რა არის დაბრუნების ნამდვილი ღირებულება 2025 წელს?

გლობალური დაბრუნვის მოცულობა, სავარაუდოდ, 24% -ით გაიზრდება 2025 წლიდან 2028 წლამდე და მიაღწევს 324 მილიონ ტრანზაქციას ყოველწლიურად, მიაღწევს ყოველწლიურად 324 მილიონ ტ რანზაქციას. 

გადახდების მოცულობისა და ღირებულების მატებასთან ერთად, ვაჭრებსა და ემიტენტებს გაიზარდიან ხარჯები - როგორც პირდაპირი (მაგ., ვაჭრების მიერ გადახდილი გადახდის საფასური) და არაპირდაპირი (მაგ., ოპერაციული ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია დავის მართვისთვის მეტი ბეკოფისის პერსონალის 

მიუხედავად იმისა, რომ ამ ხარჯების რაოდენობრივი განსაზღვრა შეიძლება რთული იყოს, ეს გადამწყვეტია ვაჭრებისა და ემიტენტებისთვის, რომლებიც ცდილობენ მართონ გადახდის ორივე ჯგუფი მოითხოვს შეხედულებებისა და ინსტრუმენტების სწორ კომბინაციას, რათა მათ საშუალება შეუძლიათ სწრაფად მოაგვარონ დავები და თავიდან ა

ასე რომ, რადგან დაბრუნება კვლავ იზრდება, რა არის ბიზნესისთვის დაბრუნების ნამდვილი ღირებულება 2025 წელს?

რამდენიმე ფაქტორი ხელს უწყობს დაბრუნების მთლიანი ღირებულებას. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი მათგანი ადვილი არ არის თვალყური ადვილი, დამუხტვის ბენჩარკის ანგარიშის სტატისტიკა ხელს უწყობს ვაჭრებისა და ემიტენტების ზარალების (შენიშვნა: ყველა ფულადი ღირებულება აშშ დოლარშია.) 

ემიტენტებისთვის დაბრუნების ღირებულება 

მიუხედავად იმისა, რომ ემიტენტები ზოგჯერ შთანთქავენ დაბრუნების თანხას, მათი ყველაზე დიდი ხარჯები დიდი მოცულობის დავის განხორციელება დაძაბულობას უქმნის შეზღუდულ დროსა და რესურსებს, რომლებიც ხელმისაწვდომია მომხმარებელთა მომსახურებისა და ბ

თითოეული სადავო ტრანზაქციის დამუშავება 9.08-დან 10.32 დოლარამდე ღირს. მრავლდება 2025 წელს ყოველწლიურად შექმნილი დაახლოებით 261 მილიონი გადახდით, ეს ყოველწლიურად წარმოადგენს მთლიანი ხარჯების ტრილიონობით დოლარს ყველა ფი-ში. 

ვაჭრებისთვის დაბრუნების ღირებულება 

როდესაც ვაჭარი იღებს დაბრუნებას, ის არა მხოლოდ დავის მართვის ღირებულების წინაშე დგას, არამედ შეუძლია შეიწოვოს ასოცირებული საქონლის ან მომსახურების ღირებულება, თუ ის უკვე გაწეული იყო. ასე რომ, ვაჭრებისთვის, დაბრუნების ღირებულება დიდწილად დამოკიდებულია დაბრუნების თანხაზე. და ეს ოდენობები მნიშვნელოვნად განსხვავდება ინდუსტრიისა და რეგიონის 

