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CASO DI STUDIO

In che modo Barry's ha migliorato il suo programma fedeltà a più livelli con SessionM

PROBLEMA

Migliora l'esperienza del cliente

Il marchio di fitness Barry's è noto per i suoi allenamenti immersivi divertenti e ad alta energia nelle sue caratteristiche Red Rooms, imitando l'esperienza di una discoteca. Il marchio di fitness HIIT, boutique in rapida crescita, ha dovuto pensare in fretta a come continuare a interagire con i suoi clienti mentre le palestre di tutto il mondo chiudevano a causa della pandemia di COVID-19 nel 2020. Barry's ha creato una cultura e una comunità attraverso le sue lezioni, ed era importante continuare a connettersi e interagire con i clienti sia nelle sue boutique che digitalmente.

AVVICINARSI

Riconosci, premia e coinvolgi in nuovi modi

Barry's ha lanciato The Academy, un programma di fidelizzazione unico nel suo genere che riconosce e premia i clienti di Barry in tutti gli aspetti dell'esperienza di Barry's. L'Academy è alimentata da Mastercard SessionM.

SessionM potenzia il programma di fidelizzazione a più livelli di Barry in cui i clienti possono guadagnare stelle seguendo corsi in studio, facendo acquisti in studio o al Barry's Shop, spendendo al bar del carburante e partecipando a sfide per raggiungere lo status di abbonamento rosso, argento e nero.

RISULTATI

Adozione di programmi di fidelizzazione e miglioramento del coinvolgimento dei clienti

Con il programma fedeltà a più livelli di SessionM, Barry's ha ampliato la sua comunità di membri e la loro frequenza.

60,000

nuovi membri nei primi 9 mesi dal lancio.

5,7 volte

più corsi frequentati dai membri rispetto ai non membri in media.

Abbiamo collaborato con Mastercard per lanciare The Academy, il programma fedeltà a più livelli di Barry che collega sia lo studio che Barry's X, la nostra piattaforma digitale. Premia e fidelizza i nostri clienti con la messaggistica premium e personalizzata, le offerte, i vantaggi e i premi che i nostri clienti si aspettano. L'Academy può anche scalare con la nostra crescita globale.

Vicepresidente senior, strategia e finanza di Barry's