Skip to main content

Fırıldaqçılıq Müdafiəsi üzrə Fəxri Mükafatlar

Lowe's üçün sadələşdirilmiş geri ödənişlərin qarşısının alınması

Lowe's avtomatlaşdırılmış Mastercard Ethoca Alerts geri ödəmə idarəetməsini sadələşdirir. Sistemin inteqrasiyası əl ilə həyata keçirilən prosesləri aradan qaldırdı və həll sürətini artırdı. Nəticə: Alerts-dən 5 qat dəyər, azaldılmış maneələr, daha yaxşı müştəri təcrübəsi və əhəmiyyətli əməliyyat təsiri.

Avtomatlaşdırılmış

bildirişlər əl ilə həyata keçirilən prosesləri real vaxt cavabları ilə əvəz edir

Bağlandı

Daxili sistemlərə edilən xəbərdarlıqlar daha sürətli və daha səmərəli bir geri ödəmə iş axını yaradır

Həll olundu

mübahisələrin qarşısını almaq və müştəri təcrübəsini artırmaq üçün üzə çıxmazdan əvvəl problemlər

İclas otağında gülümsəyən insanlar

Çətinlik

Lowe's əvvəlcə Ethoca Alerts-i əl ilə iş axınında istifadə edirdi, bu da işçilərdən xəbərdarlıqları əməliyyatlarla uyğunlaşdırmağı və sifarişləri ləğv etməyi və ya geri qaytarmağı tələb edirdi.

 

Lowe daha az resurs tələb edən bir üsul arzulayırdı və Alerts-in tamamilə avtomatlaşdırılmış bir prosedur yaratmaq üçün böyük potensialından xəbərdar idi.

Həll

Əməliyyatları optimallaşdırmaq üçün Lowe's Ethoca Alerts-i API vasitəsilə əsas daxili platformalara, o cümlədən sifariş idarəetməsi və logistikaya inteqrasiya edib.

 

Bu avtomatlaşdırma geri ödəmə (chargeback) xəbərdarlıqlarına real vaxt rejimində cavab verməyə imkan tanıyır, beləliklə, geri qaytarmalar, ləğvlər, “göndərmə” işarələri və logistika tərəfdaşları vasitəsilə geri dönüşlər heç bir mexaniki müdaxilə olmadan işə düşür. Nəticə etibarı ilə departamentlər arasında problemsiz fəaliyyət göstərən möhkəm, ağıllı sistem yaradılır.

Telefon tutan qadın

Təsir

Optimallaşdırma Alerts proqramının 5 dəfə daha çox dəyər yaratmasına səbəb oldu. Həll müddətlərini sürətləndirməklə istehlakçılar vəsaitlərini daha tez geri aldılar – hamısı problemlərin qarşısını proaktiv şəkildə alan, müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıran və daxili komandaların əməliyyat yükünü azaldan bir sistem sayəsində – geri ödəmə idarəetməsində yeni bir meyar təyin edir.

5 dəfə artım

Lowe's üçün tam avtomatlaşdırma və inteqrasiya vasitəsilə dəyər yaratmaq.

Daha sürətli

Ethoca üçün həll birbaşa Lowe-nin təkmilləşdirilmiş xəbərdarlıq istifadəsi ilə idarə olunur.

Tam

geri ödənişlər, ləğvlər və qaytarmalar daxil olmaqla təhlükəsiz geri ödəniş cavabları ilə avtomatlaşdırma.

Ethoca Alerts-in inteqrasiyası əməliyyatlarımızı daha ağıllı, müştərilərimizi isə daha xoşbəxt etdi – bu, hər səviyyədə bir qələbədir.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Lowe's-də Ethoca Alerts-in avtomatlaşdırılması böyük bir dəyişiklik oldu. Sistemi platformalarımıza inteqrasiya edərək, əl ilə edilən addımları aradan qaldırdıq, səmərəliliyi artırdıq və müştəri təcrübəsini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdırdıq.  

Nəticələr özləri üçün danışır: 5 qat dəyər, daha sürətli həllər və daha az fasilələr. Bu, real təsir göstərən ağıllı bir həlldir və biz daha çox məmnun ola bilməzdik.

Növbəti nədir

Lowe's, avtomatlaşdırma uğurunu artırmaq üçün real vaxt siqnallarının istifadəsini genişləndirməyi və mübahisələri daha da azaltmaq və səmərəliliyi artırmaq üçün əlavə Mastercard həllərini araşdırmağı planlaşdırır.

Gələcək təkmilləşdirmələrə logistika ilə daha dərin inteqrasiya və təkmil fırıldaqçılıq anlayışları daxil ola bilər – əməliyyatları daha da sadələşdirmək və daha sürətli mübahisə həlli prosesini təmin etmək.

Komanda ilə tanış olun

Lowe's avtomatlaşdırılmış mübahisələrin qarşısının alınması strategiyasının uğuru iştirakçı komandaların birgə səyləri və təcrübəsinin sübutudur. Bu təsirli transformasiyanı həyata keçirən əsas şəxslərlə tanış olun.

Todd Isenhour

Araşdırmalar və Dələduzluq üzrə Baş Direktor

Jim Collins

Pərakəndə Cinayət və Fırıldaqçılıq Araşdırmaları Direktoru

Tiffany Paxton

Araşdırmalar Meneceri

Amanda Vickers

Onlayn Fırıldaqçılıq və Pərakəndə Cinayətkarlıq Meneceri

Julie Rush

Ağıllı Proseslərin Avtomatlaşdırılması üzrə Direktor

Usifo Olear

Biznes Proses Memarı

Branden Coleman

Baş Layihə Meneceri

Hema Sagar Potnuri

Baş Proqram Mühəndisi

Təltif olunanların hekayələri

Satışla əlaqə

Biznesinizin inkişafına dəstək olmaq üçün buradayıq. Mütəxəssislərimiz sizin üçün ən uyğun həlli tapsın.

Satışla əlaqə