• ინდუსტრიის მიხედვით: მოგზაურობას და სტუმართმოყვარეობას აქვს ყველაზე მაღალი საშუალო დაბრუნების თანხა (120 აშშ დოლარი) - ნაწილობრივ იმიტომ, რომ მომხმარებლები ხშირად ჯავშნენ მესამე მხარის სამგზავრო სერვისების საშუალებით, რაც დავის თავიდან აიცილებას ხდის. შემდეგი ყველაზე მაღალი საშუალო დაბრუნების თანხები არის საცალო ვაჭრობა (84 აშშ დოლარი) და მაღალი რისკის ინდუსტრიის კატეგორიებში, როგორიცაა აზარტული თამაშები, სათამაშო 
• ქვეყნების მიხედვით: აშშ ლიდერობს საშუალო დაბრუნების ღირებულებით შესწავლულ ქვეყნებს შორის (110 აშშ დოლარი), შედარებით ბრაზილიას (94 აშშ დოლარი), ავსტრალიას (91 აშშ დოლარი) და დიდ ბრიტანეთს (82 დოლარი) 

ამასთან, ვაჭრებს ასევე აქვთ საოპერაციო ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია დატენვასთან, განსაკუთრებით ტექნოლოგი ვაჭრები ყოველწლიურად ხარჯავენ 100,000 — დან 500,000 დოლარამდე დატენვის ტექნოლოგიაზე, მსხვილი საწარმოების 12% კი აცხადებს, რომ დატენვის ტექნოლოგიის ხარჯები ბოლო 12 თვის განმავლობაში 25% -ზე მეტით გაიზარდა  

პერსონალის ხარჯები ასევე შეიძლება მნიშვნელოვანი იყოს. ვაჭრების ნახევარი (50%) მართავს დატვირთვებს მთლიანად შიგნით, ხოლო კიდევ 34% გადატვირთვას აუთსორსებს მესამე მხარის ფირმას, მაგრამ შიგნით მართავ მხოლოდ 16% -ს აუთსორსირებს როგორც გადახდის, ასევე თაღლითობის მართვას.  

დაბოლოს, ბარათის პროცესორებისთვის დაბრუნების საფასური ვაჭრებისთვის კიდევ ერთ ხარჯს მატ ეს ნიშნავს, რომ დავის დაბრუნებად გადაქცევის თავიდან აცილებას აქვს დამატებითი სარგებელი - ეს არის ხარჯების შემცირების ერთ-ერთი ყველაზე გამარტივებული გზა, მათ შორის დაბრუნების საფასურის ჩათვლით.

მთლიანობაში, გლობალური გადახდების ფინანსური გავლენა სავარაუდოდ გაიზრდება 33.79 მილიარდი დოლარიდან 2025 წელს 41.69 მილიარდ დოლარამდე 2028 წელს. ეს წარმოადგენს 23%-იან ზრდას სულ რაღაც სამი წლის განმავლობაში. დატენვის მოცულობისა და ხარჯების ზრდა განპირობებულია რამდენიმე ძირითადი ტენდენციით, მათ შორის: 

• ციფრული ტრანზაქციების მოცულობის ზრდა: ციფრული შესყიდვების მოცულობა იზრდება, განსაკუთრებით სააბონენტო ეკონომიკის ზრდით - და მათთან ერთად იზრდება და ეს იმიტომ ხდება, რომ დაბრუნება უფრო სავარაუდოა ბარათის არაყოფილი (CNP) ტრანზაქციებზე, რომლებიც ამჟამად წარმოადგენს ვაჭრთა ტრანზაქციების მოცულობის 63% -ს. ბარათის მფლობელებმა შეიძლება ვერ აღიარონ ლეგიტიმური CNP გადასახადები თავიანთ საბანკო გამოწერებზე, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ მათ გარიგება ამან შეიძლება გამოიწვიოს ისინი შეცდომით დაიწყონ გადახდის დაბრუნების მოთხოვნები საკუთარი შესყ 
• თაღლითური დაბრუნვის მოცულობის ზრდა: მესამე მხარის თაღლითობა გულისხმობს არაუფლებამოსილი მომხმარებლის შესყიდვებს ბარათზე ბარათის მფლობელის თანხმობის გარეშე, ხოლო პირველი მხარის თაღლითობა Datos Insights-ის 2025 წლის დაბრუნების თაღლითობის მონაცემები აჩვენებს, რომ ორივე ტიპის თაღლითური დაბრუნება იზრდება, რაც გლობალურად სავაჭრო დაბრუნვის მოცულობის დაახლოებით 45% -ს  

