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Signale

Daten-Overlays verbessern das Einkaufserlebnis im Geschäft

Intelligent

In den letzten zehn Jahren hat sich die Einführung von Technologien im Einzelhandel beispiellos beschleunigt, vom digitalen, virtuellen und sozialen Handel bis hin zum kontaktlosen und biometrischen Checkout

Parallel zu diesem technologischen Aufschwung haben sich die Erwartungen der Verbraucher an Personalisierung und ansprechende Einkaufserlebnisse dramatisch verändert. Diese beiden Kräfte gipfeln in einer Renaissance des Einzelhandels, bei der Marken neue Technologien nutzen, um ihre Verbindung zu den Verbrauchern und ihren Wert für sie zu vertiefen.

​Diese Ausgabe von Signals untersucht die heutigen Innovationen im Einzelhandel anhand von fünf Schlüsselattributen, die oft in verschiedenen Kombinationen zusammenlaufen und sich überschneiden, um neue Erfahrungen zu schaffen.

Das Geschäft der Zukunft

Verbraucher, die sich dafür entscheiden, könnten beim Betreten des Geschäfts identifiziert werden, indem sie sich über ihre App oder Gesichtserkennung authentifizieren. Auf diese Weise könnten Vertriebsmitarbeiter – ob menschlich oder KI-gestützt – auf ihre Kaufhistorie, ihre Vorlieben und ihren Treuestatus zugreifen, um einen maßgeschneiderten Service zu bieten.

Während sich der Käufer im Geschäft bewegt, könnten intelligente Regale mit Sensoren und digitalen Displays – oder vielleicht Produktetiketten, die von einem mobilen Gerät gescannt werden – Echtzeitinformationen über die Herkunft, Nachhaltigkeit und Verfügbarkeit von Produkten im Geschäft und online liefern.

Die Ultrabreitband-Technologie (UWB) bietet eine genaue Standortverfolgung, mit der Händler kontextualisierte Informationen an die Geräte der Verbraucher oder digitale Schilder liefern können. Die App kann Käufer beispielsweise darüber informieren, dass ihre Treueprämien Rabatte auf Artikel bieten, die sie sich ansehen.

Automatisierte und unbeaufsichtigte Checkout-Technologien, einschließlich mobiler Zahlungslösungen und KI-gestützter Apps wie Scan & Go der nächsten Generation von Sam's Club, verarbeiten Prämien in Echtzeit und versenden digitale Quittungen, wenn die Kunden das Geschäft verlassen.arabische Ziffer

Verpasste Gelegenheit

Nur 9 % der Verbraucher geben an, dass sie mit dem Einkaufserlebnis im Geschäft zufrieden sind, so eine IBM-Umfrage unter 20.000 Verbrauchern in 26 Ländern.3

Digitalisierte Geschäfte können helfen

Mehr als die Hälfte der Befragten gab an, dass sie beim Einkaufen gerne Bots oder virtuelle Assistenten oder AR/VR- und KI-Apps einsetzen würden.

Aber es ist wichtig, die Erwartungen zu erfüllen

Zwei Drittel der Befragten, die KI-Assistenten genutzt hatten, waren mit der Erfahrung unzufrieden und fast 20 % gaben an, dass sie es wahrscheinlich nicht noch einmal versuchen würden.

Aktive Spieler

Bekleidung, Haushalt & Lebensmittel

Marks & Spencer

Der britische multinationale Einzelhändler hat eine Smartphone-App eingeführt, die Kunden durch das Geschäft führt, um Artikel auf ihrer Einkaufsliste zu finden. Das AR-Startup Dent Reality hat die App entwickelt, die das WLAN-Netzwerk des Geschäfts nutzt, um den Standort eines Käufers zu bestimmen und digitale Karten der Produktstandorte bereitzustellen.4

Mode

Externe Wirkung

Wir nutzen unsere Mitarbeiter, Ressourcen und unser Netzwerk, um durch Strategic Growth und das Center for Inclusive Growth weltweit gerechtes, nachhaltiges Wachstum und finanzielle Inklusion voranzutreiben.

Mode

Inklusion für alle

Die 9 mitarbeitergeführten Ressourcengruppen von Mastercard mit 159 globalen Niederlassungen fördern Inklusion, Innovation und Erkenntnisse für bessere Geschäftsergebnisse.

Mode

Externe Wirkung

Wir nutzen unsere Mitarbeiter, Ressourcen und unser Netzwerk, um durch Strategic Growth und das Center for Inclusive Growth weltweit gerechtes, nachhaltiges Wachstum und finanzielle Inklusion voranzutreiben.

Übernommen

Innovative Unternehmen nutzen zunehmend hochwertige Daten und die Architektur des Internets der Dinge (IoT), um immersive Technologien und Biometrie zu überlagern, die ein neues Maß an Interaktivität und Engagement in das Einkaufserlebnis bringen. Praktische Anwendungsfälle, wie z. B. die Lösung des wiederkehrenden Problems der Verbesserung der Produktentdeckung im Geschäft oder die Beseitigung von Reibungsverlusten beim Checkout-Erlebnis, werden wahrscheinlich bei den Verbrauchern gut ankommen und eine breite Akzeptanz finden. Im Gegensatz dazu haben einige frühe Experimente, die das Einkaufserlebnis gamifizieren – wie z. B. die Vergabe digitaler Trophäen – aufgrund eines mangelnden wahrgenommenen Werts nicht so viel Zugkraft gewonnen.  

Trotz des Potenzials dieser Technologien ist die breite Akzeptanz bisher begrenzt. Dies kann auf Integrationsprobleme, die hohen Implementierungskosten und die Notwendigkeit für die Verbraucher zurückzuführen sein, neue Verhaltensweisen und neue Technologien anzunehmen. Mit dem technologischen Fortschritt und der sinkenden Kosten könnten Einzelhändler, die diese Herausforderungen effektiv angehen und das Kundenerlebnis verbessern, neue Maßstäbe in der Branche setzen.