Відзнака за інновації

Mitre 10 персоналізує досвід у фізичних магазинах

Mitre 10 — провідний DIY-ритейлер Нової Зеландії — розширює межі персоналізації, використовуючи онлайн-інсайти про аудиторію у фізичних магазинах і тестуючи сценарії, специфічні для кожної локації. Завдяки Mastercard Dynamic Yield компанія оптимізує планування, знижує ризики та формує безперешкодний багатоканальний досвід для покупців у сегменті товарів для дому та ремонту.

Лідерство

нової ери персоналізації через експерименти онлайн та у магазинах

Удосконалення

досвіду покупок на гіперлокальному рівні

Вимірювання

взаємодій, що мають реальне значення в багатоканальному середовищі

Проблема

Клієнти Mitre 10 вивчають дорогі товари онлайн, але здійснюють покупку в магазині. Бізнес прагнув перетворити пошуковий купівельний намір на продажі та краще зрозуміти фактори конверсії.

Також треба було підвищити довіру споживачів завдяки точній навігації, адаптованій під конкретний магазин. Для оптимізації багатоканальної взаємодії Mitre 10 потребував точнішого співвіднесення офлайн-покупок із онлайн-поведінкою.

Рішення

Mitre 10 запустив онлайн-персоналізацію з Mastercard Dynamic Yield у 2022 році. У 2024 році, вивчивши багатоканальну поведінку покупців (онлайн-дослідження — офлайн-покупка), компанія перейшла до цілісної персоналізації, використовуючи Mastercard Dynamic Yield для досвіду в магазинах і кросканального трекінгу.

Інструменти Mastercard Dynamic Yield та індивідуальна модель даних допомогли Mitre 10 глибше зрозуміти активність клієнтів, покращити навігацію в магазинах і кількісно оцінити вплив цифрових взаємодій на всі точки продажу, забезпечивши справжнє багатоканальне розуміння.

Жінка сплачує за допомогою телефона в магазині

Вплив

Mitre 10 тепер може безперервно повторювати та перевіряти ініціативи персоналізації без ризику перебоїв в основних операціях.

Сьогодні внутрішні команди демонструють ще більшу сміливість та креативність. Завдяки навігації в магазинах скоротився час до покупки, а клієнти отримали зручніші способи знаходити потрібні товари.

22,5 млн+

керованих покупок: Mitre 10 допомогла понад 5,7 млн користувачів знайти 83% активних SKU у магазинах з червня 2024 року

28%

зростання доходу в магазинах, на який вплинули цифрові канали, після запуску Wayfinding.

83 магазини

запущено: навігація Mitre 10 покращила досвід покупок по всій Новій Зеландії.

Mitre 10 використала Mastercard Dynamic Yield для впровадження функції навігації в магазині на основі налаштувань місцезнаходження відвідувача або вибраного магазину. На прикладі показано інструкції для пошуку набору інструментів Stanley Fatmax Tool Kit у проході 13, секція 14 відповідного магазину користувача.

Наша відданість експериментам дозволяє нам цілеспрямовано розвиватися, вдосконалюватися та впроваджувати інновації, відповідаючи потребам клієнтів і бізнес-цілям.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Це багатоканальне впровадження не лише усунуло ключові проблеми клієнтів, а й забезпечило вимірюваний бізнес-результат.

Технічна майстерність команди, ефективна співпраця та здатність створювати бізнес-цінність є прикладом цілісної культури вимірювання в нашій компанії. Ми постійно реалізуємо сміливі клієнтоорієнтовані ідеї через продумані експерименти — це наша суттєва стратегічна перевага.

Наступні кроки

Mitre 10 планує поглибити інтеграцію між онлайн-інсайтами та офлайн-досвідом, використовуючи дані про цифровий вплив для усунення залишкових бар’єрів на шляху покупця. Повний потенціал Mastercard Dynamic Yield буде задіяно для оптимізації взаємодії з клієнтами з урахуванням вибраного магазину та контексту в реальному часі.

Познайомтеся з командою

Успіх багатоканальної стратегії персоналізації Mitre 10 є результатом спільної роботи та експертизи залучених команд. Познайомтеся з ключовими людьми, які сприяли цій разючій трансформації.