ეს ტენდენციები მოქმედებს მსოფლიოს ყველა კუთხეზე. დღეს ჩრდილოეთ ამერიკა ლიდერობს მთლიანი დატენვის ღირებულებით - მაგრამ სხვა რეგიონები აჭარბებენ. პროგნოზირებულია, რომ ჩრდილოეთ ამერიკაში 2028 წლისთვის ჩრდილოეთ ამერიკაში დაკისრების თანხები 20.47 მილიარდ დოლარს მიაღწევს ლათინ მილიარდი), აზია წყნარი ოკეანე (5.89 მილიარდი დოლარი), ახლო აღმოსავლეთი და აფრიკა (3.59 მილიარდი დოლარი) და ევროპა (3.17 მილიარდი დოლარი).  

ჩრდილოეთ ამერიკისთვის ეს წარმოადგენს მხოლოდ 16%-იან ზრდას chargeback-ის მოცულობით. სხვა რეგიონები იმავე პერიოდში ბევრად უფრო სწრაფად იზრდება: 22% ლათინური ამერიკისთვის, 35% აზია წყნარი ოკეანეისთვის, 59% ახლო აღმოსავლეთისა და აფრიკისთვის და 27% ევროპისთვის.  

ერთად, ეს ფაქტორები ხაზს უსვამს იმას, თუ რა საფრთხეშია ბიზნესისთვის, რომლებიც ვერ ახერხებენ საუკეთესო პრაქტიკას და იყენებენ უახლეს ტექნოლოგიებს დატენვის პროცესის მხ

უფრო დიდი ხარჯების დაზოგვისა და მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულების გაზრდის (CLV) სანახავად, ემიტენტებმა და ვაჭრებმა უნდა უზრუნველყონ უწყვეტი გამოცდილება შესყიდვის შემდეგ კი. ორივე ჯგუფი სულ უფრო ხშირად იღებს დავის მართვის და დაბრუნების პრევენციის ახალ სტრატეგიებსა და ინსტრუმენტებს მომხმარებლის გამოცდილების  

1. განახორციელეთ რეალურ დროში დატენვის 
   
   როდესაც ვაჭარს დაუყოვნებლივ აცნობებენ დაბრუნების შესახებ, მას შეუძლია დაუყოვნებლივ დაუბრუნოს ან გააუქმოს მომხმარებლის შეკვეთა გაგზავ ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, თუ შეძენილი ნივთი დიდი ან ძვირია, როგორიცაა ტექნიკა ან სხვა მძიმე ნივთები - ამ შემთხვევაში გადაზიდვის ხარჯები შეიძლება აღემატებოდეს დაბრუნების საფასურის ღირებულებას ან თუნდაც თავად საქონლის ღირებულებას. 
   
   დატენვის გადაწყვეტის ინსტრუმენტები ვაჭრებს რეალურ დროში შეტყობინებებს უზრუნველყოფს, რაც მათ საშუალებას აძლევს მიიღო მსგავსი სარგებელი ვრცელდება ემიტენტებზე: თაღლითური დაბრუნების სცენარების მოგვარება უფრო სწრაფად თავიდან აიცილებს თანამ 
   
   
2. გარიგების გამჭვირვალობის 
   
   დატენვები ხშირად უბრალო შესყიდვების დაბნეულობის შედეგია - და გაურკვეველი ჩანაწერები პრობლემას  
   
   მაგალითად, თუ ბარათის მფლობელი გარიგებას ახორციელებს მესამე მხარის აპლიკაციის საშუალებით, პირდაპირ ვაჭართან ყოფნის ნაცვლად, ისინი შეიძლება გაგიკვირდნენ, როდესაც მათ განცხადებაში „არასწორი“ სახელი ნახავს, განსაკუთრებით თუ ტრანზაქციის ჩანაწერი სხვა კონტექ 
   
