常见问题

如何申请万事达卡？

在大多数市场，万事达卡均提供在线工具，帮助您查找适合的银行卡产品。若您所在市场暂未提供该工具，请联系当地银行或信用合作社。更多信息请访问“寻找适合您的卡片”页面。

我是否能直接在万事达卡网站上向接受万事达卡的账单方/服务提供商进行支付？

不可以，请前往账单方/服务提供商的网站或致电他们进行支付。

使用万事达卡支付账单是否需要手续费？

万事达卡不收取账单支付手续费，但您的账单方/服务提供商可能会收取手续费。请务必询问使用万事达卡付款是否会收取任何费用，以及是否存在任何相关限制。

我可以多久进行一次账单自动付款？账单会在何时完成付款？

自动账单支付是您与账单方/服务提供商达成的付款协议，因此您需要直接联系他们来进行相应的安排与设置。

我的万事达卡是由谁发行的？

您可以在您的万事达卡背面找到发卡机构的联系方式。

我可以使用哪些卡片来支付账单？

您可以使用任何带有万事达卡标识的信用卡或借记卡进行支付，但建议事先向账单方确认其是否接受该卡作为付款方式。

什么是自动账单支付？

通过自动账单支付，您的账单方/服务提供商将自动从您的万事达卡账户中进行定期扣款。

什么是手动账单支付？

手动支付账单是指由您自己进行支付。因此，每次账单到期时，您可以自由选择付款日期和金额。

账单方/服务提供商会要求我提供哪些信息？

账单支付是您与所选账单方达成的付款协议，因此您需要直接联系相应账单方或服务提供商来安排付款金额与周期。

如果我的万事达卡账户信息发生变化怎么办？

若您的万事达卡账户信息因卡片丢失/被盗、有效期更新或升级换卡而发生变更，请务必向相应的账单方/服务提供商更新账户信息，以免影响付款。我们建议您保留一份已设置自动付款的账单方/服务提供商清单，以便在需要时及时更新相关付款信息。

如果我想停止自动账单支付，该怎么办？

请直接联系您的账单方/服务提供商，按照他们的流程取消或更改付款方式。

如果我对万事达卡账单上的付款金额有疑问该怎么办？

我们建议您在使用万事达卡付款前，仔细核对账单内容。然而，如果您的卡上产生了错误扣款或对账单有疑问，请立即联系收款方解决。

作为万事达卡持卡人，您无需对账户上未经授权的消费承担责任。了解有关零责任保障的更多信息。

使用万事达卡支付账单有什么好处？

使用万事达卡支付比开具支票更快捷、更便利。您可以随时随地发起支付。相关费用会显示在您的月度账单中，让您能够轻松、有条理地管理并追踪各项支出。此外，使用自动账单支付，您无需担心错过付款截止日期或产生逾期费用。根据您的卡片种类，您还有机会享受相关礼遇。

如果我在访问 mastercard.com 时遇到问题怎么办？

如果您在访问 mastercard.com 时遇到问题，请尝试使用其他浏览器或将浏览器更新到最新版本。本网站已针对以下浏览器进行优化：

• Google Chrome（最新版本）
• Firefox 浏览器（最新版本）
• Safari（最新版本）
• Edge（最新版本）

我的万事达卡可免费享有哪些权益、功能及保险？

万事达提供多项持卡权益、功能及保险服务，具体内容随所持卡片种类有所差异。如需了解更多信息，请拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

使用万事达卡购物后商品不慎遗失该如何处理？

如果您使用万事达卡全额支付了该商品的费用，您可能有资格获得商品更换或退款补偿。如需了解更多信息，请拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

使用万事达卡租车时，万事达卡提供何种租车保险？

租车保险的保障内容因地区而异，并会根据您持有的具体卡片类型有所不同。如需了解更多信息，请拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

如何进一步了解我的卡片权益？

万事达卡提供多种功能与权益，具体内容取决于您所持的卡片类型。如需了解您的卡享有的权益，请拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

如何申领卡片权益理赔？

如需理赔，请拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

如果我的问题未能在此得到解答，该怎么办？

如您的问题未在上述内容中涵盖，请联系您的发卡机构进一步咨询。请查看卡片背面的客服电话。您也可以拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

