Come posso richiedere una Mastercard?
Nella maggior parte dei mercati, Mastercard ha uno strumento online che ti permetterà di ricercare le carte disponibili. Se questo strumento non è disponibile nel tuo mercato, contatta una banca locale o una cooperativa di credito.
Come posso trovare uno sportello automatico vicino a me?
Vai sul localizzatore di sportelli automatici e inserisci una città o un codice postale. Puoi restringere ulteriormente la ricerca fornendo un indirizzo, il nome di un istituto finanziario e selezionando opzioni aggiuntive come l'accesso 24 ore su 24. Clicca sul pulsante Cerca per visualizzare un elenco di sportelli automatici nelle vicinanze, quindi clicca su uno sportello specifico per ottenere ulteriori informazioni sulla sua ubicazione. A seconda della destinazione, potrebbero essere disponibili anche indicazioni stradali e una mappa.
Perché non riesco a localizzare gli sportelli automatici in un determinato paese?
Se la posizione di uno sportello automatico o un paese specifico non sono indicati, allora le informazioni non sono disponibili. Mastercard riceve le informazioni sulla posizione degli sportelli automatici dagli istituti finanziari e continua a collaborare con loro per fornire le informazioni più aggiornate.
Non conosco il PIN da utilizzare presso lo sportello automatico. Come posso ottenere queste informazioni?
Per informazioni sul tuo PIN o sul tuo conto, devi contattare l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta. Troverai le informazioni di contatto sul retro della tua Mastercard e sull'estratto conto, oppure puoi visitare il sito relativo .
Qual è la commissione per il prelievo di denaro o per l'anticipo di contanti da uno sportello automatico?
Mastercard non decide le commissioni praticate presso gli sportelli automatici. Tutte le commissioni addebitate dal proprietario dello sportello automatico vengono comunicate al momento dell'inizio della transazione e hai la possibilità di interrompere la transazione se non desideri pagarle. Inoltre, è una buona idea chiedere all'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta le sue politiche sulle commissioni degli sportelli automatici. Troverai le informazioni di contatto sul retro della tua Mastercard e sull'estratto conto, oppure puoi visitare il sito relativo.
Lo sportello automatico non ha accettato la mia Carta. Come devo procedere?
Se hai avuto problemi con uno sportello automatico, contatta la banca che ha emesso la tua Carta.
Posso utilizzare una Carta prepagata, una Carta regalo o una Carta di credito presso uno sportello automatico?
Puoi prelevare contanti dal saldo della maggior parte delle Carte prepagate e delle Carte regalo Mastercard presso qualsiasi sportello automatico. Tuttavia, non tutti gli emittenti di carte prepagate e Carte regalo consentono transazioni presso gli sportelli automatici o all'estero. Assicurati di verificare presso l'emittente della tua Carta che questi tipi di transazioni siano consentiti.
La maggior parte delle Carte di credito Mastercard ti consente anche di ottenere anticipi in contanti presso gli sportelli automatici.
Avrai bisogno di un numero di identificazione personale (PIN) per prelevare contanti. Puoi trovare le informazioni di contatto dell'emittente sul retro della tua Mastercard e sul tuo estratto conto, oppure puoi visitare il sito web dell'emittente.
Come posso ottenere la sostituzione di una Carta bancomat smarrita o rubata?
Ti aiuteremo a sostituire la tua Carta bancomat smarrita o rubata, indipendentemente da dove ti trovi. Chiama il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) negli Stati Uniti o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Posso pagare i creditori/fornitori di servizi che accettano Mastercard direttamente dal sito web di Mastercard?
No. Per pagare una fattura, visita il sito web del creditore/fornitore di servizi o chiamalo.
Devo pagare una commissione per il pagamento delle fatture con una Mastercard?
Mastercard non applica alcuna commissione per il pagamento delle fatture, anche se il tuo creditore/fornitore di servizi potrebbe addebitare una commissione. Assicurati di chiedere informazioni sulle commissioni o su eventuali restrizioni associate al pagamento con una Mastercard.
Con quale frequenza posso effettuare pagamenti automatici delle fatture e quando vengono pagate?
Il pagamento automatico delle fatture è un accordo che stipuli con il tuo creditore/fornitore di servizi, quindi dovrai contattarlo direttamente per organizzare i pagamenti.
Chi ha emesso la mia Mastercard?
Le informazioni di contatto dell'emittente sono indicate sul retro della tua Mastercard.
Quali Carte posso usare per pagare le fatture?
Puoi utilizzare qualsiasi Carta di credito o di debito con il logo Mastercard, ma dovresti verificarlo con ogni creditore che accetta la tua Carta come forma di pagamento.
Che cos'è il pagamento automatico delle fatture?
Il pagamento automatico delle fatture consente ai tuoi creditori/fornitori di servizi di addebitare automaticamente e regolarmente gli importi dovuti sul tuo conto Mastercard.
Cos'è il pagamento manuale delle fatture?
Il pagamento manuale delle bollette significa che sei tu ad avviare la procedura di pagamento. Ciò ti dà la libertà di selezionare la data e l'importo del pagamento ogni volta che una fattura è in scadenza.
Quali informazioni richiederà il fornitore di servizi/emittente della fattura?
Il pagamento delle fatture è un accordo che stipuli con l'emittente della fattura che hai selezionato, quindi dovrai contattare direttamente ciascun creditore/fornitore di servizi per concordare gli importi e la programmazione dei pagamenti.
Cosa succede se le informazioni del mio account Mastercard cambiano?
Se i dati del tuo account Mastercard cambiano a causa di una Carta smarrita o rubata, di una nuova data di scadenza o del passaggio a una Carta diversa, assicurati di fornire a ciascun creditore/fornitore di servizi le informazioni aggiornate sull'account per evitare un'interruzione del servizio. Ti consigliamo di tenere un elenco dei fornitori di servizi a cui paghi automaticamente, in modo da poter aggiornare queste informazioni quando necessario.
Cosa succede se voglio interrompere il pagamento automatico delle fatture?
Contatta direttamente il tuo creditore/fornitore di servizi e segui le sue procedure per annullare o modificare il metodo di pagamento.
Cosa fare se non concordo con l'importo di un pagamento sull'estratto conto della mia Mastercard?
Ti consigliamo di controllare la tua fattura prima di effettuare qualsiasi pagamento con la tua Mastercard. Tuttavia, se c'è un errore o un dubbio su un pagamento addebitato sulle tue Carte, contatta immediatamente il tuo fornitore per risolvere eventuali discrepanze.
In qualità di titolare di Carta Mastercard, non sei responsabile degli acquisti non autorizzati addebitati sul tuo conto. Scopri di più sulla nostra protezione Zero Liability.
Quali sono i vantaggi del pagamento delle fatture con Mastercard?
Usare la tua Mastercard è molto più veloce e conveniente che scrivere assegni. Puoi avviare i pagamenti in qualsiasi momento e da qualsiasi parte del mondo. Gli addebiti appariranno sul tuo estratto conto mensile, quindi è un modo semplice ed efficiente per organizzare e monitorare le tue spese. Inoltre, se utilizzi il pagamento automatico delle fatture non dovrai preoccuparti di mancati pagamenti o penali per ritardi. A seconda della Carta utilizzata, potresti avere diritto anche a ricevere premi.
Cosa devo fare se ho problemi ad accedere a Mastercard.com?
Se riscontri problemi con mastercard.com, prova a utilizzare un browser alternativo o aggiorna il tuo browser alla versione più recente. Questo sito è ottimizzato per i seguenti browser:
Quali vantaggi, caratteristiche e assicurazioni mi vengono forniti gratuitamente con la mia Mastercard?
Mastercard offre molti vantaggi, funzionalità e assicurazioni che variano a seconda della specifica Carta che utilizzi. Per saperne di più, contatta il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Cosa succede se perdo un articolo acquistato con una Mastercard?
Se hai pagato interamente l'articolo con la tua Mastercard, potresti avere diritto alla sostituzione o al rimborso. Per saperne di più, contatta il Centro Assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Quale assicurazione per auto a noleggio offre Mastercard quando noleggio un'auto con una Mastercard?
L'assicurazione sul noleggio varia in base alla località e alla specifica Carta in tuo possesso. Per saperne di più, contatta il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Come posso avere maggiori informazioni sui vantaggi della mia Carta?
