Як подати заявку на картку Mastercard?
На більшості ринків Mastercard має онлайн-інструмент, який дозволить вам шукати картки. Якщо цей інструмент недоступний на вашому ринку, зверніться до місцевого банку або кредитної спілки. Відвідайте сторінку «Знайти картку» для отримання додаткової інформації.
Як знайти банкомат поруч зі мною?
Відвідайте локатор банкоматів і введіть місто або поштовий індекс. Ви можете ще більше звузити пошук, вказавши адресу вулиці, назву фінансової установи та вибравши додаткові параметри, такі як цілодобовий доступ. Натисніть кнопку «Пошук», щоб переглянути список банкоматів поблизу, а потім натисніть на певний банкомат, щоб отримати додаткову інформацію про його місцезнаходження. Залежно від вашого пункту призначення, також можуть бути доступні маршрути проїзду та карта.
Чому я не можу знайти банкомати в певній країні?
Якщо місце розташування банкомата або певна країна відсутні у списку, інформація недоступна. Компанія Mastercard отримує інформацію про місцезнаходження банкоматів від фінансових установ, і ми продовжуємо співпрацювати з ними, щоб надавати найактуальнішу інформацію.
Я не знаю свого PIN-коду для роботи з банкоматом. Де я можу отримати цю інформацію?
Щоб отримати інформацію про ваш PIN-код або рахунок, слід звернутися до фінансової установи, яка видала вашу картку. Контактну інформацію вашого емітента можна знайти на зворотному боці картки Mastercard та у виписці з рахунку, або можна відвідати веб-сайт емітента.
Яка комісія за зняття грошей або отримання готівкового авансу у банкоматі?
Компанія Mastercard не визначає комісії банкоматів. Будь-які комісії, що стягуються власником банкомата, розкриваються під час ініціювання транзакції, і вам надається можливість припинити транзакцію, якщо ви не бажаєте сплачувати комісії. Також варто звернутися до фінансової установи, яка випустила вашу картку, щоб дізнатися про їхню політику щодо комісій за користування банкоматом. Контактну інформацію вашого емітента можна знайти на зворотному боці картки Mastercard та у виписці з рахунку, або можна відвідати веб-сайт емітента.
Банкомат не приймав мою картку. Що мені слід зробити?
Якщо у вас виникли проблеми з використанням банкомата, зверніться до банку, який випустив вашу картку.
Чи можу я скористатися передплаченою карткою, подарунковою карткою або кредитною карткою в банкоматі?
Ви можете зняти готівку з балансу більшості передплачених та подарункових карток Mastercard у будь-якому банкоматі. Однак не всі емітенти передплачених та подарункових карток дозволяють зняття готівки в банкоматі або здійснення закордонних транзакцій. Обов'язково проконсультуйтеся з емітентом картки, щоб переконатися, що ці види транзакцій дозволені.
Більшість кредитних карток Mastercard також дозволяють отримувати готівку в банкоматах.
Вам знадобиться персональний ідентифікаційний номер (PIN) для зняття готівки. Ви можете знайти контактну інформацію вашого емітента на зворотному боці вашої Mastercard та у виписці з рахунку, або відвідати веб-сайт емітента.
Як можна замінити втрачену або викрадену картку?
Ми допоможемо вам замінити вашу втрачену або вкрадену картку, незалежно від того, де ви знаходитесь. Зателефонуйте до Центру допомоги Mastercard за номером 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) у США або за номером 1-636-722-7111, якщо ви знаходитесь поза межами США.
Чи можу я оплачувати послуги постачальників послуг/платіжних систем, які приймають Mastercard, безпосередньо з веб-сайту Mastercard?
Ні. Щоб оплатити рахунок, будь ласка, відвідайте веб-сайт постачальника послуг або зателефонуйте йому.
Чи потрібно платити комісію за оплату рахунків карткою Mastercard?
Компанія Mastercard не стягує комісію за оплату рахунків, хоча ваш постачальник послуг може стягувати плату. Обов'язково запитайте про комісії або будь-які обмеження, пов'язані з оплатою за допомогою картки Mastercard.
Як часто я можу здійснювати автоматичні платежі за рахунками, і коли вони оплачуються?
Автоматична оплата рахунків — це угода, яку ви укладаєте з вашим постачальником послуг, тому вам потрібно зв’язатися з ними безпосередньо, щоб організувати платежі.
Хто емітент моєї картки Mastercard?
Знайдіть контактну інформацію емітента вашої картки на зворотному боці вашої картки Mastercard.
Які картки я можу використовувати для оплати рахунків?
Ви можете використовувати будь-яку кредитну або дебетову картку з логотипом Mastercard, але вам слід підтвердити у кожного постачальника послуг, що вони приймають вашу картку як форму оплати.
Що таке автоматична оплата рахунків?
Автоматична оплата рахунків дозволяє вашим постачальникам послуг регулярно автоматично стягувати плату з вашого рахунку Mastercard.
Що таке ручна оплата рахунків?
Ручна оплата рахунків означає, що ви самостійно ініціюєте процес оплати. Це надає вам можливість обирати дату та суму платежу щоразу, коли настає термін оплати рахунку.
Яку інформацію запитуватиме постачальник послуг?
Оплата рахунків — це угода, яку ви укладаєте з обраним постачальником послуг, тому вам потрібно зв'язатися з кожним постачальником безпосередньо, щоб узгодити суми та графік платежів.
Що робити, якщо зміниться інформація про мій рахунок Mastercard?
Якщо інформація про ваш рахунок Mastercard змінюється через втрачену або вкрадену картку, нову дату закінчення терміну дії або оновлення до іншої картки, обов'язково надайте кожному постачальнику послуг оновлену інформацію про рахунок, щоб запобігти перериванню обслуговування. Ми рекомендуємо вам вести список постачальників послуг, яким ви платите автоматично, щоб ви могли оновлювати цю інформацію за необхідності.
Що робити, якщо я бажаю скасувати автоматичну оплату рахунку?
Зв'яжіться безпосередньо з вашим постачальником послуг і дотримуйтесь його процедур, щоб скасувати або змінити спосіб оплати.
Що робити, якщо я не погоджуюся із сумою платежу, зазначеною у виписці з моєї картки Mastercard?
Ми рекомендуємо вам переглянути свій рахунок перед тим, як здійснити будь-які платежі за допомогою вашої картки Mastercard. Однак, якщо виникла помилка або питання щодо платежу за вашою карткою, негайно зв’яжіться з вашим постачальником послуг, щоб вирішити будь-які розбіжності.
Як власник картки Mastercard, ви не несете відповідальності за несанкціоновані покупки, здійснені з вашого рахунку. Дізнайтеся більше про нашу Програму захисту з нульовою відповідальністю.
Які переваги сплати рахунків за допомогою картки Mastercard?
Користуватися карткою Mastercard набагато швидше та зручніше, ніж виписувати чеки. Ви можете ініціювати платежі у будь-який час і з будь-якої точки світу. Платежі відображатимуться у вашій щомісячній виписці, тому це простий та ефективний спосіб бути організованим та відстежувати свої витрати. Крім того, якщо ви використовуєте автоматичну оплату рахунків, вам не потрібно буде турбуватися про пропущені платежі або штрафи за прострочення. Залежно від картки, яку ви використовуєте, ви також можете мати право на отримання винагород.
Що робити, якщо у мене виникли проблеми з доступом до mastercard.com?
Якщо ви стикаєтеся з проблемами на сторінці mastercard.com, спробуйте інший браузер або оновіть свій браузер до останньої версії. Цей сайт оптимізовано для таких браузерів:
Які переваги, функції та страхування надаються мені безкоштовно з моєю карткою Mastercard?
Mastercard пропонує безліч різноманітних переваг, функцій та страхових послуг, які залежать від конкретної картки, яку ви використовуєте. Щоб дізнатися більше, будь ласка, зверніться до Центру допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Що відбудеться, якщо я загублю товар, куплений за допомогою картки Mastercard?
