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Dati e servizi

Attraversare le città senza problemi

Mobilità urbana dai Paesi Bassi alle Maldive e oltre

cerchio arancione

21 Agosto 2024

Aggiornato: 21 agosto 2024

9 minuti di lettura · 2024

Introduzione

Immagina di vivere in un paese in cui tutte le modalità di trasporto (treni, autobus, automobili e altro ancora) sono connesse tramite gli stessi sistemi di pagamento senza soluzione di continuità dei pagamenti al dettaglio.

Sono finiti i giorni in cui si cercava carte di trasporto separate o si manipolava uno smartphone per accedere a un servizio di bike sharing

Gli utenti del trasporto pubblico devono solo accedere o uscire dal loro metodo di pagamento «a circuito aperto» per accedere al trasporto pubblico. Gli utenti di biciclette possono prendere una bici a noleggio con un semplice tocco sulla propria carta, senza bisogno di account o applicazione. I conducenti che devono pagare per ricaricare i propri veicoli elettrici possono farlo senza problemi semplicemente toccando la loro carta.

Sono finiti i giorni in cui si cercava carte di trasporto separate o si armeggiava con uno smartphone per accedere a un bike sharing. Anche i visitatori possono pagare con carte di debito e di credito, fisiche o digitali, con la stessa facilità dei locali. L'accesso ai trasporti è semplice ed efficiente per tutti.

Nel dicembre 2012, Transport for London (TfL) ha collaborato con Mastercard per rendere il trasporto a circuito aperto una realtà implementando i pagamenti contactless sugli autobus di Londra. Poco meno di due anni dopo, TfL ha esteso i pagamenti ai treni della metropolitana di Londra .

Molte città hanno seguito l'esempio di Londra, ma è stato solo oltre un decennio dopo che un paese ha implementato un sistema simile a livello nazionale. Nel giugno 2023, Translink, un sistema di biglietteria multi-operatore olandese, insieme agli operatori di trasporto pubblico (PTO), ha collaborato con Mastercard per implementare un sistema a circuito aperto a livello nazionale nei Paesi Bassi.

Più o meno nello stesso periodo, la Maldives Transport & Contracting Company (MTCC) e la Bank of Maldives hanno collaborato con Mastercard per implementare i pagamenti a circuito aperto sul suo sistema nazionale di autobus e traghetti alle Maldive. I vari approcci ai sistemi di transito nazionali dei Paesi Bassi e delle Maldive forniscono casi di studio per i PTO e i governi globali.

Ulteriori approfondimenti provengono da altre collaborazioni in tutto il mondo. Dalle carte di debito a doppio uso per il trasporto pubblico a Bogotá alle nuove soluzioni di pagamento per i caricabatterie per veicoli elettrici in Europa e le e-bike tap & ride a Lahti, l'esperienza, i dati e le soluzioni personalizzate di Mastercard hanno rivoluzionato la mobilità urbana.

Pagamenti di transito contactless a circuito aperto nei Paesi Bassi

Il sistema di trasporto pubblico nazionale dei Paesi Bassi è unificato in Translink, un sistema completo di biglietteria multioperatore, e comprende PTO, validatori, banche emittenti e acquirenti, gruppi di difesa, governi e organi di vigilanza.

Evoluzione di OVpay

Nel 1980, i Paesi Bassi introdussero la Strippenkaart, un sistema di biglietteria cartaceo che impiegava strisce che rappresentavano diverse zone di viaggio. Due decenni e mezzo dopo, nel 2005, i Paesi Bassi sono passati a una soluzione di biglietteria più avanzata: la OV-chipkaart o "OV chip card".

Questo sistema di carte contactless a circuito chiuso, basato sulla tecnologia MIFARE, ha eliminato la necessità della timbratura fisica dei biglietti. Offre anche ricariche automatiche e utilizza una comoda procedura di check-in e check-out, in cui i viaggiatori toccano le proprie carte all'inizio e alla fine del viaggio. Le tariffe sono calcolate in base alla distanza percorsa e la carta supporta abbonamenti e sconti specifici per i viaggiatori.

Eppure i viaggiatori olandesi, come i loro omologhi a Londra e altrove, chiedono sempre più modi di pagare più convenienti. In risposta, i Paesi Bassi hanno introdotto la prossima evoluzione del loro sistema di trasporto pubblico: OVPay.