什么是消费取现？

消费取现是部分零售商提供的一项服务，消费者使用借记卡购物时，可一并提取一定数额的现金。

我需要使用借记卡才能提取现金吗？

是的。因为资金是从与您的借记卡关联的账户中扣除的。

这项服务收费吗？

虽然大多数零售商不会针对这项服务收取费用，但也有一些零售商会收取一定费用。

消费取现有什么优势？

消费取现能让您在喜爱的零售商店购物时，无需另行前往 ATM 取现，即可方便快捷地从您的账户中提取现金。同时，在大多数情况下，这项服务不收取任何手续费，而使用 ATM 取现可能会产生额外费用。

我在购物时最多可以提取多少现金？

您可提取的现金金额因商户而异，并取决于您购物时商户可提供的现金额度。如果您对特定商户可提供的现金额度有疑问，请直接联系该商户咨询。您可提取的金额同时也受您借记卡关联账户的资金余额限制。

什么是芯片卡？

芯片卡与传统的磁条卡类似，但它有一个嵌入式微型芯片，可对您的信息进行加密，这使得芯片卡极难被复制或伪造。

与刷卡不同，您只需将芯片卡的芯片端插入终端机，或在结账时选择非接触式支付，轻轻一拍即可完成支付。

芯片有什么优势？

卡片内嵌的微芯片提供了强大的安全性能和其他传统磁条卡无法实现的功能。芯片卡几乎不可能被伪造。

我可以在哪里使用芯片卡？

您可以在任何接受磁条卡支付的地方使用芯片卡。将卡片插入支持芯片的终端或刷卡，即可完成支付。您也可以像使用传统磁条卡一样，使用芯片卡进行在线支付、手机支付以及 ATM 取款。

如何了解我的芯片卡是否支持万事达卡非接触式功能？

具备非接触式支付功能的卡片会标有“contactless”字样，同时也可能印有非接触式支付标识。如果商家不支持非接触式支付，您则需要通过插卡完成支付。

什么是 Click to Pay？为什么我应该使用 Click to Pay 进行在线支付？

Click to Pay 是一种快捷、安全的在线结账方式，由您信赖的支付品牌采用智能安全机制和先进技术打造。

通过 Click to Pay，您可以：

• 在已保存并受信任的设备上，您可跳过登录步骤，从而更快速地完成结账。
• 通过智能安全技术，妥善保护您的支付信息安全。
• 将您的支付信息安全地存储在单个账户中，方便您随时使用。

万事达卡 Click to Pay 一键支付和其他的 Click to Pay 有什么区别？

Click to Pay 将您的所有支付信息存储在一个安全的个人账户中，因此无论您在哪里看到 Click to Pay 图标，都可以使用您偏好的卡片进行支付。

万事达卡与其他主要支付品牌合作推出了 Click to Pay 一键支付。将万事达卡添加到 Click to Pay 时，就会创建一个万事达卡 Click to Pay 的个人账户。

您可以在万事达卡 Click to Pay 的个人账户中管理您的所有万事达卡。如您需要管理其他支付品牌的卡，请访问对应品牌的 Click to Pay 网站。

什么是 Click to Pay 个人账户？

Click to Pay 个人账户可以将支付信息安全地存储在一处，以便在需要时随时使用。凡是在结账页面显示 Click to Pay 标识的参与商户，您都可以快速、安全地完成在线支付。设置个人账户有几种方式：

• 访问 mastercard.com/clicktopay，添加一张万事达卡后，即可创建 Click to Pay 的个人账户。
• 添加万事达卡，以使用 Click to Pay 结账。
• 部分银行允许您通过其手机应用和网银账户绑定您的卡片。

如需管理其他支付品牌的卡片及账户信息，请访问对应品牌的官方网站。

我可以在哪里使用 Click to Pay？

多家热门商户已经开通了 Click to Pay。您只需在结账时寻找 Click to Pay 标识，即可使用您在 Click to Pay 账户中保存的万事达卡进行支付。

访问mastercard.com/clicktopay，前往您喜爱的商户购物。

如何在使用 Click to Pay 时跳过登录？

若您选择“记住您的设备”，Click to Pay 将带来更顺畅的支付体验。当智能安全系统识别出您的身份后，您便可跳过登录步骤，并使用您的 Click to Pay 信息快速完成结账。

