Yleiset kysymykset

Kuinka voin hakea Mastercardia?

Useimmilla markkinoilla Mastercardilla on verkossa korttien hakutyökalu, jonka kautta voit etsiä kortteja. Jos tämä työkalu ei ole saatavilla markkinoillasi, ota yhteyttä paikalliseen pankkiin tai luotto-osuuskuntaan.

Miten löydän lähellä olevan pankkiautomaatin?

Syötä kaupunki tai postinumero ATM-automaattien paikantimeen. Voit rajata hakua edelleen antamalla katuosoitteen, rahoituslaitoksen nimen ja valitsemalla lisävaihtoehtoja, kuten 24/7 palvelun. Klikkaamalla Haku-painiketta näet luettelon lähellä olevista ATM-pankkiautomaateista. Klikkaamalla automaattia saat lisätietoja sen sijainnista. Kohteesta riippuen myös ajo-ohjeet ja kartta voivat olla saatavilla.

Miksen voi löytää ATM-laitteita tietyssä maassa?

Jos ATM-sijaintia tai tiettyä maata ei ole listattu, tietoja ei ole saatavilla. Mastercard saa ATM-sijaintitiedot rahoituslaitoksilta, ja tarjoamme niiden kanssa yhteistyössä mahdollisimman ajantasaiset tiedot.

En tiedä korttini PIN-koodia ATM-automaattia varten. Mistä saan tietää sen?

Jos tarvitset PIN- tai tilitietoja, ota yhteyttä korttisi myöntäneeseen rahoituslaitokseen. Löydät yhteystiedot Mastercard-korttisi kääntöpuolelta ja laskustasi, tai voit käydä rahoituslaitoksen sivustolla.

Mitä veloitetaan rahan nostamisesta tai käteisennakosta ATM-pankkiautomaatilla?

Mastercard ei määritä pankkiautomaattimaksuja. Pankkiautomaatin omistajan perimät maksut ilmoitetaan tapahtuman alussa, ja saat mahdollisuuden keskeyttää sen, jos et halua maksaa kuluja. On myös hyvä tarkastaa korttisi myöntäneeltä rahoituslaitokselta heidän käytäntönsä pankkiautomaattien käyttöön. Löydät yhteystiedot Mastercard-korttisi kääntöpuolelta ja laskustasi, tai voit käydä rahoituslaitoksen sivustolla.

ATM ei hyväksynyt korttiani. Mitä pitäisi tehdä?

Jos pankkiautomaatin käytössä ilmeni ongelma, ota yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin.

Voinko käyttää prepaid-korttia, lahjakorttia tai luottokorttia pankkiautomaatissa?

Voit nostaa käteistä useimpien Mastercard prepaid- ja lahjakorttien saldosta miltä tahansa pankkiautomaatilta. Kaikki prepaid- ja lahjakorttien myöntäjät eivät kuitenkaan salli pankkiautomaatti- tai ulkomaisia tapahtumia. Varmista kortin myöntäjältäsi käytännöt näiden suhteen.

Useimmat Mastercard-luottokortit sopivat myös käteisnostoihin pankkiautomaateista.

Tarvitset henkilökohtaisen tunnusluvun (PIN) käteisen nostamiseen. Löydät rahoituslaitoksen yhteystiedot Mastercard-korttisi kääntöpuolelta ja laskustasi, tai voit käydä sen sivustolla.

Miten voin saada korvaavan kortin kadonneen tai varastetun pankkiautomaattikortin tilalle?

Autamme uusimaan kadonneen tai varastetun pankkikorttisi sijainnistasi riippumatta. Soita Mastercardin avustuskeskukseen numeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) Yhdysvalloissa tai maksullisesti Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Voinko maksaa Mastercardin hyväksyville laskuttajille tai palveluille suoraan Mastercardin sivustolta?

Et, maksaaksesi laskun käy laskuttajan tai palvelun verkkosivustolla tai ota niihin yhteyttä puhelimitse.

Veloitetaanko laskun maksamisesta Mastercardilla?

Mastercard ei veloita laskun maksamisesta, mutta laskuttajasi/palveluntarjoajasi saattaa tehdä niin. Kysy heiltä veloituksista tai rajoituksista Mastercardilla maksamiseen liittyen.

Kuinka usein automaattiveloituksia voi olla ja milloin laskut maksetaan?

Automaattinen laskutus on sopimus, jonka teet laskuttajan tai palveluntarjoajan kanssa. Ota siis heihin suoraan yhteyttä maksujen järjestämiseksi.

Kuka myönsi Mastercard-korttini?

Löydät kortin myöntäjän yhteystiedot Mastercard-korttisi kääntöpuolelta.

Millä korteilla voin maksaa laskuja?

Voit käyttää mitä tahansa Mastercard-logolla varustettua luotto- tai pankkikorttia, mutta varmista kultakin laskuttajalta, että korttisi käy maksuvälineeksi.

Mitä tarkoittaa automaattinen laskutus?

Automaattisen laskutuksen avulla laskuttaja/palveluntarjoaja voi veloittaa säännöllisesti Mastercard-tiliäsi automaattisesti.

Mitä tarkoittaa manuaalinen laskun maksaminen?

Manuaalinen maksaminen tarkoittaa, että käynnistät laskun maksuprosessin itse. Näin voit valita maksupäivän ja summan aina lasku erääntyessä.

Mitä tietoja palveluntarjoaja/laskuttaja pyytää?

Laskujen maksu järjestetään suoraan kunkin laskuttajan tai palveluntarjoajan kanssa, eli sovit maksusummat ja aikataulut heidän kanssaan.

Entä jos Mastercard-tilini tiedot muuttuvat?

Jos Mastercard-tilitietosi muuttuvat kadonneen tai varastetun kortin, uuden voimassaoloajan tai kortin päivityksen vuoksi, toimita päivitetyt tilitiedot jokaiselle laskuttajalle tai palveluntarjoajalle, jotta palvelu ei keskeydy. Suosittelemme pitämään luettelon automaattilaskutuksesi laskuttajista/palveluista, jotta voit päivittää nämä tiedot tarvittaessa.

Entä jos haluan peruuttaa automaattisen laskutuksen?

Ota suoraan yhteyttä laskuttajaan tai palveluun ja toimi heidän ohjeiden mukaan peruuttaaksesi tai muuttaaksesi maksutapaa.

Entä jos en ole samaa mieltä Mastercard-laskussani olevan maksusumman kanssa?

Suosittelemme tarkistamaan laskusi ennen maksamista Mastercardilla. Jos kortiltasi laskutetussa maksussa on kuitenkin virhe tai epäselvyyksiä, ota välittömästi yhteyttä laskuttajaan mahdollisten poikkeamien selvittämiseksi.

Mastercard-kortinhaltijana et ole vastuussa luvattomista ostoksista, jotka veloitetaan tililtäsi. Lue lisää Zero Liability Protection-palvelustamme.

Mitä etuja laskun maksamisesta Mastercardilla on?

Mastercard on nykyaikana nopea ja käytännöllinen tapa maksaa. Voit hoitaa maksuja milloin ja missä maailmankolkassa tahansa. Maksut näkyvät aina kuukauden tiliotteessasi, joten ne pysyvät kätevästi järjestyksessä ja voit seurata menojasi. Lisäksi automaattilaskutus vapauttaa laskuista huolehtimisesta ja myöhästymismaksuista. Käyttämästäsi kortista riippuen saatat olla oikeutettu keräämään palkintoja.

Mitä tehdä, jos eteen tulee ongelmia mastercard.com-sivuston käytössä?

