Skip to main content

Kuinka Telstra vauhditti kanta-asiakasohjelmaansa Mastercard Rewards -ratkaisujen avulla

tarkennetaan myöhemmin

Toimiala

Televiestintä

Käytetyt ominaisuudet

Palkinnot

tarkennetaan myöhemmin
Ongelma

Telstra halusi rakentaa asiakaskeskeisemmän kanta-asiakasohjelman

Telstra halusi korvata olemassa olevan kanta-asiakasohjelmansa pistepohjaisella, asiakaskeskeisellä ohjelmalla erottautuakseen kilpailijoista ja pysyäkseen kilpailukykyisenä.

Asiakkaiden säilyttäminen, palkitseminen ja tunnustaminen oli heidän uuden Telstra Plus -kanta-asiakasohjelmansa keskeinen painopiste. Telstra tarvitsi kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaistaan voidakseen tunnistaa ja tarjota yksilöllisiä kokemuksia asiakkaidensa konsolidoidun toiminnan perusteella kaikissa palveluissa.

LÄHESTYÄ

Mastercard Rewards Solutions auttoi Telstraa suunnittelemaan ja toteuttamaan ohjelman nopeasti

Mastercard työskenteli Telstran kanssa Telstra Plusin suunnittelussa ja toteuttamisessa. Koska Telstra tarvitsi nopeasti markkinoille saatettavan asiakastarjouksen, Mastercard toimitti Mastercard Rewards Systemin (MRS) Telstra Plus -pistejärjestelmän perustana olevaksi pistejärjestelmäksi tukevine API-rajapintoineen. Telstra Plus lanseerattiin ennätysajassa tämän mittakaavan ohjelmalle.

Mastercard Rewards Solutions tuki Telstra Plus -palvelua kolmella tavalla:

tarkennetaan myöhemmin
tbd

Nopeus markkinoille

Syvällisen kanta-asiakasohjelmien ymmärryksen ja joustavan valmiiden palveluiden ansiosta Mastercard tuki Telstra Plusin käyttöönottoa vain muutamassa kuukaudessa.

tbd

Asiakaskeskeinen suunnittelu ja käyttö

Johtavana kanta-asiakasohjelman asiantuntijana Mastercard työskenteli Telstran kanssa määrittääkseen onnistuneen kanta-asiakasohjelman keskeiset suunnitteluelementit, mukaan lukien ohjelmatietojen saatavuus useissa kosketuspisteissä ja toiminnan optimointi.

tbd

Personointia skaalautuvasti

Mastercardin tukemien API-rajapintojen avulla, jotka tarjoavat jäsenilleen äärimmäisen hyödyllisen ohjelman, Mastercard auttoi Telstra Plusia hallitsemaan yksilöllisen asiakaskokemuksen ja laajan saavutettavuuden yhtymäkohdan – mahdollistaen vahvan ohjelmaan sitoutumisen kaikille jäsensegmenteille.

TULOKSET

Telstra lanseerasi uuden ohjelmansa onnistuneesti ja tavoitti 3,5 miljoonaa jäsentä toisena vuonna.

Käyttämällä Mastercard Rewards Solutionsia Telstra pystyi lanseeraamaan uuden, asiakaskeskeisen kanta-asiakasohjelmansa onnistuneesti.

3,5+ kuukautta

500 000 jäsentä vain kahdessa kuukaudessa julkaisun jälkeen ja yli 3,5 miljoonaa jäsentä toisena vuonna.

493 %

lunastusasteen kasvu tilikaudella 2021 edellisvuoteen verrattuna

Kiinnostuitko?

Ota yhteyttä tiimiimme ja selvitä, miten Mastercard Rewards Solutions voi parantaa yrityksesi päätöksentekoa.

Varaa esittely