使用 Click to Pay 结账时，您可以选择记住您的设备。要查看记住的设备，请登录 mastercard.com/clicktopay 访问您的个人账户。

1. 打开右上角的菜单
2. 选择设置
3. 然后选择记住的设备

Click to Pay 是否仅支持在线支付？

是的。Click to Pay 目前仅适用于在线结账。

我的用户 ID 是什么？

您的用户 ID 是您注册 Click to Pay 时使用的电子邮箱。

使用 Click to Pay 需要付费吗？

创建或使用 Click to Pay 个人账户不会产生任何费用。

如果我不想接收来自 Click to Pay 的营销邮件怎么办？

若您不希望接收营销邮件，在创建个人资料时，请确保取消勾选“是的。向我发送来自万事达卡 International Inc. 及其关联公司的营销电子邮件”复选框。

如果您已经选择接收电子邮件，您将收到万事达卡的最新礼遇和新闻。要取消订阅，请选择 Click to Pay 发送的电子邮件底部的取消订阅选项。

请注意，我们仍可能通过电子邮件向您发送有关您 Click to Pay 个人账户的重要更新。

我可以在哪里将我的银行卡添加到 Click to Pay？

您可以随时通过 mastercard.com/clicktopay 添加您的万事达卡。当您在结账页面看到 Click to Pay 标识时，也可以直接添加您的卡片；您还可以通过发卡行的网站或手机应用完成绑定。如需添加其他支付品牌的卡片，请直接访问相应品牌的网站。

Click to Pay 支持哪些移动设备和网页浏览器？

Click to Pay 支持包括 Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge 在内的主流网页及移动浏览器。也支持在 iOS 6+ 或安卓系统的平板电脑和移动设备上运行。

我应该如何添加卡片？

如需添加卡片，请通过 mastercard.com/clicktopay 登录您的 Click to Pay 个人账户。选择 万事达卡，然后选择 +（添加）图标。

如果您正在商户处进行结账，您可以在选择卡片页面上选择+（添加）图标来添加卡片。输入您的卡片信息，即可完成卡片添加。

如果您在银行网站或应用中看到 Click to Pay 标识，也可以通过银行平台添加卡片。

为什么我无法编辑卡片信息？

目前您无法编辑卡片信息。如需更改任何信息，必须删除卡片后重新添加。要更新卡片信息，请将其从您的个人账户中删除，然后使用更新后的信息重新添加。

为什么我的万事达卡 Click to Pay 个人账户中没有列出我的所有卡？

万事达卡与其他主要支付品牌合作推出了 Click to Pay。将万事达卡添加到 Click to Pay 时，就会创建一个万事达卡 Click to Pay 个人账户。这样，您就可以在同一个地方管理所有的万事达卡支付方式。

如您需要管理其他支付品牌的卡，请访问对应品牌的 Click to Pay 网站。

我可以将哪些卡用于 Click to Pay ？

您可以将来自万事达卡和其他支付品牌（例如 American Express、Visa 和 Discover）的信用卡、借记卡和预付卡添加到您的 Click to Pay 个人账户中。但是，商户可自行决定受理哪些卡片。

如果结账时 Click to Pay 无法正常使用，我该怎么办？

对此造成的不便，我们深表歉意，并会将此问题报告给商家。请稍后再试。

我该如何管理已记住的设备和浏览器？

若您选择“记住您的设备”，Click to Pay 将带来更顺畅的支付体验。当智能安全系统识别出您的身份后，您便可跳过登录步骤，并使用您的 Click to Pay 信息快速完成结账。

您可以在使用 Click to Pay 结账时选择记住您的设备。要管理记住的设备，请访问 mastercard.com/clicktopay 登录您的个人账户。

1. 打开右上角的菜单
2. 选择设置
3. 然后选择记住的设备

您可以在这里管理当前关联您的个人资料的设备和浏览器。

选择“记住我”意味着什么？

在结账时选择“记住我”，即可更快地访问您的个人账户。选择此选项后，如果通过 Click to Pay 结账，系统将自动识别您的 Click to Pay 个人账户。如果系统记住了您的设备和浏览器信息，您在结账时无需验证码即可登录个人账户。

除了结账时，我还可以在哪里管理我的 Click to Pay 个人账户？

您可以随时访问 mastercard.com/clicktopay 并输入您的用户 ID 来管理万事达卡 Click to Pay 个人账户。在这里，您可以添加或删除卡片和收货地址、管理记住的设备和浏览器、以及删除您的个人账户。如您需要管理其他支付品牌的卡，请访问对应品牌的网站。

