Andare lontano per migliorare l'esperienza del cliente nel settore dei viaggi

In che modo le compagnie aeree e gli hotel stanno creando esperienze altamente personalizzate, connesse e anticipatorie, sbloccando nuovi flussi di entrate e soddisfacendo le mutevoli aspettative di viaggio dei consumatori?

Per comprendere le opportunità per le aziende di viaggio, Mastercard ha commissionato a Forrester Consulting l'esplorazione delle tendenze in evoluzione nel settore dei viaggi. Forrester ha intervistato 228 aziende leader nel settore delle compagnie aeree e dell'ospitalità in Nord America, Europa, America Latina e Asia-Pacifico che sono coinvolti nel marketing, nel coinvolgimento, nella fidelizzazione, nei prezzi o nella strategia di esperienza dei clienti della loro azienda. 

Lo studio ha rilevato che la maggior parte delle compagnie aeree e degli hotel si aspetta che i fornitori di soluzioni di terze parti aiutino a identificare nuovi flussi di entrate, migliorare la personalizzazione e aumentare l'acquisizione di clienti.

Scarica lo studio per scoprire come i leader delle aziende di viaggio stanno raggiungendo i loro obiettivi di customer experience e fedeltà. Lo studio 2024 copre:

• Le principali tendenze del settore dei viaggi e il loro impatto sulla strategia aziendale
• Le sfide che limitano la crescita per le compagnie aeree e gli hotel
• Opportunità per migliorare l'esperienza del cliente
• In che modo gli approcci variano da una regione all'altra