Skip to main content

ანგარიში

Synchrony პერსონალიზაციის წყალობით საკრედიტო ბარათების მიღებაზე განაცხადების რაოდენობას ზრდის

წამყვანი ფინანსური ორგანიზაცია მართავს პერსონალიზაციისა და UX A/B ტესტებს და აღწევს საკრედიტო ბარათ

დარგი

ფინანსური სერვისები

გამოყენებული შესაძლებლობა

მიზნის ოპტიმიზაციის

7% ლიფტი

საკრედიტო ბარათის აპლიკაციებში არაწევრებს შორის სხვადასხვა შეტყობინებების მორგებით და ოპტიმიზაციით, რომლებიც კომუნიკაციას ახდენენ მისი სხვადასხვა საკრედიტო ბარათების ღირებულებასა და სარგებლობებს

შესავალი

დაარსების დღიდან Synchrony— მა თავისი მომხმარებლები თავისი ოპერაციების საფუძველზე დააყენა და ყოველთვის ყურადღებას ამახვილებს მათი ფინანსური მიზნების მიღ მრავალი სამომხმარებლო და ბიზნესის ფინანსური მომსახურების საცხოვრებელი, მათ შორის, მაგრამ არა შემოიფარგლება საკრედიტო მომსახურებით, დაფინანსებისა და ლოიალობის პროგრამებითა და დაზოგვის გადაწყვეტილებებით, Synchrony-ს სჭირ გუნდი მზად ისახავს თავისი ხალხი პირველ ადგილზე დააყენოს და დაიწყო გადაწყვეტის ძიება, რომელიც მათ საშუალებას მისცემს უკეთ მიმართონ თავიანთ მომხმარებლებს - როგორც ახალ, ისე დაბრუნებულ - პროდუქტებსა და სერვისებზე, რომლებიც გუნდი დინამიკურ Yiild-ს მიმართა, გამოიყენა პლატფორმის სხვადასხვა ტესტირების შესაძლებლობებსა და რეკომენდაციებს, რათა გაეცნო ახალ კამპანიებსა და ციფრულ სტრატეგიებს თავის ეს პარტნიორობა წარმატებული აღმოჩნდა ფინანსური ლიდერისთვის, რის შედეგადაც ახალ მომხმარებლებს შორის ბარათის აპლიკაციების კონვერტ

გამოწვევა

ციფრული ბანკინგის ზრდამ და მიღებამ დღევანდელ მომხმარებლებს წარმოადგინა არჩევანის გაზრდილი ვარიანტი ახალი საკრედიტო ბარათის, დაზოგვის ანგარიშის, კრედიტის და სხვა მოძიებისას. შედეგად, კვლევის პროცესის ხელშეწყობა და ტექნოლოგიური ინფრასტრუქტურის განახლება მომხმარებლების უკეთესად მომსახურების მიზნით, გახდა მთავარი დიფერენცი ცდილობს თავის მომხმარებლებს უზრუნველყოს საუკეთესო გამოცდილება, Synchrony— მა დაიწყო სტრატეგიებისა და ტექნოლოგიების ძიება, რაც მას საშუალებას მისცემს უკეთესად ჩაერთოს და გა ეს ნიშნავდა გამოსავლის პოვნას, რომელიც მათ საშუალებას მისცემდა შეაფასონ და გამოიყენონ მომხმარებელთა განზრახვა და ქცევითი მონაცემები, რაც მათ დაეხმარება მიმართონ მომხმარებლებს მათ ზუსტ უფრო კონკრეტულად, ამ ტექნიკურ გადაწყვეტას სჭირდებოდა იმისთვის, რომ

  • ინტეგრირება მონაცემთა კავშირის პლატფორმასთან, რომელიც საშუალებას მისცემს მათ მიზნად ისახონ კლი
  • აჩვენეთ საუკეთესო პროდუქტის რეკომენდაციები თითოეული სტუმრისთვის პირდაპირ მთავარ გვერდზე აღმოჩენ
  • მარტივად შეამოწმეთ, პერსონალიზაცია და ოპტიმიზაცია მომხმარებელთა ცი

აღსრულება

პერსონალიზებული საწყისი გვერდის რეკომენდაციები, რომლებიც მიზნად ისახავს ახალ და დაბრუნებულ მომხმარებლებს, LiverAmp-ის