Jos kohtaat ongelmia mastercard.com-sivustolla, Yritä toista selainta tai päivitä selaimesi uusimpaan versioon. Sivusto on optimoitu selaimille:

• Google Chrome (uusin versio)
• Firefox (uusin versio)
• Safari (uusin versio)
• Edge (uusin versio)

Mitkä edut, ominaisuudet ja vakuutukset sisältyvät maksutta Mastercard-korttiini?

Mastercard tarjoaa monia erilaisia korttietuja, ominaisuuksia ja vakuutuksia, jotka vaihtelevat käyttämäsi kortin mukaan. Lisätietoja saat soittamalla Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Mitä jos kadotan Mastercardilla ostetun tuotteen?

Jos olet maksanut tuotteen kokonaisuudessaan Mastercardilla, saatat olla oikeutettu korvaavaan tuotteeseen tai hyvitykseen. Lisätietoja saat soittamalla Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai vastapuheluna Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Mikä vuokra-auton vakuutus Mastercardilta on saatavilla, kun vuokraan sillä auton?

Vuokravakuutus vaihtelee sijainnin mukaan ja riippuu käyttämästäsi kortista. Lisätietoja saat soittamalla Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai vastapuhelun Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Miten saan lisätietoa korttini eduista?

Mastercard tarjoaa monia eriä ominaisuuksia ja etuja, riippuen kortistasi. Saat lisätietoja korttiisi liittyvistä eduista soittamalla Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai vastapuheluna Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Kuinka teen hakemuksen korttietuuksiin?

Hakemuksen tekemiseksi soita Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai vastapuhelu Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Mitä jos en saa vastausta kysymykseeni täällä?

Jos kysymystäsi ei löydy täältä, suosittelemme ottamaan yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin. Etsi asiakaspalvelunumero kortin kääntöpuolelta. Voit myös soittaa Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai vastapuheluna Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Mitä tarkoittaa "käteinen oston yhteydessä"?

Käteinen oston yhteydessä on joidenkin jälleenmyyjien palvelu, jolla kuluttajat voivat nostaa käteistä pankkikortiltaan ostotapahtuman yhteydessä.

Täytyykö käyttää pankkikorttia käteisen saamiseksi oston yhteydessä?

Kyllä, koska varat otetaan tililtä, joka on liitetty pankkikorttiisi.

Onko palvelu maksullinen?

Vaikka useimmat liikkeet eivät veloita palvelusta, joissakin paikoissa siitä peritään maksu.

Mitä etua on nostetusta käteisestä oston yhteydessä?

Tämä on kätevä tapa saada nopeasti ja helposti käteistä tililtäsi, kun teet ostoksia tutuissa kaupoissa – siis ilman pankkiautomaatilla käyntiä. Lisäksi useimmissa tapauksissa tästä palvelusta ei peritä maksua, kun taas pankkiautomaatilla saatetaan periä maksu.

Mikä on suurin määrä käteistä, jonka voin nostaa?

Nostettava käteismäärä voi vaihdella riippuen kauppiaasta ja varojen saatavuudesta ostohetkellä. Jos haluat tiedustella varojen saatavuutta tietyllä kauppiaalla, ota heihin suoraan yhteyttä. Nostettava summa riippuu myös pankkikorttiisi liitetyn tilin varojen saatavuudesta.

Mikä on sirukortti?

Sirukortti muistuttaa perinteistä magneettiraita­korttia, mutta siinä on sisäänasennettuna tietosi salaava mikrosiru, mikä tekee kortin kopioinnista tai väärentämisestä erittäin vaikeaa.

Kortin pyyhkäisyn sijaan asetat sen sirupään päätelaitteeseen maksaaksesi tai käytät lähimaksua, jos siihen on mahdollisuus.

Mitä hyötyä sirusta on?

Sulautettu mikrosiru tarjoaa vahvoja suojaus­ominaisuuksia ja muita toimintoja, joita perinteiset magneettinauha­kortit eivät voi tarjota. Sirukorttia on käytännössä mahdotonta väärentää.

Missä voin käyttää sirukorttiani?

Voit käyttää sirukorttiasi kaikkialla, missä käytät magneettiraita­korttiasi. Aseta kortti sirullisiin päätelaitteisiin tai vedä se kortinlukijan läpi. Voit käyttää sirukorttiasi myös verkkomaksuihin, puhelinmaksuihin ja pankkiautomaateissa, aivan kuten perinteistä magneettiraita­korttia.

Mistä tiedän, onko sirukortissani Mastercardin lähimaksuominaisuus?

Lähimaksukorteissa on sana "contactless", ja joskus myös lähimaksusymboli. Jos kauppiaalla ei ole tätä ominaisuutta, käytä sirukorttia päätelaitteeseen.

Mikä on Click to Pay ja miksi Click to Pay -profiiliani kannattaisi käyttää verkkomaksuihin?

Click to Pay on nopea ja turvallinen verkkokassa, jossa on luotettavien maksupalvelujen älykästä tietoturvaa ja edistynyttä teknologiaa.

Click to Pay -profiililla voit:

• Ohittaa kirjautumisen muistetulla laitteella nopeampaa kassalle siirtymistä varten.
• Pitää maksutietosi turvassa ja suojattuna älykkään tietoturvan avulla.
• Tallentaa maksutietosi turvallisesti yhteen profiiliin, jotta ne ovat käytettävissä aina.

Mikä on ero Click to Payn ja Mastercard Click to Payn välillä?

Click to Pay tallentaa kaikki maksutietosi yhteen suojattuun profiiliin, joten voit käyttää suosikkikorttiasi kaikkialla, missä näet Click to Pay -kuvakkeen.

Mastercard loi yhteistyöllä muiden suurten maksupalveluiden kanssa Click to Pay ‑palvelun. Kun lisäät Mastercard-korttisi Click to Pay ‑palveluun, luot Mastercard Click to Pay ‑profiilin.

Voit hallita kaikkia Mastercard-korttejasi Mastercard Click to Pay -profiilissasi. Voit hallinnoida muihin maksupalveluihin liittyviä kortteja niiden omilla Click to Pay -sivustoilla.

Mikä on Click to Pay -profiili?

Luomalla Click to Pay -profiilin voit tallentaa maksutietosi turvallisesti yhteen paikkaan, jotta ne ovat käytettävissäsi tarvittaessa. Maksa nopeasti ja turvallisesti missä tahansa, missä näet Click to Pay ‑kuvakkeen palvelua tarjoavan kauppiaan kassalla. Profiilin voi luoda muutamalla tavalla:

• Luo Click to Pay ‑profiili lisäämällä Mastercard osoitteessa mastercard.com/clicktopay.
• Lisää Mastercard Click to Pay ‑palveluun kassalla.
• Jotkut pankit tarjoavat mahdollisuuden liittää korttisi mobiilisovelluksensa ja pankkiprofiilinsa kautta.

Voit hallinnoida muihin maksupalveluihin liittyviä kortteja ja profiileja niiden omilla sivustoilla.

Missä voin käyttää Click to Pay ‑palvelua?

Click to Pay on käytettävissä monilla suosituilla kauppiailla. Katso löytyykö kassalta Click to Pay ‑kuvake, jolloin voit käyttää Click to Pay ‑profiiliisi tallennettua Mastercard-korttiasi.

Tee ostoksia suosikki­kaupoissasi osoitteessa mastercard.com/clicktopay.

Kuinka voin ohittaa kirjautumisen Click to Payssa?

Click to Pay toimii parhaiten, kun valitset laitteesi muistamisen. Kun älykäs turvajärjestelmämme tunnistaa sinut, ohitat kirjautumisen ja Click to Pay ‑tietojasi käytetään kassalla asioimisen nopeuttamiseen.