我是否必须拥有电子邮箱和手机号码才能注册？

是的。您需要一个电子邮箱和一个手机号码才能使用 Click to Pay。为了验证您的身份并防止欺诈，我们可能会向您的电子邮箱或通过短信发送验证码。

如果我的账户没有密码，如何保证其安全性？

与可能丢失或被盗的静态密码不同，Click to Pay 通过电子邮件或短信发送一次性密码。这有助于保护您的付款信息，使您免受冒名者的侵害。

此外，Click to Pay 的智能安全功能会向我们提示可疑行为。因此，我们能够确保只有您本人在使用您的 Click to Pay 账户。

什么是万事达卡非接触式支付？

万事达卡非接触式支付就像随身携带着刚刚好的零钱，让您无论走到哪里都能轻松支付。结账时，只需轻拍您的卡、钥匙扣、可穿戴设备或智能手机，即可完成支付。

为什么要用非接触式支付？

• 这就像无论走到哪里都带着刚好够用的零钱，让您无需担心携带现金。
• 结账时，非接触式卡或设备永远不会离开您的手，帮助您更好地掌控每一笔消费。
• 与使用现金相比，您可以更方便地记录和管理每一笔消费。
• 非接触式支付十分便捷，非常适合体育场、快餐店、加油站等对结账速度要求极高的场所。

我在哪里可以进行非接触式支付？

在任何设有非接触式标识的地方结账时，只需轻轻一拍便可完成支付。这包括快餐店、加油站、便利店、药店、体育场、交通闸机、商店以及许多其他场所。如果您在结账时没有看到非接触式标识，您仍然可以通过插入芯片卡或刷卡来使用非接触式卡。

如何使用万事达卡非接触式支付？

结账时，只需用万事达卡非接触式卡、钥匙扣、可穿戴设备或智能手机轻拍支付设备，即可完成购买。

轻拍位置需要距离收银读卡器多远？

一般来说，当您通过拍卡或拍设备结账时，您的卡或设备必须离终端机 2.5-5 厘米以内。请注意，如果您的钱包中有多张非接触式卡片，您应将需要使用的卡片单独取出，而不是直接将您的钱包贴近结算设备。

非接触式支付如何运作？

非接触式支付依托隐藏的嵌入式计算机芯片和射频天线。当您在结账时轻拍非接触式卡或设备后，系统会以无线的方式将支付信息发送至万事达卡网络。

我是否需要以任何特殊方式对待我的非接触式万事达卡或设备？

您仅需要像对待其他支付卡一样使用您的非接触式卡片或设备即可。请务必随时留意您的非接触式卡片或设备的位置，并将其妥善保管在安全的地方。

非接触式卡片或设备需要使用电池吗？

不，不需要电池。

我需要手动打开或者关闭我的非接触式卡片或设备吗？

如果您有一部支持非接触式功能的手机，您可以随时打开或关闭非接触式功能。如果您使用的是非接触式卡或钥匙扣，它始终处于开启状态并随时可用。

非接触式支付是否安全？

是的。非接触式支付提供安全的加密技术和零责任保障，就像普通卡片一样安全。

如果我的非接触式卡或设备丢失或被盗，我该怎么办？

如果您遗失了卡片，或怀疑您的账户发生了未经授权的交易，请立即联系发卡机构。如果您不知道发卡机构的电话号码，请联系万事达卡，我们将协助您查找相关信息。

我可以在哪里找到汇率信息？

为了方便用户获取汇率信息，万事达卡整合 Bloomberg、Reuters、Central Banks 等多方市场信息来源，并在此基础上创建了一个工具。

点击此处打开我们的货币转换器

我即将前往的国家或地区的汇率是多少？

获取您即将访问的国家或地区的最新汇率。

货币兑换的费用是如何计入我的账户的？

请联系您的发卡机构，了解其针对外币交易的货币兑换手续费标准。您可以通过卡片背面的客服电话进行咨询。您也可以拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

为什么我以当地货币完成交易后，仍被收取了货币兑换费？

请联系您的发卡机构，了解其针对外币交易的货币兑换手续费标准。您可以通过卡片背面的客服电话进行咨询。您也可以拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

商户没有让我选择支付币种。我应该怎么办？

感谢您的反馈。对于您在接受万事达卡支付的商户处遇到的不愉快体验，我们深表歉意。万事达卡会对所有关于商户欺诈行为的投诉进行调查。请致电您卡片背面或对账单上的客服电话。

