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Confianza

10 de noviembre de 2021

 

Digital ID: En un mundo virtual, ¿cómo demostrar que realmente eres tú?

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Vicki Hyman

Director de Comunicaciones, Mastercard

La preparación para los exámenes solía consistir en si estudiaste o no. En estos días, también se trata de tener una buena conexión WiFi, cerciorar de que su hermano pequeño no programó su lección virtual de violín en la habitación de al lado y cómo puede demostrarles a sus supervisores a cientos o incluso miles de millas de distancia que, de hecho, es usted.

Durante los cierres de Australia, Ethan Jones estaba obteniendo su maestría en gestión de la construcción de la Universidad Deakin de Australia, con sede en Victoria, mientras permanecía en su casa en Hobart, Tasmania, a casi 400 millas de distancia. Para demostrar su identidad durante los exámenes, tuvo que escanear su pasaporte, pero el documento es viejo y está desgastado. Se le pidió que sostuviera su identificación de estudiante frente a la pantalla de la computadora para que se alineara así, excepto que no lo haría.

Pero recientemente participó en un programa inicial con Deakin y Australia Post para probar ID, el servicio de identidad digital de Mastercard, que puede verificar a los estudiantes que toman exámenes en línea. Los estudiantes crearon una identidad digital en la aplicación Australia Post Digital iD para obtener acceso al portal de exámenes de Deakin. Toda la información de la aplicación es controlada por los usuarios en sus dispositivos y se intercambian datos mínimos. Una vez establecido y con el consentimiento del estudiante, la aplicación solo comparte la información personal específica requerida para registrar para un examen en el portal de Deakin.

"Fue mucho más rápido, mucho más rápido y mucho menos estrés", dice Jones. "Todo se controla desde mi teléfono y siempre lo tengo conmigo".

La necesidad de identidad digital, una forma de verificar de manera fácil y segura sus interacciones en línea, se estuvo acumulando durante años, pero la pandemia aceleró nuestra dependencia del mundo digital, desde las compras en línea, el pago de facturas y la banca móvil hasta las citas médicas virtuales y el aprendizaje en línea y el trabajo remoto.

A medida que la pandemia se prolongue, la necesidad de identificación digital continuará, y las encuestas muestran que las herramientas que permitieron nuestras vidas virtuales llegaron para quedar, y la necesidad de confianza en estas herramientas solo aumentará en todas partes del mundo.

Mastercard acaba de lanzar su red global de identificación en Brasil con una asociación similar a la de Deakin, en la que los estudiantes emplean la aplicación MeuID de idwall para crear y verificar su identidad digital. De esta forma, pueden demostrar su identidad antes de realizar importantes exámenes nacionales en la plataforma de Amigo Edu empleando la red de identificación de Mastercard, que comparte de forma segura las credenciales verificadas.

Pero la cosa no termina en el salón de clases. Una vez que los estudiantes brasileños —o, a medida que se expanda, cualquier otra persona— creen su identidad digital, podrán usarla para abrir una cuenta bancaria, obtener un préstamo o demostrar su edad para acceder a servicios como el alquiler de un auto, sin tener que compartir datos personales ni entregar su licencia de manejar.      

"Con este proyecto, nuestro objetivo es acelerar nuestra ambición de crear una identidad global para América Latina", dice Lincoln Aldo, CEO de idwall. "Creará una nueva forma para que las compañías implementen la identidad digital en sus servicios y brinden más privacidad y seguridad para los datos personales de los usuarios". Pero esta asociación es solo el punto de partida para expandir la aplicación a diferentes servicios que la compañía está diseñando, dice. "Nuestro deseo es construir continuamente, a través de la tecnología, una sociedad confiable y menos burocrática para todos".

"Si queremos que los servicios digitales se mezclen sin esfuerzo e invisiblemente con la vida cotidiana de las personas, debemos establecer y salvaguardar la confianza en las interacciones digitales".

Ajay Bhalla

La identificación digital puede salvaguardar los datos involucrados en estas interacciones al tiempo que crea experiencias más fluidas y eficientes y reduce el fraude en todos los sectores e industrias. El fraude puede ser enormemente perjudicial para la vida de las personas y cuesta a las compañías un promedio global de $ 3.86 millones por violación de datos, según un reporte reciente del Instituto Ponemon e IBM. Hubo $ 56 mil millones en pérdidas por fraude de identidad en todo el mundo en 2020, según un reporte reciente de Javelin.