Якщо ви повністю оплатили товар за допомогою Mastercard, ви можете мати право на заміну або відшкодування. Щоб дізнатися більше, зверніться до Центру допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонуйте за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США
Яке страхування орендованого автомобіля надає компанія Mastercard, коли я орендую автомобіль за допомогою картки Mastercard?
Страхування оренди відрізняється залежно від місцезнаходження та конкретної картки, яку ви маєте. Щоб дізнатися більше, зверніться до Центру допомоги Mastercard за безкоштовним номером 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонуйте за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Як дізнатися більше про переваги моєї картки?
Mastercard пропонує безліч різноманітних функцій та переваг, залежно від конкретної картки, якою ви користуєтеся. Щоб дізнатися, які переваги пропонує ваша картка, зверніться до Центру допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонуйте за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Як подати заяву на отримання переваг за карткою?
Щоб подати претензію, зателефонуйте до Центру підтримки Mastercard за безкоштовним номером 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або з-за кордону за номером 1-636-722-7111.
Що робити, якщо на моє запитання тут немає відповіді?
Якщо ваше запитання не зазначено тут, ми рекомендуємо звернутися до фінансової установи, яка видала вашу картку. Шукайте номер служби підтримки клієнтів на зворотному боці картки. Ви також можете зв'язатися з Центром допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонувати за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Що таке готівка за покупку?
Готівка за покупку — це послуга, яку пропонують окремі роздрібні продавці, яка дозволяє споживачам отримувати готівку зі своєї дебетової картки під час здійснення покупки.
Чи потрібно використовувати дебетову картку, щоб отримати кешбек?
Так, оскільки кошти знімаються з рахунку, пов'язаного з вашою дебетовою карткою.
Чи стягується плата за цю послугу?
Хоча більшість роздрібних продавців не стягують плату за цю послугу, є деякі місця, де така плата стягується.
Яка перевага отримання готівки за покупку?
Готівка за покупку — це зручний спосіб швидко та легко отримати готівку з рахунку під час покупок в улюблених торгових точках, без необхідності йти до банкомата. Крім того, у більшості випадків за цю послугу плата не стягується, тоді як в банкоматі з вас може стягуватися комісія.
Яку максимальну суму готівки можна отримати при покупці?
Сума готівки, яку ви можете отримати, може відрізнятися залежно від продавця і бути обмежена наявністю коштів на момент покупки. Якщо у вас виникли питання щодо доступності коштів у конкретного торговця, зв'яжіться безпосередньо з ним. Сума, яку ви можете зняти, також залежить від наявності коштів на рахунку, пов'язаному з вашою дебетовою карткою.
Що таке картка з чіпом?
Картка з чіпом схожа на традиційну картку з магнітною смугою, але має вбудований мікрочіп, що шифрує вашу інформацію, що надзвичайно ускладнює копіювання або підробку картки.
Замість того, щоб проводити карткою з чіпом, ви вставляєте кінець із чіпом у термінал, щоб провести транзакцію, або просто прикладаєте її при оплаті, якщо є така можливість.
Які переваги чіпа?
Вбудований мікрочіп забезпечує надійні функції безпеки та інші можливості, які неможливі з традиційними картками з магнітною смугою. Картку з чіпом практично неможливо підробити.
Де я можу використовувати картку з чіпом?
Використовуйте свою чіп-картку скрізь, де ви використовуєте картку з магнітною смугою. Вставте її в термінал з підтримкою чіпа або проведіть нею. Ви також можете використовувати свою чіп-картку для онлайн-платежів, телефонних платежів та в банкоматах, як і традиційну картку з магнітною смугою.
Як дізнатися, чи підтримує моя картка з чіпом безконтактну оплату від Mastercard?
Картки з підтримкою безконтактних платежів матимуть слово «contactless» і також можуть мати символ безконтактної оплати на картці. Якщо у торговця немає цієї функції, вам потрібно буде вставити свою картку з чіпом в термінал.
Що таке Click to Pay і чому мені потрібно використовувати свій профіль Click to Pay для онлайн-платежів?
Click to Pay — це швидке та безпечне онлайн-оформлення замовлення, створене з інтелектуальною системою безпеки та передовими технологіями платіжних брендів, яким ви довіряєте.
За допомогою профілю Click to Pay, ви можете:
У чому різниця між Click to Pay та Mastercard Click to Pay?
Click to Pay зберігає всю вашу платіжну інформацію в одному захищеному профілі, щоб ви могли використовувати свою улюблену картку всюди, де бачите значок «Click to Pay».
Компанія Mastercard співпрацювала з іншими провідними платіжними брендами, щоб створити Click to Pay. Коли ви додаєте свою картку Mastercard до Click to Pay, ви створюєте профіль Mastercard Click to Pay.
Ви можете керувати всіма своїми картками Mastercard у вашому профілі Mastercard Click to Pay. Щоб керувати картками інших платіжних брендів, відвідайте їхні веб-сайти Click to Pay.
Що таке профіль Click to Pay?
Створення профілю Click to Pay дозволяє безпечно зберігати вашу платіжну інформацію в одному місці, щоб вона була під рукою, коли вам це потрібно. Оплачуйте швидко та безпечно в будь-якому місці, де ви бачите значок «Click to Pay» під час оформлення замовлення у продавця-учасника. Існує кілька способів налаштування профілю:
Щоб керувати картками та профілями інших платіжних брендів, відвідайте їхні вебсайти.
Де я можу скористатися функцією «Click to Pay»?
Функція «Click to Pay» доступна у багатьох популярних магазинах. Шукайте значок Click to Pay під час оплати, щоб скористатися карткою Mastercard, яка збережена у вашому профілі Click to Pay.
Здійснюйте покупки у своїх улюблених продавців за посиланням mastercard.com/clicktopay.
Як пропустити вхід під час доступу до функції Click to Pay?
Функція Click to Pay найкраще працює, коли ви обираєте варіант запам'ятати пристрій. Коли наша інтелектуальна система безпеки розпізнає вас, ви зможете пропустити вхід і скористатися інформацією Click to Pay, щоб швидше оформити замовлення.
Ви можете запам’ятати свій пристрій під час оформлення замовлення за допомогою функції «Click to Pay». Щоб переглянути свої Запам'ятовані пристрої, увійдіть до свого профілю на сайті mastercard.com/clicktopay.
Чи Click to Pay призначений лише для онлайн-платежів?
Так. Наразі функція Click to Pay доступна лише для оформлення замовлення онлайн.
Який у мене ідентифікатор користувача?
Ваш ідентифікатор користувача — це адреса електронної пошти, яку ви використовували для реєстрації в Click to Pay.
Чи потрібно платити за використання Click to Pay?
Створення профілю Click to Pay та здійснення платежів є абсолютно безкоштовними.
Що робити, якщо я не хочу отримувати маркетингові електронні листи від Click to Pay?
Щоб відмовитися від маркетингових розсилок, переконайтеся, що під час створення профілю не встановлено прапорець «Так, надсилати мені маркетингові електронні листи від компанії Mastercard International Inc. та її філій».
Якщо ви вже погодилися на отримання електронних листів, ви будете отримувати пропозиції та новини від Mastercard. Щоб відписатися, виберіть Відписатися внизу будь-якого електронного листа від Mastercard Click to Pay.
Зверніть увагу, що ми можемо продовжувати надсилати вам електронні листи з важливими оновленнями щодо вашого профілю Click to Pay.
Де я можу зареєструвати свої картки в Click to Pay?
Ви завжди можете зареєструвати свої картки Mastercard на сайті mastercard.com/clicktopay. Ви також можете зареєструвати свої картки, коли побачите значок Click to Pay під час оформлення замовлення або на веб-сайті чи в додатку вашого банку. Щоб додати картки інших платіжних брендів, відвідайте безпосередньо їхні веб-сайти.
Які мобільні та веб-браузери підтримуються?
Click to Pay призначено для роботи з усіма сучасними веб- та мобільними браузерами, включаючи Chrome, Firefox, Safari та Microsoft Edge. Також підтримуються планшети та мобільні пристрої з iOS 6+ або Android.
Як додати картку?