Mastercard offre molte funzionalità e vantaggi diversi, a seconda della specifica Carta in tuo possesso. Per scoprire quali vantaggi offre la tua Carta, contatta il Centro assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Come faccio a inoltrare una richiesta per usufruire dei vantaggi della Carta?
Per presentare una richiesta, contatta il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Cosa succede se la mia domanda non trova risposta qui?
Se la tua domanda non è riportata qui, ti consigliamo di contattare l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta. Cerca il numero del servizio clienti sul retro della Carta. Per saperne di più, contatta il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Che cos'è il prelievo di contanti con l'acquisto?
Il servizio di prelievo di contanti con l'acquisto è offerto da rivenditori selezionati e consente ai consumatori di ottenere contanti prelevandoli dalla loro Carta di debito al momento dell'acquisto.
Devo usare la mia Carta di debito per prelevare i contanti?
Sì, poiché i fondi vengono prelevati da un conto collegato alla tua Carta di debito.
C'è un costo per questo servizio?
Sebbene la maggior parte dei rivenditori non prevede alcun costo questo servizio, in alcuni punti vendita potrebbero essere addebitate commissioni.
Qual è il vantaggio di prelevare contanti al momento dell'acquisto?
Il servizio di contante con l'acquisto è un modo comodo per ottenere velocemente e facilmente contanti dal tuo conto mentre fai acquisti nei tuoi negozi preferiti, senza dover andare allo sportello automatico. Inoltre, nella maggior parte dei casi, non è prevista alcuna commissione per questo servizio, mentre allo sportello automatico potresti ricevere l'addebito di commissioni.
Qual è l'importo massimo in contanti che posso prelevare con il mio acquisto?
L'importo in contanti che puoi prelevare può variare in base al commerciante ed è soggetto alla disponibilità di fondi al momento dell'acquisto. Se hai domande sulla disponibilità di fondi, contatta direttamente il commerciante. L'importo che puoi prelevare è inoltre soggetto alla disponibilità di fondi sul conto collegato alla tua Carta di debito.
Che cos'è una Carta con chip?
Una Carta con chip è simile a una tradizionale Carta a banda magnetica, ma ha un microchip incorporato che crittografa le informazioni, rendendone estremamente difficile la copia o la contraffazione.
Invece di strisciare la tua Carta con chip, inserisci l'estremità del chip nel terminale per completare la transazione o semplicemente appoggiala quando ti viene richiesto al momento del pagamento.
Quali sono i vantaggi del chip?
Il microchip integrato offre valide funzionalità di sicurezza e altre capacità che non sono possibili con le tradizionali Carte a banda magnetica. Una Carta con chip è praticamente impossibile da contraffare.
Dove posso utilizzare la mia Carta con chip?
Usa la tua Carta con chip ovunque usi la tua Carta con banda magnetica. Inseriscila nei terminali abilitati al chip o strisciala. Puoi anche usare la tua Carta con chip per pagamenti online, telefonici e presso gli sportelli automatici, proprio come una tradizionale Carta a banda magnetica.
Come faccio a sapere se la mia Carta con chip ha il contactless di Mastercard?
Le Carte con funzionalità contactless riportano la scritta "contactless" e potrebbero anche avere un simbolo contactless sulla Carta. Se un commerciante non dispone di questa funzionalità, dovrai inserire la tua Carta con chip nel terminale.
Cos'è Click to Pay e perché dovrei usare il mio profilo Click to Pay per i pagamenti online?
Click to Pay è un checkout online veloce e sicuro, creato con protezione intelligente e tecnologia avanzata da brand di pagamento affidabili.
Con un profilo Click to Pay, puoi:
Qual è la differenza tra Click to Pay e Mastercard Click to Pay?
Click to Pay memorizza tutte le tue informazioni di pagamento in un unico profilo sicuro, così puoi usare la tua Carta preferita ovunque ci sia l'icona Click to Pay.
Mastercard ha collaborato con altri grandi brand di pagamento alla creazione di Click to Pay. Quando aggiungi la tua Mastercard a Click to Pay, crei un profilo Mastercard Click to Pay.
Puoi gestire tutte le tue Carte Mastercard nel tuo profilo Mastercard Click to Pay. Per gestire le Carte con altri brand di pagamento, visita i loro siti web Click to Pay.
Che cos'è un profilo Click to Pay?
Creando un profilo Click to Pay puoi archiviare le tue informazioni di pagamento in modo sicuro in un unico posto, così da averle a disposizione quando ne hai bisogno. Paga in modo rapido e sicuro ovunque vedi l'icona Click to Pay al momento del checkout presso un commerciante aderente. Esistono alcuni modi per configurare un profilo:
Per gestire Carte e profili con altri brand di pagamento, visita i loro siti web.
Dove posso utilizzare Click to Pay?
Click to Pay è disponibile presso molti commercianti popolari. Cerca l'icona Click to Pay al momento del pagamento per utilizzare la tua Mastercard salvata nel tuo profilo Click to Pay.
Acquista dai tuoi commercianti preferiti visitando mastercard.com/clicktopay.
Come posso evitare l'accesso quando utilizzo Click to Pay?
Click to Pay funziona meglio se scegli di memorizzare il tuo dispositivo. Quando il nostro sistema di protezione intelligente ti riconoscerà, salterai la fase di accesso e le informazioni di Click to Pay ti permetteranno di velocizzare il checkout.
Puoi scegliere di memorizzare il tuo dispositivo durante un checkout Click to Pay. Per visualizzare i tuoi dispositivi memorizzati, accedi al tuo profilo su mastercard.com/clicktopay.
Click to Pay è solo per i pagamenti online?
Sì, attualmente Click to Pay è disponibile solo per il checkout online.
Qual è il mio ID utente?
Il tuo ID utente è l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti a Click to Pay.
L'utilizzo di Click to Pay ha un costo?
Creare o pagare con un profilo Click to Pay non costa nulla.
E se non volessi ricevere e-mail di marketing da Click to Pay?
Per disattivare le comunicazioni di marketing, quando crei il tuo profilo assicurati che la casella “Sì, inviami e-mail di marketing da Mastercard International Inc. e dalle sue affiliate” sia deselezionata.
Se hai già scelto di ricevere e-mail, riceverai offerte e novità da Mastercard. Per annullare l'iscrizione, seleziona l'opzione Annulla iscrizione in fondo a qualsiasi e-mail di Mastercard Click to Pay.
Tieni presente che potremmo comunque inviarti e-mail con aggiornamenti essenziali sul tuo profilo Click to Pay.
Dove posso registrare le mie Carte in Click to Pay?
Puoi sempre iscrivere la tua Carta su mastercard.com/clicktopay. Puoi anche registrare la tua Carta quando vedi l'icona Click to Pay al momento del checkout o dal sito web o dall'app della tua banca. Per aggiungere Carte di altri brand di pagamento, visita direttamente i rispettivi siti web.
Quali browser per dispositivi mobili e web sono supportati?
Click to Pay è progettato per funzionare con tutti i moderni browser web e mobili, tra cui Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge. Sono supportati anche tablet e dispositivi mobili con sistema operativo iOS 6+ o Android.
Come faccio ad aggiungere una Carta?
Per aggiungere una Carta, accedi al tuo profilo Click to Pay su mastercard.com/clicktopay. Scegli Carte e poi scegli l'icona + (Aggiungi).
Se stai completando un acquisto con il commerciante, puoi aggiungere una Carta scegliendo l'icona + (Aggiungi) nella schermata Scegli una Carta. Quindi puoi inserire i dettagli della tua Carta.
Puoi anche aggiungere una Carta tramite la tua banca, se vedi l'icona Click to Pay sul sito web o sull'app della tua banca.
Perché non riesco a modificare una Carta?
Al momento non è possibile modificare le Carte e per cambiare qualsiasi informazione è necessario eliminarle e aggiungerle nuovamente. Per aggiornare una Carta, eliminala dal tuo profilo e aggiungila di nuovo con le informazioni aggiornate.
Perché nel mio profilo Mastercard Click to Pay non vedo tutte le mie Carte?
Mastercard ha collaborato con altri grandi brand di pagamento alla creazione di Click to Pay. Quando aggiungi la tua Mastercard a Click to Pay, crei un profilo Mastercard Click to Pay. Da qui puoi gestire tutti i tuoi metodi di pagamento Mastercard in un unico posto.
