Skip to main content

Jak chytrá předplatná pomáhají vydavatelům

Vylepšené nástroje pro správu předplatného integrované do kanálů digitálního bankovnictví mohou pomoci vytvořit poutavější zážitek, který nejen přiláká zákazníky, ale také pomůže snížit počet chargebacků a provozní náklady. 

Osoba sedící u stolu s notebookem projevující radost.

Nové způsoby zapojení zákazníků

Digitální bankovní kanály jsou často důvodem, proč si spotřebitel vybírá banku, a mít funkce, které spotřebitelé chtějí, poskytuje klíčovou konkurenční výhodu. 

85 % spotřebitelů

mají zájem o nástroje pro správu předplatného prostřednictvím bankovní aplikace

75 % bank

hlásí nárůst sporů souvisejících s předplatným

50 % spotřebitelů

by kvůli nástrojům pro správu předplatného změnilo banku

Problémy s předplatným

Zvýšený počet chargebacků. Jednou z významných výzev, kterým emitenti čelí, je vysoký objem chargebacků vyplývajících z opakovaných transakcí. Spotřebitelé nemusí transakci rozpoznat nebo nemusí vědět, jak své předplatné zrušit, takže se obrátí na svého emitenta s žádostí o zahájení chargebacku k zastavení opakované platby.  

Vyšší provozní náklady. Když mají spotřebitelé potíže s efektivním rozpoznáním, zrušením nebo pozastavením předplatného, často kontaktují své vydavatele, aby tyto transakce reklamovali. To způsobuje nárůst dotazů na podporu, protože agenti call centra musí řešit každý případ individuálně.

Zvýšená konkurence. Spotřebitelé hledají lepší způsoby, jak spravovat své předplatné, a řada nových poskytovatelů nabízí svá řešení. Emitenti, kteří dokážou zajistit plynulejší správu předplatného, získáte konkurenční výhodu. 

Jak řešit

Snižte počet chargebacků. Poskytnutím většího přehledu a kontroly nad předplatným přímo v kanálech digitálního bankovnictví mohou vydavatelé snížit počet chargebacků způsobených neuznanými transakcemi nebo spotřebiteli, kteří se snaží zastavit opakovanou platbu zahájením procesu sporů. 

Poskytněte více možností samoobsluhy. Umožnit spotřebitelům spravovat předplatné na jednom místě, v jejich digitálních bankovních kanálech, jim poskytuje více možností samoobsluhy, které mohou pomoci snížit objem hovorů na call centra a náklady na podporu. 

Poskytujte lepší nástroje pro správu předplatného. Poskytováním ucelenějšího zážitku ze správy předplatného mohou vydavatelé vytvořit zážitek z digitálního bankovnictví, který vynikne nad konkurencí a přiláká spotřebitele.

Naši zákazníci

„Naše partnerství se silně zaměřuje na neustálé zlepšování digitálního uživatelského prostředí a zároveň nabízí zákazníkům banky praktické nástroje, které jim zjednodušují každodenní život. Naše inovativní spolupráce přispěla k vyšší hodnotě pro zákazníky.“ CIO a vedoucí oddělení digitálního bankovnictví, Swedbank

„Máme radost, že můžeme přinést produkt, díky kterému je bankovnictví přes naši aplikaci pro zákazníky snadné a jednoduché.“ Vedoucí produktu, digitální zapojení, Lloyds Banking Group

„Je jasné, že spotřebitelé potřebují lepší způsob, jak centralizovat a spravovat to, kam jejich peníze odcházejí – a naše partnerství nám umožnilo vyvinout nástroj, který přesně tohle dokáže.“ SVP, Capital One

Chceš se dozvědět více o tom, jak ti Smart Subscriptions může pomoci vytvořit poutavější zážitek?

Kontaktujte nás a spojte se s našimi obchodními odborníky, kteří vám mohou poskytnout podporu přizpůsobenou na míru vašim obchodním potřebám.
Kontaktujte nás
Logo Mastercard

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions využívá technologii Minna Technologies AB (registrační číslo 556967-5449), která je poskytovatelem služeb informování o účtu (AISP) registrovaným u Švédského úřadu pro finanční dohled (SFSA) a poskytuje přístup k finančním údajům v souladu s PSD2 s prvotřídním zabezpečením a regulačním dohledem. Další informace o registraci naleznete zde. Další informace o právech spotřebitelů Evropské komise najdete zde.