザー体験の絶え間ない改善に重点を置く一方で、銀行の顧客に日常生活を簡素化する実用的なツールを提供することに焦点を当てています。私たちの革新的なコラボレーションは顧客価値の向上に貢献しています」Swedbank CIO兼デジタルバンキング責任者
「当社のアプリを通じて、お客様が簡単かつシンプルに銀行取引を行えるよう支援する製品をお届けできることを嬉しく思います」Lloyds Banking Group デジタルエンゲージメント部門プロダクト責任者
「消費者が自分のお金の流れを一元管理するためのよりよい方法を必要としていることは明らかです。そして私たちのパートナーシップにより、まさにそれを実現するツールを開発することができました」Capital One シニアバイスプレジデント