Voit valita, että laitteesi muistetaan Click to Pay ‑maksutapahtuman yhteydessä. Voit tarkastella muistettuja laitteitasi kirjautumalla profiiliisi osoitteessa mastercard.com/clicktopay.

1. Avaa valikko oikeassa yläkulmassa
2. Valitse Asetukset
3. Valitse sitten Muistetut laitteet

Onko Click to Pay tarkoitettu vain verkkomaksuihin?

Kyllä. Tällä hetkellä Click to Pay on käytettävissä vain verkko-ostoksiin.

Mikä on käyttäjätunnukseni?

Käyttäjätunnuksesi on sähköpostiosoite, jota käytit rekisteröityessäsi Click to Pay ‑palveluun.

Onko Click to Payn käyttäminen maksullista?

Click to Pay ‑profiilin luominen ja sillä maksaminen ei maksa mitään.

Entä jos en halua saada Click to Pay -markkinointi­sähköposteja?

Jos haluat kieltäytyä markkinointiviestinnästä, varmista, että ruutu, jossa lukee ”Kyllä, lähetä minulle markkinointi­viestejä Mastercard International Inc.:ltä ja sen tytäryhtiöiltä” on valitsematta, kun luot profiiliasi.

Jos olet jo hyväksynyt sähköpostiviestit, saat Mastercardilta tarjouksia ja uutisia. Voit peruuttaa tilauksen, valitsemalla Peruuta tilaus minkä tahansa Mastercard Click to Pay ‑sähköpostin alareunasta.

Huomaa, että saatamme edelleen lähettää sinulle sähköpostitse tärkeitä päivityksiä Click to Pay ‑profiiliisi liittyen.

Missä voin rekisteröidä korttini Click to Pay ‑palveluun?

Voit aina rekisteröidä Mastercard-korttisi osoitteessa mastercard.com/clicktopay. Voit rekisteröidä korttisi myös kassalla, jossa on Click to Pay ‑kuvake tai pankkisi verkkosivustolla tai sovelluksessa. Voit lisätä muiden maksupalveluiden kortteja suoraan niiden omilla verkkosivustoilla.

Mitkä mobiili- ja verkkoselaimet käyvät?

Click to Pay on suunniteltu toimimaan kaikissa nykyaikaisissa verkko- ja mobiiliselaimissa, mukaan lukien Chrome, Firefox, Safari ja Microsoft Edge. Myös iOS 6+ tai Android -käyttöjärjestelmää käyttävät tabletit ja mobiililaitteet ovat tuettuja.

Kuinka lisään kortin?

Voit lisätä kortin, kirjautumalla Click to Pay -profiiliisi osoitteessa mastercard.com/clicktopay. Valitse Mastercardit ja sitten + (Lisää) -kuvake.

Jos teet ostoksen kauppiaalta, voit lisätä kortin klikkaamalla Valitse kortti -näytöltä kuvaketta + (Lisää). Sitten voit syöttää korttisi tiedot.

Voit lisätä kortin myös pankkisi kautta, jos näet Click to Pay -kuvakkeen pankkisivustollasi tai ‑sovelluksessasi.

Miksen voi muokata korttia?

Tällä hetkellä kortteja ei voi muokata, vaan ne on poistettava ja lisättävä uudelleen tietojen muuttamiseksi. Voit päivittää kortin poistamalla sen profiilistasi, vaihtamalla sen tiedot ja lisäämällä sen uudelleen.

Mikseivät kaikki korttini näy Mastercard Click to Pay ‑profiilissani?

Mastercard loi Click to Pay yhteistyössä muiden suurten maksupalvelujen kanssa. Kun lisäät Mastercard-korttisi Click to Pay ‑palveluun, luot Mastercard Click to Pay ‑profiilin. Profiilista voit ylläpitää kaikkia Mastercard-maksutapojasi yhdessä paikassa.

Voit hallinnoida muihin maksupalveluihin liittyviä kortteja niiden omilla Click to Pay ‑sivustoilla.

Mitä kortteja voin käyttää Click to Payssa?

Voit lisätä Click to Pay ‑profiiliisi Mastercardin ja muiden maksupalvelujen, kuten American Expressin, Visan ja Discoverin, luotto-, debit- ja prepaid-kortteja. Jokainen kauppias päättää kuitenkin itse, mitkä kortit se hyväksyy.

Mitä teen, kun Click to Pay ei toimi kassalla?

Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja raportoimme ongelman kauppiaalle. Yritä myöhemmin uudelleen.

Kuinka voin hallinnoida muistettuja laitteitani ja selaimiani?

Click to Pay toimii parhaiten, kun valitset laitteesi muistamisen. Kun älykäs turvajärjestelmämme tunnistaa sinut, ohitat kirjautumisen ja Click to Pay ‑tietojasi käytetään kassalla asioimisen nopeuttamiseen.

Voit valita, että laitteesi muistetaan Click to Pay ‑maksutapahtuman yhteydessä. Voit hallinnoida muistettuja laitteitasi kirjautumalla profiiliisi osoitteessa mastercard.com/clicktopay.

1. Avaa valikko oikeassa yläkulmassa
2. Valitse Asetukset
3. Valitse sitten Muistetut laitteet

Täällä voit hallita, mitkä laitteet ja selaimet ovat tällä hetkellä yhdistettynä profiiliisi.

Mitä Muista minut ‑valinta tarkoittaa'?

Valitsemalla Muista minut kassalla pääset nopeammin profiiliisi. Valitsemalla tämän vaihtoehdon Click to Pay ‑profiilisi tunnistetaan aina, kun maksat Click to Paylla. Jos laitteesi ja selaimesi muistetaan, et tarvitse vahvistuskoodia kirjautuaksesi profiiliisi kassalla.

Missä voin hallinnoida Click to Pay ‑profiiliani kassavaiheen ulkopuolella?

Voit hallinnoida Mastercard Click to Pay ‑profiiliasi milloin tahansa osoitteessa mastercard.com/clicktopay annettuasi käyttäjätunnuksen. Täällä voit lisätä tai poistaa kortin, lisätä tai poistaa toimitusosoitteen, hallita muistettuja laitteita ja selaimia sekä poistaa profiilisi. Voit hallinnoida muihin maksupalveluihin liittyviä kortteja ja profiileja niiden omilla sivustoilla.

Pitääkö olla sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero tämän profiilin käyttämiseksi?

Kyllä. Tarvitset sähköpostiosoitteen ja matkapuhelinnumeron käyttääksesi Click to Payta. Varmistaaksemme henkilöllisyytesi ja estääksemme petoksia, saatamme lähettää varmennuskoodeja sähköpostiisi tai tekstiviestillä.

Miten profiilini voi olla suojattu, jos sillä ei ole salasanaa?

Toisin kuin staattiset salasanat, jotka voivat kadota tai joutua vääriin käsiin, Click to Pay lähettää kertakäyttöisen koodin sähköpostitse tai tekstiviestillä. Tämä auttaa suojaamaan maksutietojasi ja pitää sinut turvassa huijareilta.

Lisäksi Click to Payn älykäs tietoturvajärjestelmä varoittaa meitä epäilyttävästä toiminnasta. Näin voimme olla varmoja, että vain sinä käytät Click to Pay -profiiliasi.

Mikä on Mastercard-lähimaksu?

Mastercard contactless on kuin tarkka käteissumma taskussa, minne ikinä menetkin. Kortin, avaimenperän, kannettavan laitteen tai älypuhelimen helppo napautus riittää maksamiseen kassalla.

Miksi pitäisi käyttää lähimaksua?