Щоб додати картку, увійдіть до свого профілю Click to Pay на сайті mastercard.com/clicktopay. Виберіть Mastercards, а потім виберіть іконку + (Додати).
Якщо ви здійснюєте покупку у продавця, ви можете додати картку, вибравши значок + (Додати) на екрані «Вибрати картку». Потім ви можете ввести дані вашої картки.
Ви також можете додати картку через свій банк, якщо побачите значок Click to Pay на веб-сайті або в додатку вашого банку.
Чому я не можу відредагувати картку?
На даний момент ви не можете відредагувати картки. Вам потрібно видалити та знову додати картки, щоб змінити будь-яку інформацію. Щоб оновити картку, видаліть її зі свого профілю та додайте знову з оновленою інформацією.
Чому не всі мої картки відображаються в моєму профілі Mastercard Click to Pay?
Компанія Mastercard співпрацювала з іншими провідними платіжними брендами, щоб створити Click to Pay. Коли ви додаєте свою картку Mastercard до Click to Pay, ви створюєте профіль Mastercard Click to Pay. Звідти ви можете керувати всіма вашими способами оплати Mastercard.
Щоб керувати картками інших платіжних брендів, відвідайте їхні веб-сайти Click to Pay.
Які картки можна використовувати з Click to Pay?
Ви можете додати кредитні, дебетові та передплачені картки від Mastercard та інших платіжних брендів, таких як American Express, Visa та Discover, до свого профілю Click to Pay. Однак кожна торгова точка самостійно вирішує, які картки вона приймає.
Що робити, якщо Click to Pay не працює під час оформлення замовлення?
Ми перепрошуємо за незручності та повідомимо про цю проблему продавцю. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.
Як можна керувати запам'ятованими пристроями та браузерами?
Функція Click to Pay найкраще працює, коли ви обираєте варіант запам'ятати пристрій. Коли наша інтелектуальна система безпеки розпізнає вас, ви зможете пропустити вхід і скористатися інформацією Click to Pay, щоб швидше оформити замовлення.
Ви можете запам’ятати свій пристрій під час оформлення замовлення за допомогою функції «Click to Pay». Щоб керувати своїми Запам'ятованими пристроями, увійдіть до свого профілю на сайті mastercard.com/clicktopay.
Тут можна керувати пристроями та браузерами, які зараз підключені до вашого профілю.
Що означає вибрати «Запам’ятати мене»?
Вибір «Запам’ятати мене» під час оформлення замовлення надає вам швидший доступ до вашого профілю. Вибір цього варіанта дозволить розпізнавати ваш профіль Click to Pay щоразу, коли ви оформлюєте замовлення за допомогою Click to Pay. Якщо ваш пристрій і браузер запам'ятаються, вам не знадобиться код підтвердження для входу у свій профіль під час оформлення замовлення.
Де можна керувати своїм профілем Click to Pay окрім моменту оформлення замовлення?
Ви можете керувати своїм профілем Mastercard Click to Pay у будь-який час, на сайті mastercard.com/clicktopay та ввівши свій ідентифікатор користувача. Тут ви можете додати або видалити картку, додати або видалити адресу доставки, керувати запам'ятованими пристроями та браузерами, а також видалити свій профіль. Щоб керувати картками та профілями інших платіжних брендів, відвідайте їхні вебсайти.
Чи потрібно мати електронну адресу та номер мобільного телефону, щоб користуватися цим профілем?
Так. Для використання Click to Pay вам потрібна адреса електронної пошти та номер мобільного телефону. Щоб перевірити вашу особу та запобігти шахрайству, ми можемо надсилати коди підтвердження на вашу адресу електронної пошти або через SMS.
Як мій профіль може бути захищеним, якщо він не має пароля?
На відміну від статичних паролів, які можуть бути загублені або вкрадені, Click to Pay надсилає одноразовий код доступу електронною поштою або SMS. Це допомагає захистити вашу платіжну інформацію та убезпечити вас від шахраїв.
Крім того, система розумної безпеки Click to Pay сповіщає нас про підозрілу активність. Отже, ми можемо бути впевнені, що ви – і тільки ви – використовуєте свій профіль Click to Pay.
Що таке безконтактні платежі від Mastercard?
Безконтактні платежі від Mastercard — це як мати точну суму грошей, куди б ви не пішли. Достатньо простого дотику картки, брелока, портативного пристрою чи смартфона, щоб оплатити покупки.
Чому потрібно використовувати безконтактну оплату?
Де можна здійснювати безконтактні платежі?
Просто торкніться, щоб оплатити в будь-якому місці, де ви бачите символ безконтактної оплати на касі. Сюди входять заклади швидкого харчування, автозаправні станції, міні-маркети, аптеки, стадіони, турнікети на транспорті, магазини та багато інших місць. Якщо ви не бачите символу безконтактної оплати, вашою карткою з підтримкою безконтактної оплати все одно можна скористатися, вставивши чіп або провівши карткою під час оплати.
Як розрахуватися безконтактною карткою Mastercard?
Щоб здійснити покупку, просто прикладіть свою безконтактну картку Mastercard, брелок, портативний пристрій або смартфон до платіжного термінала під час оплати.
Як близько має бути картка до зчитувального пристрою?
Зазвичай, коли ви торкаєтеся карткою/пристроєм при оплаті, вона має бути на відстані приблизно двох-трьох сантиметрів від терміналу. Зверніть увагу, що якщо у вас є більше однієї безконтактної картки у гаманці, вам слід вийняти конкретну картку, яку ви бажаєте використовувати, замість того, щоб прикладати гаманець до зчитувача.
Як працює безконтактна технологія?
Безконтактна технологія використовує прихований, вбудований комп’ютерний чіп та радіочастотні антени. Після прикладання безконтактної картки або пристрою на касі, платіжні дані надсилаються бездротовим способом до мережі Mastercard.
Чи потрібно якось особливо поводитися з безконтактною карткою або пристроєм Mastercard?
Поводьтеся зі своєю безконтактною карткою або пристроєм так само, як і з будь-якою іншою платіжною карткою. Завжди пам'ятайте, де знаходиться ваша безконтактна картка або пристрій, і зберігайте їх у безпечному місці.
Чи є там батарея?
Ні, батареї немає.
Чи потрібно його вмикати/вимикати?
Якщо у вас є мобільний телефон з підтримкою безконтактної технології, ви можете його увімкнути або вимкнути. Якщо ви використовуєте безконтактну картку або брелок, вони завжди активні та готові до використання.
Чи безпечні безконтактні платежі?
Так. Безконтактні платежі використовують надійну технологію шифрування та захист з нульовою відповідальністю і є такими ж безпечними, як і ваша звичайна картка.
Що робити, якщо безконтактна картка або пристрій були втрачені або вкрадені?
Якщо ви втратили картку або підозрюєте несанкціоновану активність на своєму рахунку, негайно зверніться до фінансової установи-емітента вашої картки. Якщо ви не знаєте номер емітента вашої картки, зв'яжіться з компанією Mastercard, і ми допоможемо вам знайти цю інформацію.
Де можна знайти інформацію про курс обміну валют?
Щоб забезпечити легкий доступ до інформації про обмінні курси, компанія Mastercard створила інструмент, використовуючи численні ринкові джерела, включаючи Bloomberg, Reuters, центральні банки тощо.
Натисніть тут, щоб перейти до нашого Інструмента конвертації валют
Який курс валюти для країни, яку я відвідую?
Отримуйте останні курси валют у країні, яку ви відвідуєте.
Як стягується плата за конвертацію валюти з мого рахунку?
Ми рекомендуємо звернутися до фінансової установи-емітента вашої картки, щоб дізнатися яка комісія за конвертацію валют застосовуються до іноземних транзакцій. Шукайте номер служби підтримки клієнтів на зворотному боці картки. Ви також можете зв'язатися з Центром допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонувати за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Я здійснив покупку у своїй місцевій валюті, то чому з мене стягнули комісію за конвертацію валюти?