OVPay è un sistema di pagamento contactless a circuito aperto, basato sulla tecnologia EMV , che consente ai viaggiatori di accedere e uscire comodamente utilizzando le proprie carte di debito o credito fisiche o digitali su tutti i mezzi di trasporto pubblico. Le tariffe vengono addebitate senza problemi sul metodo di pagamento collegato da un singolo commerciante, mentre i passeggeri possono accedere facilmente ai riepiloghi dettagliati dei pagamenti tramite il sito web o l'app OVPay. Questa tecnologia rende i Paesi Bassi il primo paese a implementare un sistema di pagamento in transito a circuito aperto a livello nazionale.

Un'entità centralizzata di riscossione delle tariffe, gestita da Translink, semplifica le operazioni di back-end. Translink riscuote le tariffe per conto dei PTO, quindi trasferisce i fondi dalla banca emittente del titolare della carta alla banca acquirente di Translink e infine distribuisce i ricavi a ciascuno dei PTO.

Adottando un approccio olistico all'implementazione, Mastercard ha lavorato a stretto contatto con diversi attori dell'ecosistema dei trasporti dei Paesi Bassi. Con la transizione a OVpay a livello nazionale, Mastercard ha collaborato a stretto contatto con le banche nazionali e commerciali olandesi per garantire l'efficace attuazione delle regole di elaborazione delle transazioni di mobilità.

In qualità di principale operatore infrastrutturale, Mastercard ha collaborato con acquirer e istituzioni finanziarie per garantire che tutti i validatori fossero dotati del software e dei componenti per transazioni senza soluzione di continuità in tutto il paese. Il team di consulenza di Mastercard ha anche contribuito a ottimizzare le funzionalità riunendo migliaia di acquirer per migliorare i tassi di approvazione e risolvere i rifiuto, assistendo nella migrazione dalle carte esistenti a quelle nuove e fornendo un toolkit di marketing per promuovere l'adozione.

Impatto di OVpay e prospettive future

L'implementazione a livello nazionale nei Paesi Bassi è un passo rivoluzionario nella mobilità urbana. Dalla sua nascita nel maggio 2022 a gennaio 2024, il numero di rubinetti ha raggiunto circa 22 milioni, secondo i numeri ufficiali del rapporto OVpay 2024.

Il cambiamento nelle dinamiche delle transazioni è particolarmente notevole: mentre i pagamenti OV-chipkaart in precedenza catturavano il 100% delle transazioni, OVpay ha rapidamente catturato il 15,2% delle transazioni tramite tap EMV e il 27% dall'adozione a tariffa piena di carte di debito e di credito a partire da giugno 2024, secondo il rapporto. I clienti hanno risposto con entusiasmo, il che si riflette in un punteggio di soddisfazione del cliente di 8 su 10, secondo un sondaggio ufficiale di OVpay.

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Guardando al futuro, Mastercard intende continuare a sostenere il lancio di sistemi di pagamento contactless a circuito aperto, come OVPay, per massimizzare la portata e l'impatto. Entro la fine dell'anno, verrà introdotto OV-Pas, il secondo metodo di pagamento all'interno di OVPay. OV-PaS è una soluzione token a circuito chiuso progettata per persone con abbonamenti e studenti, secondo il rapporto OVPay. Entro il 2025, i Paesi Bassi migreranno da OV-Chipkaart a OVPay, eliminando gradualmente la tecnologia MIFARE e passando completamente alla tecnologia EMV con una forte attenzione alle soluzioni a circuito aperto, secondo il rapporto.

Pagamenti di transito a circuito aperto alle Maldive

Nel 2021, il governo delle Maldive ha firmato un contratto con la Transport & Contracting Company (MTCC) delle Maldive per gestire il sistema di transito nazionale, il Raajje Transport Link (RTL). RTL è l'unico a utilizzare autobus e traghetti per collegare le centinaia di atolli e isole in tutta la nazione per la gente del posto e i turisti.

Nello stesso anno, MTCC, la Bank of Maldives (BML) e Aurionpro Transit, che fornisce la tecnologia di riscossione automatizzata delle tariffe, hanno collaborato con Mastercard per implementare un nuovo sistema di pagamento multimodale a circuito aperto per RTL, il primo del suo genere nell'Asia meridionale.

Sebbene i Paesi Bassi e le Maldive abbiano entrambi istituito sistemi di transito a circuito aperto, le due implementazioni differivano a causa di fattori socioeconomici

Il sistema a circuito aperto è stato lanciato nel settembre 2021, seguito da un'opzione per l'emissione di biglietti con codice QR nel settembre 2022, pagamenti contactless nel gennaio 2023 e un imminente lancio di una carta prepagata RTL in co-branding. La carta prepagata è particolarmente vantaggiosa in quanto promuove l'inclusione finanziaria per i clienti non bancarizzati e sottobancari, consentendo loro di continuare a utilizzare i trasporti pubblici nonostante il passaggio a un sistema a circuito aperto.