იმისათვის, რომ აჩვენოს ყველაზე აქტუალური, ხელმისაწვდომი შეთავაზებები, Synchrony-მ გადაწყვიტა თავისი მონაცემები Liveramp-დან - მონაცემთა კავშირის პლატფორმიდან, რომელიც აგროვებს მომხმარებელთა ინფორმაციას მარკეტინგული მიზნებისათვის - Dynamic ინტეგრაციამ საშუალება მისცა ფინანსური მომსახურების კომპანიას უაღრესად პერსონალიზირებული გამოცდილება Liveramp-ის გამოყენებით მათ შეძლეს აუდიტორიის დაყოფა სეგმენტებად მრავალი კრიტერიუმის მიხედვით, მათ შორის საკრედიტო ბარათის ტიპი, რამდენი ხანი აქვს მომხმარებელს საკრედიტო ბარათი, თუ დარეგისტრირდა ელექტრონული ბილინგი, პირველი ან ბოლო ტრანზაქცია და ინდუსტრია, რომელშიც მათი ბრენდის სპეციფიკური ბარათი მოდის.

ეს მონაცემები მათ გუნდს აძლევს უფლებას მიაღწიოს საიტის პირველად ვიზიტორებს უფრო პერსონალიზირებული შესაძლებლობით, რათა მიეწოდოს შესაბამისი, მიმზიდველი გამოცდილება, ვიდრე გამოიყენოს მარტივი, ერთჯერადი შემდეგ Synchrony-მ შეძლო შესაბამისი გამოცდილების შექმნა იმის მიხედვით, თუ რა ტიპის საკრედიტო ბარათი ჰქონდა საიტის თუ მომხმარებელი ეწვია საიტს და არ იყო არსებული მომხმარებელი, მათ ნაჩვენეს საიტის ყველაზე პოპულარული შეთავაზებები და ადგილობრივი შეთავაზებები. თუმცა, თუ ვიზიტორი უკვე ბარათის მფლობელი იყო - ვთქვათ, ავეჯის ეროვნული საცალო ვაჭრობისთვის - მათ ნაცვლად ნაჩვენეს უფრო პერსონალიზებული შეთავაზებები მათი საკრედიტო

გუნდის საბოლოო მოქმედების პუნქტი იყო გადაწყვიტოს სად უნდა მიზნად ისახავონ ვიზიტორები იმის ცოდნით, რომ საიტის ყველაზე მაღალი ტრაფიკის შესვლის წერტილი იყო მთავარი გვერდი, მათ აირჩიეს იგი რეკომენდაციების საწყის წერტილად, რაც უზრ ეს მიზნობრივი სტრატეგია წარმატებული აღმოჩნდა, ორგანიზაციამ ბარათის მფლობელებს შორის დაწკაპუნების მაჩვენებლის 12% -იანი ზრდა

მთავარი გვერდის რეკომენდაციების ვიჯეტი გამოსახულია ავეჯის ბრენდის

მთავარი გვერდის რეკომენდაციების ვიჯეტი აჩვენებს ადგილობრივ შეთავაზებებს

A/B-მ გამოსცადა UX დიზაინის ცვლილებები მთელ საიტზე ბარათის პროგრამ

ერთ-ერთი უდიდესი სერვისი, რომელსაც Synchrony გთავაზობთ, არის მისი ჯანდაცვის საკრედიტო ბარათი, რომელიც მომხმარებლებს აძლევს სამედიცინო მკურნალობ ორგანიზაციამ შენიშნა, რომ საიტის ვიზიტორები, რომლებიც ჩამოვიდნენ ორგანული ძიების საშუალებით, ხშირად ჩავიდნენ ჯანდაცვის პროვაიდერის ლოკატორის გვერდზე, გვერდზე, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მო მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლები, რომლებიც დაათვალიერებენ ამ გვერდს, ხშირად, ჯანდაცვის პროვაიდერს ეძებიან, Synchrony მაინც დაინახა შესაძლებლობა გამოიყენოს ამ ურთიერთქმედებებით და გაამაღლოს ცნობ

ამ შეთავაზების პოპულარიზაციის მიზნით, დაწესებულებამ გამოსცადა სხვადასხვა მოქმედების მოწოდების (CTA) ღილაკების ან შეტყობინებების განთავსება ლოკატ მათ მიერ გამოცდილი სამივე განსხვავებული ვარიაცია უკეთესად შესრულდა, ვიდრე კონტროლი (გვერდი CTA ღილაკებით, რომელიც მდებარეობს შორეულ, მარჯვენა მხარეს და არა საკონტაქტო ინფორმაციის ქვემოთ) და გაიზარდა გარდა ამისა, UX განლაგებამ, რომელიც მხოლოდ CTA ღილაკებს აჩვენა, გამოიწვია გუნდის საუკეთესო შედეგები, რაც ბარათის არამეფლობელებს შორის ბარათის პროგრამების 7%

კონტროლი: CTA ღილაკები, რომლებიც მდებარეობს რუკის ზემოთ გვერდის მარჯვენა მხარეს.