Per gestire le Carte con altri brand di pagamento, visita i loro siti web Click to Pay.
Quali Carte posso utilizzare con Click to Pay?
Al tuo profilo Click to Pay puoi aggiungere Carte di credito, di debito e prepagate di Mastercard e di altri brand di pagamento, come American Express, Visa e Discover. Tuttavia, è il commerciante a decidere quali Carte accetterà.
Cosa devo fare se Click to Pay non funziona al momento del checkout?
Ci scusiamo per l'inconveniente e segnaleremo il problema al commerciante. Per favore, riprova più tardi.
Come posso gestire dispositivi memorizzati e browser?
Click to Pay funziona meglio se scegli di memorizzare il tuo dispositivo. Quando il nostro sistema di protezione intelligente ti riconoscerà, salterai la fase di accesso e le informazioni di Click to Pay ti permetteranno di velocizzare il checkout.
Puoi scegliere di memorizzare il tuo dispositivo durante un checkout Click to Pay. Per gestire i tuoi dispositivi memorizzati, accedi al tuo profilo su mastercard.com/clicktopay.
Qui puoi gestire i dispositivi e browser attualmente connessi al tuo profilo.
Cosa significa scegliere Dispositivi memorizzati?
Scegliendo dispositivi memorizzati al momento del Checkout potrai accedere più rapidamente al tuo profilo. Scegliendo questa opzione, il tuo profilo Click to Pay verrà riconosciuto ogni volta che effettui il checkout con Click to Pay. Se il tuo dispositivo e browser vengono memorizzati, non avrai bisogno di un codice di verifica per accedere al tuo profilo al momento del checkout.
Dove posso gestire il mio profilo Click to Pay al di fuori del checkout?
Puoi gestire il tuo profilo Mastercard Click to Pay in qualsiasi momento visitando mastercard.com/clicktopay e inserendo il tuo ID utente. Qui puoi aggiungere o eliminare una Carta, aggiungere o eliminare un indirizzo di spedizione, gestire i dispositivi memorizzati e i browser, ed eliminare il tuo profilo. Per gestire Carte e profili con altri brand di pagamento, visita i loro siti web.
Devo avere un indirizzo e-mail e un numero di cellulare per utilizzare questo profilo?
Sì. Per usare Click to Pay, ti servono un indirizzo e-mail e un numero di cellulare. Per verificare la tua identità e prevenire le frodi, potremmo inviare codici di verifica al tuo indirizzo e-mail o tramite SMS.
Come può il mio profilo essere sicuro se non ha una password?
A differenza delle password statiche che possono essere perse o rubate, Click to Pay invia un codice di accesso unico via e-mail o SMS. Questo ti aiuta a proteggere le tue informazioni di pagamento e a tenerti al sicuro dagli impostori.
Inoltre, la sicurezza intelligente di Click to Pay ci avvisa di comportamenti sospetti. Pertanto, possiamo essere certi che tu, e solo tu, stai utilizzando il tuo profilo Click to Pay.
Cos'è Mastercard contactless?
Mastercard contactless è come avere sempre i contatti esatti ovunque tu vada. Basta un semplice tocco della tua Carta, del portachiavi, del dispositivo wearable o dello smartphone per pagare in cassa.
Perché dovrei usare il contactless?
Dove posso effettuare pagamenti contactless?
Semplicemente appoggia la tua Carta ovunque tu veda il simbolo contactless in cassa. Lo troverai in fast food, stazioni di servizio, minimarket, farmacie, stadi, tornelli dei trasporti pubblici, negozi e molti altri luoghi. Se non vedi il simbolo contactless, la tua Carta abilitata al contactless può comunque essere utilizzata inserendo il chip o strisciando al checkout.
Come avviene il pagamento con Mastercard contactless?
Per effettuare un acquisto, è sufficiente appoggiare la tua Carta contactless Mastercard, il portachiavi, il dispositivo indossabile o lo smartphone sul dispositivo di pagamento.
Quanto deve essere vicino il dispositivo al lettore di pagamento?
In genere, quando appoggi la Carta/dispositivo al momento del pagamento, deve trovarsi a una distanza di circa due o tre centimetri dal terminale. Ricorda che se hai più di una Carta contactless nel portafoglio, dovrai estrarre la specifica Carta che desideri utilizzare anziché appoggiare il portafoglio sul lettore.
Come funziona il contactless?
La tecnologia contactless utilizza un chip informatico nascosto e incorporato e antenne a radiofrequenza. Dopo aver appoggiato la tua Carta o il dispositivo contactless al momento del pagamento, i dettagli del pagamento vengono inviati in modalità wireless alla Rete Mastercard.
Devo trattare la mia Carta o il mio dispositivo contactless Mastercard in modo particolare?
Tratta la tua Carta o dispositivo contactless come faresti con qualsiasi altra Carta di pagamento. Ricorda sempre dove si trovano la tua Carta o il tuo dispositivo contactless e conservali in un posto sicuro.
C'è una batteria?
No, non c'è nessuna batteria.
Devo accenderlo/spegnerlo?
Se hai un telefono cellulare con funzionalità contactless, puoi accenderlo o spegnerlo. Se utilizzi una Carta contactless o un portachiavi, sono sempre attivi e pronti all'uso.
Il contactless è sicuro?
Sì. I pagamenti contactless forniscono una tecnologia di crittografia sicura e la protezione Zero Liability e sono sicuri quanto la tua normale Carta.
Cosa devo fare in caso di smarrimento o furto della mia Carta o del mio dispositivo contactless?
Se hai perso la tua Carta o sospetti un'attività non autorizzata sul tuo conto, contatta immediatamente l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta. Se non conosci il numero dell'emittente della tua Carta, contatta Mastercard e ti aiuteremo a trovare tali informazioni.
Dove posso trovare informazioni sui tassi di cambio?
Per facilitare l'accesso alle informazioni sui tassi di cambio, Mastercard ha creato uno strumento che utilizza diverse fonti di mercato, tra cui Bloomberg, Reuters, banche centrali e altro ancora.
Clicca qui per visitare il nostro convertitore di valuta
Qual è il tasso di cambio del Paese estero in cui mi trovo?
Visualizza i tassi di cambio più recenti nel paese che stai visitando.
Come viene addebitata la conversione di valuta sul mio conto?
Ti consigliamo di contattare l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta per conoscere le commissioni di conversione valutaria applicate alle transazioni estere. Cerca il numero del servizio clienti sul retro della Carta. In alternativa, puoi contattare il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Ho effettuato un acquisto nella mia valuta locale, quindi perché mi è stato addebitato il costo di conversione?
Ti consigliamo di contattare l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta per conoscere le commissioni di conversione valutaria applicate alle transazioni estere. Cerca il numero del servizio clienti sul retro della Carta. In alternativa, puoi contattare il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Un commerciante non mi ha permesso di scegliere la valuta per il mio pagamento. Come devo procedere?
Grazie per il tuo feedback e ci dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza presso un commerciante che accetta Mastercard. Mastercard indaga su tutte le denunce di pratiche ingannevoli da parte dei commercianti. Contatta il numero di telefono riportato sul retro della tua Carta o dell'estratto conto.
Qual è il posto migliore per ottenere valuta estera?
Preferibilmente la valuta estera si acquista una volta arrivati a destinazione. Nel tuo Paese, gli istituti finanziari si fanno carico delle spese per il trasporto, la messa in sicurezza e la custodia della valuta estera, e tali costi vengono poi riversati su di te.
Dovrei usare una Carta di credito per prelevare valuta da uno sportello automatico quando sono all'estero?
Usa una Carta di credito per prelevare valuta da uno sportello automatico all'estero solo se è l'unica opzione. L'uso di una carta di credito presso uno sportello automatico è considerato un anticipo di contante, pertanto:
Devo convertire le transazioni nella mia valuta nazionale?
I commercianti e i gestori di sportelli automatici possono offrire la conversione immediata dell'importo nella tua valuta locale, dandoti un'idea più precisa di quanto stai per spendere. Anche se questo sembra un buon modo per gestire la spesa, ha un costo e comporta commissioni di conversione valutarie aggiuntive sulla transazione.
La cosa migliore è lasciare che la conversione valutaria venga effettuata dalla tua banca e rifiutare l'opzione di conversione valutaria.