En Australia, la compañía líder de telecomunicaciones Optus también emplea la identificación para permitir que sus casi seis millones de clientes validen sus identidades de manera simple y segura en línea y en la tienda, ya sea comprando un nuevo teléfono o tableta, haciendo cambios de cuenta o comprando servicios adicionales. En lugar de presentar pasaportes o licencias de manejar, los clientes pueden usar las capacidades biométricas integradas en sus dispositivos móviles, como el reconocimiento facial.

Optus es la primera compañía de telecomunicaciones australiana en integrar la identificación en la experiencia del cliente, simplificando el proceso al tiempo que protege la identidad de los usuarios y combate el creciente fraude relacionado con las tarjetas SIM, como el intercambio de SIM, en el que los estafadores convencen a los proveedores de activar una nueva tarjeta SIM conectada al teléfono de un cliente desprevenido.

"Vivimos en una era de hiperconectividad, con servicios digitales que transforman las compras, los negocios, la política, la atención médica y la comunicación", dice Ajay Bhalla, presidente del negocio de Cibernética e Inteligencia de Mastercard. "Si queremos que los servicios digitales se mezclen sin esfuerzo e invisiblemente con la vida cotidiana de las personas, debemos establecer y salvaguardar la confianza en las interacciones digitales".

Una receta para proteger los datos de salud

En ninguna parte es mayor el potencial de una identidad digital segura que en la atención médica, donde la industria se está moviendo hacia estándares que brindan a las personas un mejor acceso y más control sobre su información de salud.

En Wisconsin, Thedacare, un sistema de atención médica comunitario, está expandiendo su implementación de una plataforma de salud digital personalizada de b.well Connected Health a miles de sus pacientes y afiliados a la comunidad. La plataforma reúne datos de pacientes de proveedores, aseguradoras, farmacias y las propias aplicaciones y dispositivos del paciente, para que las personas puedan compartir su información, gestionar sus medicamentos, comprender sus costos y recibir información y alertas de salud personalizadas. La plataforma emplea Mastercard ID Verification para verificar de forma segura la identificación de una persona en tiempo real, lo que resulta en una reducción del 35% en la caída de clientes durante el registro.

A medida que COVID-19 continúa persistiendo, más personas optan por no recibir atención en persona, lo que hace que la identificación y autenticación del paciente sea aún más desafiante, dice la fundadora y directora ejecutiva de b.well, Kristen Valdés.

“Los trabajadores sanitarios están comprobando los síntomas, realizando el triaje, practicando la telemedicina y aplicar la renovación de recetas para que sus pacientes reciban la atención que necesitan”, afirma. “Eso exige una necesidad imperiosa de agilizar enormemente la identificación de las personas para poder brindarles la atención adecuada, conectarlas con los registros correctos y atenderlas de forma virtual o digital, o incluso en sus propios hogares.”

La pandemia reveló una necesidad global real de validación de credenciales de salud en un serial de circunstancias: viajes, acceso a eventos y hoteles, y regreso al trabajo, por ejemplo. Ya estamos trabajando en la capacidad de verificar las vacunas COVID-19 y probar la validez de los "pases de salud" para viajes internacionales, y con Good Health Pass Collaborative, ayudamos a desarrollar un plan para sistemas de pases de salud interoperables para ayudar a restaurar los viajes y resetear la economía global.

Esto debe hacer en un marco que genere confianza, y las soluciones de identidad digital pueden desempeñar un papel importante. Mastercard está empleando su experiencia gestionando una red global para ayudar a establecer los estándares necesarios para que la validación rápida, sencilla y segura de las credenciales personales —incluida la información sanitaria— sea interoperable a escala mundial.

“En última instancia, la confianza es fundamental en todas las relaciones, ya sea entre pacientes y médicos, estudiantes y profesores, consumidores y las compañías que les prestan servicios”, afirma Chris Reid, vicepresidente ejecutivo de Identity Solutions en Mastercard. “Nuestro trabajo en identidad digital se construyó sobre un marco de confianza y colaboración que mantiene al consumidor en control de su información.”