• Se on yhtä kätevää kuin tarkka maksusumma käteistä taskussa kaikkialla, joten käteisen kantamisesta ei tarvitse huolehtia.
• Ja olet aina tilanteen päällä, koska kontaktiton korttisi tai laitteesi pysyy aina kädessäsi kassalla.
• Voit pitää ostoksistasi paremmin kirjaa kuin käteistä käyttäessäsi.
• Se on kätevä ja erinomainen valinta paikoissa, joissa nopeus on merkitsee, kuten stadioneilla, pikaruokaravintoloissa, huoltoasemilla ja vastaavissa paikoissa.

Missä voin tehdä lähimaksuja?

Napauta maksaaksesi kaikkialla, missä näet lähimaksusymbolin kassalla. Esimerkkejä ovat pikaruokaravintolat, huoltoasemat, lähikaupat, apteekit, stadionit, kulkuportit, kaupat ja monet muut paikat. Jos et näe lähimaksusymbolia, voit silti käyttää lähimaksukorttiasi asettamalla sirun tai pyyhkäisemällä kortin kassalla.

Miten käytän Mastercardia lähimaksuun?

Ostoksen tekemiseksi vie vain Mastercard-kortti, avaimenperä, kannettava laite tai älypuhelin maksulaitteen lähelle kassalla.

Kuinka lähellä kortin on oltava kassalukijaa?

Yleensä enintään 5 cm päässä päätelaitteesta. Huomaa, että jos lompakossasi on useampi kuin yksi lähimaksukortti, pitäisi käytettävä kortti ottaa ulos, eikä viedä lompakkoa suoraan lukijaa vasten.

Miten lähimaksu toimii?

Lähimaksussa käytetään piilotettua, upotettua tietokonesirua ja radiotaajuusantenneja. Kun käytät lähimaksukorttiasi tai -laitetta kassalla, maksutiedot lähetetään langattomasti Mastercard-verkkoon.

Pitääkö Mastercard-korttia tai -laitetta käsitellä tietyllä tavalla?

Käsittele lähimaksukorttia tai -laitetta samoin kuin mitä tahansa muuta maksukorttia. Tiedosta aina, missä lähimaksukorttisi tai laitteesi on, ja säilytä se turvallisessa paikassa.

Onko siinä akkua?

Siinä ei ole akkua.

Pitääkö se kytkeä päälle tai pois päältä?

Jos kyseessä on lähimaksutoiminnolla varustettu matkapuhelin, voit kytkeä sen päälle tai pois päältä. Jos käytät lähimaksuun korttia tai avaimenperää, se on aina päällä ja käyttövalmis.

Onko lähimaksaminen turvallista?

Kyllä. Lähimaksut tarjoavat turvallisen salaustekniikan ja nollavastuusuojan (Zero Liability Protection), ja ne ovat yhtä turvallisia kuin tavallinen korttisi.

Mitä pitäisi tehdä, jos lähimaksukorttini tai -laitteeni on kadonnut tai varastettu?

Jos olet kadottanut korttisi tai epäilet luvatonta toimintaa tililläsi, ota välittömästi yhteyttä kortin myöntäneeseen rahoituslaitokseen. Jos et tiedä korttisi myöntäjän numeroa, ota yhteyttä Mastercardiin, niin autamme löytämään tiedot.

Mistä voin löytää tietoa valuuttakursseista?

Mastercard on luonut työkalun, joka hyödyntää useita markkinalähteitä, kuten Bloombergia, Reutersia, keskuspankkeja ja muita, tarjotakseen valuuttakurssitietoja helposti.

Klikkaalla tästä pääset valuuttamuuntimeemme

Mikä on valuuttakurssi maassa, johon matkustan?

Hanki viimeisimmät valuuttakurssit matkakohteessasi.

Miten valuutan muuntaminen veloitetaan tililtäni?

Suosittelemme ottamaan yhteyttä korttisi myöntäneeseen rahoituslaitokseen selvittääksesi ulkomaisiin maksutapahtumiin sovellettavat valuutanvaihtomaksut. Etsi asiakaspalvelunumero kortin kääntöpuolelta. Voit myös soittaa Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai vastapuheluna Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Tein ostoksen paikallisessa valuutassani, miksi sain veloituksen valuutanvaihdosta?

Suosittelemme ottamaan yhteyttä korttisi myöntäneeseen rahoituslaitokseen selvittääksesi ulkomaisiin maksutapahtumiin sovellettavat valuutanvaihtomaksut. Etsi asiakaspalvelunumero kortin kääntöpuolelta. Voit myös soittaa Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai vastapuheluna Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Kauppias ei antanut valita maksun valuuttaa. Mitä pitäisi tehdä?

Kiitämme palautteesta ja pahoittelemme huonoa kokemusta Mastercardin hyväksyvässä liikkeessä. Mastercard tutkii kaikki valitukset, jotka koskevat vilpillisiä kauppiaiden käytäntöjä. Soita korttisi kääntöpuolella tai laskuerittelyssä olevaan puhelinnumeroon.

Mikä on paras paikka hankkia ulkomaista valuuttaa?

Paras paikka hankkia ulkomaista valuuttaa on yleensä määränpäässäsi. Kotimaassa rahoituslaitokset ovat maksaneet ulkomaan valuutan kuljettamisesta, turvaamisesta ja säilyttämisestä, ja nämä kustannukset siirretään asiakkaalle.

Kannattaako käyttää luottokorttia valuutan nostamiseen pankkiautomaatista ulkomailla?

Käytä luottokorttia valuutan nostamiseen ulkomaisesta pankkiautomaatista vain, jos se on ainoa vaihtoehto. Luottokortin käyttö pankkiautomaatilla katsotaan käteisnostoksi, mikä tarkoittaa että:

• kulut ovat kaikkein korkeimmat (mukaan lukien käteisennakko- ja ATM-maksut)
• nosto voi vaikuttaa luottoluokitukseesi (luotonantajat saattavat ajatella, että käytät luottokorttiasi lainanottoon)
• käytettävissä oleva luottosi voi muuttua
• saatat joutua maksamaan rahoituskuluja käteisnostosta heti (ei maksuvapaata aikaa)

Kannattaako muuntaa maksutapahtumat kotivaluuttaan?

Kauppiaat ja ATM-toimitsijat voivat antaa mahdollisuuden muuntaa ulkomaisen maksun heti paikalliseksi valuutaksi, mikä antaa paremman käsityksen käytettävän rahan määrästä. Tämä saattaa vaikuttaa järkevältä rahankäytön kannalta, mutta siihen liittyy kustannuksia ja ylimääräisiä valuutanmuuntomaksuja.

Paras käytäntö on antaa pankkisi hoitaa muuntaminen ja kieltäytyä valuutan muuntamisesta ostaessa.

Pitäisikö pankille ilmoittaa, että aion matkustaa ulkomaille?

Kyllä, ilmoita pankillesi matkasta ulkomaille ja minne olet menossa. Pankkisi saattaa muuten hylätä maksutapahtuman turvallisuussyistä, jos korttia ei ole hyväksytty käytettäväksi muualla kuin kotimaassasi.

Monet kortinmyöntäjät sallivat matkasuunnitelmien rekisteröinnin verkossa soittamisen sijaan – tarkasta tämä pankkisi verkkosivustolta.

Miten ilmoitan Mastercard-korttini kadonneeksi tai varastetuksi?

Jos korttisi katoaa tai varastetaan, soita Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111, niin edustajamme auttaa täyttämään ilmoituksen kadonneesta tai varastetusta kortista. Sinun tulisi myös ottaa yhteyttä rahoituslaitokseen, joka on myöntänyt Mastercard-korttisi.