哪里是兑换外币的最佳地点？

通常来说，兑换外币的最佳地点是您的目的地。在您的本国，金融机构需承担外币的运输、安全管理和存储成本，而这些成本最终通常将由持卡人承担。

在国外时，我是否应该使用信用卡在自动取款机上提取现金？

除非别无选择，否则请不要使用信用卡在境外 ATM 机上取现。使用信用卡在 ATM 机上取现被视为预借现金，这意味着：

• 您会被收取最高额的手续费（包括现金预支和 ATM 附加费）
• 取款可能会影响您的信用评分（贷款机构可能会认为您在用信用卡借钱）
• 您的可用信用额度可能会受到影响
• 您可能会立即因预借现金产生无宽限期的财务费用

我应该将交易换算成本国货币后支付吗？

商户和 ATM 运营商可能会提供将外币价格即时转换为您本国货币的服务，让您更直观地了解此次消费需要花费多少钱。尽管这看上去是管理支出的好方法，但它会产生额外成本，并给交易带来附加的货币转换费用。

最好的做法是让发卡行直接进行货币转换，并拒绝商户提供的货币转换选项。

我在出国旅行前需要告知银行吗？

是的，请务必告知银行您将出国旅行以及您的目的地。为保障您的用卡安全，如果发卡行不知道您的银行卡已获授权在发卡国以外的国家或地区使用，您的交易可能会被拒绝。

许多发卡行现已支持在线行程登记，而无需通过电话告知。您可以前往发卡行官网进行查询。

如何报告万事达卡丢失或被盗？

如果您的卡丢失或被盗，请拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。您应同时联系您的万事达卡的发卡机构。

我们全年无休，并将随时为您提供帮助。您可以致电客服代表咨询以下事宜：

• 丢失或被盗的卡片
• 紧急替换卡
• 紧急现金预借
• 如何找到接受万事达卡、万事顺（Maestro） 和 顺利卡（Cirrus）品牌的 ATM
• 有关卡片适用权益的问题

如果有人使用我丢失或被盗的万事达卡进行了未经授权的消费，我应承担什么责任？

如果您享有 万事达卡零责任保障，向万事达卡报告卡丢失或被盗后，您的账户就不会产生未经授权的费用。不过，我们依然建议您密切关注未来两期的账单，以确保万无一失。如果发现未经授权的交易，请立即联系发卡机构。您可以致电您卡片背面或对账单上的客服电话。您也可以拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

如何补办卡？

万事达卡可协助您联系发卡机构办理补卡。补发的新卡将由您的发卡机构授权并分配新的账户号码。如需申请紧急补卡服务，请拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。您也可以拨打银行卡背面的电话号码联系发卡行。

什么是快速在线身份验证 (FIDO)？

FIDO（Fast Identity Online）联盟是一个开放的行业协会，其使命是减少全世界对密码的依赖。它提供了一套旨在使在线身份验证更简单、更安全的全球行业标准。FIDO 标准用于开发通行密钥及其他技术，帮助保护您的在线账户。

有关 FIDO 和通行密钥的更多信息，请访问：https://fidoalliance.org。

什么是通行密钥？

万事达卡推出通行密钥，为持卡人在电子商务交易中提供更安全、更便捷的身份验证方式。支付通行密钥可在通过 Click to Pay 结账时使用，也可在您将银行卡信息保存至商户账户后用于支付验证。

什么是通行密钥？

通行密钥是一种使用生物识别技术或 PIN 登录网站和应用的安全方式。它们基于快速在线身份验证 (FIDO) 标准，提供更快速、更简单、更安全的方法来通过个人设备验证身份。

通行密钥使用起来非常方便，因为它采用了与您解锁智能设备时相同的技术。它们能够提供更强大的安全防护，并有效防范网络欺诈攻击，因此比传统密码更安全。

使用万事达卡创建支付通行密钥之前，我需要做什么？

您只需通过既简单又安全的方式，即可创建支付通行密钥。首先，请确保您已将万事达卡添加到可通过保存卡片信息来快速结账的服务中，例如Card on File 或 Click to Pay。

其次，确保您使用的设备或浏览器支持通行密钥。大多数智能手机和浏览器都支持通行密钥，但您也可以通过查看设备或浏览器设置，或访问 https://fidoalliance.org 获取更多信息。

