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Les marques de mode, de beauté et d'habillement ouvrent la voie à un avenir de shopping immersif et durable.

Expérientiel

Les détaillants de mode sont les pionniers d'une révolution dans le domaine du shopping expérientiel, mêlant des éléments numériques et physiques pour créer des parcours immersifs pour les consommateurs. 

Des marques comme Gucci et Louis Vuitton ouvrent la voie avec des essayages virtuels alimentés par la réalité augmentée et des magasins pop-up exclusifs qui offrent des expériences uniques et interactives. Ces détaillants établissent de nouvelles références en matière d'engagement des clients et de fidélité à la marque, tout en remodelant le paysage de la vente au détail.

Réimaginer la brique et le mortier

La raison d'être des achats en magasin est en train de changer. Si les magasins ne sont plus le principal canal d'acquisition des produits, les principaux détaillants les transforment en sites d'expériences significatives pour les consommateurs. Les magasins deviennent des lieux où les consommateurs peuvent socialiser, s'informer sur les marques et leurs produits, ou simplement s'immerger dans une atmosphère propre à la marque. Cette transformation se produit d'abord et le plus rapidement parmi les marques de vêtements de luxe, de beauté et de mode.

Expériences de marque

Web3/metaverse

Tirer parti des technologies et des canaux émergents pour susciter de nouvelles formes de fidélité grâce à des activations de marque innovantes.

 

​Au début de l'année 2021, des marques de luxe telles que Louis Vuitton et Nars Cosmetics ont rapidement exploré l'utilisation des NFT comme nouveau canal de distribution.37 Cette année-là, Gucci a fait sensation lorsque son sac virtuel s'est vendu sur Roblox, la plateforme de jeu, pour 20% de plus que le prix de vente de sa version physique.38

Magasins éphémères

Créer des espaces de vente uniques et temporaires qui offrent des expériences exclusives et génèrent du buzz.

 

​En 2021, le pop-up de JW Anderson chez Selfridges à Londres a utilisé des codes QR pour déclencher des visuelsAR39, et les clients du pop-up de Louis Vuitton à Paris se sont connectés à une expérience AR pour interagir avec des mascottesanimées40.

Ces dernières années, la marque de mode de luxe Jacquemus a dévoilé une série de destinations uniques, notamment un concept de fleurs et de café à Paris et à Séoul et un distributeur automatique rose Barbie fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à Milan et à Paris.41

Une technologie de pointe pour des achats interactifs

Permettre aux clients de s'intéresser aux produits et aux histoires de la marque de manière innovante et immersive.

 

​Avant les Jeux olympiques de 2020 à Tokyo, SK-II a conçu un pop-up "social retail" à Hainan, en Chine, qui immergeait les visiteurs dans un univers cinématographique et proposait des analyses de soins de la peau, des conseils et des recommandations de produits alimentés par l'IA42.

En 2023, Savage X Fenty a lancé Fit Xperience, une solution de cabine d'essayage qui utilise la numérisation, l'IA et d'autres technologies pour scanner le corps du client et créer un avatar en 3D qui peut ensuite être utilisé pour ajuster les vêtements.43

Progrès dans la gestion de l'espace

Une enquête mondiale menée auprès de responsables de la vente au détail indique que le fait d'offrir "une expérience en personne au client" est la vertu la plus importante du magasin physique, avec 44% des personnes interrogées qui l'ont citée.44

Des installations de vente au détail visant davantage à encourager l'expérience de la marque qu'à déplacer des marchandises commencent à voir le jour, signalant une autre façon d'utiliser l'empreinte du magasin à des fins d'engagement.

La startup Augmodo de Seattle déploie une série de technologies de pointe, notamment la vision par ordinateur, l'informatique spatiale, l'IA et la RA pour suivre et cartographier des produits dans des environnements de vente au détail complexes, tels que des épiceries tentaculaires.45 La technologie de l'entreprise pourrait être accessible aux utilisateurs sous la forme de superpositions de RM sur le monde physique, grâce à du matériel d'informatique spatiale.

Indicateurs de piste

Certaines entreprises de mode exploitent l'IA générative pour des campagnes de marketing hautement personnalisées - en adaptant les messages aux consommateurs individuels, en utilisant de grands modèles de langage pour créer du contenu, et en modifiant les interfaces des sites web et des applications pour offrir des expériences plus personnalisées. L'Oréal a utilisé une solution d'IA générative qui analyse les habitudes d'achat pour produire des recommandations de produits - ce qui a entraîné une augmentation des ventes de 20% pour une marque de L'Oréal.46

Durabilité et commerce circulaire

Les marques de luxe adoptent des passeports numériques de produits (DPP) pour se conformer au futur règlement de la Commission européenne sur l'écoconception des produits durables (ESPR), qui impose la transparence et la traçabilité des produits fabriqués ou vendus en Europe. Les DPP relient les produits physiques à une identité numérique, fournissant des informations complètes sur l'ensemble du cycle de vie du produit afin de promouvoir la durabilité et la circularité. Cette innovation permet non seulement aux marques de répondre aux exigences réglementaires, mais aussi de lutter contre la contrefaçon et de confirmer l'authenticité des produits. En outre, les PPD permettent de raconter des histoires riches sur les produits et d'impliquer davantage les consommateurs, en augmentant les taux de conversion et en favorisant la confiance et la fidélité des clients à long terme, grâce à une présentation transparente de la durabilité des produits de luxe.