Olemme valmiina auttamaan 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa. Soita keskustellaksesi edustajan kanssa aiheesta:

• Kadonneet tai varastetut kortit
• Hätätilanteessa tarvittavat korvaavat kortit
• Käteisennakot hätätilanteessa
• Kuinka löydän ATM:n, joka hyväksyy Mastercard-, Maestro- ja Cirrus-kortit?
• Kysymyksiä soveltuvista korttieduista

Mikä vastuu minulla on kadonneella tai varastetulla Mastercardilla tehdyistä luvattomista ostoksista?

Jos sinulla on Mastercard Zero Liability Protection ilmoittaessasi kortin kadonneeksi tai varastetuksi Mastercardille, tilillesi ei pitäisi kirjautua luvattomia maksuja. Suosittelemme kuitenkin tarkistamaan varmuuden vuoksi kaksi seuraavaa laskua. Jos havaitset luvattomia tapahtumia, ota heti yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin. Etsi pankin asiakaspalvelunumero kortin kääntöpuolelta tai laskultasi. Voit myös soittaa Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Miten voin saada korvaavan kortin?

Mastercard voi auttaa hankkimaan uuden kortin yhteistyössä korttisi myöntäneen rahoituslaitoksen kanssa. Korttien uusiminen edellyttää, että rahoituslaitoksesi hyväksyy uuden tilinumeron. Voit pyytää hätätilanteessa kortin uusimista soittamalla Mastercard Assistance Centerin ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Mikä on Fast Identity Online (FIDO)?

FIDO (Fast Identity Online) Alliance on avoin toimialajärjestö, jonka tehtävänä on vähentää maailman riippuvuutta salasanoista. Se tarjoaa joukon maailmanlaajuisia standardeja, jotka on luotu helpottamaan ja tekemään verkkotunnistautumisesta turvallisempaa. FIDO-standardit ovat käytössä pääsyavainten ja muiden teknologioiden kehittämisessä verkkotilien suojaamiseksi.

Lisätietoja FIDOsta ja pääsyavaimista saat vierailemalla osoitteessa: https://fidoalliance.org.

Mitä ovat payment passkeys ‑avaimet?

Mastercard ottaa käyttöön maksun pääsyavaimet (payment passkeys) tarjotakseen kortinhaltijoille turvallisemman ja helpomman tavan todentaa itsensä verkkokauppamaksujen yhteydessä. Maksun pääsyavaimia voi käyttää maksettaessa Click to Paylla tai kun kortti tallennetaan kauppiaan järjestelmään.

Mikä on pääsyavain?

Pääsyavaimet ovat turvallinen tapa kirjautua verkkosivustoille ja sovelluksiin biometristen tunnisteiden tai PIN-koodin avulla. Fast Identity Online (FIDO) -standardien perusteella ne tarjoavat nopeamman, helpomman ja turvallisemman tavan todentaa henkilöllisyytesi henkilökohtaisella laitteellasi.

Pääsyavaimet ovat helppokäyttöisiä, koska ne hyödyntävät samaa teknologiaa, jota käytät jo älylaitteidesi avaamiseen. Ne tarjoavat vahvan suojan verkkopetoksia vastaan, mikä tekee niistä perinteisiä salasanoja turvallisempia.

Mitä on tehtävä ennen pääsyavaimen luomista Mastercardilla?

Pääsyavaimen luominen on helppoa ja turvallista. Varmista ensin lisänneesi Mastercard-korttisi palveluun, joka tallentaa korttisi tiedot helppoa maksamista varten, kuten Card on File tai Click to Pay.

Varmista myös, että käytät pääsyavaimia tukevaa laitetta tai selainta. Useimmat nykyaikaiset älypuhelimet ja selaimet tukevat tätä, mutta voit tarkistaa laitteesi tai selaimesi asetukset tai katsoa lisätietoja osoitteessa https://fidoalliance.org.

Lopuksi, jos sinua pyydetään luomaan salasana, vahvista henkilöllisyytesi pankille laitteellasi. Tämä vaihe suoritetaan yleensä pankin todennusmenetelmällä, kuten henkilöllisyyden tarkastuksella, jolloin vain sinä voit lisätä korttisi pääsyavaimen.

Miten luon ja otan käyttöön maksun pääsyavaimen Mastercardilla?

Voit luoda pääsyavaimen Mastercardilla seuraavasti:

1. Maksutapahtuman aikana: Jos kauppias tai maksupalveluntarjoaja on osa Mastercardin Token Authentication Service -palvelua, voit luoda maksun pääsyavaimen ostotapahtuman yhteydessä. Tämä on mahdollista, kun tallennat korttitietosi tulevia ostoksia varten käyttämällä tiettyjä palveluja, kuten Card on File tai Click to Pay.
2. Pankkisi kautta: voit saada mahdollisuuden luoda maksun pääsyavaimen suoraan Mastercard-kortin myöntäjän kautta.

Huomaa, että Mastercardin pääsyavainten saatavuus voi vaihdella maittain ja pankeittain.

Kun olet luonut maksun pääsyavaimen ja se on aktivoitu käytettäväksi Mastercard-korttisi kanssa, voit tehdä turvallisesti ostoksia laitteesi käyttöjärjestelmän tarjoaman biometrisen todennuksen, kuten sormenjäljen tai kasvojentunnistuksen, avulla. Laitteesi saattaa käyttää henkilökohtaista tunnuslukua (PIN) tai pääsykoodia samalla tavalla kuin avaat laitteen lukituksen, todentamiseen.

Onko payment passkeys turvallinen tapa maksaa?

Kyllä, pääsyavaimen käyttäminen on turvallista. Kun luot maksun pääsyavaimen Mastercardilla, ensin pankki vahvistaa henkilöllisyytesi laitteesi kautta. Tämä varmistaa, ettei kukaan muu voi lisätä korttiasi heidän laitteeseensa. Kun olet vahvistanut henkilöllisyytesi ja luonut pääsyavaimen, se on valmis käytettäväksi maksun vahvistamiseen.

Mikä on maksun pääsyavainprofiili?

Maksun pääsyavainprofiili on suojattu digitaalinen profiili, joka yhdistää Mastercard-korttisi laitteeseesi ja maksun pääsyavaimeen henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Kun luot maksun pääsyavaimen, hyväksyt Mastercardin käyttöehdot ja tietosuojailmoituksen, mikä näin ollen luo profiilin.

Profiilisi sisältää linkitetyt Mastercard-korttisi ja saattaa sisältää henkilökohtaisia tietojasi, kuten sähköpostiosoitteesi tai matkapuhelinnumerosi.

Mikä on Mastercardin Token Authentication Service -palvelu?

Mastercardin Token Authentication Service antaa osallistuvien kauppiaiden vahvistaa henkilöllisyytesi Mastercardin pääsyavaimilla kassalla. Vaikka kauppiaat eivät mainostaisi palvelua, tunnistat sen kehotuksesta luoda tai vahvistaa maksun pääsyavain kassalla.

Voinko liittää useita kortteja pääsyavaimeeni? Miten tämä toimii?

Kyllä, jos olet laitteella, jolla loit aiemmin maksun pääsyavaimen, voit liittää lisää Mastercard-kortteja olemassa olevaan maksun pääsyavainprofiiliisi. Kun lisäät uuden kortin profiiliisi, sinun tulee vahvistaa henkilöllisyytesi pankkisi kanssa. Tämän prosessin aikana näet kehotuksen "liitä pääsyavain" eikä "luo pääsyavain", mikä osoittaa, että lisäät kortin olemassa olevaan maksun pääsyavaimeen.

Voinko käyttää maksun pääsyavaintani eri laitteilla (esim. matkapuhelimella, tietokoneella jne.)?

Jos haluat käyttää Mastercardin maksun pääsyavaimia toisella laitteella, sinun on ensin vahvistettava henkilöllisyytesi pankkisi kautta uudella laitteella. Tämä auttaa pitämään maksun pääsyavaimen turvassa.