Ми рекомендуємо звернутися до фінансової установи-емітента вашої картки, щоб дізнатися яка комісія за конвертацію валют застосовуються до іноземних транзакцій. Шукайте номер служби підтримки клієнтів на зворотному боці картки. Ви також можете зв'язатися з Центром допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонувати за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Продавець не дозволив мені вибрати валюту для мого платежу. Що мені слід зробити?
Дякуємо за ваш відгук і нам шкода, що у вас був негативний досвід обслуговування у магазині, який приймає картки Mastercard. Mastercard вивчає всі скарги на шахрайські дії продавців. Зателефонуйте за номером, вказаним на зворотному боці вашої картки або виписки з рахунку.
Де найкраще обміняти іноземну валюту?
Найкраще місце для обміну іноземної валюти зазвичай знаходиться у вашому пункті призначення. Вдома фінансові установи оплачують транспортування, забезпечення безпеки та зберігання цієї іноземної валюти, і ці витрати перекладаються на вас.
Чи слід користуватися кредитною карткою для зняття готівки в банкоматі, перебуваючи за кордоном?
Використовуйте кредитну картку для зняття валюти в іноземному банкоматі лише в тому випадку, якщо це ваш єдиний варіант. Використання кредитної картки в банкоматі вважається готівковим авансом, що означає:
Чи слід конвертувати гроші за транзакцією у свою домашню валюту?
Торговці та оператори банкомату можуть запропонувати негайно конвертувати іноземну ціну у вашу місцеву валюту, даючи вам краще уявлення про те, скільки грошей ви збираєтеся витратити. Хоча це здається гарним способом управління витратами, він має свою ціну та тягне за собою додаткові комісії за конвертацію валюти за транзакцією.
Найкращим варіантом буде — дозволити здійснювати конвертацію валюти саме вашому банку та відхиляти запит на конвертацію валюти.
Чи варто повідомити свій банк, що я буду подорожувати за кордон?
Так, обов’язково повідомте свій банк, що ви будете подорожувати за межі своєї країни і куди саме ви їдете. Ваш банк може відхилити транзакцію для вашого захисту, якщо він не знає, що картка авторизована для використання в інших країнах, окрім вашої рідної країни.
Багато емітентів дозволяють реєструвати плани подорожей онлайн замість дзвінків — перевірте вебсайт вашого банку.
Як повідомити про втрату або крадіжку моєї картки Mastercard?
Якщо ваша картка загублена або вкрадена, зверніться до Центру допомоги Mastercard за безкоштовним номером 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонуйте за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США, і представник компанії Mastercard допоможе вам повідомити про загублену або вкрадену картку. Вам також слід звернутися до фінансової установи-емітента вашої картки Mastercard.
Ми цілодобово готові допомогти вам 365 днів на рік. Зателефонуйте, щоб поговорити з представником компанії щодо:
Яка моя відповідальність за несанкціоновані покупки, здійснені за допомогою загубленої або вкраденої картки Mastercard?
Якщо у вас є Захист Mastercard з нульовою відповідальністю, після того, як ви повідомите компанії Mastercard про втрату або крадіжку вашої картки, з вашого рахунку не буде списано жодної несанкціонованої суми. Однак, радимо вам переглянути дві наступні виписки за рахунком, щоб переконатися. Якщо ви помітили несанкціоновані транзакції, негайно зв'яжіться з фінансовою установою-емітентом вашої картки. Шукайте номер її служби підтримки клієнтів на зворотному боці картки або у вашій платіжній виписці. Ви також можете зв'язатися з Центром допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонувати за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Як можна замінити картку?
Mastercard може допомогти вам отримати картку на заміну у фінансовій установі, яка випустила вашу картку. Для заміни карток потрібно, щоб ваша фінансова установа авторизувала новий номер рахунку. Щоб запросити екстрену заміну картки, зверніться до Центру допомоги Mastercard за безкоштовним номером 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонуйте за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Що таке швидка онлайн-ідентифікація (FIDO)?
Альянс FIDO (Fast Identity Online) — це відкрита галузева асоціація, яка має на меті зменшити залежність світу від паролів. Вона пропонує набір глобальних стандартів, створених для полегшення та підвищення безпеки онлайн-автентифікації. Стандарти FIDO використовуються для розробки ключів доступу та інших технологій, які допомагають захистити ваші облікові записи в Інтернеті.
Для отримання додаткової інформації про FIDO та ключі доступу відвідайте веб-сайт: https://fidoalliance.org.
Що таке ключі доступу до платежу?
Компанія Mastercard впроваджує ключі доступу до платежу, щоб запропонувати власникам карток більш безпечний і простий спосіб автентифікації під час транзакцій електронної торгівлі. Ключі доступу до платежу можна використовувати під час оплати за допомогою функції «Click to Pay» або під час зберігання вашої картки у продавця.
Що таке ключ доступу?
Ключі доступу — це безпечний спосіб входу на веб-сайти та в додатки за допомогою біометричних даних або PIN-коду. На основі стандартів швидкої онлайн-ідентифікації (FIDO) пропонується швидший, простіший та безпечніший спосіб автентифікації вашої особи за допомогою вашого особистого пристрою.
Ключі доступу легко використовувати, оскільки вони мають ту саму технологію, яку ви вже використовуєте для розблокування своїх смарт-пристроїв. Вони забезпечують надійний захист від шахрайства в Інтернеті, роблячи їх безпечнішими за традиційні паролі.
Що потрібно зробити перед створенням ключа доступу до платежу Mastercard?
Створення ключа доступу до платежу є простим та безпечним. Спочатку переконайтеся, що ви додали свою картку Mastercard до сервісу, який зберігає дані вашої картки для зручної оплати, наприклад, Card on File або Click to Pay.
Потім переконайтеся, що ви використовуєте пристрій або браузер, який підтримує ключ доступу. Більшість сучасних смартфонів і браузерів підтримують цю функцію, але ви можете перевірити налаштування свого пристрою або браузера або відвідати сторінку https://fidoalliance.org для отримання додаткової інформації.
Нарешті, якщо вам буде запропоновано створити ключ доступу, підтвердіть свою особу у вашому банку за допомогою пристрою. Цей крок зазвичай виконується за допомогою методу автентифікації вашого банку, такого як перевірка особи, і допомагає гарантувати, що лише ви можете додати свою картку до свого ключа доступу до платежу.
Як створити та використовувати ключі доступу до платежу Mastercard?
Ви можете створити ключ доступу до платежу Mastercard:
Зверніть увагу, що доступність платіжних ключів доступу Mastercard може відрізнятися залежно від країни та банку.
Після створення ключа доступу до платежу та його активації для використання з вашою карткою Mastercard, ви можете здійснювати безпечні платежі за допомогою механізму біометричної аутентифікації, що надається операційною системою вашого пристрою, наприклад, відбитком пальця або розпізнаванням обличчя. Ваш пристрій також може використовувати ваш особистий ідентифікаційний номер (PIN) або пароль, так само, як ви розблоковуєте пристрій, для автентифікації.
Чи безпечно використовувати ключі доступу до платежу?
Так, використання ключа доступу є безпечним. Коли ви створюєте ключі доступу до платежу з Mastercard, вам спочатку потрібно підтвердити свою особу у своєму банку на вашому пристрої. Це допомагає гарантувати, що ніхто інший не зможе додати вашу картку на свій пристрій. Після підтвердження вашої особи та створення ключа доступу, його можна буде використовувати для автентифікації платежів.
Що таке профіль ключа доступу до платежу?
Профіль ключів доступу до платежу є захищеним цифровим профілем, який пов’язує вашу картку Mastercard з вашим пристроєм і ключем доступу для підтвердження вашої особи. Коли ви створюєте ключ доступу до платежу, ви погоджуєтесь з Умовами використання та Повідомленням про конфіденційність Mastercard, що призводить до створення цього профілю.
Ваш профіль включає ваші пов'язані картки Mastercard і може містити вашу особисту інформацію, наприклад, вашу електронну пошту або номер мобільного телефону.
Що таке сервіс автентифікації з токенами Mastercard?