Devo dire alla mia banca che viaggerò all'estero?
Sì, assicurati di informare la tua banca che viaggerai fuori dal tuo paese e dove andrai. La tua banca potrebbe rifiutare una transazione al fine di tutelarti, a meno che non sappia che l'uso della Carta è stato autorizzato in Paesi diversi dal tuo.
Molti emittenti ti consentono di comunicare online i tuoi programmi di viaggio senza necessità di farlo per telefono: controlla il sito web della tua banca.
Come posso segnalare lo smarrimento o il furto della mia Mastercard?
In caso di smarrimento o furto della tua Carta, contatta il Centro Assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se sei fuori dagli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111. Un rappresentante Mastercard sarà in grado di assisterti nella presentazione di una denuncia di smarrimento o furto della tua Carta. Ti consigliamo inoltre di contattare l'istituto finanziario che ha emesso la tua Mastercard.
Siamo qui per assisterti 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Chiama per parlare con un rappresentante riguardo a:
Quali responsabilità ho in caso di acquisti non autorizzati effettuati su una Mastercard smarrita o rubata?
Se disponi di Mastercard Zero Liability Protection, una volta segnalato lo smarrimento o il furto della tua Carta a Mastercard, nessun addebito non autorizzato dovrebbe essere registrato sul tuo conto. Tuttavia, per sicurezza, ti consigliamo di controllare i tuoi prossimi due estratti conto. Se vedi transazioni non autorizzate, contatta immediatamente l'istituto finanziario che ha emesso la tua carta. Cerca il numero del servizio clienti sul retro della Carta o sul tuo estratto conto. In alternativa, puoi contattare il Mastercard Assistance Center al numero verde 1-800-MASTERCARD (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111.
Come posso ottenere una Carta sostitutiva?
Mastercard può aiutarti a ottenere una Carta sostitutiva collaborando con l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta. Le Carte sostitutive richiedono che il tuo istituto finanziario autorizzi un nuovo numero di conto. Per richiedere una sostituzione di emergenza della Carta, contatta il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Che cos'è Fast Identity Online (FIDO)?
La FIDO (Fast Identity Online) Alliance è un'associazione di settore aperta con la missione di ridurre la dipendenza mondiale dalle password. Fornisce un insieme di standard globali creati per rendere l'autenticazione online più semplice e sicura. Gli standard FIDO sono utilizzati per sviluppare passkey e altre tecnologie che aiutano a proteggere i tuoi account online.
Per maggiori informazioni su FIDO e sulle passkey, visitare: https://fidoalliance.org.
Cosa sono le passkey di pagamento?
Mastercard sta introducendo le passkey di pagamento per offrire ai titolari di Carta un modo più sicuro e semplice per autenticarsi durante le transazioni di e-commerce. Le passkey di pagamento possono essere utilizzate durante il checkout tramite Click to Pay o quando memorizzi la Carta in archivio presso un commerciante.
Che cos'è una passkey?
Le passkey sono un modo sicuro per accedere a siti web e app con la biometria o il PIN. Basate sugli standard Fast Identity Online (FIDO), forniscono un metodo più rapido, semplice e sicuro per autenticare la tua identità utilizzando il tuo dispositivo personale.
Le passkey sono facili da usare perché utilizzano la stessa tecnologia già impiegata per sbloccare i tuoi dispositivi smart. Offrono un'efficace protezione contro gli attacchi di frode online, essendo più sicure delle password tradizionali.
Cosa devo fare prima di creare una passkey di pagamento con Mastercard?
Creare una passkey di pagamento è semplice e sicuro. Innanzitutto, assicurati di aver aggiunto la tua Carta Mastercard a un servizio che salva i dati della tua Carta per semplificare i checkout, come Carta salvata o Click to Pay.
Secondo, assicurati di utilizzare un dispositivo o un browser che supportino le passkey. La maggior parte degli smartphone e dei browser moderni lo fanno, ma puoi controllare le impostazioni del tuo dispositivo o browser o visitare https://fidoalliance.org per maggiori informazioni.
Infine, se ti viene richiesto di creare una passkey, conferma la tua identità con la tua banca utilizzando il tuo dispositivo. Questo passaggio viene solitamente eseguito tramite il metodo di autenticazione della tua banca, come Identity Check e aiuta a garantire che solo tu possa aggiungere la tua Carta alla tua passkey di pagamento.
Come posso creare e utilizzare una passkey di pagamento Mastercard?
Puoi creare una passkey di pagamento con Mastercard:
Tieni presente che la disponibilità delle passkey di pagamento Mastercard può variare in base al paese e alla banca.
Dopo aver creato una passkey di pagamento e averla attivata per l'uso con la tua Carta Mastercard, puoi effettuare pagamenti sicuri utilizzando il meccanismo di autenticazione biometrica fornito dal sistema operativo del tuo dispositivo, come l'impronta digitale o il riconoscimento facciale. Il tuo dispositivo può anche utilizzare la tua identificazione personale (PIN) o il codice di accesso per l'autenticazione, nello stesso modo in cui sblocchi il dispositivo.
L'utilizzo delle passkey di pagamento è sicuro?
Sì, l'utilizzo delle passkey è sicuro. Quando crei una passkey di pagamento con Mastercard, devi prima confermare la tua identità presso la tua banca sul tuo dispositivo. Questa soluzioni è ideata per far sì che nessun altro possa aggiungere le tue Carte al proprio dispositivo. Una volta confermata la tua identità e creata la passkey, potrà essere utilizzata per l'autenticazione dei pagamenti.
Cos'è un profilo di passkey di pagamento?
Un profilo passkey di pagamento è un profilo digitale sicuro che collega la tua Carta Mastercard al tuo dispositivo e alla passkey per confermare la tua identità. Quando crei una passkey di pagamento, accetti i Termini di utilizzo e l'Informativa sulla privacy di Mastercard, che a loro volta creano questo profilo.
Il tuo profilo include le tue Carte Mastercard collegate e può contenere le tue informazioni personali; ad esempio, il tuo indirizzo e-mail o il tuo numero di cellulare.
Che cos'è il servizio di autenticazione con token di Mastercard?
Il servizio di autenticazione con token di Mastercard consente ai commercianti aderenti di confermare la tua identità utilizzando le passkey di pagamento Mastercard durante il checkout. Anche se i commercianti potrebbero non pubblicizzare questo servizio, lo riconoscerai quando ti verrà chiesto di creare o autenticarti con la tua passkey di pagamento durante il checkout.
Posso collegare più Carte alla mia passkey? Come funziona?
Sì, se utilizzi lo stesso dispositivo su cui hai precedentemente creato una passkey di pagamento, puoi collegare altre Carte Mastercard al tuo profilo di passkey di pagamento esistente. Quando aggiungi una nuova Carta al tuo profilo, dovrai verificare la tua identità presso la tua banca. Durante questo processo, ti verrà richiesto di inserire un "link passkey" invece di "creare una passkey", a indicare che stai aggiungendo una Carta alla tua passkey di pagamento esistente.
Posso utilizzare la mia passkey di pagamento su più dispositivi (ad esempio, telefono cellulare, computer, ecc.)?
Per utilizzare le passkey di pagamento Mastercard su un dispositivo diverso, dovrai prima verificare la tua identità presso la tua banca sul nuovo dispositivo. Ciò contribuisce a mantenere sicura la tua passkey di pagamento.
Per maggiori dettagli sulla sicurezza delle passkey e sulla sincronizzazione tra dispositivi, contatta il fornitore del tuo sistema operativo (ad esempio Apple, Android, Microsoft, ecc.).
Come posso eliminare la mia passkey di pagamento e/o il profilo di passkey di pagamento?
Per rimuovere una passkey dal tuo dispositivo, consulta il fornitore del sistema operativo (OS) del tuo dispositivo. La chiave privata associata alla tua passkey di pagamento è memorizzata sul tuo dispositivo ed è accessibile tramite le impostazioni del dispositivo.
Per eliminare il tuo profilo di passkey di pagamento, contatta Mastercard tramite il portale My Data di Mastercard per inviare una richiesta di eliminazione del tuo profilo.
Cosa devo fare se la mia Carta Mastercard viene smarrita o rubata e la banca sostituisce la mia Carta Mastercard? Oppure se chiudo il conto della mia Carta Mastercard?