Lisätietoja pääsyavaimen turvallisuudesta ja laitteiden välisestä synkronoinnista saat käyttöjärjestelmäsi (OS) tarjoajalta (esim. Apple, Android, Microsoft jne.).

Miten voin poistaa maksun pääsyavaimeni ja/tai maksun pääsyavainprofiilini?

Voit poistaa pääsyavaimen laitteestasi ottamalla yhteyttä laitteen käyttöjärjestelmän toimittajaan. Maksun pääsyavaimen yhteydessä oleva yksityinen avain tallennetaan laitteellesi, ja siihen pääsee käsiksi laitteen asetusten kautta.

Voit poistaa maksun pääsyavainprofiilisi ottamalla yhteyttä MasterCardiin Mastercardin My Data Portalin kautta ja lähettämällä pyynnön poistaa profiilisi.

Mitä tehdä, kun Mastercard-korttini katoaa tai varastetaan ja pankki korvaa Mastercard-korttini? Tai jos suljen Mastercard-korttitilini?

Jos pankkisi korvaa kadonneen tai varastetun Mastercard-korttisi, fyysisen korttisi numero muuttuu. Jos käytät tätä korttia verkossa, sinun on joko luotava uusi maksun pääsyavain Mastercardilla tai liitettävä uusi kortti olemassa olevaan maksun pääsyavainprofiiliisi. Sinun ei kuitenkaan tarvitse tehdä muita lisätoimia. Saat kehotuksen määrittää uusi korttisi tai maksun pääsyavaimesi seuraavan kerran, kun käytät uutta korttiasi kaupassa. Mastercard poistaa myös vanhan kortin maksun pääsyavainprofiilistasi, kun korttitili on suljettu.

Jos suljet Mastercard-korttitilisi ja se on linkitetty maksun pääsyavain -profiiliisi, voit poistaa maksun pääsyavaimen paikallisesti laitteen asetuksista. Jos sinulla on kuitenkin useita Mastercard-kortteja liitettynä samaan maksun pääsyavaimeen, sen paikallinen poistaminen estää käyttämästä poistettua maksun pääsyavainta useille korteille. Vaihtoehtoisesti Mastercard poistaa Mastercard-kortin maksun pääsyavainprofiilistasi, kun kortti suljetaan tai se on ollut käyttämättömänä 13 kuukautta.

Ovatko kaikki Mastercard-korttini kelvollisia maksun pääsyavaimiin?

Kelpoisuus luoda Mastercard-maksun pääsyavain riippuu asuinmaastasi. Mastercard payment passkeys ‑ominaisuus on saatavilla valituissa maissa, kuten mainittuna käyttöehdoissamme.

Mitä pitäisi tehdä, jos kadotan tai vaihdan laitteeni?

Jos vaihdat mobiililaitetta tai vaihdat laitekäyttöjärjestelmän tarjoajaa, sinun on luotava uusi pääsyavain uuteen laitteeseen. On suositeltavaa poistaa pääsyavaimet ja kaikki kirjautumistiedot vanhasta laitteestasi. Huomioithan, että jos maksun pääsyavain -profiilisi on ollut käyttämättömänä 13 kuukautta, se poistetaan. Voit myös poistaa profiilisi Mastercardin My Data Portalin kautta, jos menetät pääsyn vanhaan laitteeseesi.

Jos maksun pääsyavaimet ovat edelleen vanhassa laitteessasi ja joku muu voi avata sen lukituksen esimerkiksi PIN-koodilla, varmista, että poistat pääsyavaimet.

Voinko käyttää maksun pääsyavaimia jaetulla laitteella?

Voit luoda pääsyavaimen millä tahansa FIDO-yhteensopivalla laitteella. Kun luot maksun pääsyavaimen Mastercardilla, hyväksyt, että vain sinä voit käyttää tätä laitetta. Mastercardin payment passakeys ‑käyttöehdot määrittävät, että palvelua ei tulisi käyttää jaetuilla laitteilla.

Tallentaako Mastercard biometriset tietoni?

Ei, biometriset tietosi avaavat laitteesi lukituksen vain päästäksesi Mastercard.comiin linkitettyihin turvallisiin maksutietoihin. Jos käytät biometrisiä tietoja, tietosi pysyvät laitteessasi eikä niitä koskaan jaeta.

Lisätietoja siitä, miten Mastercard käsittelee tietojasi tätä palvelua varten, löydät tietosuojailmoituksesta.

Entä jos vaihdan puhelinnumeroni? Täytyykö minun poistaa maksun pääsyavain?

Turvallisuuden lisäämiseksi sinulla voi olla puhelinnumero, joka on liitetty maksuavainprofiiliisi; maksun salasanan käyttämiseksi tarvitset kuitenkin biometriset tiedot mobiililaitteellasi, joten jos puhelinnumerosi vaihtuu, sinun ei tarvitse tehdä mitään toimenpiteitä eikä turvallisuus ole uhattuna.

Onko kauppiaalla pääsy maksun pääsyavaimeeni, kun teen ostoksia?

Kun kauppias antaa todentaa maksusi Mastercard-maksun pääsyavaimella, se saa ilmoituksen maksutapahtuman todentamisesta maksun pääsyavaimella. Kauppiaalla ei ole pääsyä pääsyavaimeen liittyviin tietoihin, eivätkä biometriset tietosi koskaan poistu laitteestasi.

Mistä voin saada Mastercard prepaid-kortin?

Löydä sinulle sopiva Mastercard-prepaid-kortti – niitä on tarjolla palveluun osallistuvissa myymälöissä ja verkossa. Lue lisää prepaid-korteista.

Pitääkö minun aktivoida ja rekisteröidä prepaid-korttini ennen kuin voin käyttää sitä?

Aktivointi- ja rekisteröintivaatimukset vaihtelevat, joten tarkasta korttisi pakkauksesta yksityiskohtaiset ohjeet. Kortti on kuitenkin rekisteröitävä voidaksesi hyödyntää prepaid-korttisi tarjoamia lataustoimintoa, Zero Liability Protection -suojaa ja kortin korvausetuja.

Miten käytän Mastercard prepaid -korttiani?

Käytä prepaid-korttiasi kuten tavallista pankki- tai luottokorttia kassalla. Ostoksesi vähennetään automaattisesti kortin saldosta.

Missä voin käyttää Mastercard prepaid -korttiani?

Voit käyttää korttiasi kaikkialla, missä hyväksytään Debit Mastercard, mukaan lukien miljoonat paikat ympäri maailmaa sekä verkossa, postitse ja puhelimitse. Voit myös käyttää korttiasi maksaaksesi laskuja verkossa.

Käytettävissä oleva korttisaldo ei riitä kattamaan ostokseni summaa. Voinko yhä käyttää prepaid-korttiani?

Kyllä, kerro kassalle etukäteen, kuinka paljon haluat veloitettavan prepaid-kortiltasi ja kuinka paljon maksat muulla maksutavalla. Huomaa, että kaikki kauppiaat eivät välttämättä tue tällaista ositettua maksua.

Miten voin palauttaa prepaid-kortilla ostetun tuotteen?

Kun teet palautuksen, kassahenkilö saattaa pyytää nähdä korttisi. Palautetun tuotteen arvo hyvitetään takaisin kortille.

En löydä prepaid-korttiani. Mitä pitäisi tehdä?

Jos olet rekisteröinyt Mastercard-prepaid-korttisi, kortin myöntäjä voi käyttää rekisteröinnin yhteydessä antamiasi tietoja korvaavan kortin myöntämiseen. Muista pidät kirjaa kortin numerosta.

Kuinka voin lisätä rahaa kortilleni?

