人工智能代理正在学习如何处理现实世界中的产品。这家初创公司正在建设基础设施

几十年前，当地的乳制品厂参与了第一版的代理商业，尽管他们并没有这样称呼它。送奶工是最原始的商业代理人：他可以通过你家门口的空牛奶瓶跟踪你的消费情况，知道你需要什么，当场定价，在你吃完早餐前完成交易。品牌忠诚度和追加销售的机会（如奶油、黄油、奶酪）是这一过程的固有特点。送奶工拥有产品智能。

总部位于伦敦的初创公司 Pentatonic 正在全球范围内打造人工智能驱动的版本。公司联合创始人约翰-博德克（Johann Boedecker）说，公司开发了所谓的代理消费商务数据层：让人工智能代理能够实时识别、估价和促进实物产品交易的基础设施。把它看作是缺失的 API。而它的到来，恰恰是人工智能原生商务爆发的时刻。

Pentatonic 希望让消费者和零售商更轻松地利用消费者家中和仓库中约 30 万亿美元的产品：这些产品是当今的人工智能系统根本无法看到、理解或交易的。Pentatonic 的云平台将计算机视觉与实时支付轨道相结合，将每一个产品都转化为品牌的实时商务机会。其基础是事件系统（TES），这是一个事件驱动治理层，可实时捕捉和验证每个代理发起的交易，为品牌和平台提供透明、可验证、可信赖的记录，以及大规模的可观察性和可追溯性。

具体操作如下：消费者将手机对准产品，或将手机放在 Pentatonic 的店内设备上。人工智能可在几秒钟内识别物品、评估物品状况、获取实时市场数据并即时报价。接受后，您将获得数字付款。在幕后，人工智能会将产品送往价值最高的下一个目的地：转售、翻新、填充或回收。每次互动都会产生结构化数据，这些数据会反馈给品牌：消费者拥有过什么、何时准备交易、下一步想要什么。Boedecker 说，这就是人工智能驱动的挤奶工，只不过现在它可以Access家里的每件产品。

"他说："我们建立了基础设施，让人工智能代理以处理数字产品的方式处理实体产品。"品牌售出的每一件产品都是一次新交易、新见解、新关系的机会。我们使之成为可能"。

人工智能商务的兴起与消费者优先考虑事项的变化不谋而合，研究表明，消费者对二手商务和更循环的买卖方式越来越感兴趣。Mastercard 2025 年 11 月的消费者集体经济脉搏调查显示，近一半的 Z 世代和千禧一代购物者表示，他们会首先购买二手商品，而在潮一代中，这一比例约为四分之一。

这种转变不仅仅是可持续性的问题，而是商业运作方式的结构性变化。BCG 的数据显示，2025 年，仅二手服装和配饰就有 2,200 亿美元的市场规模，预计到 2030 年将达到 3,600 亿美元。但真正的大奖更大：根据 ThredUp 关于 2025 年转售的报告，在全球范围内，时尚零售二手市场的扩张速度是传统零售的五倍。

"万事达卡首席可持续发展官 Ellen Jackowski 说："人们希望以积极的方式为环境做出贡献，但制度并不总是能让这一切变得容易。"当更经济实惠、更容易获得的选择恰好也是更可持续的选择时，你就会看到市场开始向新的、可再生的经济发展。

为了帮助将这种需求转化为行动，万事达卡去年欢迎一批致力于推动循环商务的初创企业加入其屡获殊荣的 "Start Path "初创企业参与计划，其中就包括 Pentatonic。

Mastercard拥有超过 1.5 亿家商户和数十亿张流通卡的受理网络，还在大学校园等人流量大的场所试行与卡挂钩的奖励措施，鼓励重复使用，并与城市和旅游景点合作推出数字化退还存款计划，减少一次性浪费，并通过Mastercard Move（Mastercard的资金移动解决方案组合）实现近乎即时的退款，使可持续选择变得更加容易。Pentatonic 利用 Mastercard Move 实现了近乎即时的支付，使二次交易与购买新产品一样无摩擦。

作为 "千禧一代"，Boedecker 曾花了十年时间在台湾和中国建立消费品供应链。随着时间的推移，他发现品牌在销售点之后产生了大量的产品数据和消费者数据，但却没有基础设施来捕捉或利用这些数据。退货、以旧换新、维修和转售均由互不关联的人工流程处理。他看到了差距：改变数字商务的人工智能革命在实体产品方面也没有相应的层级。

"Boedecker 说："为了实现可持续发展，你不能让最终消费者的生活变得更加昂贵。

因此，在2019年，他和两位合伙人创办了Pentatonic公司，该公司也在旧金山开展业务，帮助企业建立人工智能驱动的商务基础设施，从品牌已经售出的产品中创造新的收入。该平台处理整个生命周期：识别、估值、交易、路由和分析。

万事达卡的调查显示，约四分之一的千禧一代和 Z 世代消费者表示，环境影响是决定购买时的一个因素。但商业案例更有说服力。Boedecker 认为，人工智能驱动的商务基础设施为收入和第一方数据创造了一个全新的捕捉点，而这在以前是不存在的，因为品牌无法在首次销售后与产品保持联系。

他说，在有实体店的地区，85% 附近的顾客会选择亲自退货。每一次访问都是一次扫描、估价、追加销售和收集结构化产品情报的机会，这些情报都会反馈到品牌的商务和营销系统中。

2026 年初，Pentatonic 推出了其物理智能节点（Physical Intelligence Node，简称 PIN），这是一种边缘人工智能设备，可将计算机视觉和代理商务直接引入零售商店。PIN 结合了摄像头、传感器和设备上的人工智能模型，能够同时对多种产品进行识别、分级和估价，然后实时执行交易。

客户可以将产品或空包装放在设备上，然后收到人工智能生成的估价和即时付款。但 PIN 不仅仅是一个交易点，还是一个产品智能终端。在征得客户同意的情况下，它可以捕捉结构化数据，了解消费者拥有该品牌的哪些产品、产品的性能如何以及他们下一步想要。

"Boedecker 说："人工智能会对消费者进行离职访谈。例如，购物者在退回护肤品空瓶时，可能会表示配方感觉太油腻或没有足够强的防晒功能。系统会记录这些反馈，并推荐更好的替代品，从而增加购物篮的容量，提高客户忠诚度。在一次现场试点中，Pentatonic 报告称，当顾客当场兑换以旧换新奖励时，结账购物篮的价值上升了约 30% ，这证明了代理商务能推动即时、可衡量的收入提升。

Pentatonic 的平台可处理数百万个 API 请求，并管理涵盖数千万种商品的产品知识图谱，目前已被电子产品、运动服装、玩具和美容产品领域的 150 多个品牌使用。这些商业成果本身就令人信服，但同时也带来了可持续发展的红利：该公司表示，通过 Pentatonic 系统转售的产品与新生产的产品相比，平均二氧化碳排放量减少了 70% 。

我们的愿景不仅仅是转售。Boedecker 认为，Pentatonic 的基础架构层可以让任何人工智能代理（无论是品牌自己的系统还是第三方助手）像软件代理预订机票或交易股票一样轻松地进行实物产品交易。"他说："现在就建立这种基础设施的品牌，将在数十年内拥有与其产品和客户的关系。"不这样做的人将眼睁睁地看着人工智能代理将价值转给别人。