Se la tua banca sostituisce la tua Carta Mastercard perché è stata smarrita o rubata, il numero della tua Carta fisica cambierà. Se usi questa Carta online, dovrai creare una nuova passkey di pagamento con Mastercard o collegare la nuova Carta al tuo profilo di passkey di pagamento esistente. Tuttavia, non è richiesta alcuna azione aggiuntiva da parte tua. Ti verrà chiesto di configurare la nuova Carta o la passkey di pagamento la prossima volta che utilizzerai la nuova Carta presso un commerciante aderente all'iniziativa. Mastercard rimuoverà anche la vecchia Carta dal profilo della tua passkey di pagamento una volta chiuso il conto della Carta.
Se chiudi il conto della tua Carta Mastercard ed è collegato al tuo profilo di passkey di pagamento, hai la possibilità di eliminare la passkey di pagamento localmente nelle impostazioni del tuo dispositivo. Tuttavia, se hai più Carte Mastercard collegate alla stessa passkey di pagamento, l'eliminazione locale della passkey di pagamento non ti consentirà di continuare a utilizzare quella passkey di pagamento eliminata per più Carte. In alternativa, Mastercard rimuoverà la Carta Mastercard dal tuo profilo passkey di pagamento una volta chiusa la carta o dopo 13 mesi di inattività.
Tutte le mie Carte Mastercard sono idonee per le passkey di pagamento?
La possibilità di creare una passkey di pagamento con la tua Mastercard dipende dal tuo Paese di residenza. Le passkey di pagamento Mastercard sono disponibili in alcuni Paesi, come indicato nei nostri Termini di utilizzo.
Cosa devo fare se perdo o cambio il mio dispositivo?
Se cambi il tuo dispositivo mobile o passi a un altro fornitore di sistemi operativi, dovrai creare una nuova passkey sul nuovo dispositivo. Si consiglia di rimuovere le passkey e tutti i dati di accesso dal vecchio dispositivo. Tieni presente che se il tuo profilo di passkey di pagamento rimane inattivo per 13 mesi, verrà eliminato. Puoi anche eliminare il tuo profilo tramite My Data Portal di Mastercard se perdi l'accesso al tuo vecchio dispositivo.
Se le tue passkey di pagamento sono ancora sul tuo vecchio dispositivo e qualcun altro può sbloccarlo, ad esempio con un codice PIN, assicurati di eliminare le tue passkey.
Posso usare le passkey di pagamento su un dispositivo condiviso?
È possibile creare una passkey su qualsiasi dispositivo supportato da FIDO. Quando crei una passkey di pagamento con Mastercard, accetti che solo tu potrai accedere a questo dispositivo. I termini di utilizzo delle passkey di pagamento Mastercard indicano che non dovresti utilizzare questo servizio su dispositivi condivisi.
Mastercard memorizza le mie informazioni biometriche?
No, i tuoi dati biometrici sbloccano il tuo dispositivo solo per accedere alle informazioni di pagamento collegate a Mastercard.com. Se usi la biometria, i tuoi dati rimangono sul tuo dispositivo e non vengono mai condivisi.
Per informazioni più dettagliate sulle modalità di trattamento dei tuoi dati da parte di Mastercard per questo servizio, consulta l'Informativa sulla privacy.
Cosa succede se cambio numero di telefono? Devo eliminare la mia passkey di pagamento?
Per una maggiore sicurezza, potresti avere un numero di telefono associato al tuo profilo di passkey di pagamento; tuttavia, per accedere alla tua passkey di pagamento hai bisogno dei tuoi dati biometrici sul tuo dispositivo mobile, pertanto, se il tuo numero di telefono cambia, non devi fare nulla e non sussiste alcuna minaccia per la sicurezza.
Il commerciante ha accesso alla mia passkey di pagamento quando faccio acquisti?
Quando un commerciante ti consente di autenticare il pagamento con la tua passkey di pagamento Mastercard, riceverà la notifica che hai autenticato la transazione utilizzando la tua passkey. Il commerciante non ha accesso ad alcun dettaglio associato alla tua passkey e i tuoi dati biometrici non lasciano mai il tuo dispositivo.
Dove posso acquistare una Carta prepagata Mastercard?
Trova la Carta Mastercard prepaid più adatta a te; sono disponibili nei negozi aderenti e online. Scopri di più sulle Carte prepagate.
Devo attivare e registrare la mia Carta prepagata prima di usarla?
I requisiti di attivazione e registrazione variano, quindi controlla la confezione delle tue Carte per istruzioni dettagliate. Tuttavia, dovrai registrare le tue Carte per usufruire della funzione di ricarica, della Protezione Zero Responsabilità e dei vantaggi di sostituzione offerti dalla tua Carta prepagata.
Come posso usare la mia Carta prepagata Mastercard?
Usa la tua Carta prepagata come una normale Carta di debito o di credito al checkout. Il tuo acquisto verrà automaticamente detratto dal saldo della Carta.
Dove posso usare la mia Carta prepagata Mastercard?
Usa la tua Carta ovunque sia accettata la Debit Mastercard, inclusi milioni di punti vendita in tutto il mondo, oltre a online, posta e telefono. Puoi anche usare le tue Carte per pagare le fatture online.
Il saldo disponibile della mia Carta non coprirà l'importo del mio acquisto. Posso ancora utilizzare la mia Carta prepagata?
Sì, basta dire in anticipo al cassiere quanto detrarre dalla tua Carta prepagata e quanto pagherai utilizzando un metodo di pagamento alternativo. Nota che questo processo, noto come "split tender", potrebbe non essere supportato da tutti i Commercianti.
Come posso restituire un articolo acquistato con una Carta prepagata?
Quando effettui un reso, il cassiere potrebbe chiederti di vedere le tue Carte. Il valore della merce restituita verrà riaccreditato sulla Carta.
Non riesco a trovare la mia Carta prepagata. Come devo procedere?
Se hai registrato la tua Mastercard prepaid, l'emittente può utilizzare le informazioni fornite durante la registrazione per emettere una Carta sostitutiva. Assicurati di tenere un registro del numero della Carta.
Come faccio ad aggiungere fondi alla mia Carta?
Puoi aggiungere fondi alle tue Carte presso i punti vendita aderenti all'iniziativa. Controlla la confezione delle tue Carte o contatta l'emittente della Carta per sapere quali sono i rivenditori supportati.
Dove posso ottenere una Carta regalo Mastercard prepaid?
Le Carte regalo Mastercard Prepaid sono disponibili presso le filiali bancarie, i punti vendita, online e via telefono. Ci sono molti stili di Carte tra cui scegliere, alcuni dei quali possono essere personalizzati con design unici, il nome del destinatario e messaggi personali. Negli Stati Uniti, puoi acquistare Carte regalo online.
Ho ricevuto una Carta regalo Mastercard prepaid. Devo attivare o registrare la mia Carta prima di usarla?
Chiama il numero del servizio clienti sul retro della Carta se hai domande sull'attivazione. Per gli acquisti online e telefonici, potrebbe essere necessario registrare le tue Carte presso l'emittente.
Per quanto tempo posso utilizzare la mia Carta regalo Mastercard prepagata?
Puoi effettuare acquisti sulla tua Carta regalo prepagata fino all'esaurimento del valore della Carta o fino alla data di scadenza indicata sulla Carta.
Quali dati raccoglie Mastercard e come li utilizza?
Quando elaboriamo una transazione di acquisto, raccogliamo informazioni limitate come il numero della Carta, il nome del commerciante, l'ubicazione e la data e l'importo della transazione. È importante sottolineare che in genere non raccogliamo il nome, l'indirizzo o altre informazioni direttamente identificabili del titolare della Carta. Potremmo raccogliere informazioni personali aggiuntive in altri contesti, ad esempio per il monitoraggio e la prevenzione delle frodi, l'autenticazione, la gestione del rischio e la risoluzione delle controversie, o quando le persone decidono di partecipare a uno dei nostri programmi facoltativi come Priceless Cities.
In che modo Mastercard estrae valore dai dati proteggendo la privacy delle persone?
