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FÄHIGKEITEN, DIE WIR UNTERSTÜTZEN

Kundenbindung und -loyalität

Bauen Sie authentische Beziehungen zu Ihren Kunden auf und pflegen Sie sie.

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Wie können Sie Markentreue aufbauen und die Erwartungen der Kunden übertreffen?

Die Treue- und Personalisierungsberatung von Mastercard bietet transformative Lösungen, die Ihnen dabei helfen, authentische und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

  • Tiefes Fachwissen. Wir verfügen über Strategen, Betreiber und Technologen, die in vertikalen Märkten positioniert sind, sowie über Datenstrategie und Marketingtechnologie, um Ihre Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
  • Kundenorientierter Ansatz. Für unsere Experten steht Ihr Kunde an erster Stelle. Sie fungieren als vertrauenswürdige Berater und unterstützen Sie bei der Umsetzung sinnvoller Geschäftstransformationen.
  • Unübertroffene Einblicke. Nutzen Sie Verbraucher- und Verhaltensdaten, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, Trends vorherzusagen und den Customer Lifetime Value zu verbessern.
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WIE WIR HELFEN

Wir ermöglichen Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, indem wir Fachwissen, Technologie und Daten nutzen. Gemeinsam entwickeln und implementieren wir Strategien, die die Kundenbindung fördern und eine dauerhafte Loyalität schaffen.

Loyalität neu definiert

Wir schaffen außergewöhnliche Erlebnisse, pflegen Kundenbeziehungen und steigern den Wert mit maßgeschneiderten Treueprogrammen.

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Strategische Personalisierung

Wir helfen Ihnen, eine echte 1:1-Kundenbindung durch kontinuierliche Investitionen in Technologie und Daten zu erreichen.

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End-to-End-Lebenszyklusmanagement

Wir unterstützen Sie bei der Bewältigung aller Phasen Ihrer Kundenbeziehungen und nutzen die Möglichkeiten, die Kundenbindung über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu stärken und dauerhaft zu gewährleisten.

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VORGESTELLTE LÖSUNGEN
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Bewertung des Treueprogramms

Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie die Leistung anhand wichtiger Kriterien bewerten und verbessern.

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Treuestrategie & Design

Steigern Sie Ihre globale Wirkung mit sorgfältig entwickelten Lösungen, die die Kundenbedürfnisse erfüllen, Ihre Marke ehren, Ergebnisse liefern und den kontinuierlichen Dialog fördern. Wir sorgen für End-to-End-Ausführung und Erfolg in den Bereichen Betrieb, Kommunikation, Technologie, Daten und Berichterstattung.

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Lebenszyklus-Management

Fördern Sie das Wachstum des Kundenstamms mit unserem proaktiven Lifecycle-Management, dem strategischen Anziehen und Maximieren des Lifetime Value, umfassenden Analysen und Fachwissen für eine kontinuierliche Optimierung auf der Grundlage von Erkenntnissen zum Kundenverhalten.

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Kundenerfahrung (CX) und Kommunikation

Verbessern und optimieren Sie Ihr Kundenerlebnis durch die Bewertung von Engagement Journeys und Kommunikationen und erreichen Sie so langfristige Loyalität mit maßgeschneiderten Wegen.

Erfolgsgeschichte

Wie ein regionales Kaufhaus sein Treueprogramm optimiert und die aktive Rate um 11 % gesteigert hat

Ein regionales Kaufhaus wollte sein Co-Brand-Treueprogramm über zwei Jahre hinweg erneuern, einführen und optimieren, um das aktuelle Co-Brand-Portfolio zu optimieren, die Ausgaben der bestehenden Mitglieder zu steigern und zukünftige Karteninhaber zu gewinnen. Der fünfstufige Ansatz von Mastercard Advisors umfasste:

  • Ausgewogene Kunden- und Geschäftsanforderungen zur Gestaltung der Programmmechanik und des Mitgliedererlebnisses.
  • Erprobung und Verfeinerung von Details des Programmdesigns durch Kundenforschung und Workshops mit der C-Suite
  • Modellierung der Finanzen, um sicherzustellen, dass die Wirtschaftlichkeit des Programms die inkrementelle Rentabilität des Kartenprogramms förderte.
  • Management des Relaunch-Prozesses des Programms in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams innerhalb des Kunden und des Kartenausstellers.
  • Unterstützung des Programmmanagements, einschließlich Kommunikationsplanung, Angebotsteststrategie und Einführung von KPI-Berichten.

Mit Hilfe von Mastercard Advisors optimierte das Kaufhaus sein Treueprogramm mit einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV) um 6,5 % und einer aktiven Rate von 11 % bei den Top-Tier-Mitgliedern in den ersten sechs Monaten nach dem Neustart des Programms.

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Unser Team von Beratungsexperten für Consumer Engagement und Loyalty.

Joshua Feng

Vizepräsident, Kundenbindung und -loyalität

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Joshua Feng

Vizepräsident, Kundenbindung und -loyalität

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Interessiert?

Setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung, um zu erfahren, wie Mastercard die Kundenbindung 
Und Treueberater können Ihren Kundenstamm aufbauen und optimieren.

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