Sebbene i Paesi Bassi e le Maldive abbiano entrambi istituito sistemi di transito a circuito aperto, le due implementazioni differivano a causa di fattori socioeconomici. Quasi un terzo del PIL delle Maldive proviene dal turismo, secondo i dati del Dipartimento di Stato degli Stati Uniti, mentre meno del 4% del PIL dei Paesi Bassi proviene dal turismo, secondo il World Travel & Tourism Council.

Inoltre, le Maldive hanno registrato circa 14 milioni di corse RTL con tutte le modalità di trasporto nel 2023, mentre i Paesi Bassi hanno registrato 1,1 miliardi di corse con i mezzi pubblici nello stesso anno, entrambi secondo i dati del governo. Data la dipendenza delle Maldive dal turismo, è fondamentale che i visitatori possano accedere facilmente ai trasporti pubblici.

Il ruolo di Mastercard

Durante l'implementazione di RTL, Mastercard ha supportato MTCC con Mastercard Payment Gateway Services (MPGS) e incarichi di consulenza. MPGS ha agito in qualità di fornitore di servizi di pagamento, mentre il team di consulenza ha coperto contemporaneamente cinque flussi di lavoro: gestione dei progetti, proposta di valore delle carte e sviluppo del percorso del cliente, integrazione tecnologica, strategia go-to-market e formazione del servizio clienti.

MTCC, in collaborazione con Mastercard, ha strutturato l'implementazione in due fasi, a partire dalla pianificazione e dal lancio dei biglietti QR su RTL prima di passare alla seconda fase incentrata sull'emissione di carte a circuito aperto, l'accettazione EMV su RTL e la carta prepagata RTL in co-branding. Molti dei passaggi erano simili ma adattati alle rispettive tecnologie: codici QR o pagamenti a circuito aperto.

Fase 1

Biglietteria con codice QR

  • Percorsi QR dei clienti
  • Architettura del design QR
  • Strategia di accesso al mercato
  • Comunicazioni con i clienti
  • Formazione del personale
  • Portali utente per dispositivi mobili/web
  • Approvvigionamento di hardware/software
  • Integrazioni tecnologiche
  • Conformità

Fase 2
Pagamenti a circuito aperto e carte co-branded

  • Percorso del cliente & proposta di valore
  • Design della carta in co-branding
  • Strategia di accesso al mercato
  • Comunicazioni con i clienti
  • Formazione del personale
  • Portali utente per dispositivi mobili/web
  • Approvvigionamento di hardware/software
  • Integrazioni tecnologiche
  • Conformità

I Paesi Bassi in precedenza utilizzavano una carta di transito a circuito chiuso, quindi la nazione è passata principalmente direttamente dalle carte a circuito chiuso a quelle a circuito aperto. Alle Maldive, invece, i passeggeri pagavano in contanti o usavano le carte degli autobus, anche se con pochi posti dove rifornirle. Pertanto, MTCC e Mastercard si sono concentrati meno sulla migrazione delle carte e più sull'adozione iniziale. La seconda fase dell'impegno si è conclusa con il lancio pilota del sistema a circuito aperto e un team di gestione dei progetti Mastercard è rimasto per contribuire a facilitare l'implementazione completa.

Nonostante le differenze tra gli approcci nei Paesi Bassi e nelle Maldive, i sistemi e le implementazioni a circuito aperto RTL e OVpay condividono molte somiglianze. In entrambi i casi, le autorità di transito e le banche locali hanno collaborato con Mastercard per l'implementazione dei sistemi e per la consulenza tecnica e strategica, con particolare attenzione al marketing e all'accettazione delle carte. Inoltre, entrambe le nazioni hanno assicurato che i passeggeri non bancarizzati e sottobancari potessero continuare a utilizzare i trasporti pubblici indipendentemente dal metodo di pagamento.

Un ulteriore coinvolgimento nello spazio della mobilità urbana

Carte di pagamento a doppio uso a Bogotá

Il sistema di trasporto pubblico integrato (SITP) di Bogotá serve milioni di pendolari ogni giorno. Il sistema di pagamento preesistente, la smartcard Tullave, richiedeva frequenti ricariche, il che portava a lunghe code e ritardi poiché l'infrastruttura faticava a tenere il passo con la crescita della città, portando a congestione e inefficienze nel sistema di trasporto.

L'emittente di carte Bancolombia Bogotá ha deciso di collaborare con Mastercard per lanciare una soluzione di pagamento a doppio scopo per integrare la funzionalità di pagamento in transito nelle carte di credito o di debito emesse da istituti finanziari colombiani. Nel febbraio 2015, Bancolombia ha lanciato la prima carta di questo tipo per consentire pagamenti contactless sia per le tariffe al dettaglio che per quelle di transito.