Aiutiamo le aziende, i governi, il settore pubblico e le persone a comprendere meglio il mondo che li circonda. A questo scopo, rimuoviamo le informazioni personali anonimizzando i dati e produciamo tendenze e approfondimenti aggregati. Queste tendenze e approfondimenti ad esempio vengono utilizzati a scopo sociale, promuovendo così l'inclusione finanziaria e gli sforzi umanitari in tutto il mondo. In combinazione con il nostro forte impegno per l'etica dei dati, ciò contribuisce a ottenere risultati efficaci nel rispetto della privacy e dei diritti umani delle persone.
Come fanno le persone ad avere maggiore informazioni sui dati raccolti da Mastercard e su come tali informazioni possono essere utilizzate?
La trasparenza è fondamentale per Mastercard. Spieghiamo come gestiamo le informazioni personali delle persone nella nostra Informativa globale sulla privacy, che è integrata da specifiche informative sulla privacy per determinati prodotti e servizi. In qualità di fornitore di servizi, rimandiamo le persone all'informativa sulla privacy di altri soggetti esterni per ulteriori informazioni su come vengono gestite le loro informazioni personali.
Mastercard condivide i dati delle transazioni?
Non condividiamo i dati delle transazioni senza consenso o come altrimenti consentito dalla legge, ad esempio nel contesto della prevenzione delle frodi.
Mastercard ha ricevuto un riconoscimento per le sue pratiche in materia di privacy?
Sì. In Europa, le nostre Norme vincolanti d'impresa ("BCR") , ovvero un codice di condotta sulla privacy, sono state approvate dalle autorità per la protezione dei dati del SEE e consentono di trasferire in modo sicuro e protetto le informazioni personali dai nostri titolari di Carta, clienti, partner e dipendenti a tutte le entità Mastercard a livello globale. Nel 2019, Mastercard ha ricevuto anche certificazioni nell'ambito del sistema di Regole transfrontaliere sulla privacy della Cooperazione Economica Asia-Pacifico (APEC) e del sistema di riconoscimento della privacy per i processori di pagamento. Per maggiori informazioni sui sistemi APEC, visitare: http://cbprs.org.
Quali misure adotta Mastercard per garantire la tutela della privacy?
Prendiamo molto sul serio la tua privacy. Ecco perché integriamo le misure di protezione della privacy in tutti i nostri prodotti e servizi, limitando l'uso dei dati solo a ciò che è necessario e cerchiamo modi per crittografare o rendere anonime le informazioni personali assicurandoci che ogni prodotto sia comunque comodo e facile da usare. Inoltre, utilizziamo standard rigorosi per garantire la sicurezza e l'integrità dei dati non solo all'interno di Mastercard, ma anche con tutti i nostri partner e fornitori.
Chi possiede le informazioni personali?
Le tue informazioni personali appartengono a te; sei tu a controllare come vengono utilizzate.
In che modo le persone possono controllare come vengono utilizzati i loro dati?
Forniamo alle persone diritti e scelte in materia di privacy. Puoi negare il consenso all'utilizzo delle tue informazioni personali per marketing e analisi dei dati in qualsiasi momento e gratuitamente, utilizzando i nostri moduli online. Le persone hanno inoltre il diritto di accedere, correggere, modificare o spostare le proprie informazioni personali tramite il nostro portale online, che è attualmente disponibile per tutti gli utenti che si trovano nell'Unione Europea e sarà presto accessibile in tutto il mondo.
La mia Carta è stata rifiutata mentre cercavo di effettuare un acquisto. Come devo procedere?
Se una transazione viene rifiutata, contatta l'istituto finanziario che ha emesso le tue Carte. A volte le banche adottano misure di sicurezza su determinati tipi di transazioni per ridurre il rischio di frode, il che può comportare il rifiuto delle transazioni.
Cosa succede se la mia domanda non trova risposta qui?
Se la tua domanda non è riportata qui, ti consigliamo di contattare l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta. Cerca il numero del servizio clienti sul retro della Carta. Puoi anche contattare il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111.
Come posso ottenere una carta sostitutiva se la mia Carta è smarrita?
Mastercard può assisterti nell'ottenere una Carta sostitutiva collaborando con l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta. Per richiedere una sostituzione urgente della Carta, contatta il Mastercard Assistance Center al numero 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) negli Stati Uniti o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111.
Ho ricevuto un'email/telefonata da Mastercard riguardo al mio account, ma sembra una truffa o un'email di phishing. Come devo procedere?
Il phishing è una truffa utilizzata per ottenere informazioni personali e finanziarie, al fine di accedere agli account delle persone, con il rischio di furti di identità e perdite finanziarie.
Se hai ricevuto o sei stato vittima di un attacco di phishing via e-mail, SMS o telefono, segnala l'incidente a ITAM.Digital@mastercard.com.
Mi hanno chiamato per offrirmi una tariffa più bassa sulla mia Mastercard, ma sembra una truffa. Come devo procedere?
Mastercard non contatta le persone per richiedere informazioni personali, inclusi i dati del conto della Carta di credito o di debito. Se ricevi una telefonata, un'email, un SMS o un messaggio sui social media che non hai richiesto, da una persona che dichiara di essere un agente di Mastercard, non rispondere.
Credo che siano stati effettuati acquisti fraudolenti sulla mia Mastercard. Come posso segnalarlo?
Se ritieni che una transazione registrata sul tuo conto sia fraudolenta, contatta immediatamente l'istituto finanziario che ha emesso la Carta. Cerca il numero del servizio clienti sul retro della Carta o sul tuo estratto conto. In alternativa, puoi contattare il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario).
Credo che qualcuno abbia richiesto una carta Mastercard a mio nome. Come devo procedere?
Mastercard non emette Carte e non possiamo dirti se è stato aperto un conto a tuo nome. Se conosci il nome dell'istituto finanziario che potrebbe aver aperto un conto o emesso una Carta a tuo nome senza il tuo consenso, ti consigliamo di contattare immediatamente quell'istituto finanziario e chiudere il conto.
Il mio conto ha subito una violazione e ho ricevuto una nuova Carta. Dove posso trovare maggiori informazioni?
Mastercard apprezza la tua diligenza nel proteggere le tue finanze. Prendiamo molto sul serio ogni violazione delle Carte di credito e lavoriamo a stretto contatto con gli inquirenti, ma per avere informazioni più recenti in merito dovrai contattare il tuo istituto di credito. Solitamente, sul retro della Carta o sul tuo estratto conto è indicato un numero per chiamare il Servizio clienti.
Che cos'è Mastercard rePower (disponibile solo negli Stati Uniti)?
La Mastercard rePower Load Network è un servizio di Mastercard che ti consente di aggiungere denaro alla tua Carta idonea presso i Commercianti aderenti. Questo servizio è attualmente disponibile negli Stati Uniti in oltre 100.000 punti vendita.
Come funziona Mastercard rePower?
Visita semplicemente un rivenditore partecipante con il contante che desideri aggiungere. Alcuni rivenditori supportano il metodo di scorrimento della Carta, che ti consente di aggiungere fondi in negozio chiedendo al cassiere di scorrere le tue Carte. Altri rivenditori vendono pacchetti di ricarica (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack) che acquisti e aggiungi alle tue Carte inserendo un codice online o per telefono.
Puoi anche aggiungere fondi presso le sedi Western Union; compila un modulo e un agente caricherà il denaro sulle tue Carte.
Come posso utilizzare il Mastercard rePower Locator?
Visita il repower locator.Digita una città e uno stato, o un codice postale, per cercare il punto vendita più vicino a te. Puoi restringere ulteriormente l'elenco delle sedi dei Commercianti Mastercard rePower fornendo un indirizzo stradale. Fai clic sul pulsante Cerca e ti verrà mostrato un elenco di sedi e il tipo di ricarica supportato (ad esempio, Card Swipe, Western Union, Reload Pack).
Come posso ottenere il saldo della mia Carta?
Segui le istruzioni fornite con le tue Carte. In genere, puoi ottenere il tuo saldo visitando il sito web dell'emittente della Carta o chiamando il numero di telefono sul retro della Carta.
Quanto costa una transazione di ricarica Mastercard rePower?
Potrebbero essere applicate commissioni di ricarica, a seconda del rivenditore. Per informazioni più aggiornate, consulta la sezione dedicata alle commissioni e rivolgiti a un commerciante aderente all'iniziativa.
Posso ricaricare qualsiasi Carta presso i Commercianti Mastercard rePower?
