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Como as Assinaturas Inteligentes ajudam os comerciantes

Aumente o crescimento e a fidelização, capacitando os consumidores a alterar planos, receber ofertas, cancelar, renovar assinaturas e desbloquear pagamentos com cartão. Os consumidores ganham controle, conveniência e flexibilidade com uma experiência mais transparente e sem atritos.

Ferramentas de assinatura que fidelizam e expandem os negócios

Gerenciar várias assinaturas em diferentes plataformas tornou-se um desafio. Da mesma forma, o número de serviços de assinatura disponíveis aumentou a concorrência e exige que os comerciantes aprimorem suas estratégias de crescimento e fidelização. Os canais bancários digitais surgiram como uma oportunidade para ajudar a enfrentar esses desafios.

85% dos consumidores desejam uma experiência de assinatura melhor.

e desejam visualizar e gerenciar suas assinaturas no aplicativo do banco.

O consumidor americano médio gasta mais de US$ 1.400 por ano.

em assinaturas e têm, em média, mais de 8 assinaturas.

Até 20% dos consumidores trocam de assinatura frequentemente.

mas retornam dentro de 6 meses, o que exige um processo de cancelamento e reativação sem complicações.

Desafios de assinatura

Interrupções desnecessárias de pagamento impedem novas assinaturas. As pressões regulatórias estão impulsionando o aumento do uso da suspensão de pagamentos como método padrão para cancelamento de assinaturas, impedindo que os consumidores renovem seus contratos, impactando assinaturas e compras secundárias e causando o bloqueio de assinaturas no meio do contrato. 

Aumento das taxas de estorno e dos custos operacionais. Os consumidores estão cada vez mais contestando cobranças legítimas de assinaturas devido à falta de controle e visibilidade sobre a compra da assinatura ou as informações do comerciante, já que muitos tendem a "configurar e esquecer", causando confusão, frustração, aumento de chamadas ao suporte e mais contestações.

Aumento da rotatividade de consumidores e da concorrência. O crescimento da economia de assinaturas intensificou a concorrência, com novos participantes disputando uma fatia dos gastos do consumidor. Isso aumentou o foco em estratégias de retenção, destacando a necessidade de os comerciantes explorarem novas oportunidades para proteger e aumentar a receita.

Como resolvê-los

Gestão de assinaturas simplificada para evitar interrupções de pagamento. Substitua a suspensão de pagamentos como método padrão de cancelamento de assinaturas por uma experiência de gerenciamento de assinaturas simplificada, que reduz interrupções indesejadas nos pagamentos e permite que os consumidores se reinscrevam facilmente e continuem interagindo com o comerciante sem dificuldades.

Ofereça uma experiência que espelhe os canais nativos. Reduza os estornos desnecessários de consumidores que tentam cancelar suas assinaturas por meio de maior controle e flexibilidade, o que promove a transparência e oferece uma experiência de autoatendimento descomplicada, semelhante aos canais nativos, ajudando a reduzir os estornos e os custos de suporte.

Aumente a retenção e a reconquista de clientes com maior flexibilidade. Alcance e envolva milhões de clientes globais em canais de banco digital por meio de uma ampla rede de instituições financeiras. Capacite os consumidores com alternativas flexíveis ao cancelamento e ajude a proteger e aumentar a receita recorrente com ferramentas como ofertas de retenção, alteração de plano e pausa.

Estamos muito entusiasmados em dar início a essa parceria estratégica e vemos isso como apenas o começo. Estamos ansiosos para incorporar os recursos adicionais da Ethoca relacionados à definição de fluxos de cancelamento em aplicativos bancários e outras funcionalidades mais abrangentes de retenção.

CEO Aptitude Software

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O Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions é fornecido pela Minna Technologies AB (número de registro 556967-5449), uma provedora de serviços de informações de contas (AISP) registrada na Autoridade Sueca de Supervisão Financeira (SFSA), que oferece acesso a dados financeiros em conformidade com a PSD2, com segurança de alto nível e supervisão regulatória. Para obter mais informações sobre o cadastro, acesse aqui. Para obter mais informações sobre os direitos dos consumidores da Comissão Europeia, visite aqui.