Voit lisätä varoja kortillesi palvelun tarjoavissa liikkeissä. Tarkasta korttisi pakkaus tai kysy kortin myöntäjältä, mitä jälleenmyyjiä tuetaan.

Mistä voin hankkia Mastercard prepaid-lahjakortin?

Mastercard Prepaid -lahjakortteja on saatavilla pankkikonttoreissa, myymälöissä, verkossa ja puhelimitse. Valittavana on monia korttityylejä, joista osa voidaan mukauttaa uniikeilla malleilla, vastaanottajan nimellä ja henkilökohtaisilla viesteillä. Yhdysvalloissa voit ostaa lahjakortteja verkossa.

Sain Mastercard prepaid -lahjakortin. Täytyykö minun aktivoida tai rekisteröidä korttini ennen sen käyttöä?

Soita kortin kääntöpuolella olevaan asiakaspalvelunumeroon, jos sinulla on kysyttävää aktivoinnista. Verkko- ja puhelinostoksia varten saatat joutua rekisteröimään korttisi kortin myöntäjälle.

Kuinka kauan voin käyttää Mastercard-prepaid-lahjakorttiani?

Voit tehdä ostoksia prepaid-lahjakortillasi, kunnes kortin arvo on käytetty loppuun tai kortissa näkyvään päättymispäivään asti.

Mitä tietoja Mastercard kerää ja kuinka se käyttää niitä?

Kun käsittelemme ostotapahtumaa, keräämme rajoitetusti tietoja, kuten kortin numero, kauppiaan nimi, sijainti sekä tapahtuman päivämäärä ja summa. On tärkeää tietää, että emme yleensä kerää kortinhaltijan nimeä, osoitetta tai muita suoraan tunnistettavia tietoja. Voimme kerätä lisätietoja muissa yhteyksissä, kuten petosten seurantaa ja ehkäisyä, todentamista, riskienhallintaa ja riidanratkaisua varten, tai kun henkilöt päättävät osallistua johonkin valinnaiseen ohjelmaamme, kuten Priceless Cities.

Kuinka Mastercard hyödyntää tiedoista saatua arvoa ja samalla suojaa ihmisten yksityisyyttä?

Autamme yrityksiä, hallituksia, julkista sektoria ja yksityishenkilöitä ymmärtämään paremmin ympäröivää maailmaa. Tämän saavuttamiseksi poistamme henkilötiedot anonymisoimalla datan ja luomme koottuja trendejä ja tietoja. Yksi syy hyödyntää näitä trendtietoja ja dataa on sosiaalinen etu, mikä puolestaan edistää taloudellista inkluusiota ja humanitaarisia ponnisteluja ympäri maailmaa. Yhdessä vahvan sitoutumisemme tietosuoja-etiikan kanssa tämä edistää vahvoja tuloksia ja kunnioittaa samalla ihmisten yksityisyyttä ja ihmisoikeuksia.

Miten yksityishenkilöt voivat saada lisätietoja siitä, mitä tietoja Mastercard kerää ja miten näitä tietoja voidaan käyttää?

Läpinäkyvyys on Mastercardin ydinarvo. Selitämme henkilötietojen käsittelyn periaatteet globaalissa tietosuojailmoituksessamme, jota täydentävät tiettyjä tuotteita ja palveluita koskevat erityiset tietosuojailmoitukset. Palveluntarjoajana ohjaamme henkilöitä tutustumaan kyseisten kolmansien osapuolten tietosuojailmoituksiin, joissa on lisätietoja heidän henkilötietojensa käsittelystä.

Jakaako Mastercard tapahtumatietoja?

Emme jaa tapahtumatietoja ilman suostumusta, ellei se ole laissa sallittua, kuten petosten ehkäisemisen yhteydessä.

Onko Mastercard saanut tunnustusta tietosuojakäytännöistään?

Kyllä. Euroopassa sitovat yrityssääntömme (Binding Corporate Rules) on hyväksytty ETA:n tietosuojaviranomaisten toimesta, ja ne mahdollistavat henkilötietojen siirron kortinhaltijoiltamme, asiakkailtamme, kumppaneiltamme ja työntekijöiltämme kaikille Mastercard-yksiköille maailmanlaajuisesti. Vuonna 2019 Mastercard sai myös sertifioinnit Asia-Pacific Economic Cooperationin (APEC) rajat ylittävien tietosuojasääntöjen järjestelmästä sekä tietojenkäsittelijöille suunnatusta Privacy Recognition for Processors -järjestelmästä. Lisätietoja APEC-järjestelmistä on sivustolla: http://cbprs.org.

Miten Mastercard varmistaa yksityisyyden suojan?

Suhtaudumme yksityisyyteesi erittäin vakavasti. Siksi sisällytämme tietosuojatoimet kaikkiin tuotteisiimme ja palveluihimme, rajoitamme tietojen käytön vain välttämättömään ja etsimme keinoja salata tai anonymisoida henkilötietoja samalla varmistaen, että jokainen tuote on edelleen kätevä ja helppokäyttöinen. Lisäksi noudatamme tiukkoja standardeja varmistaaksemme tietojen turvallisuuden ja tietoturvan paitsi Mastercardin sisällä, myös kaikkien kumppaneidemme ja toimittajiemme kanssa.

Kuka omistaa henkilötiedot?

Henkilökohtaiset tietosi kuuluvat sinulle: päätät itse miten niitä käytetään.

Miten käyttäjät voivat hallita, miten heidän tietojaan käytetään?

Tarjoamme yksilöille yksityisyyden suojaa ja valinnanvapautta. Voit peruuttaa suostumuksesi henkilötietojesi käyttöön markkinointiin ja data-analytiikkaan milloin tahansa ja maksutta verkkolomakkeidemme avulla. Yksityishenkilöillä on myös oikeus tarkastella, korjata, muokata tai siirtää henkilötietojaan verkkoportaalimme kautta, joka on tällä hetkellä kaikkien Euroopan unionissa sijaitsevien käyttäjien käytettävissä ja pian saatavilla maailmanlaajuisesti.

Korttini hylättiin, kun yritin tehdä ostoksen. Mitä kannattaisi tehdä?

Jos maksutapahtuma hylätään, ota yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin. Joskus pankit soveltavat tiettyihin maksutapahtumiin turvatoimia vähentääkseen petosriskiä, mikä voi johtaa tapahtumien hylkäämiseen.

Mitä jos en saa vastausta kysymykseeni täällä?

Jos kysymystäsi ei ole mainittu tässä, suosittelemme ottamaan yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin. Etsi asiakaspalvelunumero kortin kääntöpuolelta. Voit myös soittaa Mastercardin avustuskeskuksen ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Miten voin saada uuden kortin, jos korttini on kadonnut?

Mastercard voi auttaa sinua saamaan korvaavan kortin yhteistyössä korttisi myöntäneen rahoituslaitoksen kanssa. Hätätilanteessa kortin uusimista voi pyytää soittamalla Mastercard Assistance Center -palvelukeskuksen numeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) Yhdysvalloissa tai numeroon 1-636-722-7111 Yhdysvaltojen ulkopuolella.

Sain sähköpostin tai puhelun Mastercardilta tiliäni koskien, mutta se vaikuttaa huijaukselta tai tietojen kalastelulta. Mitä kannattaisi tehdä?

Tietojen kalastelu on huijaus, jota käytetään henkilökohtaisten ja taloudellisten tietojen hankkimiseen, jotta päästään henkilöiden tileille, mikä voi johtaa identiteettivarkauteen ja taloudellisiin menetyksiin. 

Jos olet saanut tietojenkalasteluhyökkäyksen tai joutunut sen uhriksi sähköpostitse, tekstiviestillä tai puhelimitse, ilmoita tästä tapauksesta osoitteeseen ITAM.Digital@mastercard.com.

