Skip to main content

TAPAUSTUTKIMUS

Kuinka Citi kasvatti asiakasuskollisuuden sitoutumista 5,1 %

tarkennetaan myöhemmin

Toimiala

Vähittäispankkitoiminta

Käytetyt ominaisuudet

Mastercard-maksu palkinnoilla ™

tarkennetaan myöhemmin
ONGELMA

Citi ja Mastercard tekivät yhteistyötä luodakseen reaaliaikaisen, digitaalisen ja saumattoman lunastuskokemuksen heidän Pay for Points -ohjelmansa avulla.

Luottokorttien palkintokentän kehittyessä Citi halusi parantaa ThankYou-ohjelmaansa tarjoamalla kortinhaltijoilleen reaaliaikaisen ja kaikkialla läsnä olevan pisteiden lunastuskokemuksen.

tarkennetaan myöhemmin

Lähestyä

Citi suunnitteli ja lanseerasi Pay with Points -palvelun Mastercardin asiantuntemuksen ja API-pohjaisen, integroidun palkitsemisjärjestelmän avulla.

Citi teki yhteistyötä Mastercardin kanssa arvioidakseen markkinoita, suunnitellakseen, kehittääkseen yhdessä ja mainostaakseen yksinkertaista ja saumatonta ThankYou-ohjelman lunastuskokemusta ja -sovellusta.

tarkennetaan myöhemmin

Mastercardin innovaatio-, kanta-asiakas- ja markkinointiasiantuntijoiden tiimi auttoi Citiä viemään ohjelman ideasta testaukseen ja lanseeraukseen luodakseen lunastuskokemuksen, joka mahdollisti kortinhaltijoiden kontekstuaalisen vuorovaikutuksen ohjelman kanssa ostohetkellä.

tarkennetaan myöhemmin

Citi toteutti erilaisia markkinointitoimia lisätäkseen ohjelman tunnettuutta tukikelpoisten asiakkaidensa keskuudessa.

tarkennetaan myöhemmin

Lisäksi Mastercard käynnisti neljän viikon mittaisen sosiaalisen median kampanjan, johon sisältyi kuusi Instagram-vaikuttajakumppanuutta.

tarkennetaan myöhemmin
TULOS

Mastercard auttoi Citiä lisäämään kanta-asiakasohjelmansa osallistumista ja parantamaan brändin yleistä käsitystä.

Ohjelman reaaliaikaiset, integroidut hälytykset ja ominaisuudet kasvattivat merkittävästi lunastusten kokonaismäärää ja kokoa, mukaan lukien ensimmäisten lunastusten määrän kasvu.

Lisäksi ohjelma paransi Citin yleistä brändikuvaa pisteillä maksaville kuluttajille.

Mastercard teki yhteistyötä sosiaalisen median vaikuttajien kanssa lisätäkseen pisteillä maksamisen tunnettuutta ja muuttaakseen merkittävästi kuluttajien mielipiteitä ja harkintaa:

Citin yleinen mielipide nousi.

tarkennetaan myöhemmin

Citin harkitseminen rahoituspalveluyritykseksi huomenna kasvaa.

tarkennetaan myöhemmin

Arvosanan nousu Citin palkitsemis- ja etuustarjonnassa.

tarkennetaan myöhemmin

5,1 %

prosenttiyksikön kasvu lunastajien kokonaissitoutumisessa ja myyntiaktiivisuudessa.

2,1 %

prosenttiyksikön nousu lunastajien kuukausittaisessa kokonaiskulutuksessa.