最后，如果系统提示您创建通行密钥，请使用您的设备向银行确认身份。这一步通常需要通过您的银行认证方式（例如身份验证）来完成，以确保只有您本人才能将卡片添加到您的支付通行密钥中。

如何创建并使用万事达卡的通行密钥？

您可以通过以下方式创建万事达卡支付通行密钥：

1. 如果商户或支付服务提供商参与了万事达卡标记验证服务，您可以在结账时创建支付通行密钥。当您使用 Card on File 或 Click to Pay 等服务保存银行卡信息以便日后再次消费时，就可能会遇到这种情况。
2. 您也可以选择直接通过万事达卡发卡机构创建支付通行密钥。

请注意，万事达卡支付通行密钥的可用性可能因国家/地区和银行而异。

一旦您创建并激活了可用于万事达卡的支付通行密钥，即可通过设备操作系统提供的生物识别认证机制（如指纹或面容识别）进行安全支付。您的设备也可能会通过您解锁设备时所用的个人识别码（PIN）或密码来进行身份验证。

使用支付通行密钥安全吗？

是的。使用通行密钥很安全。创建万事达卡支付通行密钥时，您需要先在您的设备上向银行确认身份。这有助于确保其他人无法将您的卡添加到他们的设备上。确认身份并创建通行密钥后，即可使用它进行支付身份验证。

什么是支付通行密钥个人账户？

支付通行密钥账户是一个安全的数字账户，它通过关联您的万事达卡与您的设备和通行密钥，以确认您的身份。创建支付通行密钥，即代表您同意万事达卡的使用条款和隐私声明，随后系统便会创建账户。

您的账户信息包括您已绑定的万事达卡，并可能包含您的个人信息，例如电子邮箱或手机号码。

什么是万事达卡标记认证服务？

万事达卡标记认证服务允许参与该服务的商户在结账时使用万事达卡支付通行密钥来确认您的身份。虽然商户可能不会专门宣传这项服务，但当您在结账时收到创建支付通行密钥或通过支付通行密钥进行身份验证的提示时，即表示您可以使用该服务。

我可以将多张卡关联到我的通行密钥吗？它该如何实现？

可以。如果您使用的是此前已创建支付通行密钥的同一设备，您可以将其他万事达卡添加到现有的支付通行密钥账户中。在账户中添加卡片时，您需要向银行验证您的身份。在此过程中，您会看到“关联通行密钥”的提示，而不是“创建通行密钥”。这表明您正在将新卡添加至现有支付通行密钥中。

我可以在不同的设备（如手机、电脑等）上使用我的支付通行密钥吗？

如果要在其他设备上使用万事达卡支付通行密钥，您首先需要在新设备上向银行验证您的身份。这样做有助于保障您的支付通行密钥安全。

有关通行密钥安全和跨设备同步的更多详情，请咨询您的操作系统提供商（如 Apple、Android、Microsoft 等）。

如何删除我的支付通行密钥和/或支付通行密钥账户？

如果要从设备中移除通行密钥，请咨询您的设备操作系统提供商。与支付通行密钥关联的私钥存储在您的设备上，并可以通过设置进行访问。

若需删除您的支付通行密钥账户，请通过 万事达卡的“我的数据门户”提交账户删除请求。

如果我的万事达卡丢失或被盗后，银行为我换发了新的卡片，或者我注销了万事达卡账户，我应该怎么做？

如果银行为您换发万事达卡的原因是卡片丢失或被盗，您的实体卡号也会随之改变。如果您在使用此卡进行线上交易，您需要创建新的万事达卡支付通行密钥，或者将新卡添加至现有的支付通行密钥账户。不过，您无需采取任何额外操作。您下次在参与该服务的商户处使用新卡时，系统便会提示您为该卡设置支付通行密钥。若您的卡账户被注销，万事达卡也会将旧卡从您的支付通行密钥账户中移除。

如果您注销了已关联支付通行密钥的万事达卡账户，您可以在设备设置中本地删除该支付通行密钥。但是，如果您有多张关联到同一个支付通行密钥的万事达卡，在您的设备上删除该支付通行密钥后，您将无法继续使用它管理这些卡片。若您的万事达卡被注销，或连续 13 个月未使用时，万事达卡也将从您的支付通行密钥账户中删除该卡。