Сервіс автентифікації з токенами Mastercard дозволяє учасникам-продавцям підтверджувати вашу особу за допомогою ключів доступу до платежу Mastercard під час оформлення замовлення. Хоча продавці можуть не рекламувати цю послугу, ви її впізнаєте, коли вам запропонують створити або підтвердити автентифікацію за допомогою ключів доступу до платежу під час оформлення замовлення.
Чи можу я прив'язати кілька карток до свого ключа доступу? Як це працює?
Так, якщо ви використовуєте той самий пристрій, на якому раніше створили ключ доступу до платежу, ви можете прив'язати додаткові картки Mastercard до свого існуючого профілю ключа доступу до платежу. Додаючи нову картку до свого профілю, вам потрібно буде підтвердити свою особу у вашому банку. Під час цього процесу ви побачите запит «прив’язати ключ доступу» замість «створити ключ доступу», що свідчить про те, що ви додаєте картку до свого існуючого ключа доступу до платежу.
Чи можу я використовувати свій ключ доступу до платежу на різних пристроях (наприклад, мобільний телефон, комп’ютер тощо)?
Щоб використовувати ключі доступу до платежів Mastercard на іншому пристрої, спочатку потрібно підтвердити свою особу у вашому банку на новому пристрої. Це допомагає захистити ваш ключ доступу до платежу.
Для отримання додаткової інформації про безпеку ключів доступу та синхронізацію між пристроями зверніться до постачальника вашої операційної системи (ОС) (наприклад, Apple, Android, Microsoft тощо).
Як видалити мій платіжний ключ доступу та/або профіль платіжного ключа доступу?
Щоб видалити ключ доступу з вашого пристрою, зверніться до постачальника операційної системи (ОС) вашого пристрою. Приватний ключ, пов'язаний з вашим ключем доступу до платежу, зберігається на вашому пристрої та може бути доступний через налаштування вашого пристрою.
Щоб видалити свій профіль ключа доступу до платежів, зверніться до Mastercard через Портал моїх даних Mastercard, щоб надіслати запит на видалення профілю.
Що робити, якщо мою картку Mastercard втрачено або викрадено, і банк замінює мою картку Mastercard? Або якщо я закрию свій рахунок Mastercard?
Якщо ваш банк замінить вашу картку Mastercard через втрату або крадіжку, номер вашої фізичної картки зміниться. Якщо ви використовуєте цю картку онлайн, вам потрібно буде створити нові ключі доступу до платежу за допомогою Mastercard або прив'язати нову картку до наявного профілю ключа доступу до платежу. Однак жодних додаткових дій з вашого боку не потрібно. Наступного разу, коли ви будете використовувати нову картку у продавця-учасника, вам буде запропоновано налаштувати нову картку або ключ доступу до платежу. Компанія Mastercard також видалить стару картку з вашого профілю ключів доступу до платежу після закриття карткового рахунку.
Якщо ви закриваєте рахунок картки Mastercard, і він пов'язаний з вашим профілем платіжного ключа доступу, ви маєте можливість видалити платіжний ключ доступу локально в налаштуваннях пристрою. Однак якщо у вас є кілька карток Mastercard, підключених до одного платіжного ключа доступу, локальне видалення платіжного ключа не дозволить вам продовжувати використовувати цей видалений платіжний ключ для інших карток. Як альтернатива, Mastercard видалить картку Mastercard з вашого профілю платіжного ключа доступу після закриття картки або після 13 місяців неактивності.
Чи всі мої картки Mastercard підходять для отримання ключів доступу до платежу?
Можливість створити ключі доступу до платежу за допомогою картки Mastercard залежить від вашої країни проживання. Ключі доступу до платежу Mastercard доступні в окремих країнах, як зазначено в наших Умовах використання.
Що робити, якщо я втрачу або зміню свій пристрій?
Якщо ви змінили свій мобільний пристрій або перейшли на іншого постачальника ОС пристрою, вам потрібно буде створити новий ключ доступу на новому пристрої. Рекомендується видалити ключ доступу та будь-які дані для входу зі старого пристрою. Зверніть увагу, якщо ваш профіль ключа доступу до платежу неактивний протягом 13 місяців, його буде видалено. Ви також можете видалити свій профіль через Портал моїх даних Mastercard, у разі втрати доступу до свого старого пристрою.
Якщо ваші ключі доступу до платежу все ще знаходяться на вашому старому пристрої, і хтось інший може розблокувати його, наприклад, за допомогою PIN-коду, обов’язково видаліть свої ключі доступу.
Чи можна використовувати ключі доступу до платежу на спільному пристрої?
Ви можете створити ключ доступу на будь-якому пристрої з підтримкою FIDO. Коли ви створюєте платіжний ключ доступу з Mastercard, ви погоджуєтесь, що лише ви можете отримати доступ до цього пристрою. Умови використання платіжних ключів доступу Mastercard вказують, що ви не повинні використовувати цю послугу на спільних пристроях.
Чи зберігає Mastercard мої біометричні дані?
Ні, ваші біометричні дані розблокують ваш пристрій лише для доступу до безпечної платіжної інформації, пов'язаної з Mastercard.com. Якщо ви використовуєте біометричні дані, вони залишаються на вашому пристрої і ніколи не передаються.
Для отримання більш детальної інформації про те, як Mastercard обробляє ваші дані для цієї послуги, ознайомтеся з Повідомленням про конфіденційність.
Що робити у разі змінення номеру телефону? Чи потрібно видаляти ключ доступу до платежу?
Для додаткової безпеки ви можете мати номер телефону, пов’язаний із вашим профілем ключа доступу до платежу; однак, щоб дістатися свого ключа доступу до платежу, вам потрібні біометричні дані на вашому мобільному пристрої, тому, якщо ваш номер телефону змінився, вам не потрібно буде нічого робити, і також немає жодної загрози безпеці.
Чи має продавець доступ до мого ключа доступу до платежу, коли я роблю покупки?
Коли продавець дозволяє вам підтвердити платіж за допомогою вашого платіжного ключа доступу Mastercard, він отримає сповіщення про те, що ви підтвердили транзакцію за допомогою свого ключа доступу. Продавець не має доступу до будь-яких деталей, пов'язаних з вашим ключем доступу, а ваші біометричні дані ніколи не залишають ваш пристрій.
Де можна отримати передплачену картку Mastercard?
Знайдіть передплачену картку Mastercard, яка підходить саме вам; вони є в магазинах-учасниках та онлайн. Детальніше про передплачені картки.
Чи потрібно активувати та зареєструвати мою передплачену картку перед її використанням?
Вимоги до активації та реєстрації можуть відрізнятися, тому перевірте упаковку вашої картки, щоб отримати детальні інструкції. Однак, вам потрібно буде зареєструвати вашу картку, щоб скористатися функцією поповнення, захистом з нульової відповідальністю та перевагами заміни картки, які пропонує ваша передплачена картка.
Як користуватися передплаченою карткою Mastercard?
Використовуйте свою передплачену картку як звичайну дебетову або кредитну картку під час оформлення покупки. Вартість вашої покупку автоматично буде списана з балансу картки.
Де я можу скористатися передплаченою карткою Mastercard?
Використовуйте свою картку будь-де, де приймається дебетова картка Mastercard, включаючи мільйони локацій по всьому світу, а також для покупок онлайн, поштою та телефоном. Ви також можете використовувати свою картку для оплати рахунків онлайн.
Доступний баланс моєї картки не покриває суму моєї покупки. Чи можу я й надалі користуватися своєю передплаченою карткою?
Так, просто заздалегідь повідомте касира, скільки зняти з вашої передплаченої картки і скільки ви заплатите за допомогою іншого способу оплати. Зверніть увагу, що цей процес, відомий як «розділений платіж», може підтримуватися не всіма продавцями.
Як повернути товар, придбаний за допомогою передплаченої картки?
Коли ви робите повернення, касир може попросити показати вашу картку. Вартість поверненого товару буде зарахована на картку.
Я не можу знайти свою передплачену картку. Що мені слід зробити?
Якщо ви зареєстрували свою передплачену картку Mastercard, емітент може використати надану вами під час реєстрації інформацію для видачі нової картки. Обов’язково запишіть номер картки.
