En un mundo que se mueve más rápido que nunca, se está produciendo un cambio poderoso. Los consumidores no persiguen más, buscan significado y conexión. Una nueva investigación de Mastercard muestra que casi tres cuartas partes de los titulares de tarjetas se sienten mejor cuando dedican tiempo a lo que realmente los satisface: experiencias compartidas, pasiones personales y tiempo con las personas que más les importan.

La gente está cambiando su forma de vida y, por consiguiente, su forma de gastar. Esto es cierto para todos los grupos demográficos, pero particularmente entre el 30% de los que más ganan, que gastan más del doble que el titular promedio de una tarjeta, según datos de Mastercard.  

El reto para los bancos es atraer y retener a aquellos clientes con hábitos de gasto resistentes pero con altas expectativas.

La solución, dice Bunita Sawhney, directora de productos de consumo de Mastercard: recompensas únicas, personalizadas e inolvidables. 

Eso podría significar acceso exclusivo a boletos, incluida la pre-venta de boletos para eventos importantes como un estreno en Broadway. O podría significar desbloquear reservaciones en los mejores restaurantes del mundo, con menús especiales. Y también requiere viajes sin interrupciones y lujosos, incluidos servicios como carriles rápidos o salones exclusivos, dice.

Al fin y al cabo, lo más importante para estas personas con altos ingresos es su tiempo. Las investigaciones demuestran que lo valoran enormemente y que defenderán cualquier servicio o producto que ofrezca el mejor uso posible de ese tiempo. 

"Tenga en cuenta que los consumidores no solo quieren oportunidades personalizadas para ellos mismos, quieren experimentarlas con sus colegas y familiares", dice. "Para los titulares de tarjetas con mayores ingresos, ofrézcales momentos que estén cerca de sus corazones, junto con la capacidad de compartir esas experiencias con sus seres queridos, y tendrá un cliente de por vida. Ahí radica la oportunidad y el desafío para las instituciones financieras que buscan construir relaciones a largo plazo con sus mejores clientes".

Ahí es donde entra en juego The Mastercard Collection . Es un nuevo conjunto de beneficios para los usuarios de las cartas World, World Elite y World Legend recién creadas, llevando el concepto de beneficios de las cartas a nuevas alturas. Se trata de "lujo experiencial", recompensas que alcanzan cuatro categorías clave: personalizadas, inmersivas, memorables y accesibles. 

Citi es el primer banco en emitir una tarjeta World Legend como su nueva oferta premium Citi Strata Elite , que también incluye otros beneficios premium, desde 12 puntos por cada dólar gastado en hoteles, alquiler de autos y atracciones reservadas en la plataforma Citi Travel, 6 puntos por cada dólar gastado en restaurantes todos los viernes y sábados de 6 pm a 6 am, y casi $1,500 por año en beneficios de viajes y entretenimiento. 

Eso se suma a los beneficios de Mastercard Collection, que se seleccionaron teniendo en cuenta esta idea: los consumidores adinerados se sienten especialmente conmovidos por los momentos de la vida de la "lista de deseos".  

Por ejemplo, Mastercard aprovecha sus asociaciones únicas con organizaciones, desde McLaren Racing hasta la UEFA Champions League, que pueden ofrecer acceso exclusivo detrás de escena. Los bancos también tienen un amplio espacio para desarrollar sus propias ofertas personalizadas, cerciorar de que sus intereses se alineen con los de ellos. Luego de todo, los clientes adinerados, en individuo la Generación Z, son leales a las marcas que reflejan sus valores.

En resumen, las recompensas de la próxima generación ya no tienen que ver con las mercancías, y mucho menos con el estatus o el individualismo. Se trata de crear momentos singulares para compartir con colegas y familiares, ofertas que van más allá.