16 septembre 2026

À l'ère de l'accélération : les petites entreprises se mobilisent pour suivre le rythme de l'évolution de l'IA

Les nouveaux outils d’IA promettent d’aider les petites entreprises à en faire plus avec moins, mais les entrepreneurs ont toujours besoin de temps, de formation et de confiance pour les exploiter.

DJ Silver Knight, propriétaire de Vinyl Fiends à Atlanta, affirme que l’IA l’aide à réfléchir à sa stratégie et à accroître ses ventes tout en gérant une entreprise ancrée dans la culture analogique. (Crédit photo : Arsalan Danish)

Sophie Hares

Contributor

DJ Silver Knight, propriétaire du magasin de disques Vinyl Fiends à Atlanta, affirme que l'un de ses plus grands défis en tant qu'entrepreneur est de trouver du personnel qui partage sa vision. Ainsi, même s'il se spécialise dans les médias analogiques rétro, il a « pleinement adopté » l'IA pour s'octroyer un surcroît de puissance intellectuelle.

« J’utilise parfois l’IA pour trouver des idées et élaborer des stratégies, explique M. Knight, ce qui aide certaines de nos ventes internationales et mondiales à progresser, en me permettant de cliquer et de laisser l’IA comprendre certaines choses ou faire des choses que je n’aurais pas pensé à faire. »

La croissance stratosphérique de l'intelligence artificielle facilite plus que jamais l'accélération de presque toutes les étapes du processus de création d'entreprise, qu'il s'agisse de concevoir des plans d'affaires et de trouver des financements, de générer des prospects, d'organiser la logistique ou de concevoir des campagnes sur les réseaux sociaux. En fournissant des points de données alternatifs pour l'évaluation des prêteurs, l'IA élargit l'accès au capital pour les petites entreprises qui n'auraient peut-être pas pu prétendre à des prêts traditionnels.

Toutes ces nouvelles fonctionnalités dynamisent la création de petites entreprises. Des food trucks au dropshipping en passant par les agences de médias numériques, plus de 5 millions d'entrepreneurs ont demandé à lancer leur propre entreprise l'année dernière, poursuivant ainsi la hausse des créations d'entreprises observée depuis la pandémie. Cette tendance devrait se poursuivre jusqu'en 2026, les ralentissements des embauches et un marché du travail concurrentiel incitant les entrepreneurs potentiels à sauter le pas.

L'analogique rencontre l'IA

Découvrez DJ Silver Knight, qui fait naître de nouvelles idées grâce à l'IA à Atlanta.

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Certes, il y a encore beaucoup de choses que l’IA ne peut pas faire ou fait mal, comme générer des réponses erronées ou des tournures stéréotypées. De plus, la touche humaine reste essentielle pour diriger une petite entreprise ; l’IA est donc loin de répondre à tous les besoins de chaque entrepreneur. Mais elle contribue à rendre bien plus de choses possibles pour ces équipes petites mais dynamiques.

« L’IA et le commerce agentique peuvent véritablement uniformiser les règles du jeu », déclare Ginger Siegel, responsable des petites et moyennes entreprises de Mastercard pour l’Amérique du Nord. « Si vous dirigez une petite entreprise, vous faites tout : cuisinier en chef, plongeur, vous embauchez [et] vous licenciez. Ce que fait l’IA, c’est éliminer une grande partie du temps nécessaire dans certains domaines clés qu’ils n’ont peut-être pas le temps de traiter. »

Obtenir une place à la table des négociations

L’expertise de niveau dirigeant est un luxe que nombre de petites entreprises ne peuvent pas s’offrir. Désormais, de nouveaux outils tels que le package Virtual C-Suite de Mastercard permettront bientôt de doter les entrepreneurs des moyens de rivaliser avec leurs concurrents mieux dotés en ressources.

Les petites entreprises pourront intégrer des agents d’IA en tant que cadres virtuels pour suivre leurs performances et les conseiller sur des décisions commerciales cruciales. Par exemple, un directeur financier virtuel peut regrouper les comptes, les factures et les notes de frais pour rationaliser les finances d’une entreprise et ouvrir de nouvelles perspectives de croissance.