Як додати кошти на мою картку?
Ви можете поповнити свою картку в пунктах роздрібної торгівлі, що беруть участь. Подивіться на упаковці картки або зв'яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися, які роздрібні продавці приймають участь.
Де можна отримати подарункову передплачену картку Mastercard?
Подарункові передплачені картки Mastercard доступні у відділеннях банків, роздрібних магазинах, онлайн та для замовлення по телефону. Існує багато стилів карток на вибір, деякі з яких можна налаштувати за допомогою унікальних дизайнів, імені одержувача та особистих повідомлень. У США можна купити подарункові картки онлайн.
Я отримав передплачену подарункову картку Mastercard. Чи потрібно активувати або реєструвати картку перед її використанням?
Якщо у вас виникли питання щодо активації, зателефонуйте за номером служби підтримки, вказаним на зворотному боці картки. Для покупок онлайн та по телефону вам може знадобитися зареєструвати картку у емітента.
Як довго можна користуватися подарунковою передплаченою картою Mastercard?
Ви можете здійснювати покупки за допомогою передплаченої подарункової картки, доки не буде вичерпано її вартість або до закінчення терміну дії, зазначеного на картці.
Які дані збирає компанія Mastercard і як вона їх використовує?
При обробці транзакції покупки ми збираємо обмежену інформацію, таку як номер картки, назва торгової точки, місцезнаходження, а також дата та сума транзакції. Важливо, що ми зазвичай не збираємо ім'я власника картки, адресу чи іншу інформацію, що безпосередньо ідентифікує особу. Ми можемо збирати додаткову особисту інформацію в інших контекстах, наприклад, для моніторингу та запобігання шахрайству, автентифікації, управління ризиками та вирішення суперечок, або коли особи вирішують взяти участь в одній з наших додаткових програм, таких як Priceless Cities.
Як Mastercard використовує цінність даних, захищаючи при цьому конфіденційність людей?
Ми допомагаємо бізнесу, урядам, державному сектору та приватним особам краще зрозуміти навколишній світ. Щоб досягти цього, ми видаляємо особисту інформацію шляхом анонімізації даних та створюємо агреговані тенденції та аналітичні дані. Один зі способів використання цих тенденцій та аналітичних даних є суспільне благо, тим самим сприяючи фінансовій інклюзії та гуманітарним діям по всьому світу. У поєднанні з нашою твердою прихильністю до етики даних це сприяє ефективним результатам, водночас поважаючи конфіденційність та права людини.
Як можна дізнатися більше про те, які дані збирає Mastercard і як ця інформація може використовуватися?
Прозорість є основою компанії Mastercard. Ми пояснюємо, як ми обробляємо особисту інформацію фізичних осіб у нашому Глобальному повідомленні про конфіденційність, яке доповнюється спеціальними повідомленнями про конфіденційність для певних продуктів і послуг. Як постачальник послуг, ми надаємо людям можливість ознайомитися з повідомленням про конфіденційність третіх сторін, щоб отримати додаткову інформацію про те, як обробляється їхня особиста інформація.
Чи передає компанія Mastercard дані про транзакції?
Ми не передаємо дані про транзакції без вашої згоди або робимо це у випадках, дозволених законом, наприклад, у контексті запобігання шахрайству.
Чи отримала компанія Mastercard визнання за свою політику конфіденційності?
Так. У Європі наші Обов'язкові Корпоративні Правила («BCR») були затверджені органами захисту даних ЄЕЗ і дозволяють нам передавати особисту інформацію від власників карток, клієнтів, партнерів та співробітників усім компаніям Mastercard у всьому світі. У 2019 році компанія Mastercard також отримала сертифікати за системою правил транскордонної конфіденційності Азіатсько-Тихоокеанського економічного співробітництва (APEC) та системою визнання конфіденційності для обробників даних. Для отримання додаткової інформації про системи АТЕС, відвідайте веб-сайт: http://cbprs.org.
Які заходи вживає компанія Mastercard для забезпечення захисту конфіденційності?
Ми дуже серйозно ставимося до вашої конфіденційності. Ось чому ми впроваджуємо захист конфіденційності у всі наші продукти та послуги, обмежуючи використання даних лише тим, що є необхідним, і шукаємо засоби зашифрувати або деідентифікувати персональну інформацію, одночасно забезпечуючи зручність та простоту використання кожного продукту. Крім того, ми застосовуємо суворі стандарти для забезпечення безпеки та захисту даних не тільки в рамках Mastercard, але й з усіма нашими партнерами та постачальниками.
Кому належить особиста інформація?
Ваша особиста інформація належить вам. Ви контролюєте, як вона використовується.
Як люди можуть контролювати використання своїх даних?
Ми надаємо людям права на конфіденційність та можливість вибору. Ви можете відмовитися від використання вашої особистої інформації для маркетингових цілей та аналітики даних у будь-який час і безкоштовно, скориставшись нашими онлайн-формами. Фізичні особи також мають право на доступ, виправлення, зміну або переміщення своєї особистої інформації на нашому онлайн-порталі, який наразі доступний для всіх користувачів, що знаходяться в Європейському Союзі, і незабаром стане доступним у всьому світі.
Мою картку було відхилено під час спроби здійснити покупку. Що мені слід зробити?
Якщо транзакцію відхилено, зверніться до фінансової установи, яка випустила вашу картку. Іноді банки впроваджують заходи безпеки для певних типів транзакцій, щоб зменшити ризик шахрайства, що може призвести до відмови у проведенні транзакцій.
Що робити, якщо на моє запитання тут немає відповіді?
Якщо ваше запитання не зазначено тут, ми рекомендуємо звернутися до фінансової установи, яка видала вашу картку. Шукайте номер служби підтримки клієнтів на зворотному боці картки. Ви також можете зв'язатися з Центром допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонувати за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Як я можу отримати нову картку, якщо моя картка загублена?
Mastercard може допомогти вам отримати картку на заміну у фінансовій установі, яка випустила вашу картку. Щоб замовити екстрену заміну картки, зв'яжіться з Центром підтримки Mastercard за номером 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) у Сполучених Штатах або з-за кордону за номером 1-636-722-7111.
Я отримав електронного листа або телефонний дзвінок від компанії Mastercard щодо мого рахунку, але це схоже на шахрайство або фішинг. Що мені слід зробити?
Фішинг — це шахрайство, яке використовується для отримання особистої та фінансової інформації для доступу до рахунків людей, що може призвести до крадіжки особистих даних та фінансових втрат.
Якщо ви отримали або стали жертвою фішингової атаки через електронну пошту, текстове повідомлення або телефон, повідомте про це на адресу: ITAM.Digital@mastercard.com.
Хтось зателефонував, щоб запропонувати нижчий тариф на обслуговування моєї картки Mastercard, але це схоже на шахрайство. Що мені слід зробити?
Компанія Mastercard не звертається до осіб з проханням надати особисту інформацію, включаючи дані про рахунок кредитної або дебетової картки. Якщо ви отримали небажаний телефонний дзвінок, електронний лист, текстове повідомлення або запит у соціальних мережах від особи, яка стверджує, що є представником Mastercard: не відповідайте.
Я вважаю, що за допомогою моєї картки Mastercard було здійснено шахрайські покупки. Як мені повідомити про це?
Якщо ви вважаєте, що транзакція по вашому рахунку є шахрайською, вам слід негайно звернутися до фінансової установи, яка випустила вашу картку. Шукайте номер служби підтримки клієнтів на зворотному боці картки або у вашій платіжній виписці. Ви також можете зв'язатися з Центром допомоги Mastercard за безкоштовним телефоном 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) або зателефонувати за номером 1-636-722-7111, якщо ви перебуваєте поза межами США.
Я вважаю, що хтось подав заявку на картку Mastercard на моє ім'я. Що мені слід зробити?