La tua Carta di debito o prepagata deve essere idonea per le ricariche rePower. Puoi scoprire se la tua Carta è idonea cercando il logo Mastercard rePower sul retro della tua Carta o contattando l'emittente della tua Carta.
Cosa succede se la mia domanda non trova risposta qui?
Se la tua domanda non è riportata qui, ti consigliamo di contattare l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta. Cerca il numero del servizio clienti sul retro della Carta. Per saperne di più, contatta il Centro di assistenza Mastercard al numero verde 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) o, se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti, al numero 1-636-722-7111 (chiamata a carico del destinatario). Se ritieni che solo Mastercard possa rispondere alla tua domanda, invia la tua domanda via e-mail.
Come posso contestare un addebito?
Per contestare un addebito, contatta l'istituto finanziario che ha emesso la tua Carta. Solo l'emittente (ad esempio, la banca, l'istituto di credito cooperativo) ha accesso alle tue informazioni, inclusi inclusi i tuoi diritti di contestazione. La procedura di risoluzione delle controversie concordata tra gli istituti finanziari che emettono Mastercard o elaborano transazioni Mastercard è strutturata per consentire agli istituti finanziari di gestire in modo formale le controversie con i titolari di Carta e i commercianti.
Chi devo contattare se non ho ricevuto un articolo che ho acquistato?
Se non hai ricevuto un articolo acquistato o se hai ricevuto un articolo che non corrisponde al tuo acquisto, devi innanzitutto contattare il commerciante per cercare di risolvere la situazione. Se non riesci a raggiungere un accordo e vuoi contestare la transazione, devi farlo direttamente presso l'istituto finanziario che ha emesso la tua Mastercard. In genere, il numero del servizio clienti del tuo istituto finanziario è riportato sul retro della tua Carta o dell'estratto conto.
Ho effettuato un acquisto ma ho ricevuto l'articolo sbagliato. Come devo procedere?
Se hai acquistato un articolo ma hai ricevuto quello sbagliato, contatta il commerciante per cercare di risolvere la situazione. Se non riuscite a raggiungere un accordo e vuoi contestare la transazione, devi farlo direttamente presso l'istituto finanziario che ha emesso la tua Mastercard. In genere, il numero del servizio clienti del tuo istituto finanziario è riportato sul retro della tua Carta o dell'estratto conto.
Come posso ottenere un rimborso da un'azienda che ha dichiarato bancarotta?
Se hai utilizzato una Mastercard per un acquisto presso un'azienda che ha avviato una procedura di fallimento, puoi presentare una contestazione della transazione presso l'istituto finanziario che ha emesso la carta. In genere, il numero del servizio clienti del tuo istituto finanziario è riportato sul retro della tua Carta o dell'estratto conto.
Cosa devo fare se l'istituto finanziario che ha emesso la mia Mastercard sostiene che Mastercard ha respinto la mia contestazione?
Se la tua contestazione è stata respinta, l'istituto finanziario che ha emesso la tua Mastercard sarà in grado di spiegarne il motivo. In genere, il numero del servizio clienti del tuo istituto finanziario è riportato sul retro della tua Carta o dell'estratto conto.
Come posso iniziare ad accettare Mastercard?
Il primo passo è contattare un acquirer o un facilitatore di pagamento per richiedere un conto commerciante presso una banca o uno dei suoi agenti.
Cos'è un acquirer?
Noto anche come banca d'affari, un acquirer è un istituto finanziario autorizzato da Mastercard ad aiutare un Commerciante ad accettare pagamenti con Mastercard. Gli acquirer vendono i loro servizi di elaborazione direttamente ai Commercianti o assumono agenti per vendere per loro conto. Questi agenti devono essere registrati presso Mastercard e indicare chiaramente la banca emittente Mastercard che rappresentano. Il contratto per commercianti deve inoltre indicare chiaramente il nome della banca.
Qual è la differenza tra un acquirer e un facilitatore di pagamento?
Un facilitatore di pagamento è un esercente registrato che facilita le transazioni per conto di un sotto-esercente. Un acquirer è la banca o l'istituto finanziario che elabora i pagamenti con Carta di credito e/o debito per un commerciante.
Che cos'è il tasso di interscambio?
I tassi di interscambio sono commissioni pagate dagli acquirer agli emittenti di Carte sulle transazioni di acquisto effettuate con Carte di pagamento. Sono solo una delle tante componenti di costo incluse in una Commissione applicata al commerciante. Mastercard stabilisce i propri tassi di interscambio, che sono un metodo necessario ed efficiente per mantenere una vivace rete di pagamenti.
Sono previsti costi per accettare i pagamenti?
Il tuo acquirer/facilitatore di pagamento ti fornirà informazioni sui costi.
Cosa devo fare se ho problemi ad accedere a Mastercard.com?
Se riscontri problemi con Mastercard.com, prova ad utilizzare un browser alternativo o aggiorna il tuo browser alla versione più recente. Questo sito è ottimizzato per i seguenti browser:
Cos'è Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay offre un'opzione di checkout online senza password con tecnologia di pagamento avanzata e sicurezza intelligente. I tuoi consumatori possono cercare l'icona Click to Pay per provare in prima persona il futuro del checkout online sicuro e conveniente dove Mastercard è accettata.
Mastercard Click to Pay è sicuro?
Mastercard Click to Pay utilizza una tecnologia di pagamento avanzata e sicurezza intelligente che permettono di riconoscere i tuoi consumatori al momento del checkout. Sfrutta inoltre l'analisi comportamentale e la biometria per identificare con sicurezza i consumatori autorizzati in tempo reale, riducendo gli attriti.
Per una sicurezza aggiuntiva, è sempre necessaria una verifica una tantum per aggiornare le informazioni personali. I tuoi consumatori potrebbero dover fornire un codice di verifica una tantum per accedere al loro Profilo Mastercard Click to Pay.
In che modo i consumatori creano un profilo Mastercard Click to Pay o aggiungono una Carta?
Esistono diversi modi pratici per creare un profilo Click to Pay o aggiungere una Carta.
Per aggiungere Carte di altri brand di pagamento diversi da Mastercard, visitare il sito del brand di pagamento in questione.
Come e dove i consumatori utilizzano Click to Pay?
Questa opzione di checkout online sicura e comoda è progettata per funzionare su tutti i dispositivi e browser web.
I consumatori possono semplicemente selezionare il pulsante Checkout dove vedono l'icona Click to Pay, selezionare la propria Carta e completare l'acquisto.
Quali metodi di pagamento supporta Click to Pay?
I consumatori possono utilizzare tutte le Carte di credito, di debito e prepagate Mastercard. L'utilizzo della Carta e la disponibilità di altre Carte di rete possono variare. I commercianti decidono quali brand di pagamento accettare.
Click to Pay è solo per i pagamenti online?
Sì. Questa opzione di checkout online porta la tecnologia di sicurezza di Mastercard nel mondo dei pagamenti online, in modo da dare ai consumatori online la stessa sicurezza e la stessa fiducia di un acquisto nel negozio fisico.
Quali sono i vantaggi dell'implementazione di Click to Pay?
L'implementazione di Click to Pay può aiutare ad aumentare i tassi di approvazione, portando a tassi di conversione potenzialmente più elevati e a una migliore esperienza per i consumatori.
Come? Click to Pay crea un'esperienza di checkout online comoda e coerente. I titolari di Carta troveranno un'icona riconoscibile presso i commercianti e sui dispositivi, semplificando il checkout. Inoltre, sapranno che i loro acquisti sono protetti da una tecnologia di pagamento avanzata, senza bisogno di ricordare una password.
Quanto costa Click to Pay?
Click to Pay è gratuito per i consumatori, ma può comportare costi di sviluppo per i commercianti.
In che modo Click to Pay è diverso dalle altre soluzioni di pagamento online?
Click to Pay è un metodo di pagamento più rapido e intelligente che elimina il problema del pagamento online, consentendo ai consumatori di accedere in modo sicuro alle proprie informazioni al momento del checkout, senza password. Questa innovativa opzione di checkout utilizza invece una tecnologia di pagamento avanzata e una protezione intelligente che funziona su tutti i canali e i dispositivi.
In che modo Click to Pay aiuta le istituzioni finanziarie?
Click to Pay aiuta gli istituti finanziari a gestire meglio l'autenticazione e il rischio sfruttando gli standard EMV per rendere più sicuri i pagamenti online.