Joku soitti tarjotakseen alhaisempaa hintaa Mastercardille, mutta se vaikuttaa huijaukselta. Mitä pitäisi tehdä?

Mastercard ei ota yhteyttä yksityishenkilöihin pyytääkseen henkilökohtaisia tietoja, kuten luotto- tai pankkikorttitietoja. Jos saat ei-toivotun puhelun, sähköpostin, tekstiviestin tai sosiaalisen median pyynnön henkilöltä, joka väittää olevansa Mastercardin edustaja, älä vastaa.

Uskon, että Mastercardilla tehtiin vilpillisiä ostoksia. Kuinka voin raportoida siitä?

Jos uskot, että tilillesi kirjattu maksutapahtuma on vilpillinen, sinun tulee välittömästi ottaa yhteyttä korttisi myöntäneeseen rahoituslaitokseen. Etsi asiakaspalvelunumero kortin takaa tai laskutuslaskelmastasi. Voit myös soittaa Mastercardin avustuskeskukseen ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai soittaa maksullisesti Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111.

Joku on saattanut hakea Mastercard-korttia nimissäni. Mitä pitäisi tehdä?

Mastercard ei myönnä kortteja, emmekä voi kertoa, onko nimissäsi avattu tili. Jos tiedät sen rahoituslaitoksen nimen, joka on saattanut avata tilin tai myöntää kortin nimissäsi ilman suostumustasi, suosittelemme, että otat välittömästi yhteyttä kyseiseen rahoituslaitokseen ja suljet tilin. 

Tililläni tapahtui tietoturvaloukkaus ja sain uuden kortin. Miten voin saada lisätietoja?

Mastercard arvostaa huolellisuuttasi taloutesi suojaamisessa. Vaikka suhtaudumme jokaiseen korttirikkomukseen erittäin vakavasti ja teemme tiivistä yhteistyötä tutkintavirastojen kanssa, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi saadaksesi ajantasaisimmat tiedot. Yleensä kortin takana tai laskussa on asiakaspalvelunumero, johon voit soittaa.

Mikä on Mastercard repower (saatavilla vain Yhdysvalloissa)?

Mastercard rePower Load Network on Mastercardin palvelu, jonka avulla voit lisätä rahaa kelpuutetulle kortillesi palveluun osallistuvissa pisteissä. Palvelu on tällä hetkellä saatavilla Yhdysvalloissa yli 100 000 jälleenmyynti­pisteessä.

Miten Mastercard rePower toimii?

Voit lisätä kortille käteistä helposti palveluun osallistuvassa liikkeessä. Jotkut kauppiaat tukevat kortin pyyhkäisymenetelmää, jonka avulla voit lisätä varoja myymälässä pyytämällä kassatyöntekijää pyyhkäisemään korttisi. Muut kauppiaat myyvät latauspaketteja (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), jotka voi ostaa ja lisätä kortille syöttämällä koodin verkossa tai puhelimitse.

Voit lisätä varoja myös Western Unionin toimipisteissä; täytä lomake, ja toimitsija siirtää rahat kortillesi.

Miten käytän Mastercard rePower ‑hakutoimintoa?

Käy Repower-hakutoiminnossa. Kirjoita kaupunki ja osavaltio tai postinumero löytääksesi lähimmän myyntipisteen. Voit tarkentaa Mastercard rePower ‑kauppiaiden toimipaikka­luetteloa antamalla katuosoitteen. Klikkaamalla Haku-painiketta näet luettelon toimipaikoista ja tuetuista uudelleenlataustyypeistä (esim. Card Swipe, Western Union, Reload Pack).

Miten tarkastan korttini saldon?

Toimi kortin mukana toimitettujen ohjeiden mukaan. Yleensä voit tarkastaa saldosi joko kortin myöntäjän verkkosivustolla tai soittamalla kortin takana olevaan puhelinnumeroon.

Kuinka paljon Mastercard rePower ­saldon lataustapahtuma maksaa?

Latausmaksuja saatetaan periä jälleenmyyjästä riippuen. Tarkasta maksut-osio ja varmista ajantasaiset tiedot palveluun osallistuvalta kauppiaalta.

Voinko ladata minkä tahansa kortin Mastercard rePower -kauppiailla?

Vain kelvolliset debit- tai prepaid-kortit käyvät rePower-lataamiseen. Voit selvittää korttisi kelpoisuuden katsomalla, onko korttisi takapuolella Mastercard rePower ‑logoa tai ottamalla yhteyttä kortin myöntäjään.

Mitä jos en saa vastausta kysymykseeni täällä?

Jos kysymystäsi ei ole mainittu tässä, suosittelemme ottamaan yhteyttä korttisi myöntäneeseen pankkiin. Etsi asiakaspalvelu­numero kortin takapuolelta. Voit myös soittaa Mastercardin avustuskeskuksen ilmaisnumeroon 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) tai maksullisesti Yhdysvaltojen ulkopuolelta numeroon 1-636-722-7111. Jos mielestäsi vain Mastercard voi vastata kysymykseesi, lähetä kysymyksesi sähköpostitse.

Miten voin kiistää maksun?

Ota yhteyttä kortin myöntäneeseen rahoituslaitokseen kiistääksesi veloituksen. Ainoastaan liikkeeseenlaskijallasi (esim. pankki tai luottoyhteisö) pääsee tietoihisi, mukaan lukien oikeutesi riitojen esittämiseen. Riitaprosessi, jonka Mastercard-kortteja myöntävät tai Mastercard-tapahtumia käsittelevät rahoituslaitokset ovat hyväksyneet, on suunniteltu antamaan rahoituslaitoksille mahdollisuus hoitaa riitoja kortinhaltijoiden ja kauppiaiden kanssa virallisella tavalla.

Keneen otan yhteyttä, jos en ole saanut ostamaani tuotetta?

Jos et saanut ostamaasi tuotetta tai jos sait väärän tuotteen, sinun tulee ensin ottaa yhteyttä myyjään tilanteen ratkaisemiseksi. Jos et pääse sopimukseen ja haluat riitauttaa maksutapahtuman, sinun on tehtävä tämä suoraan Mastercard-korttisi myöntäneen rahoituslaitoksen kanssa. Rahoituslaitoksesi asiakaspalvelunumero on yleensä korttisi kääntöpuolella tai laskussasi.

Tein ostoksen, mutta sain väärän tuotteen. Mitä kannattaisi tehdä?

Jos olet ostanut tuotteen, mutta sait väärän tuotteen, ota yhteyttä kauppiaaseen tilanteen ratkaisemiseksi. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa ja haluat tehdä valituksen kiistanalaisesta tapahtumasta, se on tehtävä suoraan Mastercard-korttisi myöntäneelle rahoituslaitokselle. Rahoituslaitoksesi asiakaspalvelunumero on yleensä korttisi kääntöpuolella tai laskussasi.

Miten voin saada hyvityksen yritykseltä, joka on mennyt konkurssiin?

Jos olet käyttänyt Mastercard-korttia ostokseen yritykseltä, joka on hakeutunut konkurssiin, voit tehdä reklamaation kortin myöntäneelle rahoituslaitokselle. Rahoituslaitoksesi asiakaspalvelunumero on yleensä korttisi kääntöpuolella tai laskussasi.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos Mastercardini myöntänyt rahoituslaitos sanoo, että Mastercard on hylännyt riita-asian?

Jos riita-asiasi hylättiin, Mastercard-korttisi myöntänyt rahoituslaitos voi selittää syyn. Rahoituslaitoksesi asiakaspalvelunumero on yleensä korttisi kääntöpuolella tai laskussasi.