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2021 年 4 月 29 日
回顧 2020 年，我們需要注意許多事情 - 失去的社會聯繫、失去的工作、失去的生命。但還有一些事情也值得注意。是毅力帶著人們走進新的一年，並為希望創造生存的空間，最終蓬勃發展。
Michelle Cadore 是紐約布魯克林區一家時裝精品店的店主，她深知創業之路絕非一條直線向前。
"今年年初，她淡淡地說：「有輸有贏，重新開始，再試一次。
醫院工作人員、緊急應變人員、送貨工人、雜貨店店員、家長和老師也表現出同樣的韌性。我們在世界各地的商業夥伴、我們指導的創業公司、我們的政府聯絡人、我們的供應商，特別是我們的 21,000 名員工身上看到了這一點。
正是在這種重新爬上 Cadore describes 的驅動力下，我們才會一起重建。我們如何重建不僅是最困難的部分，也是最令人興奮的部分。我們有責任推動真正的改變，創造一個更美好、更包容的世界。對 Mastercard 而言，我們需要繼續推進支援人們渡過去年的技術。重要的是，我們要從 2020 年汲取堅毅不屈的教訓，即使前路艱難，也要一起努力。
但要談論我們的未來，我們首先需要欣賞我們曾經走過的路。
萬事達卡建立在穩固的基礎上，使我們的業務得以渡過難關。每年，我們都會投資新技術來描繪未來。這項工作在去年尤其獲益良多。當世界因健康理由而不得不關閉時，人們仍需要購買必需品，企業需要維繫客戶，政府需要分發援助。當世界需要數位化時，我們的員工已經在那裡，隨時準備處理各種類型的交易：帳戶對帳戶、卡或線上。我們開發新支付技術的工作對於實現這一轉型至關重要。
這些努力也幫助我們的營收成長，讓我們得以持續向前推進。過去十年的財務表現一直領先競爭對手，資本回報率超過 40% ，股東總回報率接近 1,600% 。
對於小型企業而言，我們的創新讓他們與眾不同。萬事達卡的研究發現，在大流行期間開始接受電子商務交易的美國小型企業，每月平均銷售額成長了 6% ，相較於那些沒有建立數位業務的企業。
我們現在正為公司數十年來的發展規劃下一步。我們致力於支援新的金融科技公司，並擴展我們在數位貨幣和即時支付方面的能力，這將釋放人們使用數位貨幣做更多事情的能力。我們提供一站式付款服務的多軌策略，將增強我們對客戶的支援。而我們在支付以外的新領域，例如醫療保健和網路安全，將成為擴展我們服務能力的寶貴基石。
我們看到 2020 年 全球 電子商務將成長 9,000 億美元 ，因此這項工作變得更加重要，以因應消費者不斷變化的需求，並確保小型商家和缺乏數位工具的人們 不會 在這場線上轉移中 被遺忘 。
我們的金融包容性承諾可能最能說明這一點。在達成讓 5 億人進入數位經濟的初步目標後，我們將目標延伸至2025 年的 10 億人，以及 5000 萬個微型和小型商家。作為這項努力的一部分，我們將為 2,500 萬名女性企業家提供工具，協助她們發展事業。
小型企業是世界經濟的重要組成部分，提供全球一半的 GDP。他們表現出了巨大的毅力。現在，我們必須幫助他們從危機中恢復過來。這就是我們為他們的成功投入資金和精力的原因。在過去一年內，我們承諾提供 2.5 億美元的產品、洞察力和分析服務，協助小型企業發展和轉型，以滿足客戶的需求和期望。
這場大流行暴露並加劇了許多我們無法忽視的環境、經濟和社會問題。Mastercard 正努力以公平和信任的方式正面解決這些問題。
我們必須積極參與建構更永續的世界，因為每個經濟體都有賴於此。我們透過 Priceless Planet Coalition 承諾恢復 1 億棵樹， 推動更大的永續性 。我們也加深了與政府的聯繫 - 一開始是為了加速金融包容性，但後來這項工作漸漸涉及到網路安全、轉運和協助小型企業開發數位工具。
此外，我們將高階主管的薪酬與環境、社會及企業管治 (ESG) 目標掛鈎，展現我們對實際行動的承諾。
對我們而言，我們的工作內容與工作方式同樣重要。這要從對透明度的承諾和有原則的創新方法開始。這一切都需要信任。
當我們一起做這些事情時，就會有更多人有機會成功。
我們都受到這一年來危機的挑戰。但是，憑藉堅定的長期願景、穩固的合作夥伴關係，以及即使在不斷變化的情況下仍能達成目標的專門技術，我們得以在 2020 年順利渡過，並為未來的可能性訂定航向。
前進的道路並非一條直線，但我們很高興能與這封信中提到的人以及其他數以億計的人一起採取這些步驟，這些人就像來自布魯克林的精品店店主 Cadore，每天都與我們的企業互動，因為他們知道我們也會幫助他們向前邁進。
誠摯的
Michael& Ajay