Компанія Mastercard не випускає картки, і ми не можемо повідомити вам, чи було відкрито рахунок на ваше ім'я. Якщо ви знаєте назву фінансової установи, яка, можливо, відкрила рахунок або випустила картку на ваше ім'я без вашої згоди, ми рекомендуємо негайно звернутися до цієї фінансової установи та анулювати рахунок.
За моїм рахунком сталося порушення безпеки, і я отримав(-ла) нову картку. Як дізнатися більше інформації?
Mastercard цінує вашу старанність у захисті ваших фінансів. Хоча ми сприймаємо кожне порушення безпеки картки дуже серйозно і тісно співпрацюємо зі слідчими органами, ми радимо вам звернутися до вашої фінансової установи для отримання найактуальнішої інформації. Зазвичай на зворотному боці картки або на вашій платіжній виписці є номер служби підтримки клієнтів, на який ви можете зателефонувати.
Як можна оскаржити стягнення коштів?
Зверніться до фінансової установи-емітента вашої картки, щоб оскаржити стягнення коштів. Тільки ваш емітент (наприклад, банк, кредитна спілка) має доступ до вашої інформації, включаючи ваші права на подання скарг. Процес вирішення спорів, узгоджений фінансовими установами, які випускають картки Mastercard або обробляють транзакції Mastercard, створений для того, щоб фінансові установи могли офіційно керувати спорами з власниками карток та продавцями.
До кого звернутися, якщо замовлений товар не був отриманий?
Якщо ви не отримали товар, який ви придбали, або якщо ви отримали не той товар, вам слід спочатку зв'язатися з продавцем, щоб спробувати вирішити ситуацію. Якщо ви не можете дійти згоди і бажаєте оскаржити транзакцію, це слід зробити безпосередньо в фінансовій установі, яка випустила вашу картку Mastercard. Зазвичай на звороті вашої картки або платіжної виписки вказано номер служби підтримки клієнтів вашої фінансової установи.
Я зробив(-ла) покупку, але отримав не той товар. Що мені слід зробити?
Якщо ви придбали товар, але отримали не той, зв'яжіться з продавцем, щоб спробувати вирішити ситуацію. Якщо ви не можете вирішити проблему і бажаєте подати скаргу на транзакцію, це слід зробити безпосередньо в фінансовій установі, яка випустила вашу картку Mastercard. Зазвичай на звороті вашої картки або платіжної виписки вказано номер служби підтримки клієнтів вашої фінансової установи.
Як мені отримати відшкодування від компанії, яка оголосила банкрутство?
Якщо ви використовували Mastercard для покупки у компанії, яка оголосила про банкрутство, ви можете подати запит на оскарження транзакції до фінансової установи, яка випустила карту. Зазвичай на звороті вашої картки або платіжної виписки вказано номер служби підтримки клієнтів вашої фінансової установи.
Що робити, якщо фінансова установа, яка випустила мою картку Mastercard, стверджує, що компанія Mastercard відхилила мою скаргу?
Якщо вашу скаргу було відхилено, фінансова установа, яка випустила вашу картку Mastercard, зможе пояснити причину. Зазвичай на звороті вашої картки або платіжної виписки вказано номер служби підтримки клієнтів вашої фінансової установи.
Як розпочати приймати платежі Mastercard?
Перший крок — звернутися до еквайра або платіжного посередника, щоб подати заявку на відкриття торгового рахунку в банку або одному з його агентів.
Що таке еквайєр?
Еквайєр, також відомий як торговий банк, — це фінансова установа, яка має ліцензію Mastercard для допомоги продавцям у прийнятті платежів Mastercard. Еквайєри або продають свої послуги з обробки безпосередньо продавцям, або наймають агентів для продажу від їхнього імені. Ці агенти повинні бути зареєстровані в компанії Mastercard і чітко вказувати банк-емітент карток Mastercard, який вони представляють. У торговельній угоді також має бути чітко зазначена назва банку.
У чому різниця між еквайєром і платіжним посередником?
Платіжний посередник — це зареєстрований продавець, який здійснює транзакції від імені суб-продавця. Еквайєр — це банк або фінансова установа, що обробляє кредитні та/або дебетові платежі для продавця.
Що таке міжбанківська комісія?
Міжбанківська комісія —це комісія, яку еквайри сплачують емітентам платіжних карток за операції купівлі, здійснені за допомогою платіжних карток. Вони є лише однією з багатьох складових витрат, що входять до облікової ставки з операцій з картками. Компанія Mastercard встановлює свої міжбанківські комісії, які є необхідним та ефективним методом, за допомогою якого Mastercard підтримує динамічну платіжну мережу.
Чи зазнаю я будь-яких витрат, щоб приймати платежі?
Ваш еквайєр/платіжний посередник надасть вам інформацію про витрати.
Що робити, якщо у мене виникли проблеми з доступом до mastercard.com?
Якщо ви стикаєтеся з проблемами на сторінці mastercard.com, спробуйте інший браузер або оновіть свій браузер до останньої версії. Цей сайт оптимізовано для таких браузерів
Що таке Mastercard Click to Pay?
Mastercard Click to Pay пропонує безпарольний варіант онлайн-оплати з використанням передових технологій платежів та інтелектуальної безпеки. Ваші споживачі можуть шукати значок Click to Pay, щоб відчути майбутнє безпечної та зручної онлайн-оплати там, де приймаються картки Mastercard.
Чи безпечна оплата Mastercard Click to Pay?
Функція Mastercard Click to Pay використовує передові платіжні технології та інтелектуальні засоби безпеки, які допомагають ідентифікувати ваших клієнтів під час оформлення замовлення. Вона також використовує поведінкову аналітику та біометрію, щоб впевнено ідентифікувати законних споживачів у режимі реального часу з меншими перешкодами.
Для підвищення безпеки завжди потрібна одноразова перевірка для оновлення персональної інформації. Вашим споживачам може знадобитися надати одноразовий код підтвердження, щоб отримати доступ до свого профілю Mastercard Click to Pay.
Як споживачам створити профіль Mastercard Click to Pay або додати картку?
Існує кілька зручних способів створити профіль Click to Pay або додати картку.
Щоб додати картки платіжних брендів, окрім Mastercard, відвідайте сайт відповідного платіжного бренду.
Як і де споживачі використовують Click to Pay?
Цей безпечний і зручний варіант онлайн-оплати призначений для роботи на різних пристроях і веб-браузерах.
Споживачі можуть просто натиснути кнопку оформлення замовлення, де вони бачать значок Click to Pay, обрати свою картку та завершити покупку.
Які методи оплати підтримує Click to Pay?
Споживачі можуть використовувати всі кредитні, дебетові та передплачені картки Mastercard. Використання карток та доступність інших карток мережі можуть відрізнятися. Продавці вирішують, які платіжні бренди приймати.
Чи Click to Pay призначений лише для онлайн-платежів?
Так. Цей варіант онлайн-оплати впроваджує технологію безпеки Mastercard для онлайн-транзакцій, щоб споживачі відчували себе так само захищено та впевнено, здійснюючи покупки онлайн, як і в фізичних магазинах.
Які переваги впровадження Click to Pay?
Впровадження Click to Pay може допомогти підвищити рівень схвалення, що може призвести до потенційно вищих показників конверсії та покращення обслуговування споживачів.
Як? Функція Click to Pay створює зручний та послідовний процес онлайн-оплати. Власники карток знайдуть впізнаваний значок у всіх продавців та на різних пристроях, що спрощує оформлення замовлення. Крім того, вони будуть знати, що їхні покупки захищені передовою платіжною технологією без необхідності запам’ятовувати пароль.
Скільки коштує Click to Pay?
Функція Click to Pay безкоштовна для споживачів, але може стягуватися плата за розробку для продавців.
Чим Click to Pay відрізняється від інших рішень для онлайн-платежів?
Click to Pay — це швидший та розумніший спосіб оплати, який позбавляє від клопоту з онлайн-оплатою, дозволяючи вашим споживачам безпечно отримати доступ до своєї інформації під час оформлення замовлення — без пароля. Натомість цей інноваційний варіант оформлення замовлення використовує передові технології оплати та інтелектуальну систему безпеки, яка працює на різних каналах та пристроях.