Click to Pay inoltre approfondisce la relazione con i consumatori consentendo loro di assumere il controllo delle proprie credenziali di pagamento online memorizzate tramite la tua app o il tuo sito web di mobile banking. I tuoi consumatori possono vivere il futuro del checkout online comodo e sicuro cercando l'icona Click to Pay dove è accettata Mastercard o visitando mastercard.com/clicktopay.
Cos'è un programma di Carte co-branded?
Un programma di Carte co-brand è una partnership tra Mastercard, un istituto finanziario emittente di Mastercard e una società partner idonea che desidera espandere la propria attività offrendo valore aggiunto. Il programma di Carte co-branded viene quindi commercializzato alla base clienti della società partner.
Quali tipi di aziende hanno programmi di co-brand di successo?
Molti settori diversi hanno implementato con successo programmi di co-brand, tra cui compagnie aeree, fornitori di benzina, aziende automobilistiche, club di magazzini e supermercati. Una cosa che queste aziende hanno in comune è una base crescente di clienti che acquistano prodotti o servizi su base ricorrente.
Chi è responsabile della promozione di una Carta co-brand?
Il livello di supporto fornito e il grado di responsabilità nella progettazione e implementazione delle sollecitazioni e delle promozioni delle Carte dipenderanno dall'accordo raggiunto tra il partner e l'emittente della Carta. Mastercard offre diversi livelli di supporto e competenza per aiutare un'azienda a commercializzare la sua Carta co-brand e a far crescere il proprio business.
Che aspetto ha una Carta co-brand Mastercard?
Le Carte co-brand hanno il logo Mastercard e devono conformarsi a determinati standard di design Mastercard. Le regole di Mastercard consentono che il logo del partner sia una caratteristica dominante sulla faccia della Carta. Il nome dell'istituto finanziario emittente della Mastercard può apparire, ma non è obbligatorio. Questi e altri dettagli del design della Carta saranno determinati dal partner e dall'emittente della Carta.
Come posso trovare un emittente per un'alleanza di co-brand?
Il primo posto da cui iniziare è con una banca o un'istituzione finanziaria con cui la tua azienda ha già un rapporto. Oppure Mastercard può fornire un elenco di potenziali istituzioni finanziarie tra le migliaia con cui abbiamo collaborato nel corso degli anni.
Quale ruolo svolge Mastercard nello sviluppo di un programma di co-brand?
Ciò dipende dagli obiettivi e dal budget dell'azienda partner. Tuttavia, Mastercard dispone di uno staff dedicato di specialisti di co-brand altamente esperti che possono aiutare un'azienda a valutare e stabilire una partnership di co-brand che soddisferà gli obiettivi di tutte le parti coinvolte.
Lavoro nelle forze dell'ordine e sto indagando su un caso di frode, con chi posso parlare?
Invia un'email al nostro Centro assistenza per le forze dell'ordine. Non includere il numero completo della Carta nell'e-mail; fornisci solo le prime 6 cifre. Risponderemo alla tua richiesta entro 72 ore.
Ti informiamo inoltre che Mastercard non gestisce conti né instaura rapporti individuali con i titolari di Carte Mastercard. Sebbene le banche e gli istituti finanziari emettano carte con il nome e il marchio Mastercard su licenza di Mastercard, il rapporto effettivo con il titolare della Carta Mastercard è esclusivamente quello dell'istituto emittente. Di conseguenza, tutte le informazioni sul conto vengono gestite dalla banca o dall'istituto finanziario che emette la Carta Mastercard, compresi gli estratti conto periodici, le informazioni e le comunicazioni al titolare della Carta Mastercard.
Dove posso ottenere i loghi Mastercard?
Il logo scaricabile, le linee guida per l'utilizzo e le decalcomanie da ordinare sono disponibili presso il Mastercard Brand Center.
Qual è la politica di Mastercard per la segnalazione delle vulnerabilità di sicurezza?
In Mastercard, la sicurezza e la protezione sono principi fondamentali centrali in ogni parte della nostra azienda e delle piattaforme tecnologiche e dei servizi innovativi che offriamo. Sappiamo che prodotti e servizi sicuri sono essenziali per la fiducia che i nostri clienti, titolari di Carta, Commercianti e altri partner ripongono in noi.
Se ritieni di aver rilevato una vulnerabilità di sicurezza, ti invitiamo a segnalarcelo quanto prima tramite il nostro programma di segnalazione delle vulnerabilità. Esamineremo tutte le segnalazioni verificabili e legittime e faremo del nostro meglio per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Quali piattaforme e categorie di vulnerabilità sono incluse nell'ambito?
Vai su https://bugcrowd.com/mastercard e https://bugcrowd.com/mastercard-vdp per un elenco aggiornato delle applicazioni che rientrano nel nostro programma Bug Bounty. Alcune applicazioni sono aperte in modalità "solo su invito" e potrebbero non essere visualizzate nell'elenco dei programmi pubblici di Bug Bounty. Mastercard invita ricercatori selezionati per questi programmi in base alle loro competenze tecniche e alle classifiche di Bugcrowd.
Cosa succede se rilevo vulnerabilità o problemi al di fuori di queste aree?
Ai ricercatori di sicurezza esterni vengono offerte ricompense monetarie se rilevano problemi su una delle piattaforme interessate. La ricompensa dipende dalla gravità e dall'impatto del problema rilevato. Mastercard esamina ogni vulnerabilità rilevata e si riserva il diritto di premiare le segnalazioni effettuate su risorse fuori dal campo di applicazione. Incoraggiamo i ricercatori a segnalare le vulnerabilità rilevate su risorse fuori dal campo di applicazione all'indirizzo https://bugcrowd.com/mastercard-vdp programma.
Qual è il processo di ricompensa per le vulnerabilità segnalate?
Puoi segnalarci potenziali vulnerabilità di sicurezza tramite i nostri programmi Bug Bounty (su Bugcrowd.com) per poter ricevere una ricompensa. I dettagli relativi ai premi sono disponibili su https://bugcrowd.com/mastercard. Tieni presente che le informazioni fornite tramite un indirizzo e-mail Mastercard (security@mastercard.com) non sono idonee alla ricompensa nell'ambito del nostro programma di segnalazione delle vulnerabilità.
Cos'è la tokenizzazione?
La tokenizzazione è il processo di sostituzione del numero di conto principale (PAN) di una Carta, il numero a 16 cifre sulla Carta di plastica, con un numero di Carta univoco alternativo, o “token”. I token possono essere utilizzati per transazioni nei punti vendita mobili, acquisti in-app o acquisti online.
Quali sono i vantaggi della tokenizzazione?
La tokenizzazione riduce le frodi nei pagamenti digitali rendendo le transazioni più sicure grazie all'inclusione di una componente dinamica in ogni transazione. Prende la sicurezza di un chip EMV fisico e la applica ad ambienti non basati su Carte, inclusi i pagamenti di prossimità, mobili e su internet. I Commercianti beneficiano di transazioni più sicure, esperienze di Checkout più rapide, nuove opzioni di accettazione dei pagamenti e più modi di vendere.
Come posso assicurarmi di poter accettare transazioni da dispositivi idonei?
I terminali contactless esistenti sono compatibili con le transazioni tokenizzate e non è richiesta alcuna azione. Mastercard offre ai commercianti un servizio gratuito e opzionale per un'accettazione dei pagamenti in-app più sicura chiamato Digital Secure Remote Payment (DSRP). Per utilizzare DSRP, i Commercianti devono:
Cosa significano per me questi pagamenti digitali?
Sia per i consumatori che per i Commercianti, ogni acquisto effettuato con una Carta di debito, credito, prepagata o per piccole imprese Mastercard tokenizzata utilizzando Apple PayTM, Google PayTM o Samsung Pay negli Stati Uniti offre la maggiore sicurezza e i vantaggi di una transazione digitale Mastercard, inclusa la tecnologia di tokenizzazione sicura.
Questo influirà sul modo in cui identifico i nuovi o i clienti abituali?
I Commercianti che utilizzano i numeri di Carta per identificare i clienti non saranno in grado di riconoscere i clienti che ritornano se è la prima volta che utilizzano il loro token, poiché appare come un nuovo numero di Carta. Tuttavia, quando verrà utilizzato di nuovo, i Commercianti saranno in grado di riconoscere il token associato al dispositivo di quel consumatore.
