歡迎參加 AI 派對：創業者如何利用自動化提升銷售額

Jacqui Jones 和許多小型企業的老闆一樣，對於將工作交託給 AI 抱持懷疑的態度。她的公司One Degree Marketing位於阿拉巴馬州伯明翰，與客戶合作進行品牌塑造、平面設計、社群媒體管理和網頁設計。所有這些事情都需要人情味。

但慢慢地，經過不斷的嘗試與錯誤，Jones 認識到只要運用得宜，人工智能可以幫助她拓展業務，同時騰出更多時間服務客戶。萬事達卡最近邀請她透過其針對小型企業的Digital Doors計畫，主持一場有關此主題的網路研討會，她稱之為 AI 派對。

她告訴與會者，在過去，小型企業缺乏大型企業所擁有的資源來整理和分析資料，以找出並追蹤可能的線索。但現在新興的人工智慧技術，無論是一般用途的自動生成人工智慧平台，或是萬事達卡小型企業人工智慧等客製化工具，都有助於創造公平的競爭環境。

"Jones 在小型企業網路研討會上表示：「當小型企業將 AI 整合到銷售中時，合格的銷售線索可增加 50% 。她補充說，AI 工具也有助於產生 20 到 30% 更高的轉換率，78% 的企業主表示可節省大量時間。

方法如下。

每個企業都有自己的銷售流程，但 Jones 觀察到，大多數企業的銷售流程都分為五個步驟。第一，業主吸引線索。其次，他們會對這些線索進行資格審核。第三，他們必須跟進，第四，培養新建立的關係，以最終完成銷售。最後，他們可以專注於保留現有客戶並向他們追加銷售。不幸的是，許多企業老闆太專注於吸引潛在客戶，以致於無法找出最有可能的潛在客戶，並與這些潛在客戶聯繫。這就是 AI 工具可以提供幫助的地方。

"Jones 表示：「AI 可以比您更好地分析資料，預測買家的興趣。這些資料包括客戶參與度、網站造訪次數和買家行為。「當您嘗試識別和限定線索時，您就有更多資訊可以使用」。

Jones 指出Apollo.ai 等工具、Clay、HubSpot 和ChatGPT以及其他公司可以發現人眼不一定看得到的模式，並藉由識別已經表示出興趣的潛在客戶，節省企業主的時間。

花時間建立穩固的關係是贏得交易的方法。"如果沒有人際關係，我不知道我的公司怎麼會有這麼多生意，」Jones 說。

為了隨時掌握客戶的需求，Jones 使用Otter.ai記錄她的會議。除了謄本之外，Otter 還會製作一份摘要，提醒她討論了什麼，以及她承諾要做什麼。生成式 AI 程式 (例如 ChatGPT 或Copy.ai) ，可以起草後續電子郵件，而Gmail的排程功能則可確保她的便條在適當的時間進入客戶的收件匣。與此同時，Calendly 會追蹤她的時間表，並協助協調會議時間。

Zapier和Mailchimp等程式可讓企業主接觸大量受眾，不論是後續電子郵件或即時回覆在網站上填寫興趣表單的人。Jones 表示，雖然這些工具已經存在很久了，但它們仍然是測試主題行和行動號召、找出最有效訊息的絕佳方法。Lavender.ai有助於即時提供語調回饋，而Vidyard和Loom則可協助視訊製作。

Jones 強調，AI 只是一種工具。它並不是要取代人類智慧或在沒有人類監督的情況下運作。

"她說：「AI 正嘗試成為你。"您是您所從事工作的專家。AI 需要你來完成這個過程"。AI 疲勞 - 因持續接觸自動化技術而感到無所適從 - 是非常真實的現象，而且客戶可以區分真正人類所發出的訊息與機器產生的泔水。

這表示您需要瞭解您的客戶，並在接觸客戶之前確認潛在客戶。您需要仔細閱讀 AI 撰寫的電子郵件草稿，並以人性化的方式將其個人化。您也需要保護客戶的隱私權，在未設定正確的保護措施和協議之前，不要將客戶最敏感的資料餵給人工智能工具。Jones 表示，若有疑問，請務必揭露您使用 AI 所產生的內容；她喜歡「AI 以愛心產生並完善」這句話。

"她說：「AI 是要支援您，而不是取代您。「別讓自己迷失」