我的所有万事达卡都符合使用支付通行密钥的资格吗？

您的万事达卡是否能用来创建支付通行密钥，取决于您所居住的国家或地区。根据我们的使用条款，万事达卡支付通行密钥可在部分国家或地区使用。

如果我的设备丢失或进行了更换，我该怎么办？

如果您更换了移动设备或设备操作系统提供商，您需要在新设备上创建新的通行密钥。我们建议您从旧设备中移除通行密钥和所有登录信息。请注意，如果您的支付通行密钥账户连续 13 个月处于非活动状态，系统会将其删除。如果您无法访问旧设备，也可以通过 万事达卡的“我的数据门户”删除您的账户。

如果您的支付通行密钥仍与旧设备关联，且能够被其他人通过 PIN 码等方式解锁，请务必将其删除。

我是否可以在共享设备上使用支付通行密钥？

您可以在支持 FIDO 的任何设备上创建通行密钥。使用万事达卡创建支付通行密钥，即表示您同意只有您本人可以访问此设备。万事达卡支付通行密钥使用条款规定，不得在共享设备上使用该服务。

万事达卡是否存储我的生物识别信息？

不会。您的生物识别信息只能解锁您的设备，以访问与 Mastercard.com 关联的安全支付信息。如果您使用生物识别信息，您的数据将保留在您的设备上，绝不会被共享。

如需详细了解万事达卡如何在本服务中处理您的个人数据，请查阅我们的隐私声明。

如果我更换了电话号码怎么办？我需要删除我的支付通行密钥吗？

为提高安全性，您的支付通行密钥账户中可能会关联一个手机号；不过，由于访问支付通行密钥需要使用您移动设备上的生物识别信息进行验证，因此即使您的手机号码发生变更，您也无需进行任何操作，而且这不会带来安全风险。

在我购物时，商户是否可以访问我的支付通行密钥？

如果该商户允许您使用万事达卡支付通行密钥进行支付验证，他们将收到通知，告知他们您已使用通行密钥验证了这笔交易。商家无法获取与您的通行密钥相关的任何信息，您的生物识别信息也不会离开您的设备。

万事达卡收集哪些数据？万事达卡如何使用这些数据？

处理购买交易时，我们会收集有限的信息，例如卡号、商家名称、地点、交易日期和金额。需要特别说明的是，我们通常不会收集持卡人的姓名、地址或其他可直接识别个人身份的信息。在某些情况下，我们可能会收集额外的个人信息，例如用于欺诈监测与防范、身份验证、风险管理和争议处理，或当个人选择参与我们的部分项目（如 Priceless Cities）时。

万事达卡如何在保护个人隐私的同时发挥数据价值？

我们帮助企业、政府、公共部门和个人更好地了解他们周围的世界。为此，我们对数据进行匿名处理以删除个人信息，并生成汇总趋势和洞察分析。这些趋势和洞察的应用场景之一是促进社会公益事业，推动全球金融普惠和人道主义行动的发展。结合我们对数据伦理的坚定承诺，这些实践有助于在尊重个人隐私和人权的同时，实现积极成效。

个人如何才能更多地了解万事达卡收集的数据以及如何使用这些信息？

透明度是万事达卡的核心。我们通过全球隐私声明说明如何处理个人信息，并针对部分产品和服务提供补充隐私声明。作为服务提供商，对于由第三方管理的个人信息，我们建议查阅相关第三方提供的隐私声明，以了解其个人信息处理方式。

万事达卡是否共享交易数据？

未经同意或法律允许（例如在防止欺诈的情况下），我们不会分享交易数据。

万事达卡的隐私政策是否获得了认可？

是的。在欧洲，我们的约束性公司规则 (BCR) 已获得欧洲经济区 (EEA) 数据保护机构的批准，允许我们将持卡人、客户、合作伙伴和员工的个人信息传输到全球所有万事达卡实体。2019 年，万事达卡还获得了亚太经济合作组织 (APEC) 跨境隐私规则系统和处理者隐私识别系统的认证。有关 APEC 系统的更多信息，请访问：http://cbprs.org。

万事达卡采取哪些措施来确保隐私得到保护？

我们非常重视您的隐私。因此，我们在所有产品和服务中都加入了隐私保护措施，将数据使用限制在必要范围内，并想方设法对个人信息进行加密或去标识化，同时确保每个产品仍然方便易用。此外，我们采用严格的标准来确保万事达卡内部以及所有合作伙伴和供应商的数据的安全和保障。

