Reglas de Mastercard y programas de cumplimiento

Nuestras reglas y programas de cumplimiento fomentan un comercio confiable, sencillo y seguro para todos los interesados

Reglas que afectan a procesadores y comercios

Como procesador o comercio de Mastercard, eres vital para nuestro éxito. Y ese éxito tiene una mejor garantía con el acceso y la comprensión de las reglas de Mastercard, y cómo se pueden aplicar a tu negocio. 

También debes tener en cuenta que las reglas de Mastercard y otras normas se actualizan ocasionalmente. Si bien siempre nos esforzamos por mantener actualizados los documentos de este sitio web, es posible que no siempre estén al día por completo en todos los aspectos. En caso de cualquier discrepancia entre los documentos que se encuentran en este sitio web y las reglas y normas que Mastercard considere oficiales, se aplicarán las reglas y normas oficiales.

No dudes en descargar las reglas oficiales de Mastercard y otros documentos importantes a continuación.

• Guía de devolución de cargos: edición para comercios
• Reglas de procesamiento de transacciones
• Reglas de Mastercard
• Reglas y procedimientos de seguridad – Edición para comercio
• Establecer un importe mínimo o máximo de transacción
• Folleto de referencia rápida: edición para comercios
• Reglas de enrutamiento de transacciones de Mastercard
• Guía simple de devolución de cargos
• Guía de rendimiento de conversión dinámica de divisas (DCC): edición para comercios
• Resumen del modelo de facturación de suscripción y opción negativa
• Comercios con suscripciones/pagos recurrentes y facturación con opción negativa: preguntas frecuentes

Programas de cumplimiento del cliente

Nuestro objetivo es preservar la integridad del sistema de pago, por lo que trabajamos de manera proactiva y colaborativa con nuestros clientes para hacer crecer el negocio y minimizar el riesgo. Los siguientes módulos ayudan a explicar nuestros Programas de cumplimiento global y cómo nos ayudan a lograr este objetivo:

• Evaluación y mitigación de riesgos empresariales (BRAM)
• Programa de devolución de cargos excesivos (ECP)
• Programa de comercios con fraude excesivo (EFM)
• Programa de auditoría de comercio cuestionable (QMAP)

Oportunidades de capacitación

• Explora las sesiones de capacitación a través de Mastercard Academy.