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2026 年 1 月 14 日
在 NRF 2026 上，谷歌宣布了一项新协议，用于管理其平台上的代理商务。(图片来源：Jason Dixson Photography/NRF）
本周，在曼哈顿举行的 NRF 2026 零售大会上，谷歌展台前挤满了人，与会者争先恐后地抢占位置，聆听全天进行的众多以人工智能为中心的演示之一。
在一片混乱中，我抢到了谷歌人工智能业务负责人安基特-詹恩（Ankit Jain）的位置，他带着我和一群其他与会者现场演示了如何利用公司的双子座人工智能代理策划孩子的生日派对。在一个假想的零售商网站上，詹恩发起了一次聊天，双子座提出了不同的派对主题--烘焙、气球--以及人工智能生成的图像。他上传了一张后院的照片，聊天机器人很快也分享了派对在后院的样子。
代理提供了一份详细的购买物品清单，并根据 Jain 的计划预算对清单进行了精简，然后他就可以在聊天中购买到所需物品。
最近，人工智能无处不在，它完全占据了今年的 NRF展会，从小组讨论到展台演示，再到贾维茨中心周围的各种对话。人工智能在这次展会（以及最近的其他几次大型展会）上占据主导地位，凸显了零售、支付和技术行业都非常关注他们所认为的购物领域的下一个重大转变，它有可能改变商业领域的几乎所有业务功能，从开发新产品到经营商店。
例如，零售技术初创公司Machyna的团队展示了一款人工智能购物车，它能在你走过杂货店过道时向你推荐食谱。AWS演示了利用其人工智能工具从零开始设计新行李箱的概念，使这一过程更快、更便宜。
今天不用人工智能买东西？很显然，企业已经下了很大的赌注，希望你很快就能做到。
在 NRF 期间，Mastercard 宣布将加入谷歌的新协议，将 Agent Pay 引入微软 Copilot Checkout，并扩大其初创企业参与计划，以推动人工智能驱动的商务。(图片来源：Ben Fox Rubin）
"万事达卡全球数字商业化主管 Sherri Haymond 在 Mastercard 展台外告诉我："它不仅会改变客户体验。"它已经在改变零售商选择产品的思维方式--他们的商品销售方式"。
她补充说，公司正在为商家创建工具，以利用人工智能这一趋势，并将继续倾听零售合作伙伴的意见，向他们学习，因为这一领域变化很快。
在上周的会议上，谷歌宣布了其新的通用商务协议（一种新的代理商务标准），微软则发布了其 Copilot Checkout 功能。
在微软的展台上，Mallory Manolis 向我展示了 Copilot Checkout 的工作原理，即在公司的 Copilot AI 代理中嵌入购物体验和（当然）结账功能。她说，团队有意在购买按钮中加入特定零售商的名称，比如当地的书店，这是这些企业与客户保持密切联系的重要方式，即使在人工智能聊天的新世界里也是如此。
"她说："我们希望任何商家，无论规模大小，都能将自己的产品展示给数百万 Copilot 用户。
在微软展台，Mallory Manolis 展示了 Copilot Checkout。(图片来源：Ben Fox Rubin）
微软 和谷歌的团队在会议上讨论了如何将人工智能购物整合到 他们自己的代理聊天工具 以及零售商的网站上。
从事人工智能商务领域工作的ReFiBuy 公司首席执行官兼联合创始人斯考特-温戈（Scot Wingo）说，如今的创新速度是他在零售业工作 30 年以来从未见过的。由于人工智能代理优先考虑情境和内容，因此，随着人工智能购物的兴起，那些能讲述自己产品故事的小型精品店将有大展身手的机会。
"他说："我认为这将重置整个竞争环境。
在展会现场的另一个区域，我遇到了 Verkada 公司的解决方案工程师 Chase Alexander，该公司生产安防摄像头和 Access 控制器。他向我展示了他的公司也是如何整合人工智能，使视频档案的搜索变得更容易的。他补充说，Verkada 确保在使用新的人工智能工具时，以隐私和保护用户数据为基础。
"他说："我认为，它部署到的市场数量非常有趣。"我认为，我们每天都在了解它是多么强大的资源。它触及每个行业只是时间问题"。
人工智能并不是城中唯一的技术游戏，零售商和品牌商利用全息图像和机器人来展示他们的解决方案。(图片来源：Jason Dixson Photgraphy/NRF）。
在一天快要结束的时候，我遇到了加拿大蒙特利尔德尔玛珠宝公司（Delmar Jewelers）的业务开发主管皮尼-格尼维希（Pinny Gniwisch），该公司有 150 名员工，通过科尔百货（Kohl's）和沃尔玛（Walmart）等其他零售商销售珠宝。Gniwisch 说，Delmar 正在使用人工智能来实时管理库存，并帮助工人更轻松地填写物品数据表，以便在多个不同地点列出这些物品--几乎没有人喜欢做这种手工劳作。
"他补充说："在各个层面，人工智能都会让工作变得更轻松。
在所有这些人工智能炒作中，有人提到了一个有趣的反观点。在关于 Z 世代购物兴趣的小组讨论中，Z 世代专业网络 The Z Suite 的几位成员指出了店内购物的重要性。时尚行业的 Z 世代顾问纳奥米-巴拉莱斯（Naomi Barrales）说，由于越来越多的 Z 世代希望避免使用人工智能泔水、末日滚动和手机，因此去实体店发现新事物对年轻人来说变得更加流行。
由此看来，未来的人工智能肯定会越来越多，网站、商业工具、视频档案甚至购物车都会加入人工智能技术。不过，正如 Barrales 指出的那样，偶尔去真正的商店逛逛也不错。