მხოლოდ ღილაკები:

ღილაკები & ღირებულების ძირითადი

ღირებულების პროპეტი:

გარდა ამისა, Synchrony— მა დააფიქსირა ჰიპოთეზა, რომ მისი ჯანდაცვის დაფინანსების საიტზე მთავარი ბანერი მომხმარებლებს აცილებს მისი მრავალრიცხოვანი თეორიის შესამოწმებლად გუნდმა გამოსცადა ბანერიდან გარე მოქმედების მოწოდების ღილაკების ამოღება. ანალიზის შემდეგ, კომპანიამ შენიშნა ერთი კონკრეტული UX ცვლილება - „Play Video“ CTA ღილაკის ამოღება მისი ბანერიდან - გაზარდა განაცხადის წარდგენის მაჩვენებელი 4.5% -ით მაღალი განზრახვის მომხმარებლებისთვის.

მართვა

ვარიაცია „ვიდეოს თამაშის“ ღილაკის გარე

წინასწარი შესვლის გვერდზე პერსონალიზაციის გამოყენება პირველადი მეტრიკის გასა

Synchrony-ისთვის, რომელიც მართავს კერძო ლეიბლის საკრედიტო ბარათების პროგრამებს მსოფლიოში უდიდესი საცალო ვაჭრობისთვის, მომსახურების წინასწარი შესვლის გვერდი მოქმედებს როგორც შესასვლელი კარი და მთავარი გვერდი ბარათის მფლობელებისთვის ანგარიშის მართვისთვის, გადასახადების გაორმაგებდა პერსონალიზაციის ძალისხმევას LiveRamp-ის საშუალებით მომხმარებელთა პროფილების გამდიდრებით და შეტყობინებების, შეთავაზებების, დიზაინის, CTA, ფერების და სხვა მნიშვნელოვანი ტესტირებით, გუნდმა გაზარდა პირველადი მეტრიკა ავტორიზებული კრედიტის მომხმარებლებისთვის.

მეტი ავტორიზებული ბარათის მფლობელების დასამატებლად, Synchrony-მ ექსპერიმენტი ჩაატარა სხვადასხვა ღირებულების შეთავაზების შეტყობინებებით, ფონის სურათებთან და ფერებთან შესვლის გვერდზე, რამაც ახალი ავტორიზებული მომხმარებლების 0.34% -ით გაიზარდა, 100% -ით.

მათ ჩაატარეს ქაღალდის გარეშე ჩარიცხვა მორგებული კოდის ღონისძიებისა და LiveRamp-ის მონაცემთა ფაილის საფუძველზე, შეტ კეცის ზემოთ) და ფერები დესკტოპზე და მობილურზე, გამარჯვებული გამოცდილება იწვევს ჩარიცხვის მაჩვენებელს +1.20% -ით.

მათ გამოიყენეს დათვლის ტაიმერები გადაუდებლობის გამოსაყენებლად, გაყიდვების სხვადასხვა ფასდაკლების ოდენობის, ასევე მარკეტინგული შეტყობინებების და გამჟღავნების ტექსტის შესამოწმებლად, რაც უფრო დიდი ფასდაკლების შეთავაზების CTR +3.38% -ით

Synchrony— მა გამოსცადა შეტყობინებების შეტყობინება ბარათის მფლობელის შესვლის გვერდზე, რომელიც უზრუნველყოფს ექსკლუზიურ, შეზღუდული დროით ფასდაკლებებს, რომელიც

ძირითადი მიღება

Synchrony თავისი მომხმარებლებისთვის უამრავ პროდუქტსა და მომსახურებას გთავაზობთ და უზრუნველყოფა, რომ ყველა ურთიერთქმედება საუკეთესო გამოცდილებაა ორგანიზაციისთვის პრიორიტეტია როგორც ახალი წევრების შეძენა, ასევე არსებულ წევრებს შორის ლოიალობის Dynamic Yiild-თან ერთობლიობის შემდეგ, უფრო დიდმა ფინანსურმა მოთამაშემ შეძლო შექმნა მაღალმიზნული კამპანიები რეკომენდაციებისა და UX ცვლილებების შესამოწმებლად, რაც ხელს შეუწყობს საკრედიტო ბარათის განაცხადებს, რის შედეგადაც არა