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Cómo ayuda Smart Subscriptions a los comerciantes

Impulse el crecimiento y la retención al permitir que los consumidores cambien de planes, reciban ofertas, cancelen, vuelvan a suscribir y desbloqueen pagos con tarjeta. Los consumidores obtienen control, comodidad y flexibilidad gracias a una experiencia más transparente y sin fricciones.

Herramientas de subscripción que retienen y hacen crecer el negocio

Gestionar múltiples subscripciones en diferentes plataformas se convirtió en un desafío. Del mismo modo, la cantidad de servicios de subscripción disponibles provocó una mayor competencia y requiere que los comerciantes mejoren las estrategias de crecimiento y retención. Los canales de banca digital surgieron como una oportunidad para ayudar a abordar estos desafíos.

El 85% de los consumidores quieren una mejor experiencia de subscripción

y quieren ver y gestionar sus subscripciones en la aplicación de su banco

Los consumidores estadounidenses promedio gastan más de $ 1,400 por año

en subscripciones y tener más de 8 subscripciones en promedio

Hasta el 20% de los consumidores abandonan con frecuencia

pero regresan dentro de los 6 meses, lo que genera la necesidad de cancelación y resuscripción sin problemas

Desafíos de subscripción

Los pagos innecesarios impiden que se vuelvan a suscribir. Las presiones regulatorias están impulsando un aumento en las interrupciones de pago como método predeterminado para la cancelación de subscripciones, lo que impide que los consumidores se vuelvan a suscribir, lo que afecta las subscripciones y compras secundarias y hace que las subscripciones se bloqueen a mitad de los contratos. 

Aumento de las devoluciones de cargo y los costos operativos. Los consumidores plantean cada vez más disputas por cargos de subscripción legítimos debido a la falta de control y visibilidad sobre su compra de subscripción o información comercial, ya que muchos consumidores tienden a "configurar y olvidar", lo que causa confusión, frustración, aumento de llamadas de soporte y disputas.

Aumento de la rotación y la competencia de los consumidores. El crecimiento de la economía de subscripción intensificó la competencia con nuevos participantes que compiten por una parte del gasto de los consumidores. Esto aumentó el enfoque en las estrategias de retención, destacando la necesidad de que los comerciantes exploren nuevas oportunidades para proteger y aumentar los ingresos.

Cómo resolverlos

Gestión de subscripciones sin problemas para evitar interrupciones de pago. Reemplace las interrupciones de pago como método predeterminado de cancelación de subscripción con una experiencia de administración de subscripción optimizada que reduce las interrupciones de pago no deseadas y permite a los consumidores volver a suscribir sin problemas y continuar interactuando con el comerciante sin fricciones.

Ofrezca una experiencia que refleje los canales nativos. Reduzca las devoluciones de cargo innecesarias de los consumidores que intentan cancelar sus subscripciones a través de un control y una flexibilidad mejorados que promueven la transparencia y ofrecen una experiencia de autoservicio sin fricciones similar a los canales nativos, lo que ayuda a reducir las devoluciones de cargo y los gastos generales de soporte.

Impulse la retención y la readquisición con mayor flexibilidad. Llegue e involucre a millones de clientes globales en canales de banca digital a través de una amplia red de instituciones financieras. Empodere a los consumidores con alternativas flexibles a la cancelación y ayude a proteger y aumentar los ingresos recurrentes con herramientas como ofertas de retención y cambio de plan y pausa.

Estamos encantados de poner en marcha esta asociación estratégica y vemos esto como solo el comienzo. Esperamos incorporar las capacidades adicionales de Ethoca en torno a la definición de flujos de cancelación dentro de las aplicaciones bancarias y otras funciones de retención más amplias.

Consejero delegado Aptitude Software

¿Desea obtener más información sobre cómo las subscripciones inteligentes pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio de subscripciones?

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Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions funciona con Minna Technologies AB (número de registro 556967-5449), que es un proveedor de servicios de información de cuentas (AISP) registrado en la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (SFSA), que proporciona acceso a datos financieros compatibles con PSD2 con seguridad y supervisión regulatoria de primer nivel. Para obtener más información sobre el registro, visite aquí. Para obtener más información sobre los derechos de los consumidores de la Comisión Europea, visite aquí.