2025 年 6 月 4 日
我的整個職業生涯都在小型企業領域中，從第一份工作擔任藥廠代表、拜訪醫生，到領導小型企業單位，先是在銀行，後來擔任顧問，現在則在萬事達卡工作。但從我記事開始，它就真的是我生活的一部分。我是在祖父的故事中長大的，他從自己汽車的後備箱開始創業，並成長為全國性的藥物批發公司，我後來在他的公司工作，親眼目睹了他的勞動成果。
對我來說，一直都是處於劣勢。我欽佩他們的雄心，理解他們的奮鬥，我欣賞他們的集體創業精神如何為社區提供動力，為經濟注入活力。這就是我努力工作的原因 - 不論是在領導萬事達卡小型企業的工作上，或是多年來作為數百個企業家的導師 - 為他們提供幫助。
事實上，我們剛推出Mastercard 小型企業導航，這項新計劃旨在支援全美企業家的日常需要，提供實用的工具和資源，培養他們的抗逆力、適應力和成長力，同時幫助他們專注於自己最喜愛的事：經營業務。
透過結合資料、數位工具及優惠， Small Business Navigator 在三個關鍵領域支援成長：知識與洞察力，可存取 Mastercard Economics Institute 的資訊及 Mastercard SpendingPulse 報告，其中包含各州的消費者支出趨勢；安全與保護，以 RiskRecon 的 My Cyber Risk 為 特色，協助企業強化其網路安全；以及財務賦權與獎勵，提供 Biz2Credit 的虛擬財務長服務，以支援財務規劃及成本管理支援等經常未被滿足的需求。
基於這種精神，以下是我多年來在創業、建立和維持小型企業方面最常遇到的問題。
經營小型企業最困難的事情之一，就是您沒有自己的行銷長、財務長或技術長。(或者你有，而且他們都是你！）讓自己周圍有許多機構和人士 - 律師、會計師、其他小型企業業主等 - 可以幫助達到這些目的，並提供他們的專業知識和指導。您也可以參考生態系統中的其他企業，尋找額外的資源，例如Mastercard Digital Doors 計畫，它提供了一系列您在其他地方無法獲得的工具、資源和教育，協助您提升企業營運並實現數位化。 取得正確的數位工具非常重要，例如客戶管理或數位薪資，這樣才能有效率地運作，並協助您提高生產力。
當 COVID-19 襲來時，美國有三分之一的小型企業沒有數位存在，他們很快就看到這對他們接觸客戶的能力有多大的影響。時至今日，許多消費者都期望實體企業也能完全數位化。對小型企業來說，重要的是要在客戶所在的地方接觸到他們，這包括實體空間和數位空間 - 如果您只專注於其中一個空間並在那裡出現，您的業務就會停滯不前。如果您兩者都做，就能獲得倍增效果。
有許多工具可以用來建立網站和數位行銷活動，也有許多軟體可以讓您的企業更有效率地運作。數位化可增加您的接觸面，並提供您一種只需較少人即可完成工作的方式。萬事達卡 Biz360 去年與Hello Alice 共同推出，提供一站式的數位解決方案，讓企業主可以簡化和精簡日常營運。小型企業可以輕鬆地將現有的營運和業務管理工具整合到單一目的地，在當今快速發展的數位世界中優化生產力。
小型企業業主所犯的最大錯誤之一，就是將業務與個人財務生活混為一談。當您向銀行或任何向您尋求資金的實體陳述您的業務時，將您的個人生活分開，包括商業支票帳戶、分開的消費者信用卡和小型企業信用卡，以顯示業務的重要性是很重要的。您要真正代表自己作為一個小企業主的整體形象。 例如，如果您將您的資金混在一起，銀行和其他機構就很難準確了解您的財務和信用狀況。不要讓他們難以借錢給您！
這取決於您的業務。如果您持有庫存，那麼庫存管理顯然非常重要。您不想坐擁庫存，這樣會花費金錢。不要拿出比你擁有的更多的錢來買那些花了你很多錢卻放在你後屋的東西。確保您有良好的現金流管理，以瞭解您的資金進出情況。在通貨膨脹的情況下，流出的錢往往比流入的多，因此，重要的是要思考如何改善您的前端營運（也就是業務中面向客戶的部分）以及後端業務。您如何利用社交媒體或行銷方式來協助宣傳和擴展您的業務（提示：查看Mastercard 行銷中心），或更好地管理您花在商品和服務上的資金，幫助您製造或銷售？
隨時瞭解可能影響您業務的廣泛趨勢也很重要。透過Small Business Navigator，您可以獲得專家的洞察力，例如Mastercard Economics Institute的「All Eyes on the Economy」系列及Mastercard SpendingPulse報告，這些報告強調消費者行為的轉變及各州的消費者支出趨勢。
這是一個艱難的問題。我們的傾向是，如果我的生意做得很好，我就會多做一些，然後再增加。我相信當您做得很好時，您會在這條路上堅持一段時間，如果您看到一致性，那就是您有能力擴展的時刻。很多人覺得一旦看到一點點成功，就想改變世界。但是，如果您耐心等待並取得一定的成功，您就會改變世界。
許多信用卡提供的服務都很一般。您必須確保卡片上的優惠能直接幫助您經營業務。現金回贈很有幫助，因為它可以提供資金投入業務，但也要尋找內建的優惠，提供您的業務所需的某些工具、您常用的折扣，以及對您身為企業主和您的業務成長有益的教育/資源。哪些效益對您和您的企業最有意義？查看萬事達卡的小型企業優惠和產品，看看哪些最符合您的需求。
有許多組織都是為了幫助小型企業而建立的。在您的社區中，可能有當地的商會、小型企業管理局為您設立的小型企業發展中心，或是專門協助婦女這個未獲足夠服務的族群的婦女企業發展中心。萬事達卡（Mastercard）等組織設有專門小組，致力於為小企業主提供協助。例如，Mastercard 的小型企業社群為小型企業提供學習、成長及與 Mastercard 及其合作夥伴網絡聯繫的平台。
我們還開發了小型企業 AI，目前正在美國進行測試，這是一個以網路為基礎的聊天機器人，經過訓練後可提供專家建議，主題涵蓋企業數位化、獲得補助金資源、提高財務知識以改善信用等。
永遠不要以為自己太小，不會成為網路罪犯的目標。Mastercard 最近針對全球四大洲 5,000 多位中小企業主的調查顯示，有46% 的企業曾遭受網路攻擊，而遭受攻擊的企業中，有近五分之一申請破產或結束營業。
維持強大的網路安全勢態是至關重要的 - 單一資料外洩的代價可能會摧毀企業。2024 年微軟針對小型企業的網路安全報告發現，擁有 25 至 299 名員工的企業遭受網路攻擊的平均成本為 250,000 美元。即使您能在財務上撐過資料外洩或贖金軟體攻擊，您的客戶對您的信任也可能一去不返。利用萬事達卡信任中心 (Mastercard Trust Center) 等免費資源，取得網路安全教育、資源和工具，以協助改善您的企業安全。
本篇報導最初發表於 2024 年 5 月 8 日，現已更新以反映更新的研究和新產品。
