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Como as Assinaturas Inteligentes ajudam os emissores

Ferramentas aprimoradas de gerenciamento de assinaturas, integradas aos canais de banco digital, podem ajudar a construir uma experiência mais envolvente, que não só atrai clientes, como também ajuda a reduzir estornos e custos operacionais. 

Pessoa sentada à mesa com um laptop, expressando felicidade.

Novas formas de interagir com os clientes

Os canais de banco digital são frequentemente o motivo pelo qual um consumidor escolhe um banco, e ter os recursos que os consumidores desejam proporciona uma importante vantagem competitiva. 

85% dos consumidores

estão interessados em ferramentas de gerenciamento de assinaturas por meio do aplicativo do banco.

75% dos bancos

relatam aumento de disputas relacionadas a assinaturas.

50% dos consumidores

Trocaria de banco por ferramentas de gestão de assinaturas.

Desafios de assinatura

Aumento dos estornos de dívida. Um dos desafios significativos enfrentados pelas empresas emissoras é o grande volume de estornos resultantes de transações recorrentes. Os consumidores podem não reconhecer uma transação ou não saber como cancelar sua assinatura, então entram em contato com a instituição emissora para iniciar um estorno e interromper um pagamento recorrente.  

Custos operacionais mais elevados. Quando os consumidores têm dificuldades para identificar, cancelar ou pausar suas assinaturas de forma eficaz, frequentemente entram em contato com as emissoras dos documentos para contestar essas transações. Isso causa um aumento nas solicitações de suporte, pois os agentes da central de atendimento precisam lidar com cada caso individualmente.

Aumento da concorrência. Os consumidores estão buscando maneiras melhores de gerenciar suas assinaturas, e muitos novos fornecedores estão oferecendo soluções. As empresas emissoras que conseguirem criar uma experiência de gestão de assinaturas mais integrada terão uma vantagem competitiva. 

Como resolver

Reduzir estornos. Ao oferecer aos consumidores mais informações e controle sobre suas assinaturas diretamente nos canais de banco digital, as instituições emissoras podem reduzir os estornos causados por transações não reconhecidas ou por consumidores que desejam interromper um pagamento recorrente, iniciando o processo de contestação. 

Ofereça mais opções de autoatendimento. Permitir que os consumidores gerenciem suas assinaturas em um só lugar, por meio de seus canais de banco digital, oferece a eles mais opções de autoatendimento, o que pode ajudar a reduzir o volume de chamadas para a central de atendimento e os custos de suporte. 

Oferecer melhores ferramentas de gestão de assinaturas. Ao oferecer uma experiência de gestão de assinaturas mais completa, as instituições emissoras podem criar uma experiência de banco digital que se destaque da concorrência e atraia consumidores.

Nossos clientes

“Nossa parceria tem um forte foco na melhoria constante da experiência digital do usuário, ao mesmo tempo em que oferece aos clientes do banco ferramentas práticas que simplificam seu dia a dia. Nossa colaboração inovadora contribuiu para aumentar o valor para o cliente.” Diretor de Informática e Chefe de Banco Digital do Swedbank

“Estamos entusiasmados em oferecer um produto que ajude a tornar as operações bancárias através do nosso aplicativo fáceis e simples para os nossos clientes.” Chefe de Produto, Engajamento Digital, Lloyds Banking Group

“É evidente que os consumidores precisam de uma forma melhor de centralizar e gerir os seus gastos – e a nossa parceria permitiu-nos desenvolver a ferramenta ideal para isso.” Vice-presidente sênior, Capital One

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O Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions é fornecido pela Minna Technologies AB (número de registro 556967-5449), uma provedora de serviços de informações de contas (AISP) registrada na Autoridade Sueca de Supervisão Financeira (SFSA), que oferece acesso a dados financeiros em conformidade com a PSD2, com segurança de alto nível e supervisão regulatória. Para obter mais informações sobre o cadastro, acesse aqui. Para obter mais informações sobre os direitos dos consumidores da Comissão Europeia, visite aqui.