个人信息归谁所有？

您的个人信息属于您自己；您可以控制如何使用这些信息。

个人如何控制数据的使用方式？

我们为个人提供隐私权和选择权。您可以随时使用我们的在线表格，免费选择退出将您的个人信息用于营销和数据分析。个人还有权通过我们的在线门户访问、更正、修改或移动个人信息，该门户目前对所有位于欧盟的用户开放，且很快将向全球开放。

我购物消费时遭到拒付。我应该怎么办？

如果交易被拒，请联系发卡金融机构。有时银行会对某些类型的交易设置安全措施，以降低欺诈风险，从而导致交易被拒。

如果我的问题未能在此得到解答，该怎么办？

如果这里没有列出您的问题，我们建议您联系您的发卡金融机构。请查看卡片背面的客服电话。您也可以拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

如果卡片丢失，我该如何补办？

万事达卡可协助您联系发卡金融机构办理补卡事宜。如需申请紧急补卡服务，请拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。您也可以拨打银行卡背面的电话号码联系发卡银行。

我收到了万事达卡发来的电子邮件/电话，询问我的账户情况，但这似乎是诈骗邮件或网络钓鱼邮件。我应该怎么办？

网络钓鱼是一种用于获取个人和财务信息的骗局，目的是获取个人账户的访问权限，这可能导致身份被盗和财务损失。

如果您通过电子邮件、短信或电话收到过网络钓鱼攻击或成为其受害者，请将此事件报告至 ITAM.Digital@mastercard.com。

有人来电声称可下调我的万事达卡费率，疑似电信诈骗。我应该怎么办？

万事达卡不会主动联系个人索要个人信息，包括信用卡或借记卡账户信息。如果您接到自称是万事达卡代表的陌生电话、电子邮件、短信或社交媒体消息，请勿回复。

我认为有人使用我的万事达卡进行了欺诈性消费。应该如何举报？

如果您认为账户中的某笔交易涉嫌欺诈，应立即联系您的发卡机构。在卡片背面或账单上查找客户服务号码。您也可以拨打万事达卡中国大陆客服热线 400-650-0309。

我认为有人以我的名义申请了一张万事达卡。我应该怎么办？

万事达卡不发行卡，我们也无法告知您是否已经以您的名义开立账户。如果您知道可能在未经您同意的情况下以您的名义开立账户或发卡的金融机构的名称，我们建议您立即联系该金融机构并注销该账户。

由于账户安全问题，我收到了一张新卡。如何获取更多信息？

万事达卡感谢您在维护个人财务安全方面所做的努力。我们非常重视每一起银行卡安全事件，并正与相关调查机构紧密合作。为了获取最新和最准确的信息，建议您联系您的发卡金融机构。通常情况下，卡片背面一般印有客服热线，您可致电咨询。

如何对一笔交易提出争议？

如对账单扣款有异议，请联系您的发卡机构（即为您发行此卡的银行或金融机构）进行处理。只有您的发卡机构（例如银行、信用合作社等）能够获取您的账户信息，并告知您是否有权就交易提出异议。万事达卡发卡机构或受理万事达卡交易的金融机构所共同遵循的争议处理流程，旨在以规范化的方式，让金融机构能够处理与持卡人及商户之间的交易纠纷。

如果我付款后没收到购买的商品，应该联系谁？

如果您没有收到购买的商品或收到了错误的商品，您应该首先联系商家以尝试解决此问题。如果您无法与商家协商一致，并希望对交易提出异议，须直接联系为您发行这张万事达卡的发卡金融机构进行处理。通常情况下，您的卡或账单背面会有金融机构的客户服务电话。

我购买了一件商品，但收到了错误的商品。我应该怎么办？

如果您收到了错误的商品，请联系商家以尝试解决此问题。如果你无法解决问题，并希望提出交易争议，必须直接联系为你发行这张万事达卡的发卡金融机构进行处理。通常情况下，您的卡或账单背面会有金融机构的客户服务电话。

如何从已申请破产的企业获得退款？

如果您使用万事达卡在一家已申请破产的商户进行了消费，可以向您的发卡金融机构提出交易争议处理申请。通常情况下，您的卡或账单背面会有金融机构的客户服务电话。

如果发放万事达卡的金融机构说万事达卡拒绝了我的争议，我该怎么办？

如果您的争议案件被拒绝，您的万事达卡发卡金融机构将能够解释具体原因。通常情况下，您的卡或账单背面会有金融机构的客户服务电话。