   ბარათის მფლობელებს ტრანზაქციების დეტალური ინფორმაციის მიწოდებით, როგორიცაა ლოგოები ან ციფრული ქვითრები პირდაპირ მათ სასურველ საბანკო პროგრამებში, სა ეს ინარჩუნებს როგორც FIS-ების, ასევე ვაჭრთა რესურსებს, რაც მათ ეხმარება თავიდან აიცილონ - და ხშირად გადახდიან - დაბრუნების დავალებას, რაც სხვაგვარად ლეგიტიმური გარიგებები  
   
   
3. გაამარტივეთ გამოწერის 
   
   გამოწერაზე დაფუძნებული ვაჭრები ხშირად განიცდიან გადახდებს, რადგან ბარათის მფლობელებს უჭირთ განმეორებ  
   
   მიუხედავად იმისა, რომ ეს დატენვები ხშირად იაფია, მათ შეუძლიათ დიდი გავლენა მოახდინონ ვაჭრების საბოლოო ხაზებზე. ხშირ შემთხვევაში, საწყისი დავის საფასურის ღირებულება შეიძლება აღემატებოდეს გაწეული სააბონენტო მომსახურების ღირებულებას, რაც დაუყოვნებლივ ფინანსურ ზარალ  
   
   გადახდები ასევე გავლენას ახდენს მომხმარებელთა გამოცდილებაზე - განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი საკითხია სააბონენტო სერვისებისთვის, სადაც CL  
   
   სააბონენტო კომპანიებმა უნდა დაუთმონ მაღალი ხარჯები, რა თა დაარწმუნონ მო მხმარებლები, პირველ რიგ როდესაც მომხმარებელი შეცდომით უპირებს სააბონენტო გადასახადს, მან შეიძლება დაბლოკოს სერვისის ხელახლა გამოწერა გარკვეული პერიოდის განმავლობაში თაღლითობით დაცვის ავტომატური პროცესის გამ ეს შეუძლებელს ხდის ვაჭარს თავისი საწყისი მარკეტინგული ხარჯების ანაზღაურებას და საბოლოოდ იწვევს მომხმარებელთა ცუდ გამოცდილებას. 
   
   ეს ყველაფერი ნიშნავს, რომ გამოწერაზე დაფუძნებული, ონლაინ ვაჭრისთვის გადახდის მართვის იდეალური სტრატეგიაა პირველ რიგში თავიდან აიცილოთ პირველი დავა. დასახმარებლად, ვაჭრებს შეუძლიათ განახორციელონ ციფრული ინსტრუმენტები, რომლებიც საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მარტივად შეაჩერონ ან შეცვალონ გამოწერები, რასაც შეუძლია შეამციროს დაბრუნების მოთხოვნის საწყისი ტარიფები და 

დაბრუნების მზარდი მოცულობის მოგვარება მოითხოვს მჭიდრო თანამშრომლობას ვაჭრ  

ავტომატიზირებულ ინსტრუმენტებს შეუძლიათ გაამარტივონ კომუნიკაცია და გაზარდონ გამჭვირვალობა, რაც უზრუნველყოფს ყველა მხარეს საჭირო ინფორმაციის მიღებას - ბარათის მფლობელებიდან, რომლებიც ამოწმებენ თავიანთ ტრანზაქციის ჩანაწერებს საბანკო აპლიკაციაში დამთავრებული ოფისის თანამშრომლებით, რომლებიც მართავენ დავებს FI-სთვის.  

ამ გადაწყვეტილებებს შეუძლიათ შეამსუბუქონ ხარჯები და გაამარტივონ ოპერაციები როგორც ვაჭრებისთვის, ასევე ფი-ებისთვის, ხოლო მომხმარებლებს შესთავაზოს უძრავი შესყიდვის ტიპის გამოცდილება 

შეიტყვეთ, თუ როგორ დაგეხმარებათ Mastercard უკეთესად თვალყური ადევნოთ, მართოთ და მოგვაროთ გადახდების სიცოცხლის განმავლობაში, რათა გააუმჯობესოთ შესყიდ