兌現：大型消費品品牌如何成為小型企業數位化的關鍵

想像一下，您是瓜地馬拉的一家雜貨店老闆，總是用現金買您的袋裝大米和罐裝百事可樂。這是一種習慣，也是長久以來支付經銷商購買產品的最簡單方式。但是，雖然以現金付款可能很方便，但它通常會帶來隱藏的成本，例如延遲購物、盜竊風險和錯失獎金，從短期和長期來看，都會對小企業主造成傷害。

從鄰近的街角小店到當地的髮廊，儘管非接觸式和線上付款的興起，全球仍有許多小店繼續依賴現金或支票。這是一個耗時的手動流程，缺乏透明度，造成物流挑戰和庫存缺口，往往導致銷售損失。由於以現金付款無法建立信用記錄，中小型企業在貸款人眼中可能是高風險的，導致他們錯過購買更多存貨、開設新店及增加收入的成長機會。

但是，如果這些企業主可以在他們用來打電話給朋友和家人的同一個平台上無縫地購買產品 - 例如，AI 會話商務工具 - 同時建立忠誠度積分和信用，那又會怎樣呢？Mastercard 與消費性包裝商品 (CPG) 公司合作推出的新工具，讓拉丁美洲數以千計的酒館得以實現這個願景。當小型企業在數位經濟中蓬勃發展時，整個生態系統都會受惠。

小型企業是超過 2 兆美元CPG 行業的中流砥柱，他們直接向供應商或透過經銷商購買產品。小企業東主與 CPG 經銷商之間的人際關係往往持續數十年之久，這種關係在協助改變付款方式的規模上，具有獨特的優勢。Mastercard 透過其全新的解決方案，與大型 CPG 合作，將付款數位化，並為其小型企業夥伴帶來附加價值。

在許多拉丁美洲市場，數位化不足的問題根深蒂固，以至於在農村地區，估計有60% 到 70%的鄰近零售店可能仍然只能使用現金。這就是 Mastercard 與 CBC 等 CPG 經銷商合作，將數位付款帶入拉丁美洲微型零售商的原因。

透過此策略性合作夥伴關係，bodega 的店主在購買汽水或零食時，不需使用現金，只需點選應用程式中的結帳連結，或在送貨時點選付款，即可使用聯名萬事達卡付款。 當他們使用卡片付款時，便可賺取可兌換存貨的點數。此外，透過信任的經銷業務代表，他們會接受技術訓練，以便無縫實施並利用其優點。這是一種無摩擦、直覺式的數位化營運方式，透過與當地銷售團隊的個人化關係，發掘做生意的人性化元素。

透過數位方式付款，業主也能建立信用，為商業貸款敞開大門。長期以來，無法獲得這類貸款一直是小型企業成長的最大障礙。有了商業貸款，他們就能透過開設新店和增聘員工進行擴張。一旦店主熟悉了數位付款，許多人就開始接受客戶的信用卡。這是一個關鍵的轉捩點，可協助企業主提升銷售額並加強安全性，更不用說節省他們之前花在數錢和跋涉到銀行的寶貴時間。

CPG 公司也能受惠。舉例來說，如果當分銷商的卡車駛到店裡時，酒館老闆手頭上沒有現金，CPG 公司就可能被意外的庫存所困擾。

有了數位化解決方案，CPG 可以確信送貨不會被拒絕，從而改善現金流管理和營運。CPG 也可以節省其他費用，例如保險、貨車和倉庫的現金保險箱，以及其他加強的安全性。

CPG 的優勢遠遠超過營運。公司可以透過提供附有忠誠度計劃的小型商務卡，讓自己在競爭中脫穎而出。這些計畫可建立品牌忠誠度，並引發額外的銷售。

使用信用卡所產生的數位付款洞察力，也能讓 CPG 公司取得大量新的、可靠的客戶資料。他們可以利用這些資訊來加強客戶服務、創新其他客製化產品和服務，以及更好地向客戶行銷，最終提高他們的利潤。

6 月 27 日是 聯合國中小微企業日 ，Mastercard 期盼能繼續關鍵性的工作，將中小型 企業 與 CPG 供應商連繫起來，協助所有人在數位經濟中茁壯成長。

類似的解決方案為其他產業創造藍圖，以建立復原力、推動成長，並協助整個經濟體轉型為更具包容性且更有效率的成長引擎。