« Vous manquez de temps et de ressources, et vous faites office d'homme ou de femme à tout faire. « Ces agents exécutifs siégeront autour de votre table virtuelle afin que vous puissiez concentrer votre temps sur les priorités et sur ce qui requiert véritablement une touche humaine », déclare Raj Seshadri, qui a occupé les fonctions de directrice commerciale des paiements de Mastercard et est désormais conseillère stratégique senior pour l'entreprise.

Nikki Bravo, qui a cofondé Momentum Coffee avec son mari à Chicago en 2020, se montre enthousiaste quant au potentiel de l'IA pour automatiser les tâches de routine afin de pouvoir se concentrer sur des besoins plus stratégiques.

« Ce type d'assistance fait rapidement toute la différence pour une entreprise qui manque de temps », déclare-t-elle à propos de cette technologie. « J'ai un certain nombre de personnes à différents endroits qui appellent et envoient des SMS en même temps. Vous gérez votre entreprise, vous devez passer des commandes, vous réglez vos factures. »

« Nous voulons vraiment être sur le terrain pour promouvoir Momentum Coffee, et ne pas nous contenter de nouer des contacts. Nous excellons dans la mise en relation, mais nous voulons approfondir nos relations, ce qui demande du temps », ajoute-t-elle. « Par conséquent, si vous n'avez pas le temps parce que vous devez répondre à 50 e-mails par jour, cela empêche votre entreprise de se développer. »

Nikki Bravo et Tracy Powell, les cofondateurs et conjoints de Momentum Coffee à Chicago, explorent la manière dont l’IA peut aider à automatiser les tâches routinières afin de leur permettre de consacrer plus de temps à l’établissement de relations avec la clientèle. (Crédit photo : Rebecca Abraham)

Rester dans la course à l’ère de l’IA

Knight et Bravo ne sont pas les seuls à s’intéresser à l’IA. Globalement, 70 % des entrepreneurs se disent enthousiasmés par le potentiel de l’IA, selon le nouveau rapport Dreamonomics de Mastercard, qui a interrogé plus de 6 000 petites entreprises dans 18 pays. Ce résultat vient étayer une enquête de Goldman Sachs menée en mars, selon laquelle les trois quarts des petites entreprises américaines ont déclaré utiliser l’IA et la plupart ont affirmé qu’elle s’était avérée bénéfique, mais seulement 14 % l’ont pleinement intégrée dans leurs activités principales. Les experts préviennent que les propriétaires de petites entreprises ne peuvent pas se permettre de rester les bras croisés alors que cette transformation numérique remodèle l’économie américaine. Pour éviter de se laisser distancer, ils exhortent les entrepreneurs à suivre l’évolution des capacités de l’IA et à déterminer où intégrer de nouveaux outils dans leurs activités.

C’est un peu comme les années de chien, car une année dans l’IA passe à un rythme exponentiellement plus rapide que le reste de notre vie.

Abran Maldonado

Abran Maldonado, cofondateur du studio d'IA générative Create Lab Ventures, conseille aux entrepreneurs d'apprendre à confier à leurs agents IA des tâches telles que la recherche de fournisseurs ou la gestion financière.

« C’est un peu comme des années de chien, car une année en matière d’IA passe de manière exponentiellement plus rapide que le reste de notre vie », déclare-t-il.

Cependant, pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, il est difficile de trouver l’énergie et les ressources nécessaires pour intégrer l’IA, alors qu’ils font face à la hausse des coûts et aux défis quotidiens de la gestion d’entreprise. Faire de petits pas qui s’accumulent au fil du temps sera d’une grande aide.

Les petites entreprises représentant environ 99,9 % des entreprises aux États-Unis, leur donner les moyens d'utiliser l'IA pour se développer et créer des emplois est un élément essentiel pour soutenir une croissance économique inclusive, affirment des experts tels que Maldonado, et une responsabilité que les géants de la technologie et les grandes entreprises doivent assumer.

« S’ils veulent poursuivre une phase de croissance active afin de continuer à prendre de l’envergure, nous devons les aider avec certains de ces outils », déclare M. Siegel. « Pour moi, il s’agit d’aider leur entreprise à prospérer. »

Rapport Dreamonomics : Les propriétaires de petites entreprises redéfinissent la croissance

De nouvelles recherches montrent que les PME accordent la priorité à la stabilité plutôt qu’à une croissance rapide tout en recherchant davantage d’outils numériques et une protection renforcée en matière de cybersécurité.

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