 

De nombreux détaillants de premier plan, dont Lululemon, Madewell et Patagonia, ont mis en place des programmes de "revente" dans le cadre desquels ils dédommagent les clients pour les articles usagés qu'ils revendent ensuite, promouvant ainsi les principes de l'économie circulaire.

Le nouveau programme de Lululemon

La plupart des réglementations chinoises en matière de divulgation d'informations environnementales combinent des mesures obligatoires et volontaires établies par la Commission chinoise de réglementation des valeurs mobilières et le ministère de l'écologie et de l'environnement (MEE). Les récentes mises à jour des informations publiées par le MEE en février 2022 confirment qu'un système d'information obligatoire de base doit être mis en place dans les cinq prochaines années.

Le programme Worn Wear de Patagonia

En plus de son programme de reprise, Patagonia réparera gratuitement la plupart des vêtements endommagés, les employés utilisant des machines à coudre sur place dans certains magasins.48

Outook

Les cas d'utilisation émergents, tels que les essayages virtuels et les applications de visualisation de la maison, devraient être largement adoptés en raison de leur capacité à renforcer la confiance des clients et à réduire les retours. 

Garantir une technologie précise et conviviale pour le balayage corporel et les expériences AR/VR est un défi, et le coût actuel des appareils de RM est un obstacle. Toutefois, à mesure que la technologie progresse et que les coûts diminuent, les détaillants qui peuvent répondre aux préoccupations en matière de protection de la vie privée et offrir des expériences transparentes, précieuses et immersives pourraient être les premiers à redéfinir le paysage du commerce électronique.

Une renaissance du commerce de détail

Au cours des cinq prochaines années, le commerce de détail sera transformé à mesure que l'engagement individualisé des consommateurs, les achats conversationnels, les programmes de fidélité dynamiques et les expériences immersives deviendront des normes industrielles. 

Les entreprises qui intègrent des chatbots IA, des assistants d'achat numériques, des points de contact numériques en magasin et des expériences VR/AR dans le parcours du consommateur amélioreront la découverte des produits et devraient, à terme, accroître la fidélité à la marque et la fidélisation des clients. 

Chacun de ces cinq attributs souligne l'importance de traiter les clients comme des individus uniques et d'établir des liens plus solides et plus significatifs avec la marque. Les détaillants qui réussissent peuvent y parvenir - tout en améliorant leurs performances financières - en offrant une expérience de vente au détail individualisée, adaptée au contexte et répondant à l'évolution des besoins et des préférences des consommateurs.

Mastercard est à la pointe de l'innovation dans la vente au détail et le commerce, tirant parti de sa profonde expertise en matière d'IA et d'analyse de données pour révolutionner les expériences d'achat, optimiser les opérations de paiement, renforcer la cybersécurité et consolider la confiance.

Rendre le commerce encore plus intelligent

Avec plus de deux décennies d'expertise en IA, Mastercard est à la pointe de l'utilisation de l'IA générative pour optimiser les opérations et innover en matière de paiements. Des solutions telles que Authorization Optimizer et Scam Protect permettent aux partenaires de bénéficier d'un routage intelligent des transactions et de recommandations plus judicieuses, grâce à l'analyse de plus de 143 milliards de transactions par an.

Rendre le commerce encore plus sûr

En intégrant des mesures de sécurité alimentées par l'IA dans ses produits et services, Mastercard identifie et neutralise les menaces de manière proactive, en garantissant la sécurité des données et en renforçant la confiance dans l'économie numérique. La vaste gamme de solutions de cybersécurité alimentées par l'IA de Mastercard a permis d'éviter plus de 20 milliards de dollars de pertes potentielles liées à la fraude en 2023. Grâce aux progrès de l'IA générative, la détection des fraudes à la carte a doublé de vitesse et réduit les faux positifs jusqu'à 200%.

Rendre le commerce encore plus personnalisé

Mastercard révolutionne le commerce de détail avec des outils alimentés par l'IA qui améliorent les expériences d'achat des consommateurs. Grâce à Dynamic Yield, Mastercard aide ses clients à offrir des expériences précieuses, utiles et agréables à grande échelle grâce à une personnalisation intelligente. DY utilise l'IA pour personnaliser chaque étape du parcours du consommateur, sur de nombreux canaux, notamment le web, les applications mobiles, les e-mails, les SMS, les assistants numériques, les kiosques, les affichages en magasin et bien plus encore. En 2023, l'IA de DY a délivré 371 milliards d'impressions d'informations personnalisées à travers des centaines de marques.

Partenaire de choix

L'approche de co-création de Mastercard avec ses partenaires favorise l'innovation à grande échelle. En s'appuyant sur son infrastructure mondiale, son programme Start Path de soutien aux startups et ses partenariats commerciaux, Mastercard collabore avec plus de 80% des meilleures fintechs de paiement numérique et néobanques figurant sur la liste mondiale des fintechs de CNBC, résolvant des problèmes concrets et transformant l'écosystème du commerce et son vaste réseau de nouvelles entreprises innovantes.