Nel suo primo anno, il tasso di emissione delle carte di Bancolombia Mastercard ha registrato una crescita media a due cifre ogni mese e quasi un quarto delle carte è stato attivato per l'utilizzo SITP. Anche le istituzioni finanziarie di altre città colombiane hanno adottato il modello, portando a una riduzione dei tempi di attesa presso i chioschi di ricarica, a minori costi di riscossione delle tariffe e a una maggiore inclusione finanziaria.

Tocca & e vai a Manila

Nel febbraio 2024, AF Payments e Mastercard hanno collaborato per consentire l'accettazione contactless delle carte Mastercard sugli autobus di Manila e su parte del suo Metro Rail Transit System. L'iniziativa consentirà ai viaggiatori di toccare le loro carte prepagate, di debito o di credito ed eliminare la necessità di biglietti separati. Sebbene sia ancora in fase pilota, l'obiettivo è quello di estendere l'iniziativa ad altre modalità di transito a Manila e, infine, in tutto il paese.

Freebike a Lahti

Nel 2024, Freebike ha lanciato a Lahti, in Finlandia, le e-bike abilitate con una funzionalità di pagamento contactless, per promuovere la micromobilità pubblica. I sistemi di bike sharing tradizionali spesso richiedono agli utenti di avere account app preesistenti o di registrarsi sul posto, un processo che può scoraggiare i potenziali utenti con la sua natura dispendiosa in termini di tempo.

Freebike ha affrontato il problema abilitando un nuovo metodo di pagamento in collaborazione con Mastercard, che consente agli utenti di toccare semplicemente le proprie carte bancarie per accedere alle biciclette senza la necessità di registrarsi. L'impatto ha visto un aumento significativo del numero di passeggeri nel giro di un mese. L'iniziativa prevede di espandersi ad altre città di medie dimensioni in tutto il mondo con infrastrutture e condizioni meteorologiche adatte ai ciclisti.

Ricarica di veicoli elettrici e pagamenti auto in Europa

Attualmente, i caricabatterie per veicoli elettrici richiedono spesso un'applicazione mobile, una carta fisica o un abbonamento. Nel 2024, Last Mile Solutions ha collaborato con Mastercard per creare una soluzione terminale di pagamento universale in Europa che elimina le barriere esistenti e garantisce pagamenti interoperabili per una ricarica senza attriti per i veicoli elettrici.

Inoltre, aziende come Ryd stanno rendendo il commercio in auto una realtà, consentendo ai conducenti di pagare la benzina, i pedaggi e presto la ricarica dei veicoli elettrici direttamente dai loro veicoli e dalle app mobili. Con la diffusione dei veicoli connessi, le esperienze di pagamento in auto fluide e sicure possono ridurre al minimo la congestione negli ambienti urbani. Allo stesso modo, processi di pagamento rapidi e indolori per i veicoli elettrici possono contribuire a promuovere l'adozione dei veicoli elettrici.

Conclusione

Mastercard ha intrapreso il suo percorso di mobilità oltre un decennio fa con l'obiettivo di creare soluzioni di mobilità urbana scalabili e senza attriti per semplificare i viaggi dei ciclisti in tutto il mondo. Nel corso del tempo, le principali città di tutto il mondo hanno collaborato con Mastercard nell'implementazione di soluzioni a circuito aperto, pur mantenendo un accesso flessibile per le popolazioni non bancarizzate e sottobancarie.

Guardando al futuro, Mastercard continuerà a innovare con governi, PTO, istituzioni finanziarie e autorità di regolamentazione in tutto il mondo. Dal miglioramento delle stazioni di ricarica per veicoli elettrici alla semplificazione dei pedaggi stradali, Mastercard continuerà a lavorare per migliorare le soluzioni di trasporto per una mobilità urbana senza soluzione di continuità.

 

Contattaci per scoprire come Mastercard consente una mobilità urbana scalabile e senza soluzione di continuità per tutti, ovunque.

Scritto da

Chapin Flynn

Vicepresidente senior, mobilità urbana, Mastercard

Alice Huang

Consulente gestionale associato, Mastercard

Elsa Jensen

Consulente associato, Mastercard

Nitya Maddineni

Consulente associato, Mastercad

Max Barnes

Direttore, Comunicazione e partnership del settore pubblico, Mastercard

Dustin Goldberg

Consulente, Mastercard

Giulia Martin

Consulente associato, Mastercard

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