Як Click to Pay допомагає фінансовим установам?
Функція Click to Pay допомагає фінансовим установам ефективніше керувати автентифікацією та ризиками, використовуючи стандарти EMV для підвищення безпеки онлайн-платежів.
Функція Click to Pay також поглиблює відносини зі споживачами, надаючи їм можливість контролювати свої збережені облікові дані для онлайн-платежів через ваш мобільний банківський додаток або веб-сайт. Ваші споживачі можуть відчути майбутнє безпечної та зручної онлайн-оплати, шукаючи значок Click to Pay там, де приймають картки Mastercard, або відвідавши веб-сайт mastercard.com/clicktopay.
Що таке програма співбрендових карток?
Програма кобрендингових карток — це партнерство між Mastercard, фінансовою установою-емітентом картки Mastercard та відповідною компанією-партнером, яка бажає розвивати свій бізнес, пропонуючи додаткову цінність. Програма кобрендингових карток потім просувається серед клієнтської бази цієї компанії-партнера.
Які типи компаній мають успішні програми співбрендингу?
Багато різних галузей успішно впровадили програми співбрендингу, включаючи авіакомпанії, постачальників пального, автомобільні компанії, складські клуби та супермаркети. Одна спільна риса цих компаній — це зростаюча база клієнтів, які купують товари чи послуги на регулярній основі.
Хто відповідає за просування співбрендових карток?
Рівень надання підтримки та ступінь відповідальності за розробку та впровадження пропозицій і акцій за картками залежатимуть від домовленості, досягнутої між партнером та емітентом картки. Компанія Mastercard пропонує багато різних рівнів підтримки та експертизи, щоб допомогти компанії просувати свою співбрендову картку та розвивати свій бізнес.
Як виглядає співбрендова картка Mastercard?
Співбрендові картки мають логотип Mastercard і повинні відповідати певним стандартам дизайну Mastercard. Правила Mastercard дозволяють логотипу партнера бути домінуючим елементом на лицьовій стороні картки. Назва фінансової установи-емітента Mastercard, може відображатися, але це не є обов'язковим. Ці та інші деталі дизайну картки будуть визначені партнером та емітентом картки.
Як знайти емітента для співбрендового альянсу?
Почати варто з банку або фінансової установи, з якою ваша компанія вже має відносини. Або компанія Mastercard може надати список потенційних фінансових установ з-поміж тисяч, з якими ми співпрацювали протягом багатьох років.
Яку роль відіграє компанія Mastercard у розробці програми співбрендингу?
Це залежить від цілей та бюджету компанії-партнера. Однак компанія Mastercard має спеціалізовану команду висококваліфікованих фахівців зі співбрендингу, які можуть допомогти компанії оцінити та встановити спільне брендове партнерство, яке відповідатиме цілям усіх залучених сторін.
Я працюю в правоохоронних органах і розслідую справу про шахрайство, з ким я можу поговорити?
Будь ласка, надішліть електронний лист до нашого Центру підтримки правоохоронних органів. Будь ласка, не вказуйте повні номери карток в електронному листі; надайте лише перші 6 цифр. Ми відповімо на ваш запит протягом 72 годин.
Також зверніть увагу, що компанія Mastercard не веде облікові записи та не встановлює індивідуальних клієнтських відносин з власниками карток. Хоча банки та фінансові установи випускають картки з брендом Mastercard за ліцензією Mastercard, фактичні відносини з власником картки здійснюються виключно установою-емітентом. Отже, будь-яка інформація про рахунок зберігається банком або фінансовою установою-емітентом карток Mastercard, включаючи періодичні виписки, розкриття інформації та повідомлення власнику картки.
Де можна знайти логотипи Mastercard?
Завантажити логотип, інструкції з використання та наклейки для замовлення можна в Центрі бренду Mastercard.
Яка політика Mastercard щодо повідомлення про вразливості безпеки?
В компанії Mastercard безпека та захист є основоположними принципами, що лежать в основі кожної частини нашої компанії, а також інноваційних технологічних платформ і послуг, які ми пропонуємо. Ми знаємо, що безпечні продукти та послуги є важливими для довіри, яку нам дарують наші клієнти, власники карток, продавці та інші партнери.
Якщо ви вважаєте, що виявили вразливість безпеки, ми заохочуємо вас повідомити про це якнайшвидше через нашу програму звітування про вразливості. Ми розслідуватимемо всі перевірені та законні звіти та докладемо максимум зусиль, щоб усунути проблему якомога швидше.
Які платформи та категорії вразливостей входять до програми?
Відвідайте веб-сайти https://bugcrowd.com/mastercard та https://bugcrowd.com/mastercard-vdp для отримання оновленого списку додатків, на які поширюється дія нашої програми Bug Bounty. Деякі додатки відкриті в режимі «лише за запрошенням» і можуть не відображатися у списку публічних програм Bug Bounty. Компанія Mastercard запрошує обраних дослідників для участі в таких програмах на основі їхнього технічної досвіду та позицій у рейтингах Bugcrowd.
Що робити у разі виявлення вразливості або проблеми за межами цих областей?
Зовнішнім дослідникам безпеки надаються грошові винагороди у разі виявлення проблеми на одній із платформ, що входять до сфери дії. Компенсація залежить від серйозності та наслідків виявленої проблеми. Компанія Mastercard перевіряє кожну виявлену вразливість і залишає за собою право винагороджувати подання, зроблені щодо активів, що не входять до сфери застосування. Ми заохочуємо дослідників надсилати виявлені вразливості щодо активів, що не входять до сфери застосування, на сайт https://bugcrowd.com/mastercard-vdp програми.
Як відбувається процес винагороди за повідомлення про вразливості?
Ви можете надсилати нам потенційні вразливості безпеки через наші програми Bug Bounty (на сайті Bugcrowd.com) для розгляду питання про винагороду. Детальна інформація про винагороду доступна на сайті https://bugcrowd.com/mastercard. Зверніть увагу, що інформація, надана через електронну адресу Mastercard (security@mastercard.com), не підлягає компенсації в рамках нашої програми повідомлення про вразливості.
Що таке токенізація?
Токенізація — це процес заміни основного номера рахунку картки (PAN) — 16-значного номера на пластиковій картці — унікальним альтернативним номером картки або «токеном». Токени можуть використовуватися для мобільних транзакцій у точках продажу, покупок у додатках або онлайн-покупок.
Які переваги токенізації?
Токенізація зменшує шахрайство, пов’язане з цифровими платежами, роблячи транзакції безпечнішими завдяки включенню динамічного компонента в кожну транзакцію. Він бере безпеку фізичного чіпа EMV і застосовує її до некарткових середовищ, включаючи безконтактні, мобільні та інтернет-платежі. Продавці отримують переваги від більш безпечних транзакцій, швидшого оформлення замовлення, нових варіантів прийому платежів та додаткових способів продажу.
Як переконатися, що я можу приймати транзакції з відповідних пристроїв?
Існуючі безконтактні термінали сумісні з токенізованими транзакціями, і жодних дій не потрібно. Компанія Mastercard пропонує продавцям безкоштовну, додаткову послугу для більш безпечного прийому платежів у додатку під назвою Безпечні цифрові віддалені платежі (Digital Secure Remote Payment, DSRP). Щоб використовувати DSRP, продавці повинні:
Що означають ці цифрові платежі для мене?
Для споживачів і продавців кожна покупка, здійснена за допомогою токенізованої дебетової, кредитної, передплаченої або бізнес-картки Mastercard через Apple PayTM, Google PayTM або Samsung Pay у Сполучених Штатах, забезпечує підвищену безпеку та переваги цифрових транзакцій Mastercard, включаючи технологію безпечної токенізації.
Чи вплине це на спосіб ідентифікації нових або постійних споживачів?
Продавці, які використовують номери карток для ідентифікації клієнтів, не зможуть розпізнати клієнтів, які повертаються, якщо вони вперше використовують свій токен, оскільки він виглядає як новий номер картки. Однак при повторному використанні продавці зможуть розпізнати токен, пов'язаний з пристроєм цього споживача.
